ค่าธรรมเนียมทั้งหมดโดยทั่วไปไม่สามารถขอคืนได้ และการซื้อแผนหรือสมัครสมาชิกไม่ได้ก่อให้เกิดสิทธิ์ในการขอคืนเงิน ในบางกรณีเราอาจพิจารณาคำขอตามดุลยพินิจของเราแต่เพียงผู้เดียว โดยแต่ละคำขอจะได้รับการประเมินเป็นรายกรณี และการส่งคำขอไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับเงินคืน หากต้องการส่งคำขอ กรุณาอีเมลไปที่ [email protected] หรือใช้ zendocs.com/help พร้อมระบุอีเมลบัญชีและรายละเอียดธุรกรรมของคุณ เมื่อคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ จะดำเนินการภายใน 3 วันทำการไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

หากการคืนเงินได้รับการอนุมัติหลังจากการตรวจสอบคำขอของคุณ หน้านี้จะอธิบายสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป รวมถึงระยะเวลาโดยทั่วไป และสิ่งที่ควรทำหากธนาคารของคุณใช้เวลานานกว่าปกติในการเครดิตเงินเข้าบัญชีของคุณ

ระยะเวลาการคืนเงินมาตรฐาน

ตาม ข้อ 4.5 ของ ข้อกำหนดและเงื่อนไข เมื่อเราอนุมัติการคืนเงินจากฝั่งของเราแล้ว

• ธนาคารส่วนใหญ่จะเครดิตเงินเข้าบัญชีของคุณภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ
• ธนาคารบางแห่งอาจแสดงสถานะรอดำเนินการภายใน 1 ถึง 2 วันทำการ หลังจากที่เราออกคำสั่งคืนเงิน
• ในบางกรณี การดำเนินการอาจใช้เวลานานถึง 15 วันทำการ ขึ้นอยู่กับกระบวนการภายในของธนาคารของคุณ

คุณจะได้รับอีเมลยืนยันจาก Zendocs ทันทีที่เราดำเนินการคืนเงินจากฝั่งของเรา โดยระบุจำนวนเงินและวันที่ไว้ครบถ้วน

การคืนเงินในสกุลเงินที่แตกต่างกัน

หากการชำระเงินเดิมของคุณดำเนินการในสกุลเงินที่แตกต่างจากสกุลเงินหลักของบัตร ข้อ 4.3 ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรามีผลบังคับใช้:

• อัตราแลกเปลี่ยนถูกกำหนดโดยธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณ ไม่ใช่โดย Zendocs
• ค่าธรรมเนียมส่วนต่างอัตราแลกเปลี่ยนที่ธนาคารของคุณเรียกเก็บไม่สามารถขอคืนได้
• คุณอาจพบรายการค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงินแยกต่างหากในใบแจ้งยอดธนาคารของคุณ

หากยอดเงินที่ได้รับคืนแตกต่างจากยอดที่ถูกเรียกเก็บเล็กน้อย สาเหตุมักเกิดจากอัตราแลกเปลี่ยนของธนาคารในวันที่การคืนเงินเสร็จสมบูรณ์

เงินคืนจะกลับมาถึงคุณอย่างไร

เงินคืนจะโอนกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมที่ใช้ตอนสมัครสมาชิก ไม่สามารถเปลี่ยนปลายทางไปยังบัตร บัญชี หรือกระเป๋าเงินอื่นได้ เนื่องจากเป็นข้อกำหนดของผู้ให้บริการชำระเงินที่ใช้บังคับในอุตสาหกรรมนี้ทั่วไป

หากบัตรของคุณหมดอายุหรือถูกปิดไปแล้ว ธนาคารยังคงได้รับเงินและจะเครดิตเข้ายอดคงเหลือในบัญชีของคุณในเกือบทุกกรณี ธนาคารมีหน้าที่โอนเงินคืนไปยังบัญชีใหม่หรือยอดคงเหลือที่เชื่อมโยงกับบัตรที่ปิดไปแล้ว

ยังไม่ได้รับเงินคืน ควรทำอย่างไร

เมื่อเราดำเนินการคืนเงินแล้ว เราไม่สามารถติดตามสถานะภายในระบบของธนาคารได้อีก หากผ่านไป 10 วันทำการ นับจากที่คุณได้รับอีเมลยืนยันจากเรา แต่ยังไม่เห็นรายการเครดิต ให้ดำเนินการดังนี้

1. ตรวจสอบใบแจ้งยอดธนาคารของคุณโดยค้นหารายการคืนเงิน ซึ่งอาจแสดงชื่อแตกต่างจากรายการเรียกเก็บเดิมเล็กน้อย
2. ติดต่อธนาคารของคุณพร้อมแจ้งวันที่ดำเนินการและรายละเอียดธุรกรรมเดิม
3. หากธนาคารไม่พบรายการคืนเงิน ให้ส่งอีเมลมาที่ [email protected] เราจะส่งรายละเอียดธุรกรรมและหลักฐานยืนยันจากผู้ให้บริการชำระเงินให้อีกครั้ง

ต้องการความช่วยเหลือเรื่องการคืนเงิน

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมระบุอีเมลบัญชีและรายละเอียดธุรกรรมของคุณ แล้วทีมงานของเราจะตรวจสอบให้ ทีมงานของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน