Tüm ücretler genellikle iade edilmez ve bir plan veya abonelik satın almak, geri ödeme hakkı oluşturmaz. Belirli durumlarda, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak bir talebi değerlendirebiliriz; her istek ayrı ayrı değerlendirilir ve bir isteğin gönderilmesi geri ödemeyi garanti etmez. Bir istek göndermek için [email protected] adresine e-posta gönderin veya hesap e-postanız ve işlem ayrıntılarınızla birlikte zendocs.com/help adresini kullanın. Geri ödeme onaylandığında, 3 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine aktarılır.

Talebinizin incelenmesinin ardından geri ödeme onaylandıysa bu sayfada, normal zaman çizelgesi ve bankanızın hesabınıza para yatırması normalden uzun sürerse ne yapmanız gerektiği de dahil olmak üzere bundan sonra ne beklenmesi gerektiği açıklanmaktadır.

Standart geri ödeme zaman çizelgesi

Şartlar ve Koşullarımız'in Bölüm 4.5 uyarınca, geri ödeme tarafımızdan onaylandıktan sonra:

• Çoğu banka 5-10 iş günü içinde hesabınıza para yatırır.
• Bazı bankalar, geri ödemeyi yaptıktan sonra 1-2 iş günü içinde beklemede durumunu görüntüler.
• Daha nadir durumlarda, işlem tamamen bankanızın dahili işlemlerine bağlı olarak 15 iş gününe kadar sürebilir.

Geri ödemenizin tarafımızdan yapıldığı anda Zendocs'tan tutar ve tarih de dahil olmak üzere bir onay e-postası alacaksınız.

Farklı bir para biriminde geri ödeme

Orijinal ödemeniz, kartınızın ana para biriminden farklı bir para biriminde işlenmişse, Şartlar ve Koşullarımız'in Bölüm 4.3'si geçerlidir:

• Döviz kuru Zendocs tarafından değil, bankanız veya kartınızı veren kuruluş tarafından belirlenir.
• Bankanız tarafından uygulanan herhangi bir para birimi biçimlendirme ücreti iade edilmez.
• Banka ekstrenizde ayrı para birimi dönüştürme ücretleri görebilirsiniz.

İade edilen tutar orijinal ücretten biraz farklı görünüyorsa bu durum neredeyse her zaman geri ödemenin gerçekleştiği gün bankanızın döviz kurundan kaynaklanır.

Geri ödeme size nasıl geri döner?

Geri ödemeler, kayıt sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. Geri ödemeyi farklı bir karta, hesaba veya cüzdana yönlendiremiyoruz; bu, sektör genelinde geçerli olan bir ödeme işlemcisi kuralıdır.

Kartınızın son kullanma tarihi geçmiş veya kapatılmışsa, bankanız neredeyse her durumda parayı almaya ve hesap bakiyenize aktarmaya devam edecektir. Bankaların iadeleri yeni hesaba veya kapatılan karta eklenen bakiyeye iletmeleri gerekmektedir.

Geri ödemeniz ulaşmadıysa ne yapmalısınız?

Geri ödeme yaptığımızda, bunu artık bankanızın işlem sistemi içerisinde izleyemeyiz. Onay e-postamızı almanızın üzerinden 10 iş günü geçtiyse ve krediyi göremiyorsanız:

1. Geri ödeme tanımlayıcısı için banka ekstrenizi kontrol edin; orijinal ödemeden biraz farklı bir adla listelenmiş olabilir.
2. Düzenlenme tarihi ve orijinal işlem ayrıntılarıyla birlikte bankanızla iletişime geçin.
3. Bankanız geri ödemeyi bulamazsa [email protected] adresine e-posta gönderin; işlem ayrıntılarını ve işlemci onayını yeniden göndereceğiz.

Geri ödeme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?

Bir ödemeyle ilgili sorunuz varsa hesap e-postanız ve işlem ayrıntılarınızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin; ekibimiz bunu inceleyecektir. Ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir.