Prenumerationer och återkommande debiteringar på Zendocs

Om en återkommande betalning från Zendocs dyker upp på ditt kontoutdrag och du är osäker på varför, förklarar den här artikeln hur abonnemang godkänns vid registrering, hur provperioden övergår till betald prissättning och vad du kan göra härnäst. Målet är att hjälpa dig koppla ihop betalningen på kontoutdraget med de villkor du godkände i produkten.

Abonnemangsfakturering hos Zendocs regleras av våra Användarvillkor. När du skapade ditt konto visade vi både provperiodens pris på 1 USD och den abonnemangsavgift som gäller efter provperioden, och vi bad om ditt uttryckliga godkännande innan kassan kunde fortsätta. Det godkännandet är auktoriseringen för provperiodens debitering och för senare förnyelser, om du inte säger upp abonnemanget i tid.

Enligt avsnitt 4.1 i våra Användarvillkor börjar varje abonnemang med en provperiod på 7 dagar för 1 USD och övergår sedan till den abonnemangsavgift du valt när provperioden tar slut. Efter att du registrerade dig skickade vi ett välkomstmejl som innehöll:

• En sammanfattning av dina abonnemangsvillkor
• Information om kommande debiteringar
• Hur lång provperioden är
• Den abonnemangsavgift du valt efter provperioden
• Tydliga instruktioner för uppsägning

Avsnitt 4.4 i våra Användarvillkor:

• Abonnemang förnyas automatiskt tills du säger upp dem
• Säg upp abonnemanget före förnyelsedatumet för att undvika nästa debitering
• Du kan säga upp abonnemanget när som helst i uppsägningsportalen

När du registrerade dig för zendocs godkände du även våra Användarvillkor (avsnitt 3), inklusive godkännande av automatiska betalningar vid förnyelse. Avsnitt 4.3 förklarar att vi hanterar betalningar via PCI-DSS-certifierade leverantörer och att debitering sker vid varje förnyelsedatum så länge abonnemanget är aktivt.

För en enkel översikt över priser listar avsnitt 4.2 standardplanerna och avsnitt 4.1 beskriver övergången från provperiod till betalt abonnemang:

• Dag 1-7: 1 USD totalt för provperioden
• Från dag 8: den abonnemangsavgift du valt gäller vid varje förnyelse

Du kan säga upp abonnemanget under provperioden så att standardavgiften aldrig börjar gälla, eller säga upp senare för att stoppa framtida förnyelser. En uppsägning stoppar kommande debiteringar, men återför inte i sig en debitering som redan har genomförts.

Om en betalning ser oväntad ut

Börja med att jämföra betalningsdatumet med slutet på din provperiod eller ditt förnyelsedatum, och titta sedan i välkomstmejlet och faktureringsmejlen som skickats till din kontoadress. Om du inte längre vill ha abonnemanget säger du upp det via portalen så snart som möjligt. Om du tror att en betalning gjorts av misstag efter uppsägningen, eller om du behöver en granskning av faktureringen, mejla supporten med din kontoadress och transaktionsuppgifterna.