Semua yuran secara amnya tidak boleh dikembalikan, dan pembelian pelan atau langganan tidak mewujudkan hak untuk bayaran balik. Dalam keadaan tertentu, kami mungkin mempertimbangkan permintaan mengikut budi bicara mutlak kami; setiap permintaan dinilai secara individu, dan penghantaran permintaan tidak menjamin bayaran balik. Untuk menghantar permintaan, e-mel [email protected] atau guna zendocs.com/help berserta e-mel akaun dan butiran transaksi anda. Apabila bayaran balik diluluskan, ia diproses dalam tempoh 3 hari perniagaan ke kaedah pembayaran asal.

Jika bayaran balik telah diluluskan selepas semakan permintaan anda, halaman ini menerangkan apa yang boleh dijangkakan seterusnya, termasuk jangka masa biasa dan apa yang perlu dilakukan jika bank anda mengambil masa lebih lama daripada biasa untuk mengkreditkan akaun anda.

Jangka masa bayaran balik standard

Menurut Seksyen 4.5 dalam Terma dan Syarat kami, setelah bayaran balik diluluskan di pihak kami:

• Kebanyakan bank mengkreditkan akaun anda dalam tempoh 5 hingga 10 hari bekerja.
• Sesetengah bank memaparkan status belum selesai dalam tempoh 1 hingga 2 hari bekerja selepas kami mengeluarkan bayaran balik.
• Dalam kes yang lebih jarang berlaku, pemprosesan boleh mengambil masa sehingga 15 hari bekerja, bergantung sepenuhnya kepada pengendalian dalaman bank anda.

Anda akan menerima e-mel pengesahan daripada Zendocs sebaik sahaja bayaran balik dikeluarkan dari pihak kami, termasuk jumlah dan tarikh bayaran balik tersebut.

Bayaran balik dalam mata wang berbeza

Jika pembayaran asal anda diproses dalam mata wang yang berbeza daripada mata wang asal kad anda, Seksyen 4.3 dalam Terma dan Syarat kami terpakai:

• Kadar pertukaran ditentukan oleh bank atau pengeluar kad anda, bukan Zendocs.
• Sebarang fi tokokan mata wang yang dikenakan oleh bank anda tidak boleh dikembalikan.
• Anda mungkin melihat caj penukaran mata wang yang berasingan pada penyata bank anda.

Jika jumlah bayaran balik kelihatan sedikit berbeza daripada caj asal, ini hampir selalu disebabkan oleh kadar pertukaran mata wang bank anda pada hari bayaran balik diproses.

Cara bayaran balik dikembalikan kepada anda

Bayaran balik akan dikreditkan ke kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pendaftaran. Kami tidak dapat mengalihkan bayaran balik ke kad, akaun, atau dompet yang berbeza kerana ini adalah peraturan pemproses pembayaran yang terpakai di seluruh industri.

Jika kad anda telah tamat tempoh atau ditutup, bank anda masih akan menerima dan mengkreditkan wang tersebut ke baki akaun anda dalam hampir semua kes. Bank dikehendaki meneruskan bayaran balik ke akaun baharu atau baki yang dikaitkan dengan kad yang ditutup.

Apa yang perlu dilakukan jika bayaran balik belum diterima

Setelah kami memproses bayaran balik, kami tidak lagi dapat memantaunya dalam sistem pemprosesan bank anda. Jika 10 hari bekerja telah berlalu sejak anda menerima e-mel pengesahan kami dan kredit masih belum kelihatan:

1. Semak penyata bank anda untuk deskriptor bayaran balik kerana ia mungkin tersenarai dengan nama yang sedikit berbeza daripada caj asal.
2. Hubungi bank anda dengan tarikh pengeluaran dan butiran transaksi asal.
3. Jika bank anda tidak dapat mengesan bayaran balik tersebut, e-mel [email protected] dan kami akan menghantar semula butiran transaksi serta pengesahan pemproses.

Perlukan bantuan mengenai bayaran balik?

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang sesuatu caj, e-mel [email protected] berserta e-mel akaun anda dan butiran transaksi, dan pasukan kami akan menyemaknya. Pasukan kami sedia membantu 24/7.