Zendocs iade işlemleri ve süreleri

Kural olarak ödemiş olduğunuz ücretler iade edilmez: bir plan veya abonelik satın almak otomatik bir iade hakkı doğurmaz. Bununla birlikte talepleri tek tek değerlendiriyor ve kendi takdirimizle onaylayabiliyoruz; ancak bu garanti edilmez. İade talebinde bulunmak için hesap e-postanız ve işlem bilgilerinizle [email protected] adresine yazın ya da zendocs.com/help üzerinden bize ulaşın; onaylandıktan sonra tutarı 3 iş günü içinde ilk ödeme yönteminize aktarırız.

İade talebiniz incelenip onaylandıktan sonra ne olacağını bu sayfada anlatıyoruz: tipik süreç ve bankanız iadeyi hesabınıza her zamankinden yavaş yansıtırsa ne yapmanız gerektiği.

Standart iade süresi

Şartlar ve Koşullar belgemizin 4.5. Bölümünde açıklandığı gibi, bir iadeyi onayladığımızda genellikle şunlar olur:

• Çoğu durumda bankanız tutarı 5-10 iş günü içinde hesabınıza geçirir.
• Bazı bankalar, iadeyi gerçekleştirmemizden 1-2 iş günü sonra beklemede durumunu gösterir.
• Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak bu süre nadiren 15 iş gününe kadar uzayabilir.

İadeyi kendi tarafımızda gerçekleştirdiğimiz anda Zendocs size tutarı ve tarihi belirten bir onay e-postası gönderir.

Farklı para biriminde iade

İlk ödemenizi kartınızın para biriminden farklı bir para biriminde yaptıysanız, Şartlar ve Koşullar belgemizin 4.3. Bölümü geçerli olur:

• Döviz kurunu Zendocs değil, bankanız veya kart kuruluşunuz belirler.
• Bankanızın uyguladığı döviz farkı ücretlerini iade edemeyiz.
• Ekstrenizde ayrıca ayrı bir döviz çevrim ücreti de görünebilir.

İade tutarının ilk ödemeden biraz farklı görünmesi genellikle yalnızca iadenin gerçekleştiği günkü banka kurundan kaynaklanır, başka bir nedeni yoktur.

İade nasıl geri gelir?

İadeleri her zaman kayıt sırasında kullanılan ilk ödeme yöntemine yapıyoruz. Bir iadeyi başka bir karta, hesaba veya cüzdana yönlendirmemiz mümkün değil; bu, sektörün tamamında geçerli olan bir ödeme kuruluşu kuralıdır.

Kartınızın süresi dolmuş veya kapatılmış olsa bile bankanız neredeyse her zaman tutarı alıp hesabınıza geçirir; çünkü bankalar iadeleri, kapatılan kartın yerini alan hesaba veya bakiyeye aktarmakla yükümlüdür.

İade hesabınıza gelmediyse ne yapmalısınız?

Bir iade sistemimizden çıktıktan sonra bankanızın işlem sürecini göremiyoruz. Onay e-postamızdan bu yana 10 iş gününden fazla geçtiyse ve tutar hâlâ hesabınıza yansımadıysa şunları deneyin:

1. Banka ekstrenizde iade açıklamasını arayın; ilk ödemeden biraz farklı bir adla görünebilir.
2. Bankanıza ulaşın ve iade tarihini orijinal işlem bilgileriyle birlikte paylaşın.
3. Sonuç alamadınız mı? [email protected] adresine yazın; bankanızın ihtiyaç duyduğu işlem bilgilerini ve ödeme kuruluşu onayını size gönderelim.

İade konusunda yardım mı gerekiyor?

Bir ödemeyle ilgili sorunuz mu var? Hesap e-postanız ve işlem bilgilerinizle [email protected] adresine yazın, ekibimiz konuyu incelesin. 7/24 hizmetinizdeyiz.