Terma & Syarat

1. DEFINISI

1.1 Istilah Perkhidmatan dan Platform

Zendocs: dikendalikan oleh Zendocs America Inc ("kami," "kita," atau "milik kami")

Service: Semua ciri, fungsi, program, dan kandungan yang tersedia melalui Zendocs

Platform: Laman web, aplikasi, dan perkhidmatan berkaitan kami yang boleh diakses melalui mana-mana peranti

User: Mana-mana individu atau entiti yang mengakses atau menggunakan perkhidmatan kami ("anda" atau "milik anda")

1.2 Istilah Langganan

Subscription: Akses berbayar berulang kepada ciri premium

Trial Period: Tempoh akses awal 7 hari tersedia untuk $0.99

7-Day Limited Access Plan: Tempoh akses awal 7 hari kepada set ciri terhad untuk $0.99

7-Day Full Access Plan: Tempoh akses awal 7 hari kepada set ciri penuh untuk $1.99

Annual Plan: Kadar langganan standard $239.99/tahun

Standard Subscription: Akses berbayar berulang selepas tempoh percubaan

Billing Cycle: Kekerapan caj langganan (mingguan, bulanan, atau suku tahunan)

1.3 Istilah Keselamatan

Authentication Code: Kod pengesahan sensitif masa, sekali guna untuk akses akaun

Account Security: Kaedah dan prosedur untuk melindungi akses pengguna

Access Credentials: Maklumat yang digunakan untuk mengesahkan identiti pengguna

1.4 Istilah Teknikal

Force Majeure: Keadaan di luar kawalan munasabah yang menghalang atau melambatkan penghantaran perkhidmatan, termasuk:

  • Bencana alam (gempa bumi, banjir, ribut)
  • Tindakan atau peraturan kerajaan
  • Perang, keganasan, atau pergolakan awam
  • Serangan siber atau insiden keselamatan
  • Kegagalan rangkaian atau infrastruktur
  • Pandemik atau kecemasan kesihatan
  • Gangguan penyedia perkhidmatan internet
  • Kegagalan grid kuasa
  • Keadaan lain di luar kawalan munasabah kami

2. SELAMAT DATANG DAN PENGENALAN

2.1 Gambaran Keseluruhan Platform

Selamat datang ke zendocs, kami menyediakan penyuntingan pdf dalam talian, penukaran format fail yang berbeza dan sistem pengurusan fail

2.2 Persetujuan kepada Terma

  • Anda bersetuju dengan terma dan syarat ini
  • Anda menerima Dasar Privasi kami
  • Anda bersetuju dengan amalan data kami
  • Anda mengakui had perkhidmatan kami

2.3 Kaedah Akses

  • Pelayar web
  • Peranti mudah alih
  • Komputer tablet
  • Aplikasi desktop
  • Integrasi pihak ketiga
  • Sebarang kaedah akses masa depan

3. PERKONGSIAN, PENYIMPANAN, DAN PENAFIAN PENGGUNAAN DOKUMEN

3.1 Muat Naik Dokumen dan Tanggungjawab Pengguna

Pengguna Zendocs boleh memuat naik, menyunting, menukar, dan menyimpan pelbagai dokumen peribadi dan berkaitan perniagaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada kontrak, borang, invois, rekod pengenalan, dan perjanjian. Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kandungan dokumen yang mereka muat naik dan urus menggunakan platform Zendocs. Zendocs tidak menyemak, memantau, atau mengesahkan kandungan mana-mana fail yang dimuat naik.

3.2 Penyimpanan Fail dan Kawalan Pengguna

Fail yang dimuat naik dan diproses melalui Zendocs disimpan untuk membolehkan akses berterusan, penyuntingan, dan muat turun. Pengguna mempunyai kawalan penuh ke atas fail tersimpan mereka dan boleh memadamkannya pada bila-bila masa melalui antara muka akaun mereka. Pemadaman adalah kekal dan tidak boleh dibatalkan oleh Zendocs.

3.3 Ciri Beta dan Eksperimen

Zendocs mungkin menawarkan ciri tertentu sebagai beta atau eksperimen. Ciri ini disediakan "sebagaimana adanya" dan mungkin diubah suai atau dialih keluar pada bila-bila masa tanpa notis. Zendocs menafikan sebarang waranti berkaitan ciri beta, termasuk tetapi tidak terhad kepada kesesuaian untuk tujuan tertentu atau fungsi tanpa gangguan.

