Điều khoản & Điều kiện

1. ĐỊNH NGHĨA

1.1 Điều khoản Dịch vụ và Nền tảng

Zendocs: được vận hành bởi Zendocs America Inc ("chúng tôi," "chúng ta," hoặc "của chúng tôi")

Service: Tất cả các tính năng, chức năng, chương trình và nội dung có sẵn thông qua Zendocs

Platform: Trang web, ứng dụng và dịch vụ liên quan của chúng tôi có thể truy cập qua bất kỳ thiết bị nào

User: Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi ("bạn" hoặc "của bạn")

1.2 Điều khoản Đăng ký

Subscription: Truy cập trả phí định kỳ vào các tính năng cao cấp

Trial Period: Thời gian truy cập ban đầu 7 ngày có sẵn với giá $0.99

7-Day Limited Access Plan: Thời gian truy cập ban đầu 7 ngày đến bộ tính năng hạn chế với giá $0.99

7-Day Full Access Plan: Thời gian truy cập ban đầu 7 ngày đến bộ tính năng đầy đủ với giá $1.99

Annual Plan: Mức phí đăng ký tiêu chuẩn $239.99/năm

Standard Subscription: Truy cập trả phí định kỳ sau thời gian dùng thử

Billing Cycle: Tần suất tính phí đăng ký (hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng quý)

1.3 Điều khoản Bảo mật

Authentication Code: Mã xác minh nhạy cảm thời gian, sử dụng một lần để truy cập tài khoản

Account Security: Phương pháp và thủ tục bảo vệ quyền truy cập của người dùng

Access Credentials: Thông tin được sử dụng để xác minh danh tính người dùng

1.4 Điều khoản Kỹ thuật

Force Majeure: Hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát hợp lý ngăn cản hoặc trì hoãn việc cung cấp dịch vụ, bao gồm:

  • Thiên tai (động đất, lũ lụt, bão)
  • Hành động hoặc quy định của chính phủ
  • Chiến tranh, khủng bố hoặc bất ổn dân sự
  • Tấn công mạng hoặc sự cố bảo mật
  • Lỗi mạng hoặc cơ sở hạ tầng
  • Đại dịch hoặc tình trạng khẩn cấp về sức khỏe
  • Sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet
  • Lỗi lưới điện
  • Các hoàn cảnh khác ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi

2. CHÀO MỪNG VÀ GIỚI THIỆU

2.1 Tổng quan Nền tảng

Chào mừng đến với zendocs, chúng tôi cung cấp chỉnh sửa pdf trực tuyến, chuyển đổi các định dạng tệp khác nhau và hệ thống quản lý tệp

2.2 Thỏa thuận với Điều khoản

  • Bạn đồng ý với các điều khoản và điều kiện này
  • Bạn chấp nhận Chính sách Bảo mật của chúng tôi
  • Bạn đồng ý với các thực tiễn dữ liệu của chúng tôi
  • Bạn thừa nhận các hạn chế dịch vụ của chúng tôi

2.3 Phương thức Truy cập

  • Trình duyệt web
  • Thiết bị di động
  • Máy tính bảng
  • Ứng dụng máy tính để bàn
  • Tích hợp bên thứ ba
  • Bất kỳ phương thức truy cập nào trong tương lai

3. CHIA SẺ, LƯU TRỮ TÀI LIỆU VÀ TUYÊN BỐ TỪ CHỐI SỬ DỤNG

3.1 Tải lên Tài liệu và Trách nhiệm của Người dùng

Người dùng Zendocs có thể tải lên, chỉnh sửa, chuyển đổi và lưu trữ nhiều loại tài liệu cá nhân và kinh doanh, bao gồm nhưng không giới hạn ở hợp đồng, biểu mẫu, hóa đơn, hồ sơ nhận dạng và thỏa thuận. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của các tài liệu họ tải lên và quản lý bằng nền tảng Zendocs. Zendocs không xem xét, giám sát hoặc xác thực nội dung của bất kỳ tệp nào được tải lên.

3.2 Lưu trữ Tệp và Kiểm soát của Người dùng

Các tệp được tải lên và xử lý thông qua Zendocs được lưu trữ để cho phép tiếp tục truy cập, chỉnh sửa và tải xuống. Người dùng có toàn quyền kiểm soát các tệp được lưu trữ của họ và có thể xóa chúng bất cứ lúc nào thông qua giao diện tài khoản của họ. Việc xóa là vĩnh viễn và không thể được Zendocs hoàn tác.

