Avgifter är i regel inte återbetalningsbara, och köp av en plan eller prenumeration ger inte rätt till återbetalning. I vissa fall kan vi efter eget gottfinnande pröva en begäran; varje begäran bedöms individuellt, och en inskickad begäran garanterar inte återbetalning. Skicka din begäran via e-post till [email protected] eller använd zendocs.com/help och ange din kontoe-postadress och transaktionsuppgifter. Om en återbetalning godkänns behandlas den inom 3 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om en återbetalning har godkänts efter en granskning av din begäran förklarar den här sidan vad du kan förvänta dig härnäst, inklusive den typiska tidsramen och vad du gör om din bank tar längre tid än vanligt på sig att kreditera ditt konto.

Normal tidsram för återbetalning

Enligt avsnitt 4.5 i våra användarvillkor gäller följande när en återbetalning har godkänts från vår sida:

• De flesta banker krediterar ditt konto inom 5-10 arbetsdagar.
• Vissa banker visar en väntande status inom 1-2 arbetsdagar efter att vi har utfärdat återbetalningen.
• I ovanligare fall kan behandlingen ta upp till 15 arbetsdagar, beroende helt på din banks interna hantering.

Du får ett bekräftelsemejl från Zendocs så fort återbetalningen har utfärdats från vår sida, med belopp och datum.

Återbetalning i annan valuta

Om din ursprungliga betalning behandlades i en annan valuta än ditt korts hemvaluta gäller avsnitt 4.3 i våra användarvillkor:

• Växelkursen bestäms av din bank eller kortutgivare, inte av Zendocs.
• Eventuella valutapåslag som din bank tillämpar återbetalas inte.
• Det kan förekomma separata valutakonverteringsavgifter på ditt kontoutdrag.

Om det återbetalda beloppet skiljer sig något från det ursprungliga beloppet beror det nästan alltid på din banks växelkurs den dag återbetalningen behandlas.

Så får du tillbaka pengarna

Återbetalningar går alltid till den betalningsmetod du använde vid registreringen. Vi kan tyvärr inte styra om en återbetalning till ett annat kort, konto eller en annan plånbok, det är ett krav från betalningsleverantören som gäller i hela branschen.

Om ditt kort har gått ut eller stängts tar din bank ändå emot pengarna och krediterar dem till ditt kontosaldo i nästan alla fall. Banker är skyldiga att vidarebefordra återbetalningar till det nya konto eller saldo som är kopplat till det stängda kortet.

Vad du gör om återbetalningen inte kommit fram

När vi väl har utfärdat en återbetalning kan vi inte längre följa den i din banks system. Om 10 bankdagar har gått sedan du fick vårt bekräftelsemail och du inte ser krediten:

1. Kontrollera ditt kontoutdrag efter återbetalningen, den kan stå under ett något annat namn än den ursprungliga transaktionen.
2. Kontakta din bank med återbetalningsdatumet och uppgifterna från den ursprungliga transaktionen.
3. Om din bank inte hittar återbetalningen, mejla [email protected] så skickar vi transaktionsuppgifterna och betalningsleverantörens bekräftelse på nytt.

Behöver du hjälp med en återbetalning?

Har du en fråga om en debitering, mejla [email protected] med din kontomejl och transaktionsuppgifter så granskar vårt team ärendet. Vårt team finns tillgängligt dygnet runt.