3.4 Kawalan Eksport

Pengguna bersetuju untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan kawalan eksport yang berkenaan. Perkhidmatan Zendocs tidak boleh digunakan di atau untuk faedah orang atau entiti yang terletak di negara yang tertakluk kepada sekatan antarabangsa yang komprehensif, atau untuk sebarang penggunaan akhir yang dilarang.

3.5 Undang-undang Yang Mengawal

Terma dan Syarat ini hendaklah dikawal dan ditafsirkan mengikut undang-undang Negeri Delaware, Amerika Syarikat, tanpa mengira prinsip konflik undang-undang.

4. PENERIMAAN TERMA

4.1 Persetujuan kepada Terma

  • Dengan mengakses atau menggunakan laman web dan perkhidmatan zendocs, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan terma ini.
  • Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, anda tidak boleh menggunakan perkhidmatan kami.
  • Penggunaan berterusan perkhidmatan kami selepas sebarang perubahan merupakan penerimaan perubahan tersebut.

4.2 Pengubahsuaian kepada Terma

  • Kami berhak untuk mengubah suai terma ini pada bila-bila masa.
  • Kami akan memaklumkan pengguna tentang perubahan material melalui e-mel.
  • Perubahan menjadi berkuat kuasa:
    • Untuk pengguna baru: Serta-merta selepas disiarkan
    • Untuk pengguna sedia ada: 30 hari selepas pemberitahuan
  • Penggunaan berterusan anda selepas perubahan menunjukkan penerimaan terma yang dikemaskini.

5. KELAYAKAN DAN KESELAMATAN AKAUN

5.1 Keperluan Umur

  • Umur minimum: 18 tahun
  • Umur sah dalam bidang kuasa
  • Pengesahan umur mungkin diperlukan

5.2 Penciptaan Akaun

  • Satu akaun setiap pengguna
  • E-mel sah diperlukan
  • Maklumat tepat diperlukan
  • Kemaskini berkala diperlukan

5.3 Keperluan Keselamatan

  • Pengurusan e-mel selamat
  • Perlindungan kod akses
  • Pelaporan akses tanpa kebenaran
  • Penyelenggaraan ketepatan maklumat

5.4 Perlindungan Akaun

  • Pengesahan tanpa kata laluan
  • Kod pengesahan sekali guna
  • Akses terhad masa
  • Langkah keselamatan sesi

5.5 Aktiviti Yang Dilarang

  • Akaun berbilang
  • Perkongsian kelayakan
  • Maklumat palsu
  • Akses tanpa kebenaran
  • Pintasan keselamatan

5.6 Penggunaan Organisasi

  • Kuasa yang sesuai diperlukan
  • Pengesahan kebenaran
  • Sekatan penggunaan
  • Pelaporan perubahan kuasa

5.7 Dasar Pengekalan Data

Untuk memastikan keselamatan dan kecekapan, kami secara automatik membuang akaun pengguna yang tidak aktif selepas 365 hari tidak aktif.

Keputusan Pengekalan atau Pemadaman:

  • Jika pengguna mempunyai sekurang-kurangnya satu perbualan dalam 365 hari yang lalu, data mereka kekal aktif sehingga perbualan terbaru mereka melebihi had 365 hari.
  • Jika pengguna tidak berinteraksi dengan platform kami selama lebih dari 365 hari, akaun mereka dan semua data yang berkaitan akan dipadamkan secara kekal.

Apa Maksudnya untuk Anda:

  • Pengguna biasa kekal aktif, tetapi akaun yang tidak aktif selama lebih dari 365 hari akan dialih keluar secara automatik.

Dasar ini memastikan platform yang selamat dan cekap. Untuk mengekalkan akaun anda aktif, libatkan diri dengan platform kami secara berkala. Untuk sebarang soalan, sila hubungi pasukan sokongan kami. Terima kasih kerana menjadi pengguna yang dihargai!

