Quy trình và thời gian hoàn tiền trên Zendocs

Theo nguyên tắc, các khoản phí bạn đã thanh toán không được hoàn lại: việc mua một gói hay đăng ký dịch vụ không đi kèm quyền được hoàn tiền tự động. Tuy vậy, chúng tôi vẫn xem xét từng yêu cầu riêng lẻ và có thể chấp thuận theo quyết định của mình, dù điều đó không được đảm bảo. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email tới [email protected] hoặc liên hệ qua zendocs.com/help kèm email tài khoản và thông tin giao dịch; sau khi được duyệt, chúng tôi hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc.

Sau khi yêu cầu hoàn tiền của bạn được xem xét và chấp thuận, trang này sẽ cho bạn biết điều gì diễn ra tiếp theo: thời gian xử lý thông thường và cần làm gì nếu ngân hàng của bạn ghi có chậm hơn bình thường.

Thời gian hoàn tiền thông thường

Như nêu tại Mục 4.5 trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi, đây là những gì thường diễn ra sau khi chúng tôi chấp thuận hoàn tiền:

• Trong hầu hết trường hợp, ngân hàng sẽ ghi có vào tài khoản của bạn trong vòng 5-10 ngày làm việc.
• Một số ngân hàng hiển thị trạng thái chờ xử lý chỉ sau 1-2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi hoàn tiền.
• Đôi khi, tùy quy trình xử lý của ngân hàng, việc này có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc.

Ngay khi chúng tôi thực hiện hoàn tiền, Zendocs sẽ gửi cho bạn email xác nhận ghi rõ số tiền và ngày thực hiện.

Hoàn tiền bằng ngoại tệ

Khi khoản thanh toán ban đầu của bạn được thực hiện bằng loại tiền khác với loại tiền của thẻ, Mục 4.3 trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi sẽ được áp dụng:

• Tỷ giá do ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn quyết định, không phải Zendocs.
• Chúng tôi không thể hoàn lại các khoản phí chênh lệch ngoại tệ do ngân hàng của bạn thu.
• Sao kê của bạn cũng có thể hiển thị một khoản phí quy đổi ngoại tệ riêng.

Việc số tiền hoàn lại trông hơi khác so với khoản phí ban đầu thường chỉ phản ánh tỷ giá của ngân hàng vào ngày khoản hoàn tiền được ghi có, đây không phải điều bất thường.

Tiền hoàn trả về bằng cách nào

Chúng tôi luôn hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu bạn dùng khi đăng ký. Chúng tôi không thể chuyển khoản hoàn tiền sang thẻ, tài khoản hay ví khác, vì đây là quy định của các đơn vị xử lý thanh toán và áp dụng chung cho toàn ngành.

Ngay cả khi thẻ của bạn đã hết hạn hoặc bị đóng, ngân hàng gần như luôn vẫn nhận và ghi có số tiền, vì ngân hàng có nghĩa vụ chuyển khoản hoàn tiền sang tài khoản hoặc số dư thay thế cho thẻ đã đóng.

Cần làm gì nếu chưa nhận được tiền hoàn trả

Khi khoản hoàn tiền đã rời hệ thống của chúng tôi, chúng tôi không còn theo dõi được quá trình xử lý của ngân hàng bạn. Nếu đã hơn 10 ngày làm việc kể từ email xác nhận mà tiền vẫn chưa về, hãy thử các cách sau:

1. Tìm dòng mô tả khoản hoàn tiền trên sao kê ngân hàng, vì tên hiển thị có thể khác đôi chút so với khoản phí ban đầu.
2. Liên hệ ngân hàng của bạn và cung cấp ngày hoàn tiền cùng thông tin giao dịch gốc.
3. Vẫn chưa được? Hãy gửi email tới [email protected] và chúng tôi sẽ cung cấp thông tin giao dịch cùng xác nhận từ đơn vị xử lý thanh toán mà ngân hàng bạn cần.

Cần hỗ trợ về hoàn tiền?

Bạn có thắc mắc về một khoản phí? Hãy gửi email tới [email protected] kèm email tài khoản và thông tin giao dịch, đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra giúp bạn. Chúng tôi hỗ trợ 24/7.