3.3 Tính năng Beta và Thử nghiệm

Zendocs có thể cung cấp một số tính năng dưới dạng beta hoặc thử nghiệm. Những tính năng này được cung cấp "như hiện tại" và có thể được sửa đổi hoặc loại bỏ bất cứ lúc nào mà không cần thông báo. Zendocs từ chối mọi bảo hành liên quan đến các tính năng beta, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự phù hợp cho một mục đích cụ thể hoặc chức năng không bị gián đoạn.

3.4 Kiểm soát Xuất khẩu

Người dùng đồng ý tuân thủ tất cả các luật và quy định kiểm soát xuất khẩu áp dụng. Dịch vụ Zendocs không được sử dụng tại hoặc vì lợi ích của các cá nhân hoặc tổ chức có trụ sở tại các quốc gia chịu lệnh trừng phạt quốc tế toàn diện, hoặc cho bất kỳ mục đích sử dụng cuối bị cấm nào.

3.5 Luật Điều chỉnh

Các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Bang Delaware, Hoa Kỳ, không xét đến các nguyên tắc xung đột pháp luật.

4. CHẤP NHẬN ĐIỀU KHOẢN

4.1 Thỏa thuận với Điều khoản

  • Bằng cách truy cập hoặc sử dụng trang web và dịch vụ của zendocs, bạn thừa nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này.
  • Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn không được sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
  • Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi sau bất kỳ thay đổi nào đều cấu thành sự chấp nhận những thay đổi đó.

4.2 Sửa đổi Điều khoản

  • Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào.
  • Chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về những thay đổi quan trọng qua email.
  • Các thay đổi có hiệu lực:
    • Đối với người dùng mới: Ngay lập tức khi đăng
    • Đối với người dùng hiện tại: 30 ngày sau khi thông báo
  • Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi cho thấy sự chấp nhận các điều khoản cập nhật.

5. ĐIỀU KIỆN VÀ BẢO MẬT TÀI KHOẢN

5.1 Yêu cầu Độ tuổi

  • Độ tuổi tối thiểu: 18 tuổi
  • Độ tuổi hợp pháp trong khu vực pháp lý
  • Có thể yêu cầu xác minh tuổi

5.2 Tạo Tài khoản

  • Một tài khoản cho mỗi người dùng
  • Yêu cầu email hợp lệ
  • Cần thông tin chính xác
  • Yêu cầu cập nhật thường xuyên

5.3 Yêu cầu Bảo mật

  • Quản lý email an toàn
  • Bảo vệ mã truy cập
  • Báo cáo truy cập trái phép
  • Duy trì độ chính xác thông tin

5.4 Bảo vệ Tài khoản

  • Xác thực không mật khẩu
  • Mã xác minh sử dụng một lần
  • Truy cập có giới hạn thời gian
  • Biện pháp bảo mật phiên

5.5 Hoạt động Bị cấm

  • Nhiều tài khoản
  • Chia sẻ thông tin đăng nhập
  • Thông tin sai
  • Truy cập trái phép
  • Bỏ qua bảo mật

5.6 Sử dụng Tổ chức

  • Yêu cầu thẩm quyền thích hợp
  • Xác minh ủy quyền
  • Hạn chế sử dụng
  • Báo cáo thay đổi thẩm quyền

5.7 Chính sách Lưu giữ Dữ liệu

Để đảm bảo bảo mật và hiệu quả, chúng tôi tự động loại bỏ các tài khoản người dùng không hoạt động sau 365 ngày không hoạt động.

Quyết định Lưu giữ hoặc Xóa:

  • Nếu người dùng đã có ít nhất một cuộc trò chuyện trong 365 ngày qua, dữ liệu của họ vẫn hoạt động cho đến khi cuộc trò chuyện gần nhất của họ vượt quá giới hạn 365 ngày.
  • Nếu người dùng không tương tác với nền tảng của chúng tôi trong hơn 365 ngày, tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan của họ sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Điều này có nghĩa gì đối với bạn:

  • Người dùng thường xuyên vẫn hoạt động, nhưng các tài khoản không hoạt động trong hơn 365 ngày sẽ được tự động loại bỏ.

Chính sách này đảm bảo một nền tảng an toàn và hiệu quả. Để giữ tài khoản của bạn hoạt động, hãy tương tác với nền tảng của chúng tôi định kỳ. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Cảm ơn bạn đã là người dùng có giá trị!

