Central de Ajuda Zendocs
Entendendo assinaturas e cobranças recorrentes no Zendocs
Última atualização: por Equipe de Suporte Zendocs
Se uma cobrança recorrente de Zendocs aparecer no seu extrato e você não tiver certeza do motivo da cobrança, este artigo explica como as assinaturas são autorizadas no momento da inscrição, como a avaliação é convertida em preço pago e o que você pode fazer a seguir. O objetivo é ajudá-lo a vincular a cobrança no seu extrato bancário aos termos do plano que você aceitou no produto.
Esta política de assinatura faz parte de nossos Termos e condições, que você aceitou ao se cadastrar nos serviços do zendocs. Durante o processo de cadastro, apresentamos claramente o preço do período de teste (US$ 1,00) e a tarifa da assinatura selecionada que seria aplicada após o período de teste, exigindo seu consentimento explícito antes de prosseguir.
Conforme a Seção 4.1 dos nossos Termos e condições, todas as assinaturas começam com um período de teste de 7 dias por US$ 1,00, que é convertido automaticamente para a tarifa da assinatura selecionada após o término do período de teste. Ao se cadastrar, enviamos um e-mail de boas-vindas que incluía:
- Seus termos e condições de assinatura
- Informações sobre cobranças futuras
- Duração do período de teste
- Taxa de assinatura pós-teste
- Instruções de cancelamento
Conforme a Seção 4.4 dos nossos Termos e condições:
- Todas as assinaturas renovam automaticamente até serem canceladas
- Você deve cancelar antes da renovação para evitar cobranças
- Você pode cancelar a qualquer momento através do nosso portal de autoatendimento
Ao se cadastrar no zendocs, você concordou com nossos Termos e condições (Seção 3), que inclui autorização para pagamentos automáticos e renovações de assinatura. Conforme indicado na Seção 4.3, utilizamos processamento de pagamentos em conformidade com o PCI-DSS, e a cobrança ocorre automaticamente nas datas de renovação da assinatura.
Para mais clareza sobre os preços, a Seção 4.2 detalha nossos planos de assinatura padrão, e a Seção 4.1 explica como o período de teste passa para a cobrança regular:
- Dia 1-7: US$ 1,00 no total (período de teste)
- Dia 8 em diante: Sua taxa de assinatura selecionada se aplica
Você tem a opção de cancelar antes que a taxa padrão comece.
Se uma cobrança parecer inesperada
Comece combinando a data de cobrança com a data de término do teste ou de renovação e, em seguida, verifique os e-mails de boas-vindas e de cobrança enviados para o endereço da sua conta. Caso não queira mais a assinatura, cancele pelo portal o quanto antes. Se você acredita que uma cobrança foi feita por engano após o cancelamento ou precisa de uma revisão do faturamento, envie um e-mail para o suporte com o e-mail da sua conta e os detalhes da transação.