Den här sidan förklarar hur Zendocs återbetalningar behandlas, den typiska tidslinjen du kan förvänta dig och vad du ska göra om din bank tar längre tid än vanligt att kreditera ditt konto. Återbetalningsberättigande anges i Avsnitt 4.5 (Återbetalningspolicy) i våra Användarvillkor, som du accepterade vid registreringen.

Standardtidslinje för återbetalning

Enligt Avsnitt 4.5 i våra Användarvillkor, när en återbetalning har godkänts från vår sida:

• De flesta banker krediterar ditt konto inom 5–10 arbetsdagar.
• Vissa banker visar en väntande status inom 1–2 arbetsdagar efter att vi har utfärdat återbetalningen.
• I sällsynta fall kan behandlingen ta upp till 15 arbetsdagar, helt beroende på din banks interna hantering.

Du kommer att få en bekräftelse via e-post från Zendocs i samma ögonblick som din återbetalning utfärdas från vår sida, inklusive belopp och datum.

Återbetalningar i en annan valuta

Om din ursprungliga betalning behandlades i en annan valuta än ditt korts hemvaluta gäller Avsnitt 4.3 i våra Användarvillkor:

• Växelkursen bestäms av din bank eller kortutgivare, inte Zendocs.
• Eventuella valutapåslagsavgifter som tillämpas av din bank återbetalas inte.
• Du kan se separata valutaomräkningsavgifter på ditt kontoutdrag.

Om det återbetalade beloppet ser något annorlunda ut än den ursprungliga debiteringen beror detta nästan alltid på din banks växelkurs den dag då återbetalningen försvinner.

Hur återbetalningen kommer tillbaka till dig

Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid registreringen. Vi kan inte omdirigera en återbetalning till ett annat kort, konto eller plånbok – det här är en regel för betalningsbehandlare som gäller i hela branschen.

Om ditt kort har gått ut eller stängts kommer din bank fortfarande att ta emot och kreditera pengarna på ditt kontosaldo i nästan alla fall. Banker är skyldiga att vidarebefordra återbetalningar till det nya kontot eller saldot som är kopplat till det stängda kortet.

Vad du ska göra om din återbetalning inte har kommit

När vi väl har utfärdat en återbetalning kan vi inte längre övervaka den i din banks behandlingssystem. Om 10 arbetsdagar har gått sedan du fick vår bekräftelse via e-post och du inte ser krediten:

1. Kontrollera ditt kontoutdrag för återbetalningsbeskrivningen – den kan vara listad under ett något annat namn än den ursprungliga debiteringen.
2. Kontakta din bank med utfärdandedatum och de ursprungliga transaktionsuppgifterna.
3. Om din bank inte kan hitta återbetalningen skickar du ett e-postmeddelande till [email protected] så skickar vi om transaktionsinformationen och bearbetningsbekräftelsen.

Behöver du hjälp med återbetalning?

Om du har frågor om återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med din e-postadress för ditt konto och eventuella debiterings- eller återbetalningsdetaljer. Vårt team är tillgängligt 24/7 och de flesta återbetalningsfrågor löses samma dag.