6. DỊCH VỤ ĐĂNG KÝ

6.1 Tùy chọn Đăng ký

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Dùng thử Ban đầu:
  • Thời gian dùng thử 7 ngày
  • Phí một lần $0.99
  • Truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng cao cấp
  • Chuyển đổi sang tỷ lệ gói đã chọn sau khi dùng thử
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Giá Đăng ký Tiêu chuẩn:
  • Bắt đầu sau khi thời gian dùng thử kết thúc.
  • Tính phí theo tỷ lệ được chọn trong quá trình đăng ký.
  • Áp dụng giá khu vực (xem Mục 5.2).
  • Không có thời gian dùng thử bổ sung nào.
Chuyển đổi Giá:
  • Giá dùng thử ($0.99) chỉ áp dụng cho 7 ngày đầu tiên.
  • Tỷ lệ đăng ký đã chọn bắt đầu ngay sau khi dùng thử.
  • Phí tiêu chuẩn đầu tiên xảy ra khi hết hạn dùng thử.
  • Người dùng được thông báo về giá chính xác trước khi dùng thử kết thúc.
Ví dụ:
  • Ngày 1-7: Tổng cộng $0.99 (thời gian dùng thử)
  • Từ ngày 8 trở đi: $14.99/tháng (tỷ lệ tiêu chuẩn)
  • Tùy chọn hủy trước khi tỷ lệ tiêu chuẩn bắt đầu

6.2 Gói Đăng ký Tiêu chuẩn

Giá cơ bản bằng USD*:

Gói Hàng tháng:

  • $29.99/tháng

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Giá Khu vực:

  • Giá có thể được hiển thị bằng tiền tệ địa phương của bạn.
  • Giá chính xác của bạn sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình đăng ký.
  • Tỷ lệ cuối cùng thay đổi dựa trên:
    • Yêu cầu thuế bán hàng và VAT địa phương
    • Điều chỉnh giá khu vực
    • Tỷ giá chuyển đổi tiền tệ
    • Điều kiện thị trường địa lý
    • Sức mua tương đương
    • Khuyến mãi hiện tại
    • Ưu đãi theo mùa
  • Bạn sẽ được tính phí chính xác số tiền hiển thị trong quá trình đăng ký của bạn.
  • Giá hiển thị khi đăng ký sẽ là tỷ lệ được đảm bảo của bạn.
  • Không có phí ẩn hoặc phí bổ sung nào sẽ được thêm vào sau khi đăng ký.
  • Bất kỳ thay đổi nào trong tương lai đối với tỷ lệ đăng ký của bạn sẽ được thông báo trước.

Lưu ý: Mặc dù giá cơ bản được liệt kê bằng USD ở trên, bạn sẽ luôn thấy giá địa phương thực tế của mình trước khi hoàn thành bất kỳ giao dịch mua nào. Giá hiển thị trong quá trình đăng ký của bạn là số tiền chính xác bạn sẽ được tính phí, với tất cả các yếu tố khu vực áp dụng đã được bao gồm.

Xử lý Thanh toán Dùng thử:
  • Khoản thanh toán dùng thử $1 của bạn có thể được xử lý dưới dạng hai khoản phí riêng biệt $0.100 mỗi khoản.
  • Khoản thanh toán đầu tiên kích hoạt đăng ký dùng thử của bạn.
  • Khoản thanh toán thứ hai xác nhận rằng phương thức thanh toán của bạn trong hồ sơ hỗ trợ các khoản phí định kỳ.
  • Chúng tôi xử lý xác minh này vì chúng tôi đang cung cấp cho bạn bản dùng thử 7 ngày với giá danh nghĩa để cho phép bạn thử các dịch vụ của chúng tôi, và chúng tôi muốn đảm bảo phương thức thanh toán của bạn hợp lệ cho việc thanh toán trong tương lai.
  • Việc xử lý thanh toán chia tách này có thể được áp dụng dựa trên khu vực, vị trí hoặc phương thức thanh toán của bạn.
  • Tổng số tiền được tính phí vẫn là $1 bất kể một hoặc hai giao dịch được xử lý.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Thanh toán và Lập hóa đơn