6. PERKHIDMATAN LANGGANAN

6.1 Pilihan Langganan

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Percubaan Awal:
  • Tempoh percubaan 7 hari
  • Caj sekali sebanyak $0.99
  • Akses penuh kepada semua ciri premium
  • Bertukar kepada kadar pelan terpilih selepas percubaan
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Harga Langganan Standard:
  • Bermula selepas tempoh percubaan berakhir.
  • Dikenakan caj pada kadar yang dipilih semasa mendaftar.
  • Harga serantau terpakai (lihat Seksyen 5.2).
  • Tiada tempoh percubaan tambahan tersedia.
Peralihan Harga:
  • Harga percubaan ($0.99) terpakai untuk 7 hari pertama sahaja.
  • Kadar langganan terpilih bermula serta-merta selepas percubaan.
  • Caj standard pertama berlaku pada tamat tempoh percubaan.
  • Pengguna dimaklumkan tentang harga tepat sebelum percubaan berakhir.
Contoh:
  • Hari 1-7: $0.99 jumlah (tempoh percubaan)
  • Hari 8 dan seterusnya: $14.99/bulan (kadar standard)
  • Pilihan untuk membatalkan sebelum kadar standard bermula

6.2 Pelan Langganan Standard

Harga asas dalam USD*:

Pelan Bulanan:

  • $29.99/bulan

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Harga Serantau:

  • Harga mungkin dipaparkan dalam mata wang tempatan anda.
  • Harga tepat anda akan ditunjukkan dengan jelas semasa proses mendaftar.
  • Kadar akhir berbeza berdasarkan:
    • Keperluan cukai jualan tempatan dan VAT
    • Pelarasan harga serantau
    • Kadar penukaran mata wang
    • Keadaan pasaran geografi
    • Pariti kuasa beli
    • Promosi semasa
    • Tawaran bermusim
  • Anda akan dikenakan caj jumlah tepat yang ditunjukkan semasa mendaftar.
  • Harga yang dipaparkan semasa mendaftar akan menjadi kadar terjamin anda.
  • Tiada yuran tersembunyi atau caj tambahan akan ditambah selepas mendaftar.
  • Sebarang perubahan masa depan kepada kadar langganan anda akan dikomunikasikan terlebih dahulu.

Nota: Walaupun harga asas disenaraikan dalam USD di atas, anda akan sentiasa melihat harga tempatan sebenar anda sebelum melengkapkan sebarang pembelian. Harga yang ditunjukkan semasa proses mendaftar anda adalah jumlah tepat yang akan anda dikenakan caj, dengan semua faktor serantau yang berkenaan sudah disertakan.

Pemprosesan Pembayaran Percubaan:
  • Pembayaran percubaan anda sebanyak $1 mungkin diproses sebagai dua caj berasingan sebanyak $0.100 setiap satu.
  • Pembayaran pertama mengaktifkan langganan percubaan anda.
  • Pembayaran kedua mengesahkan bahawa kaedah pembayaran anda dalam fail menyokong caj berulang.
  • Kami memproses pengesahan ini kerana kami menyediakan anda dengan percubaan 7 hari pada harga nominal untuk membolehkan anda mencuba perkhidmatan kami, dan kami ingin memastikan kaedah pembayaran anda sah untuk pengebilan masa depan.
  • Pemprosesan pembayaran berpecah ini mungkin digunakan berdasarkan wilayah, lokasi, atau kaedah pembayaran anda.
  • Jumlah amaun yang dikenakan caj kekal $1 tanpa mengira sama ada satu atau dua transaksi diproses.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Pembayaran dan Pengebilan

Keselamatan:
  • Pemprosesan pembayaran yang mematuhi PCI-DSS
  • Kad kredit/debit utama diterima
  • Kaedah pembayaran serantau terpilih disokong
Perlindungan Pengebilan:
  • Pengebilan automatik pada pembaharuan langganan
  • Jaminan kunci harga untuk pelanggan sedia ada
  • Perubahan harga hanya mempengaruhi langganan baru
Dasar Pembayaran Gagal:
  • Percubaan berulang berbilang selama 30 hari
  • Penggantungan akaun selepas 30 hari pembayaran gagal
  • Yuran bank untuk pembayaran yang ditolak adalah tanggungjawab pelanggan

6.4 Pengurusan Langganan

Pilihan Pembatalan: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

E-mel sokongan pelanggan: [email protected]

Proses Berpandu Pusat Bantuan: https://zendocs.com/help

Terma Selepas Pembatalan:
  • Perkhidmatan berterusan sehingga tempoh semasa berakhir.
  • Tiada pembaharuan automatik selepas pembatalan.
  • Tiada bayaran balik separa untuk masa yang tidak digunakan.
  • Pengaktifan semula akaun tersedia pada kadar semasa.
Nota Penting:
  • Semua langganan diperbaharui secara automatik sehingga dibatalkan.
  • Batalkan pada bila-bila masa sebelum pembaharuan untuk mengelakkan caj.
  • Ciri langganan mungkin berbeza mengikut wilayah.
  • Sesetengah ciri mungkin tersedia sebagai pembelian sekali ($4.99-$14.99).

