Om en återkommande debitering från Zendocs visas på ditt kontoutdrag och du är osäker på varför den fakturerades, förklarar den här artikeln hur prenumerationer auktoriseras vid registrering, hur provperioden konverterar till betald prissättning och vad du kan göra härnäst. Målet är att hjälpa dig koppla debiteringen på ditt kontoutdrag till de planvillkor som du accepterade i produkten.

Denna prenumerationspolicy är en del av våra Användarvillkor, som du godkände när du registrerade dig för zendocs-tjänster. Under registreringsprocessen visade vi tydligt både provperiodspriset ($1) och den prenumerationsavgift du valde som gäller efter provperioden, och bad om ditt uttryckliga godkännande innan du kunde fortsätta.

Som anges i avsnitt 4.1 i våra Användarvillkor, alla prenumerationer börjar med en 7-dagars provperiod för $1 som automatiskt övergår till den prenumerationsavgift du valt efter provperiodens slut. Vid registreringen skickade vi ett välkomstmejl till dig som innehöll:

• Dina prenumerationsvillkor
• Information om kommande avgifter
• Provperiodens varaktighet
• Prenumerationsavgift efter provperioden
• Avbrytningsinstruktioner

Enligt avsnitt 4.4 i våra Användarvillkor:

• Alla prenumerationer förnyas automatiskt tills de avbryts
• Du måste avbryta före förnyelse för att undvika avgifter
• Du kan avbryta när som helst genom vår självbetjäningsportal

När du registrerade dig för zendocs godkände du våra Användarvillkor (Avsnitt 3), som inkluderar godkännande av automatiska betalningar och prenumerationsförnyelser. Som anges i avsnitt 4.3 använder vi PCI-DSS-kompatibel betalningshantering och fakturering sker automatiskt på prenumerationens förnyelsedatum.

För tydlighetens skull beskriver avsnitt 4.2 våra standardprenumerationer och avsnitt 4.1 hur provperioden övergår till ordinarie prissättning:

• Dag 1–7: totalt $1 (provperiod)
• Dag 8 och framåt: Din valda prenumerationsavgift gäller

Du har möjlighet att avbryta innan standardavgiften börjar.

Om en laddning ser oväntad ut

Börja med att matcha debiteringsdatumet med ditt slut- eller förnyelsedatum för provperioden, kontrollera sedan välkomst- och faktureringsmailen som skickas till din kontoadress. Om du inte längre vill ha prenumerationen, avbryt genom portalen så snart som möjligt. Om du tror att en debitering gjordes av misstag efter avbokningen, eller om du behöver en faktureringsgranskning, skicka ett e-postmeddelande till supporten med ditt kontos e-postadress och transaktionsinformation.

Relaterade hjälpartiklar

• Hur du avbryter ditt abonnemang
• Hur prenumerationsförnyelser fungerar
• Fakturering och kontoutdrag
• Återbetalningshantering och tidslinjer