Bảo mật:
  • Xử lý thanh toán tuân thủ PCI-DSS
  • Chấp nhận thẻ tín dụng/ghi nợ chính
  • Hỗ trợ các phương thức thanh toán khu vực được chọn
Bảo vệ Lập hóa đơn:
  • Lập hóa đơn tự động khi gia hạn đăng ký
  • Đảm bảo khóa giá cho người đăng ký hiện tại
  • Thay đổi giá chỉ ảnh hưởng đến đăng ký mới
Chính sách Thanh toán Thất bại:
  • Nhiều lần thử lại trong 30 ngày
  • Tạm ngừng tài khoản sau 30 ngày thanh toán thất bại
  • Phí ngân hàng cho thanh toán bị từ chối là trách nhiệm của khách hàng

6.4 Quản lý Đăng ký

Tùy chọn Hủy: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Email hỗ trợ khách hàng: [email protected]

Quy trình Hướng dẫn Trung tâm Trợ giúp: https://zendocs.com/help

Điều khoản Sau Hủy:
  • Dịch vụ tiếp tục cho đến khi kết thúc thời gian hiện tại.
  • Không gia hạn tự động sau khi hủy.
  • Không hoàn tiền một phần cho thời gian không sử dụng.
  • Kích hoạt lại tài khoản có sẵn với tỷ lệ hiện tại.
Ghi chú Quan trọng:
  • Tất cả đăng ký tự động gia hạn cho đến khi bị hủy.
  • Hủy bất cứ lúc nào trước khi gia hạn để tránh phí.
  • Tính năng đăng ký có thể thay đổi theo khu vực.
  • Một số tính năng có thể có sẵn dưới dạng mua một lần ($4.99-$14.99).

7. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Người dùng dùng thử lần đầu
    • Không có hoàn tiền dùng thử trước đó trên bất kỳ tài khoản nào
    • Không vi phạm điều khoản dịch vụ
    • Yêu cầu được gửi qua các kênh chính thức

7.2 Hoàn tiền Đăng ký Thường xuyên

  • Không đủ điều kiện hoàn tiền trừ trong những trường hợp cụ thể này:
    • Không khả dụng Dịch vụ:
      • Thời gian ngừng hoạt động được ghi nhận vượt quá 24 giờ liên tiếp. Không do bảo trì theo lịch trình hoặc sự kiện bất khả kháng gây ra.
    • Vấn đề Kỹ thuật:
      • Lỗi nền tảng ngăn cản truy cập tính năng cốt lõi.
      • Phải được báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ khi tính phí.
      • Phải được xác minh bởi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.
    • Lỗi Lập hóa đơn:
      • Phí trùng lặp
      • Số tiền tính phí không chính xác
      • Giao dịch trái phép.
    • Yêu cầu Pháp lý:
      • Theo yêu cầu của luật pháp áp dụng trong khu vực pháp lý của bạn.

7.3 Trường hợp Không hoàn tiền

  • Thời gian đăng ký một phần/không sử dụng sau khi hủy
  • Hạ cấp gói
  • Không khả dụng tính năng trong quá trình bảo trì
  • Thay đổi ý định hoặc không còn cần dịch vụ
  • Không hủy trước khi gia hạn

7.4 Quy trình Hoàn tiền

7.5 Xử lý Tiền tệ

  • Tiền tệ Được hỗ trợ:
    • Hoa Kỳ (USD)
    • Liên minh châu Âu (EUR)
    • Vương quốc Anh (GBP)
    • Canada (CAD)
    • Úc (AUD)
  • Đối với tất cả các khu vực khác, phí sẽ được xử lý bằng USD.
  • Chuyển đổi Tiền tệ:
    • Tỷ giá hối đoái được xác định bởi ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của bạn.
    • Bất kỳ phí chuyển đổi tiền tệ nào được tính bởi ngân hàng của bạn đều không được hoàn lại.
    • Bạn có thể thấy phí chuyển đổi tiền tệ trên sao kê từ ngân hàng của bạn.
    • Những phí chuyển đổi này tách biệt với phí dịch vụ của chúng tôi và không được Zendocs kiểm soát.

8. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

8.1 Quyền Sở hữu

  • Tất cả nội dung và chức năng nền tảng đều thuộc sở hữu của Zendocs.
  • Được bảo vệ bởi luật bản quyền quốc tế.
  • Tất cả nhãn hiệu và nhãn hiệu dịch vụ đều là độc quyền.