7. DASAR BAYARAN BALIK

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Pengguna percubaan kali pertama
    • Tiada bayaran balik percubaan sebelumnya pada mana-mana akaun
    • Tiada pelanggaran terma perkhidmatan
    • Permintaan dikemukakan melalui saluran rasmi

7.2 Bayaran Balik Langganan Biasa

  • Tidak layak untuk bayaran balik kecuali dalam kes khusus ini:
    • Ketidaktersediaan Perkhidmatan:
      • Masa henti yang didokumentasikan melebihi 24 jam berturut-turut. Bukan disebabkan oleh penyelenggaraan berjadual atau peristiwa force majeure.
    • Isu Teknikal:
      • Pepijat platform yang menghalang akses ciri teras.
      • Mesti dilaporkan dalam masa 30 hari dari caj.
      • Mesti disahkan oleh pasukan teknikal kami.
    • Ralat Pengebilan:
      • Caj berganda
      • Jumlah yang salah dikenakan caj
      • Transaksi tidak dibenarkan.
    • Keperluan Undang-undang:
      • Seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan dalam bidang kuasa anda.

7.3 Kes Tidak Boleh Dikembalikan

  • Masa langganan separa/tidak digunakan selepas pembatalan
  • Penurunan pelan
  • Ketidaktersediaan ciri semasa penyelenggaraan
  • Berubah fikiran atau tidak lagi memerlukan perkhidmatan
  • Kegagalan membatalkan sebelum pembaharuan

7.4 Proses Bayaran Balik

7.5 Pemprosesan Mata Wang

  • Mata Wang yang Disokong:
    • Amerika Syarikat (USD)
    • Kesatuan Eropah (EUR)
    • United Kingdom (GBP)
    • Kanada (CAD)
    • Australia (AUD)
  • Untuk semua wilayah lain, caj akan diproses dalam USD.
  • Penukaran Mata Wang:
    • Kadar pertukaran ditentukan oleh bank atau pengeluar kad anda.
    • Sebarang yuran penukaran mata wang yang dikenakan oleh bank anda tidak boleh dikembalikan.
    • Anda mungkin melihat caj penukaran mata wang pada penyata anda dari bank.
    • Caj penukaran ini adalah berasingan dari caj perkhidmatan kami dan tidak dikawal oleh Zendocs.

8. HAK HARTA INTELEK

8.1 Hak Pemilikan

  • Semua kandungan dan fungsi platform dimiliki oleh Zendocs.
  • Dilindungi oleh undang-undang hak cipta antarabangsa.
  • Semua tanda dagangan dan tanda perkhidmatan adalah proprietari.

8.2 Kandungan Berlesen

  • Kegunaan peribadi, bukan komersial sahaja
  • Lesen tidak boleh dipindah
  • Tiada pengubahsuaian dibenarkan
  • Tiada pengekstrakan kod sumber
  • Tiada pengedaran semula dibenarkan

8.3 Tindakan Dilarang

  • Kejuruteraan terbalik
  • Pembiakan kandungan
  • Penyingkiran notis hak cipta
  • Penciptaan karya terbitan
  • Pengedaran tidak dibenarkan

9. KANDUNGAN PENGGUNA DAN HAK

9.1 Pemilikan Pengguna

  • Pengguna mengekalkan pemilikan penuh kandungan yang dikemukakan
  • Termasuk maklumat profil, respons, dan kandungan tersuai
  • Data peribadi kekal sebagai harta pengguna

9.2 Lesen kepada Zendocs

  • Lesen bukan eksklusif
  • Hak penggunaan seluruh dunia
  • Terma bebas royalti
  • Tempoh kekal
  • Hak pemindahan
  • Kebenaran sublesen

9.3 Hak Penggunaan Kandungan

  • Zendocs boleh memaparkan kandungan pengguna
  • Mengoptimumkan untuk tujuan teknikal
  • Menganalisis untuk penambahbaikan
  • Menggunakan dalam penyelidikan tanpa nama
  • Memasukkan dalam statistik

