Processamento e prazos de reembolso no Zendocs

Como regra, os valores já pagos não são reembolsáveis: comprar um plano ou uma assinatura não gera direito automático a reembolso. Ainda assim, analisamos cada solicitação individualmente e podemos aprová-la a nosso critério, sem garantia. Para pedir um reembolso, escreva para [email protected] ou entre em contato por zendocs.com/help com o e-mail da sua conta e os dados da transação. Uma vez aprovado, processamos o valor na forma de pagamento original em até 3 dias úteis.

Depois que seu pedido de reembolso for analisado e aprovado, esta página explica o que acontece em seguida: o prazo normal e o que fazer se o seu banco demorar mais que o esperado para lançar o crédito.

Prazo padrão de reembolso

Como descrito na Seção 4.5 dos nossos Termos e Condições, veja o que normalmente acontece quando aprovamos um reembolso do nosso lado:

• Na maioria dos casos, seu banco credita o valor na sua conta em 5-10 dias úteis.
• Alguns bancos exibem um status pendente já em 1-2 dias úteis depois de emitirmos o reembolso.
• Em alguns casos, dependendo do processamento do próprio banco, pode levar até 15 dias úteis.

Assim que emitimos o reembolso do nosso lado, o Zendocs envia um e-mail de confirmação com o valor e a data.

Reembolsos em moeda diferente

Quando o pagamento original foi feito em uma moeda diferente da moeda do seu cartão, vale o que diz a Seção 4.3 dos nossos Termos e Condições:

• A taxa de câmbio é definida pelo seu banco ou pela emissora do cartão, não pelo Zendocs.
• Taxas de conversão cobradas pelo seu banco não podem ser reembolsadas por nós.
• Seu extrato também pode mostrar uma cobrança separada de conversão de moeda.

Um valor reembolsado um pouco diferente da cobrança original normalmente reflete apenas a taxa de câmbio do seu banco no dia em que o reembolso foi processado, nada além disso.

Como o reembolso chega até você

Sempre emitimos reembolsos para a forma de pagamento original usada no cadastro. Não é possível redirecionar um reembolso para outro cartão, conta ou carteira digital, porque essa é uma regra das processadoras de pagamento que vale para todo o setor.

Mesmo que seu cartão tenha expirado ou sido cancelado, o banco quase sempre recebe e credita o valor, já que os bancos precisam encaminhar reembolsos para a conta ou o saldo que substituiu o cartão encerrado.

O que fazer se o reembolso não chegou

Depois que um reembolso sai do nosso sistema, não temos mais visibilidade sobre o processamento do seu banco. Se já passaram mais de 10 dias úteis desde o nosso e-mail de confirmação e o crédito ainda não apareceu, faça o seguinte:

1. Procure a descrição do reembolso no extrato do banco, já que ela pode aparecer com um nome um pouco diferente da cobrança original.
2. Entre em contato com seu banco e informe a data de emissão junto com os dados da transação original.
3. Ainda sem solução? Escreva para [email protected] que enviamos os dados da transação e a confirmação da processadora que o seu banco precisa.

Precisa de ajuda com um reembolso?

Tem alguma dúvida sobre uma cobrança? Escreva para [email protected] com o e-mail da sua conta e os dados da transação, e nossa equipe vai verificar. Atendemos 24 horas por dia, 7 dias por semana.