8.2 Nội dung Được cấp phép

  • Chỉ sử dụng cá nhân, phi thương mại
  • Giấy phép không thể chuyển nhượng
  • Không được phép sửa đổi
  • Không trích xuất mã nguồn
  • Không được phép phân phối lại

8.3 Hành động Bị cấm

  • Kỹ thuật đảo ngược
  • Sao chép nội dung
  • Loại bỏ thông báo bản quyền
  • Tạo tác phẩm phái sinh
  • Phân phối trái phép

9. NỘI DUNG VÀ QUYỀN CỦA NGƯỜI DÙNG

9.1 Quyền Sở hữu của Người dùng

  • Người dùng giữ toàn quyền sở hữu nội dung đã gửi
  • Bao gồm thông tin hồ sơ, phản hồi và nội dung tùy chỉnh
  • Dữ liệu cá nhân vẫn là tài sản của người dùng

9.2 Giấy phép cho Zendocs

  • Giấy phép không độc quyền
  • Quyền sử dụng toàn cầu
  • Điều khoản miễn phí bản quyền
  • Thời hạn vĩnh viễn
  • Quyền chuyển nhượng
  • Quyền cấp phép phụ

9.3 Quyền Sử dụng Nội dung

  • Zendocs có thể hiển thị nội dung người dùng
  • Tối ưu hóa cho mục đích kỹ thuật
  • Phân tích để cải thiện
  • Sử dụng trong nghiên cứu ẩn danh
  • Bao gồm trong thống kê

9.4 Hạn chế Nội dung

  • Người dùng không được gửi tài liệu có bản quyền
  • Mã độc hại
  • Nội dung có hại
  • Tài liệu không phù hợp
  • Thông tin lừa dối

9.5 Tiêu chuẩn Chất lượng

  • Yêu cầu kỹ thuật
  • Thông số định dạng
  • Hướng dẫn chất lượng
  • Tiêu chuẩn an toàn

10. THỎA THUẬN MỨC ĐỘ DỊCH VỤ (SLA)

10.1 Khả năng Sẵn có của Dịch vụ

  • Đảm bảo thời gian hoạt động 97% hàng năm
  • Loại trừ bảo trì
  • Tùy thuộc vào các sự kiện Bất khả kháng (như được định nghĩa trong Mục 1.5)
  • Giám sát hiệu suất

10.2 Danh mục Thay đổi

A. Thay đổi Tiêu chuẩn:
  • Cập nhật tính năng
  • Cải tiến giao diện
  • Tối ưu hóa hiệu suất
  • Yêu cầu thông báo 15 ngày
  • Cung cấp giao tiếp người dùng
B. Thay đổi Khẩn cấp:
  • Cập nhật bảo mật quan trọng
  • Yêu cầu tuân thủ pháp lý
  • Vấn đề ổn định hệ thống
  • Thực hiện ngay lập tức
  • Thông báo sau thay đổi

10.3 Cửa sổ Bảo trì

  • Theo lịch trình: Thông báo 24 giờ
  • Khẩn cấp: Ngay lập tức khi cần thiết
  • Thời lượng: Tối đa 4 giờ
  • Thời gian: Thời gian sử dụng thấp

10.4 Tín dụng Dịch vụ

  • Thời gian hoạt động 95-97%: Tín dụng 3 ngày
  • Thời gian hoạt động 90-95%: Tín dụng 7 ngày
  • Dưới 90%: Tín dụng 14 ngày

11. YÊU CẦU KỸ THUẬT

11.1 Hỗ trợ Trình duyệt

  • Google Chrome (phiên bản 90 trở lên)
  • Mozilla Firefox (phiên bản 88 trở lên)
  • Safari (phiên bản 14 trở lên)
  • Microsoft Edge (phiên bản dựa trên Chromium 90 trở lên)
Yêu cầu Cập nhật:
  • Cập nhật bảo mật: Yêu cầu trong vòng 60 ngày kể từ khi phát hành.
  • Bản vá bảo mật: Cài đặt bắt buộc.
  • Hỗ trợ phiên bản cũ: 6 tháng.
  • Thông báo ngừng hỗ trợ tính năng: Cảnh báo trước 30 ngày.

