Como funciona a cobrança do Zendocs e o que esperar no seu extrato

O Zendocs funciona com um modelo de assinatura premium, e esta página explica como a cobrança funciona: como ela aparece na fatura do seu banco ou cartão e como gerenciar sua assinatura para que nada seja surpresa.

O que aparece no seu extrato

As cobranças aparecem na fatura do cartão ou no extrato bancário com uma identificação do Zendocs, e o valor sempre corresponde ao preço da sua assinatura ativa. Se alguma cobrança não parecer familiar de imediato, o artigo Cobranças do Zendocs explicadas mostra a que ela se refere e quais são suas opções.

Como sua assinatura começa

Para criar uma conta no Zendocs, você começa informando seu e-mail e uma forma de pagamento e depois escolhe um plano de assinatura entre as opções exibidas de forma clara no checkout. Não é possível concluir o cadastro sem selecionar um plano e confirmar tanto o preço do teste quanto o valor que passa a valer depois.

Seu e-mail de boas-vindas

Logo após o cadastro, você recebe um e-mail de boas-vindas detalhado com tudo o que precisa para gerenciar sua conta, incluindo:

• Os termos e condições da sua assinatura
• O valor e as datas das cobranças do período de teste e do período regular
• Instruções de cancelamento e um link direto para o portal de autoatendimento
• Como atualizar sua forma de pagamento ou endereço de e-mail
• Nossa política de reembolso (as cobranças são, em geral, não reembolsáveis; as solicitações são avaliadas a nosso exclusivo critério)

Não encontrou? Pesquise zendocs na sua caixa de entrada e confira também as pastas Promoções e Spam.

Quando as cobranças ocorrem

• No cadastro: uma cobrança única de US$ 1 inicia seu teste de 7 dias, conforme descrito na Seção 4.1 dos nossos Termos e Condições.
• Quando o teste termina: seu plano começa e o valor da assinatura escolhida é cobrado automaticamente.
• Em cada renovação: sua assinatura é renovada sempre na mesma data do calendário, até você decidir cancelar.

Todas as cobranças passam por sistemas de pagamento em conformidade com o PCI-DSS (Seção 4.3), usando a forma de pagamento que você autorizou no cadastro (Seção 3).

Como gerenciar ou cancelar seu plano

No portal de autoatendimento do Zendocs, você pode atualizar seu plano, sua forma de pagamento ou seu e-mail quando quiser. Para interromper cobranças futuras, cancele sua assinatura antes do fim do período atual. Seu acesso continua até esse período terminar, e nenhuma outra cobrança é feita depois disso.

Em geral, os valores pagos não são reembolsáveis. Se quiser enviar uma solicitação ou saber quanto tempo o banco leva para processar um reembolso aprovado, veja Processamento e prazos de reembolso no Zendocs.

Tire dúvidas sobre uma cobrança

Tem alguma dúvida sobre uma cobrança específica? Envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da sua conta e os dados da cobrança que aparecem no extrato, e nós vamos verificar. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a maioria das dúvidas de cobrança é resolvida em poucas horas.