Tất cả các khoản phí thường không được hoàn lại và việc mua gói hoặc đăng ký không tạo ra quyền được hoàn lại tiền. Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể xem xét yêu cầu theo quyết định riêng của mình; mỗi yêu cầu được đánh giá riêng lẻ và việc gửi một yêu cầu không đảm bảo sẽ được hoàn lại tiền. Để gửi yêu cầu, hãy gửi email tới [email protected] hoặc sử dụng zendocs.com/help kèm theo email tài khoản và chi tiết giao dịch của bạn. Khi khoản tiền hoàn lại được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc theo phương thức thanh toán ban đầu.

Nếu khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt sau khi xem xét yêu cầu của bạn, trang này sẽ giải thích những gì sẽ xảy ra tiếp theo, bao gồm dòng thời gian thông thường và những việc cần làm nếu ngân hàng mất nhiều thời gian hơn bình thường để ghi có vào tài khoản của bạn.

Tiến trình hoàn tiền tiêu chuẩn

Theo Mục 4.5 trong Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi, sau khi khoản tiền hoàn lại được chúng tôi phê duyệt:

• Hầu hết các ngân hàng ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 5–10 ngày làm việc.
• Một số ngân hàng hiển thị trạng thái đang chờ xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc sau khi chúng tôi hoàn lại tiền.
• Trong những trường hợp hiếm gặp hơn, quá trình xử lý có thể mất tới 15 ngày làm việc, hoàn toàn tùy thuộc vào cách xử lý nội bộ của ngân hàng của bạn.

Bạn sẽ nhận được email xác nhận từ Zendocs vào thời điểm chúng tôi hoàn lại tiền cho bạn, bao gồm số tiền và ngày.

Hoàn tiền bằng loại tiền tệ khác

Nếu khoản thanh toán ban đầu của bạn được xử lý bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ trong thẻ của bạn, Mục 4.3 trong Điều khoản & Điều kiện của chúng tôi sẽ được áp dụng:

• Tỷ giá hối đoái được xác định bởi ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn chứ không phải Zendocs.
• Mọi khoản phí tăng giá tiền tệ do ngân hàng của bạn áp dụng sẽ không được hoàn lại.
• Bạn có thể thấy phí chuyển đổi tiền tệ riêng trên bảng sao kê ngân hàng của mình.

Nếu số tiền được hoàn lại trông hơi khác so với khoản phí ban đầu thì điều này hầu như luôn là do tỷ giá hối đoái của ngân hàng của bạn vào ngày khoản hoàn trả được xóa.

Cách thức hoàn tiền cho bạn

Tiền hoàn lại được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng khi đăng ký. Chúng tôi không thể chuyển hướng khoản tiền hoàn lại sang một thẻ, tài khoản hoặc ví khác — đây là quy tắc xử lý thanh toán áp dụng trong toàn ngành.

Nếu thẻ của bạn đã hết hạn hoặc bị đóng, ngân hàng vẫn sẽ nhận và ghi có tiền vào số dư tài khoản của bạn trong hầu hết các trường hợp. Các ngân hàng được yêu cầu chuyển tiền hoàn lại vào tài khoản mới hoặc số dư gắn liền với thẻ đã đóng.

Phải làm gì nếu khoản tiền hoàn lại của bạn chưa đến

Khi chúng tôi hoàn lại tiền, chúng tôi không thể theo dõi khoản tiền đó trong hệ thống xử lý của ngân hàng của bạn nữa. Nếu 10 ngày làm việc đã trôi qua kể từ khi bạn nhận được email xác nhận của chúng tôi và bạn không thấy khoản tín dụng:

1. Kiểm tra bảng sao kê ngân hàng của bạn để biết phần mô tả khoản tiền hoàn lại — nó có thể được liệt kê dưới tên hơi khác so với khoản phí ban đầu.
2. Liên hệ với ngân hàng của bạn để cung cấp ngày phát hành và chi tiết giao dịch ban đầu.
3. Nếu ngân hàng của bạn không thể xác định được khoản tiền hoàn lại, hãy gửi email tới [email protected] và chúng tôi sẽ gửi lại chi tiết giao dịch cũng như xác nhận của bộ xử lý.

Cần trợ giúp về việc hoàn tiền?

Nếu bạn có câu hỏi về khoản phí, hãy gửi email đến [email protected] kèm theo email tài khoản và chi tiết giao dịch của bạn và nhóm của chúng tôi sẽ xem xét câu hỏi đó. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7.