Entendendo assinaturas e cobranças recorrentes no Zendocs

Se uma cobrança recorrente do Zendocs aparecer na sua fatura e você não souber o motivo, este artigo explica como as assinaturas são autorizadas no cadastro, como o teste passa para o preço pago e o que fazer em seguida. A ideia é ajudar você a relacionar a cobrança da fatura com as condições do plano que você aceitou no produto.

A cobrança de assinaturas no Zendocs segue nossos Termos e condições. Ao criar sua conta, mostramos tanto o preço de US$ 1 do período de teste quanto o valor da assinatura que passa a valer depois dele, e pedimos sua confirmação explícita antes de concluir a compra. Essa confirmação é a autorização para a cobrança do teste e para as renovações seguintes, a menos que você cancele a tempo.

Conforme a Seção 4.1 dos nossos Termos e condições, toda assinatura começa com um período de teste de 7 dias por US$ 1 e depois passa a ser cobrada pelo valor da assinatura escolhida. Após o cadastro, enviamos um e-mail de boas-vindas com:

• Um resumo das condições da sua assinatura
• Detalhes sobre as próximas cobranças
• A duração do período de teste
• O valor da assinatura escolhida após o teste
• Instruções claras de cancelamento

A Seção 4.4 dos nossos Termos e condições:

• As assinaturas são renovadas automaticamente até você cancelar
• Cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança
• Você pode cancelar quando quiser pelo portal de cancelamento

Ao se cadastrar no zendocs, você também aceitou nossos Termos e condições (Seção 3), incluindo a autorização de pagamentos automáticos na renovação. A Seção 4.3 explica que processamos pagamentos por meio de provedores em conformidade com o PCI-DSS e que a cobrança acontece em cada data de renovação enquanto a assinatura estiver ativa.

Para ver os preços de forma simples, a Seção 4.2 lista os planos padrão e a Seção 4.1 descreve a transição do teste para o plano pago:

• Dias 1-7: US$ 1 no total pelo período de teste
• A partir do dia 8: o valor da assinatura escolhida é cobrado em cada renovação

Você pode cancelar durante o teste, para que o valor padrão nunca comece a ser cobrado, ou cancelar depois, para interromper as renovações futuras. O cancelamento impede as próximas cobranças, mas não reverte por si só uma cobrança já processada.

Se uma cobrança parecer inesperada

Comece comparando a data da cobrança com o fim do seu teste ou a data de renovação e confira os e-mails de boas-vindas e de cobrança enviados para o endereço da sua conta. Se você não quiser mais a assinatura, cancele pelo portal o quanto antes. Se acredita que houve uma cobrança indevida após o cancelamento ou precisa de uma revisão de cobrança, envie um e-mail ao suporte com o e-mail da conta e os detalhes da transação.