Återbetalningar och handläggningstider på Zendocs

Som regel återbetalas inte avgifter du redan har betalat: att köpa en plan eller ett abonnemang ger ingen automatisk rätt till återbetalning. Vi bedömer däremot varje begäran för sig och kan godkänna den efter eget omdöme, även om det inte är garanterat. Vill du begära återbetalning mejlar du [email protected] eller hör av dig via zendocs.com/help med din kontoe-postadress och transaktionsuppgifter. Vid godkännande betalar vi tillbaka till ditt ursprungliga betalsätt inom 3 vardagar.

När din återbetalningsansökan har granskats och godkänts går den här sidan igenom vad som händer sedan: den vanliga tidsramen och vad du gör om din bank är långsammare än vanligt med att bokföra pengarna.

Normal tidsram för återbetalning

Som beskrivs i avsnitt 4.5 i våra villkor händer följande när vi har godkänt en återbetalning hos oss:

• I de flesta fall bokför din bank pengarna på ditt konto inom 5-10 arbetsdagar.
• Vissa banker visar en väntande transaktion redan 1-2 arbetsdagar efter att vi genomfört återbetalningen.
• Ibland kan det ta upp till 15 arbetsdagar, beroende på hur din bank hanterar det.

Så snart vi genomfört återbetalningen hos oss skickar Zendocs ett bekräftelsemejl med belopp och datum.

Återbetalning i annan valuta

Om din ursprungliga betalning gjordes i en annan valuta än kortets hemvaluta gäller avsnitt 4.3 i våra villkor:

• Det är din bank eller kortutgivare som sätter växelkursen, inte Zendocs.
• Valutapåslag som din bank tar ut kan vi inte återbetala.
• På ditt kontoutdrag kan det också dyka upp en separat avgift för valutaväxling.

Ett återbetalat belopp som skiljer sig något från den ursprungliga debiteringen beror nästan alltid bara på bankens växelkurs den dag återbetalningen går igenom, inget annat.

Så får du tillbaka pengarna

Vi gör alltid återbetalningen till det betalsätt som användes vid registreringen. Att styra om en återbetalning till ett annat kort, konto eller en annan plånbok går tyvärr inte, eftersom det är en regel från betalleverantörerna som gäller i hela branschen.

Även om ditt kort har hunnit gå ut eller avslutats tar din bank nästan alltid emot pengarna och bokför dem, eftersom banker är skyldiga att vidarebefordra återbetalningar till det konto eller saldo som ersatt det avslutade kortet.

Vad du gör om återbetalningen inte kommit fram

När en återbetalning har lämnat vårt system har vi ingen insyn i din banks hantering. Om det gått mer än 10 arbetsdagar sedan vårt bekräftelsemejl och pengarna fortfarande inte syns, prova följande:

1. Leta efter återbetalningens text på kontoutdraget, eftersom den kan visas under ett något annat namn än den ursprungliga debiteringen.
2. Kontakta din bank och uppge datumet för återbetalningen tillsammans med uppgifterna om den ursprungliga transaktionen.
3. Hjälper det inte? Mejla [email protected] så skickar vi transaktionsuppgifterna och bekräftelsen från betalleverantören som din bank behöver.

Behöver du hjälp med en återbetalning?

Har du en fråga om en debitering? Mejla [email protected] med din kontoadress och transaktionsuppgifter, så tittar vårt team på det. Vi finns här dygnet runt, alla dagar.