9.4 Sekatan Kandungan

  • Pengguna tidak boleh mengemukakan bahan berhak cipta
  • Kod berniat jahat
  • Kandungan berbahaya
  • Bahan tidak sesuai
  • Maklumat menipu

9.5 Piawaian Kualiti

  • Keperluan teknikal
  • Spesifikasi format
  • Garis panduan kualiti
  • Piawaian keselamatan

10. PERJANJIAN TAHAP PERKHIDMATAN (SLA)

10.1 Ketersediaan Perkhidmatan

  • Jaminan masa operasi 97% tahunan
  • Pengecualian penyelenggaraan
  • Tertakluk kepada peristiwa Force Majeure (seperti yang ditakrifkan dalam Seksyen 1.5)
  • Pemantauan prestasi

10.2 Kategori Perubahan

A. Perubahan Standard:
  • Kemas kini ciri
  • Penambahbaikan antara muka
  • Pengoptimuman prestasi
  • Notis 15 hari diperlukan
  • Komunikasi pengguna disediakan
B. Perubahan Kecemasan:
  • Kemas kini keselamatan kritikal
  • Keperluan pematuhan undang-undang
  • Isu kestabilan sistem
  • Pelaksanaan segera
  • Pemberitahuan selepas perubahan

10.3 Tetingkap Penyelenggaraan

  • Berjadual: Notis 24 jam
  • Kecemasan: Segera apabila diperlukan
  • Tempoh: Maksimum 4 jam
  • Masa: Tempoh penggunaan rendah

10.4 Kredit Perkhidmatan

  • 95-97% masa operasi: Kredit 3 hari
  • 90-95% masa operasi: Kredit 7 hari
  • Bawah 90%: Kredit 14 hari

11. KEPERLUAN TEKNIKAL

11.1 Sokongan Pelayar

  • Google Chrome (versi 90 atau terkini)
  • Mozilla Firefox (versi 88 atau terkini)
  • Safari (versi 14 atau terkini)
  • Microsoft Edge (versi berasaskan Chromium 90 atau terkini)
Keperluan Kemas Kini:
  • Kemas kini keselamatan: Diperlukan dalam masa 60 hari selepas keluaran.
  • Tampung keselamatan: Pemasangan wajib.
  • Sokongan versi lama: 6 bulan.
  • Notis penyusutan ciri: Amaran awal 30 hari.

11.2 Keperluan Paparan

  • Resolusi skrin minimum: 320x480 piksel
  • Resolusi yang disyorkan: 768x1024 piksel
  • Sokongan reka bentuk responsif
  • Penyesuaian antara muka automatik

11.3 Keperluan Peranti Mudah Alih

Peranti iOS:
  • iOS versi 13.0 atau terkini
  • Peranti yang serasi: iPhone 6s dan terkini, iPad Air 2 dan terkini, iPod Touch generasi ke-7 dan terkini
  • Kemas kini keselamatan berkala diperlukan; kemas kini automatik disyorkan
Peranti Android:
  • Android versi 8.0 (Oreo) atau terkini
  • Sokongan pecutan perkakasan diperlukan
  • Tampung keselamatan wajib; kemas kini sistem disyorkan

11.4 Keperluan Sambungan Internet

  • Kelajuan muat turun minimum: 1 Mbps
  • Kelajuan yang disyorkan: 5 Mbps atau lebih tinggi
  • Sambungan stabil diperlukan
  • Latensi maksimum: 300ms
  • Toleransi kehilangan paket minimum

11.5 Sumber Sistem

  • Keperluan Minimum: 4GB RAM (8GB disyorkan), 1GB storan tersedia, Pemproses berbilang teras (2GHz atau lebih pantas), Sistem operasi dengan tampung keselamatan terkini dipasang

11.6 Keperluan Tambahan

  • JavaScript diaktifkan
  • Cookies diaktifkan
  • Sokongan piawaian web moden
  • Keupayaan sambungan selamat (HTTPS)
  • Akses storan tempatan

12. SOKONGAN PELANGGAN DAN ADUAN

12.1 Ketersediaan Sokongan

  • Sokongan Pelanggan: Tersedia 24/7/365
  • Masa respons purata: 6 jam
  • Semua pertanyaan dijejaki dengan nombor tiket unik

