Tüm ücretler genel olarak iade edilmez ve bir plana veya aboneliğe kaydolmak iade hakkı doğurmaz. Belirli durumlarda talebi kendi takdirimize bağlı olarak değerlendirebiliriz; her talep ayrı ayrı incelenir ve talepte bulunmak iade garantisi vermez. Talep göndermek için hesap e-postanız ve işlem bilgilerinizle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderin veya zendocs.com/help adresini kullanın. Bir iade onaylandığında, 3 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir.

Talebinizin incelenmesi sonucunda bir iade onaylandıysa bu sayfa, tipik süre ve bankanızın tutarı hesabınıza yansıtması normalden uzun sürerse ne yapmanız gerektiği dahil olmak üzere bundan sonra sizi nelerin beklediğini açıklar.

Standart iade süresi

Kullanım Koşulları'nın 4.5. Maddesi uyarınca, iade talebiniz tarafımızca onaylandıktan sonra:

• Çoğu banka, tutarı hesabınıza 5 ila 10 iş günü içinde yansıtır.
• Bazı bankalar, iadeyi başlattıktan 1 ila 2 iş günü içinde beklemede durumu gösterir.
• Daha nadir durumlarda, işlem tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak 15 iş gününe kadar uzayabilir.

İade tarafımızdan başlatıldığı anda, tutar ve tarih bilgisini içeren bir onay e-postası Zendocs tarafından size gönderilir.

Farklı para biriminde iade

Orijinal ödemeniz kartınızın ana para biriminden farklı bir para birimiyle işlendiyse Şartlar ve Koşullar belgemizin 4.3. Bölümü geçerlidir:

• Döviz kuru, Zendocs tarafından değil, bankanız veya kart kuruluşunuz tarafından belirlenir.
• Bankanızın uyguladığı döviz dönüşüm ücretleri iade kapsamı dışındadır.
• Banka ekstrenizdeki döviz dönüşüm masrafları ayrı bir kalem olarak görünebilir.

İade tutarı orijinal ödemeyle küçük bir fark gösteriyorsa bu neredeyse her zaman iadenin gerçekleştiği günkü bankanızın döviz kurundan kaynaklanmaktadır.

İade nasıl geri gelir?

İadeler, üyelik sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılır. İadeyi farklı bir kart, hesap veya cüzdana yönlendirmemiz mümkün değildir; bu, tüm ödeme işlemcilerinde geçerli olan bir kuraldır.

Kartınızın süresi dolmuş veya kapatılmış olsa bile banka neredeyse her durumda parayı hesap bakiyenize aktarır. Bankalar, kapatılan karta bağlı yeni hesaba veya bakiyeye iadeleri iletmekle yükümlüdür.

İade hesabınıza gelmediyse ne yapmalısınız?

İade başlatıldıktan sonra süreci bankanızın sistemi içinde takip etmemiz mümkün olmamaktadır. Onay e-postasını aldıktan itibaren 10 iş günü geçmesine rağmen hesabınızda iade görünmüyorsa:

1. Banka ekstrenizde iade açıklamasını kontrol edin; orijinal işlemden biraz farklı bir isimle listelenmiş olabilir.
2. Bankanızla iletişime geçerek iade tarihini ve orijinal işlem bilgilerini paylaşın.
3. Bankanız iadeyi bulamazsa [email protected] adresine e-posta gönderin; işlem bilgilerini ve ödeme işlemcisi onayını yeniden ileteceğiz.

İade konusunda yardım mı gerekiyor?

Bir ödemeyle ilgili sorunuz varsa hesap e-postanız ve işlem bilgilerinizle birlikte [email protected] adresine yazın; ekibimiz sorunuzu inceleyecektir. Ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir.