Halaman ini menerangkan cara pembayaran balik Zendocs diproses, garis masa biasa yang anda boleh jangkakan dan perkara yang perlu dilakukan jika bank anda mengambil masa lebih lama daripada biasa untuk mengkreditkan akaun anda. Kelayakan bayaran balik ditetapkan dalam Seksyen 4.5 (Dasar Bayaran Balik) Terma & Syarat kami, yang anda terima semasa mendaftar.

Garis masa bayaran balik standard

Mengikut Seksyen 4.5 daripada Terma & Syarat kami, setelah bayaran balik diluluskan di pihak kami:

• Kebanyakan bank mengkreditkan akaun anda dalam masa 5–10 hari perniagaan.
• Sesetengah bank memaparkan status belum selesai dalam masa 1–2 hari perniagaan selepas kami mengeluarkan bayaran balik.
• Dalam kes yang jarang berlaku, pemprosesan boleh mengambil masa sehingga 15 hari perniagaan, bergantung sepenuhnya pada pengendalian dalaman bank anda.

Anda akan menerima e-mel pengesahan daripada Zendocs apabila bayaran balik anda dikeluarkan daripada pihak kami, termasuk jumlah dan tarikh.

Bayaran balik dalam mata wang yang berbeza

Jika pembayaran asal anda diproses dalam mata wang yang berbeza daripada mata wang asal kad anda, Bahagian 4.3 Terma & Syarat kami terpakai:

• Kadar pertukaran ditentukan oleh bank atau pengeluar kad anda, bukan Zendocs.
• Sebarang yuran penanda mata wang yang dikenakan oleh bank anda tidak akan dikembalikan.
• Anda mungkin melihat caj penukaran mata wang yang berasingan pada penyata bank anda.

Jika jumlah yang dibayar balik kelihatan berbeza sedikit daripada caj asal, ini hampir selalu disebabkan oleh kadar pertukaran bank anda pada hari bayaran balik dijelaskan.

Bagaimana bayaran balik dikembalikan kepada anda

Bayaran balik dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa pendaftaran. Kami tidak dapat mengubah hala bayaran balik ke kad, akaun atau dompet lain — ini ialah peraturan pemproses pembayaran yang digunakan di seluruh industri.

Jika kad anda telah tamat tempoh atau ditutup, bank anda masih akan menerima dan mengkreditkan wang tersebut ke baki akaun anda dalam hampir semua kes. Bank dikehendaki memajukan bayaran balik ke akaun baharu atau baki yang dilampirkan pada kad yang ditutup.

Perkara yang perlu dilakukan jika bayaran balik anda belum tiba

Sebaik sahaja kami mengeluarkan bayaran balik, kami tidak lagi boleh memantaunya di dalam sistem pemprosesan bank anda. Jika 10 hari perniagaan telah berlalu sejak anda menerima e-mel pengesahan kami dan anda tidak melihat kredit:

1. Semak penyata bank anda untuk mendapatkan deskriptor bayaran balik — ia mungkin disenaraikan di bawah nama yang berbeza sedikit daripada caj asal.
2. Hubungi bank anda dengan tarikh keluaran dan butiran transaksi asal.
3. Jika bank anda tidak dapat mencari bayaran balik, e-mel [email protected] dan kami akan menghantar semula butiran transaksi dan pengesahan pemproses.

Perlukan bantuan dengan bayaran balik?

Untuk sebarang soalan bayaran balik, e-mel [email protected] dengan e-mel akaun anda dan sebarang butiran caj atau bayaran balik. Pasukan kami tersedia 24/7 dan kebanyakan soalan bayaran balik diselesaikan pada hari yang sama.