12.2 Saluran Sokongan

Kaedah Sokongan Utama: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mel sokongan pelanggan: [email protected], Proses Berpandu Pusat Bantuan: https://zendocs.com/help

Pilihan Layan Diri: Pengurusan akaun, Perubahan langganan, Panduan penyelesaian masalah, FAQ dan dokumentasi, Bantuan automatik segera

12.3 Masa Respons

  • Sokongan Am: Pengakuan automatik; Respons awal dalam masa 24 jam; Penyelesaian purata dalam 3-5 hari perniagaan
  • Perkara Undang-undang: Pengakuan dalam masa 1-3 hari perniagaan; Penyelesaian dalam masa 15 hari perniagaan

12.4 Proses Penyelesaian Aduan Keperluan Penyerahan Awal

  • Nama penuh dan e-mel akaun
  • Penerangan isu terperinci
  • Dokumentasi sokongan
  • Garis masa peristiwa
  • Rujukan komunikasi sebelumnya

Kemukakan kepada: [email protected]

12.5 Prosedur Peningkatan

  • Peningkatan Tahap Pertama: E-mel [email protected] dengan nombor rujukan anda. Respons dalam masa 5 hari perniagaan.
  • Peningkatan Tahap Kedua: E-mel [email protected] untuk semakan pengurusan kanan. Keputusan muktamad dalam masa 15 hari perniagaan.

12.6 Jaminan Kualiti

  • Dijejaki dalam sistem selamat
  • Dikaji untuk penambahbaikan
  • Dianalisis untuk corak
  • Digunakan untuk latihan kakitangan
  • Dipantau untuk pematuhan

13. BATASAN LIABILITI

Skop Batasan: Walaupun kami berusaha untuk menyediakan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi, liabiliti Zendocs adalah terhad secara ketat di bawah terma ini. Liabiliti agregat maksimum kami untuk sebarang tuntutan yang timbul daripada atau berkaitan dengan perkhidmatan kami tidak boleh melebihi jumlah yang dibayar oleh anda untuk perkhidmatan selama dua belas (12) bulan sebelum tuntutan. Batasan ini terpakai tanpa mengira bentuk tindakan, sama ada dalam kontrak, kecuaian, liabiliti ketat, atau teori undang-undang lain.

Kerosakan Dikecualikan: Dalam keadaan apa pun Zendocs tidak akan bertanggungjawab untuk:

  • Kerugian Kewangan:
    • Keuntungan atau hasil yang hilang
    • Kos gangguan perniagaan
    • Peluang perniagaan yang hilang
    • Data yang hilang atau rosak
    • Kos perkhidmatan ganti
    • Keputusan pelaburan atau perniagaan berdasarkan perkhidmatan kami
  • Kerosakan Tidak Langsung:
    • Kerosakan akibat
    • Kerosakan sampingan
    • Kerosakan punitif
    • Kerosakan khas
    • Tekanan emosi
    • Kerosakan reputasi
  • Isu Teknikal:
    • Gangguan perkhidmatan sementara
    • Ralat penghantaran data
    • Kegagalan perisian pihak ketiga
    • Isu keserasian peranti
    • Masalah sambungan internet

Kewajipan Indemnifikasi: Anda bersetuju untuk menanggung rugi, mempertahankan, dan melindungi Zendocs, pegawai, pengarah, pekerja, dan agennya daripada sebarang tuntutan, kerosakan, kerugian, liabiliti, kos, dan perbelanjaan (termasuk yuran peguam yang munasabah) yang timbul daripada:

  • Penggunaan Perkhidmatan:
    • Pelanggaran terma ini
    • Akses akaun tidak dibenarkan
    • Penyalahgunaan perkhidmatan
    • Kandungan yang dikemukakan atau dikongsi
    • Interaksi dengan pengguna lain
  • Pematuhan Undang-undang:
    • Pelanggaran undang-undang yang berkenaan
    • Pelanggaran harta intelek
    • Pelanggaran hak privasi
    • Pelanggaran perlindungan data
    • Ketidakpatuhan peraturan
  • Tuntutan Pihak Ketiga:
    • Pertikaian dengan pengguna lain
    • Tuntutan daripada pihak yang terjejas
    • Siasatan peraturan
    • Prosiding undang-undang
    • Tindakan pentadbiran

14. PENYELESAIAN PERTIKAIAN

Undang-undang Pentadbir dan Bidang Kuasa: Terma ini dikawal oleh dan ditafsir mengikut undang-undang Amerika Syarikat, khususnya Negeri Delaware. Sebarang tindakan atau prosiding undang-undang yang timbul daripada atau berkaitan dengan terma ini hendaklah difailkan secara eksklusif di mahkamah negeri atau persekutuan yang terletak di Delaware, dan anda dengan ini bersetuju dan tunduk kepada bidang kuasa peribadi mahkamah tersebut.