11.2 Yêu cầu Hiển thị

  • Độ phân giải màn hình tối thiểu: 320x480 pixel
  • Độ phân giải được khuyến nghị: 768x1024 pixel
  • Hỗ trợ thiết kế đáp ứng
  • Thích ứng giao diện tự động

11.3 Yêu cầu Thiết bị Di động

Thiết bị iOS:
  • iOS phiên bản 13.0 trở lên
  • Thiết bị tương thích: iPhone 6s trở lên, iPad Air 2 trở lên, iPod Touch thế hệ thứ 7 trở lên
  • Yêu cầu cập nhật bảo mật thường xuyên; khuyến nghị cập nhật tự động
Thiết bị Android:
  • Android phiên bản 8.0 (Oreo) trở lên
  • Yêu cầu hỗ trợ tăng tốc phần cứng
  • Bản vá bảo mật bắt buộc; khuyến nghị cập nhật hệ thống

11.4 Yêu cầu Kết nối Internet

  • Tốc độ tải xuống tối thiểu: 1 Mbps
  • Tốc độ được khuyến nghị: 5 Mbps trở lên
  • Yêu cầu kết nối ổn định
  • Độ trễ tối đa: 300ms
  • Dung sai mất gói tối thiểu

11.5 Tài nguyên Hệ thống

  • Yêu cầu Tối thiểu: RAM 4GB (khuyến nghị 8GB), 1GB dung lượng trống, Bộ xử lý đa lõi (2GHz trở lên), Hệ điều hành với các bản vá bảo mật mới nhất được cài đặt

11.6 Yêu cầu Bổ sung

  • JavaScript được bật
  • Cookie được bật
  • Hỗ trợ tiêu chuẩn web hiện đại
  • Khả năng kết nối an toàn (HTTPS)
  • Truy cập lưu trữ cục bộ

12. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VÀ KHIẾU NẠI

12.1 Khả năng Sẵn có Hỗ trợ

  • Hỗ trợ Khách hàng: Có sẵn 24/7/365
  • Thời gian phản hồi trung bình: 6 giờ
  • Tất cả yêu cầu được theo dõi với số vé duy nhất

12.2 Kênh Hỗ trợ

Phương thức Hỗ trợ Chính: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email hỗ trợ khách hàng: [email protected], Quy trình Hướng dẫn Trung tâm Trợ giúp: https://zendocs.com/help

Tùy chọn Tự phục vụ: Quản lý tài khoản, Thay đổi đăng ký, Hướng dẫn khắc phục sự cố, FAQ và tài liệu, Hỗ trợ tự động ngay lập tức

12.3 Thời gian Phản hồi

  • Hỗ trợ Chung: Xác nhận tự động; Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ; Giải quyết trung bình trong 3-5 ngày làm việc
  • Vấn đề Pháp lý: Xác nhận trong vòng 1-3 ngày làm việc; Giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc

12.4 Quy trình Giải quyết Khiếu nại Yêu cầu Gửi Ban đầu

  • Họ tên đầy đủ và email tài khoản
  • Mô tả vấn đề chi tiết
  • Tài liệu hỗ trợ
  • Dòng thời gian các sự kiện
  • Tham chiếu giao tiếp trước đó

Gửi đến: [email protected]

12.5 Quy trình Leo thang

  • Leo thang Cấp một: Email [email protected] với số tham chiếu của bạn. Phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
  • Leo thang Cấp hai: Email [email protected] để xem xét ban quản lý cấp cao. Quyết định cuối cùng trong vòng 15 ngày làm việc.

12.6 Đảm bảo Chất lượng

  • Được theo dõi trong hệ thống an toàn
  • Được xem xét để cải thiện
  • Được phân tích để tìm mẫu
  • Được sử dụng để đào tạo nhân viên
  • Được giám sát để tuân thủ

13. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

Phạm vi Giới hạn: Mặc dù chúng tôi cố gắng cung cấp các dịch vụ đáng tin cậy và chất lượng cao, trách nhiệm của Zendocs bị giới hạn nghiêm ngặt theo các điều khoản này. Trách nhiệm tổng hợp tối đa của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ của chúng tôi sẽ không vượt quá số tiền bạn đã trả cho các dịch vụ trong mười hai (12) tháng trước khiếu nại. Giới hạn này áp dụng bất kể hình thức hành động, dù trong hợp đồng, sơ suất, trách nhiệm nghiêm ngặt, hoặc lý thuyết pháp lý khác.