14.1 Proses Arbitrasi Wajib

Penyelesaian Pertikaian Awal: Sebelum memulakan sebarang prosiding undang-undang formal, kami menggalakkan pengguna untuk menghubungi kami secara langsung untuk menyelesaikan sebarang pertikaian secara tidak formal. Kami akan membuat usaha dengan niat baik untuk menyelesaikan sebarang isu melalui komunikasi langsung dalam masa 30 hari selepas pemberitahuan.

Keperluan Arbitrasi Formal: Jika penyelesaian tidak formal tidak berjaya, semua pertikaian hendaklah diselesaikan melalui arbitrasi yang mengikat:

14.1.1 Peraturan Arbitrasi:
  • Dijalankan oleh Persatuan Arbitrasi Amerika (AAA)
  • Mengikut Peraturan Arbitrasi Komersial
  • Ditadbir dalam bahasa Inggeris
  • Pelantikan arbitrator tunggal
14.1.2 Proses Arbitrasi:
  • Notis bertulis pertikaian diperlukan
  • Penerangan tuntutan terperinci
  • Dokumentasi sokongan
  • Penyelesaian yang dicadangkan
  • Tetingkap penyelesaian 60 hari
14.1.3 Prosiding Arbitrasi:
  • Pendengaran maya
  • Keperluan penyerahan dokumen
  • Keterangan saksi jika perlu
  • Keterangan pakar apabila relevan
  • Keputusan bertulis beralasan

14.2 Peruntukan Kos

  • Yuran pemfailan dikongsi sama rata
  • Setiap pihak menanggung kos undang-undang sendiri
  • Yuran arbitrator dibahagi kecuali diberikan sebaliknya
  • Perbelanjaan perjalanan tanggungjawab setiap pihak
  • Kos pengeluaran dokumen ditanggung oleh pihak yang mengeluarkan

14.3 Penepian Tindakan Kelas

  • Dengan bersetuju dengan terma ini, anda secara eksplisit menepikan:
    • Hak untuk mengambil bahagian dalam tindakan kelas
    • Hak kepada arbitrasi seluruh kelas
    • Prosedur tuntutan disatukan
    • Tindakan perwakilan
    • Tindakan peguam negara swasta

14.4 Penepian ini bermaksud:

  • Semua pertikaian mesti diselesaikan secara individu
  • Tiada penyertaan atau penyatuan tuntutan
  • Tiada bantuan seluruh kelas
  • Remedi individu sahaja
  • Prosiding berasingan untuk setiap tuntutan

14.5 Pengecualian kepada Arbitrasi

14.5.1 Pertikaian Harta Intelek:
  • Pelanggaran hak cipta
  • Pelanggaran tanda dagangan
  • Pertikaian paten
  • Penyalahgunaan rahsia perdagangan
14.5.2 Mahkamah Tuntutan Kecil:
  • Tuntutan dalam had bidang kuasa
  • Keperluan tempat tempatan
  • Kapasiti individu sahaja
  • Bantuan kewangan sahaja
14.5.3 Bantuan Kecemasan:
  • Perintah sekatan sementara
  • Injunksi awal
  • Bantuan ekuiti mendesak lain
  • Pencegahan bahaya segera
14.5.4 Had Masa:
  • Semua tuntutan mesti dibawa dalam masa:
    • Enam bulan dari tarikh kejadian
    • Penemuan asas tuntutan
    • Masa penemuan yang munasabah
    • Had berkanun
    • Keperluan peraturan

15. PENGUBAHSUAIAN PERKHIDMATAN

15.1 Hak Pengubahsuaian

Zendocs berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau menghentikan sebarang aspek perkhidmatan kami, dengan atau tanpa notis, tertakluk kepada keperluan notis yang diperincikan di bawah.

15.2 Jenis Perubahan

A. Kemas Kini Platform:
  • Penambahan atau penyingkiran ciri
  • Penambahbaikan antara muka pengguna
  • Pengoptimuman prestasi
  • Peningkatan keselamatan
  • Kemas kini keperluan teknikal
  • Pengubahsuaian infrastruktur

15.3 Keperluan Notis

A. Perubahan Standard:
  • Notis awal 15 hari melalui e-mel
  • Kemas kini dokumentasi
  • Panduan migrasi apabila berkenaan
  • Garis masa yang jelas untuk pelaksanaan
  • Arahan untuk sebarang tindakan pengguna yang diperlukan
B. Perubahan Kecemasan:
  • Perubahan segera boleh dilaksanakan untuk peristiwa Force Majeure, kemas kini keselamatan kritikal, keperluan pematuhan undang-undang, isu kestabilan sistem, pembetulan pepijat kritikal, penyelenggaraan kecemasan, atau keselamatan infrastruktur.

15.4 Pelaksanaan Perubahan

A. Perubahan Material:
  • Memerlukan notis awal seperti yang dinyatakan di atas
  • Termasuk tempoh peralihan apabila mungkin
  • Menyediakan panduan dan sokongan pengguna
  • Mungkin menawarkan pilihan keluar apabila berkenaan
B. Perubahan Bukan Material:
  • Boleh dilaksanakan tanpa notis
  • Termasuk tetapi tidak terhad kepada:
    • Pembetulan pepijat kecil
    • Penambahbaikan prestasi
    • Kemas kini kandungan
    • Penambahbaikan UI
    • Kemas kini dokumentasi

15.5 Hak Pengguna

  • Pengguna akan dimaklumkan tentang perubahan ketara yang mempengaruhi penggunaan perkhidmatan
  • Pengguna boleh menamatkan langganan mereka jika mereka tidak bersetuju dengan perubahan material
  • Penggunaan berterusan selepas perubahan merupakan penerimaan
  • Perubahan tidak akan mempengaruhi transaksi terdahulu

16. PENAMATAN AKAUN

16.1 Penamatan Dimulakan Pengguna

Pengguna boleh menamatkan akaun mereka melalui: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mel sokongan pelanggan: [email protected], atau Proses Berpandu Pusat Bantuan: https://zendocs.com/help

  • Berkuat kuasa serta-merta dan tertakluk kepada kitaran pengebilan semasa.
  • Tiada bayaran balik untuk tempoh yang tidak digunakan.

16.2 Penamatan Dimulakan Zendocs

  • Zendocs berhak untuk menamatkan akaun untuk:
    • Pelanggaran dasar berbilang atau teruk
    • Aktiviti penipuan
    • Tingkah laku kasar
    • Pelanggaran keselamatan
    • Kemungkiran pembayaran
    • Perkongsian akaun
    • Penyediaan maklumat palsu
  • Atau untuk:
    • Keperluan pematuhan peraturan
    • Perintah mahkamah yang sah
    • Siasatan undang-undang
    • Permintaan kerajaan
    • Sekatan bidang kuasa
    • Kegagalan pengesahan umur

16.3 Proses Penamatan

  • Dimulakan pengguna: Pengesahan segera
  • Dimulakan Zendocs: Notis bertulis apabila berkenaan
  • Penamatan kecemasan: Kesan segera untuk pelanggaran teruk

16.4 Prosedur Selepas Penamatan

A. Pengurusan Akses:
  • Penghentian perkhidmatan segera
  • Penyahaktifan kod pengesahan
  • Pembatalan akses API
  • Penutupan integrasi pihak ketiga
  • Penyahaktifan akaun
B. Pengendalian Data:
  • Data akaun disimpan mengikut keperluan undang-undang
  • Kandungan pengguna diarkibkan selama 30 hari
  • Data peribadi dikendalikan mengikut dasar privasi
C. Penutupan Perkhidmatan:
  • Pembatalan langganan
  • Bayaran balik baki kredit jika berkenaan

16.5 Dasar Pengaktifan Semula

  • Tersedia dalam masa 30 hari selepas penamatan
  • Tertakluk kepada terma dan harga semasa
  • Penciptaan akaun baru diperlukan selepas 30 hari
  • Nama pengguna sebelumnya mungkin tidak tersedia
  • Pengaktifan semula tertakluk kepada kelulusan