Thiệt hại Bị loại trừ: Trong mọi trường hợp, Zendocs sẽ không chịu trách nhiệm về:

  • Tổn thất Tài chính:
    • Mất lợi nhuận hoặc doanh thu
    • Chi phí gián đoạn kinh doanh
    • Mất cơ hội kinh doanh
    • Dữ liệu bị mất hoặc hư hỏng
    • Chi phí dịch vụ thay thế
    • Quyết định đầu tư hoặc kinh doanh dựa trên dịch vụ của chúng tôi
  • Thiệt hại Gián tiếp:
    • Thiệt hại hậu quả
    • Thiệt hại ngẫu nhiên
    • Thiệt hại trừng phạt
    • Thiệt hại đặc biệt
    • Đau khổ tinh thần
    • Thiệt hại danh tiếng
  • Vấn đề Kỹ thuật:
    • Gián đoạn dịch vụ tạm thời
    • Lỗi truyền dữ liệu
    • Lỗi phần mềm bên thứ ba
    • Vấn đề tương thích thiết bị
    • Vấn đề kết nối internet

Nghĩa vụ Bồi thường: Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Zendocs, các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý của nó không bị tổn hại khỏi bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm, chi phí và phí tổn (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

  • Sử dụng Dịch vụ:
    • Vi phạm các điều khoản này
    • Truy cập tài khoản trái phép
    • Sử dụng sai dịch vụ
    • Nội dung được gửi hoặc chia sẻ
    • Tương tác với người dùng khác
  • Tuân thủ Pháp lý:
    • Vi phạm luật pháp áp dụng
    • Vi phạm sở hữu trí tuệ
    • Vi phạm quyền riêng tư
    • Vi phạm bảo vệ dữ liệu
    • Không tuân thủ quy định
  • Khiếu nại Bên thứ ba:
    • Tranh chấp với người dùng khác
    • Khiếu nại từ các bên bị ảnh hưởng
    • Điều tra quy định
    • Thủ tục pháp lý
    • Hành động hành chính

14. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Luật Điều chỉnh và Thẩm quyền: Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Hoa Kỳ, cụ thể là Bang Delaware. Bất kỳ hành động hoặc thủ tục pháp lý nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được nộp độc quyền tại các tòa án bang hoặc liên bang có trụ sở tại Delaware, và bạn đồng ý và chấp nhận thẩm quyền cá nhân của các tòa án đó.

14.1 Quy trình Trọng tài Bắt buộc

Giải quyết Tranh chấp Ban đầu: Trước khi khởi xướng bất kỳ thủ tục pháp lý chính thức nào, chúng tôi khuyến khích người dùng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để giải quyết bất kỳ tranh chấp nào một cách không chính thức. Chúng tôi sẽ nỗ lực thiện chí để giải quyết bất kỳ vấn đề nào thông qua giao tiếp trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi thông báo.

Yêu cầu Trọng tài Chính thức: Nếu giải quyết không chính thức không thành công, tất cả tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài ràng buộc:

14.1.1 Quy tắc Trọng tài:
  • Được tiến hành bởi Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA)
  • Tuân theo Quy tắc Trọng tài Thương mại
  • Được quản lý bằng tiếng Anh
  • Bổ nhiệm trọng tài viên đơn lẻ
14.1.2 Quy trình Trọng tài:
  • Yêu cầu thông báo bằng văn bản về tranh chấp
  • Mô tả khiếu nại chi tiết
  • Tài liệu hỗ trợ
  • Giải pháp đề xuất
  • Cửa sổ giải quyết 60 ngày
14.1.3 Thủ tục Trọng tài:
  • Phiên điều trần ảo
  • Yêu cầu nộp tài liệu
  • Lời khai nhân chứng nếu cần thiết
  • Bằng chứng chuyên gia khi có liên quan
  • Quyết định bằng văn bản có lý do

14.2 Phân bổ Chi phí

  • Phí nộp đơn chia đều
  • Mỗi bên chịu chi phí pháp lý riêng
  • Phí trọng tài viên chia đôi trừ khi có phán quyết khác
  • Chi phí đi lại là trách nhiệm của mỗi bên
  • Chi phí sản xuất tài liệu do bên sản xuất chịu

14.3 Từ bỏ Kiện tập thể

  • Bằng cách đồng ý với các điều khoản này, bạn từ bỏ rõ ràng:
    • Quyền tham gia kiện tập thể
    • Quyền trọng tài tập thể
    • Thủ tục khiếu nại hợp nhất
    • Hành động đại diện
    • Hành động tổng chưởng lý tư nhân

14.4 Việc từ bỏ này có nghĩa là:

  • Tất cả tranh chấp phải được giải quyết cá nhân
  • Không tham gia hoặc hợp nhất khiếu nại
  • Không cứu trợ tập thể
  • Chỉ các biện pháp khắc phục cá nhân
  • Thủ tục riêng biệt cho mỗi khiếu nại

14.5 Ngoại lệ đối với Trọng tài

14.5.1 Tranh chấp Sở hữu Trí tuệ:
  • Vi phạm bản quyền
  • Vi phạm nhãn hiệu
  • Tranh chấp bằng sáng chế
  • Chiếm đoạt bí mật thương mại
14.5.2 Tòa án Khiếu nại Nhỏ:
  • Khiếu nại trong giới hạn thẩm quyền
  • Yêu cầu địa điểm địa phương
  • Chỉ với tư cách cá nhân
  • Chỉ cứu trợ tiền tệ
14.5.3 Cứu trợ Khẩn cấp:
  • Lệnh cấm tạm thời
  • Lệnh cấm sơ bộ
  • Cứu trợ công bằng khẩn cấp khác
  • Ngăn chặn tổn hại ngay lập tức
14.5.4 Giới hạn Thời gian:
  • Tất cả khiếu nại phải được đưa ra trong vòng:
    • Sáu tháng kể từ ngày xảy ra sự cố
    • Phát hiện cơ sở khiếu nại
    • Thời gian phát hiện hợp lý
    • Giới hạn theo luật định
    • Yêu cầu quy định

15. SỬA ĐỔI DỊCH VỤ

15.1 Quyền Sửa đổi

Zendocs bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ của chúng tôi, có hoặc không có thông báo, tuân theo các yêu cầu thông báo được nêu chi tiết bên dưới.

15.2 Các Loại Thay đổi

A. Cập nhật Nền tảng:
  • Thêm hoặc loại bỏ tính năng
  • Cải thiện giao diện người dùng
  • Tối ưu hóa hiệu suất
  • Nâng cao bảo mật
  • Cập nhật yêu cầu kỹ thuật
  • Sửa đổi cơ sở hạ tầng

15.3 Yêu cầu Thông báo

A. Thay đổi Tiêu chuẩn:
  • Thông báo trước 15 ngày qua email
  • Cập nhật tài liệu
  • Hướng dẫn di chuyển khi có thể áp dụng
  • Lịch trình rõ ràng để thực hiện
  • Hướng dẫn cho bất kỳ hành động nào người dùng cần thực hiện
B. Thay đổi Khẩn cấp:
  • Các thay đổi ngay lập tức có thể được thực hiện cho các sự kiện Bất khả kháng, cập nhật bảo mật quan trọng, yêu cầu tuân thủ pháp luật, vấn đề ổn định hệ thống, sửa lỗi quan trọng, bảo trì khẩn cấp hoặc bảo mật cơ sở hạ tầng.

15.4 Thực hiện Thay đổi

A. Thay đổi Quan trọng:
  • Yêu cầu thông báo trước như đã nêu ở trên
  • Bao gồm thời gian chuyển đổi khi có thể
  • Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ người dùng
  • Có thể cung cấp tùy chọn từ chối khi có thể áp dụng
B. Thay đổi Không quan trọng:
  • Có thể được thực hiện mà không cần thông báo
  • Bao gồm nhưng không giới hạn ở:
    • Sửa lỗi nhỏ
    • Cải thiện hiệu suất
    • Cập nhật nội dung
    • Tinh chỉnh giao diện người dùng
    • Cập nhật tài liệu

15.5 Quyền của Người dùng

  • Người dùng sẽ được thông báo về những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ
  • Người dùng có thể chấm dứt đăng ký của họ nếu không đồng ý với những thay đổi quan trọng
  • Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi được coi là chấp nhận
  • Các thay đổi sẽ không ảnh hưởng đến các giao dịch trước đó

16. CHẤM DỨT TÀI KHOẢN

16.1 Chấm dứt do Người dùng Khởi tạo

Người dùng có thể chấm dứt tài khoản của họ thông qua: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email hỗ trợ khách hàng: [email protected], hoặc Quy trình Hướng dẫn Trung tâm Trợ giúp: https://zendocs.com/help

  • Có hiệu lực ngay lập tức và tuân theo chu kỳ thanh toán hiện tại.
  • Không hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng.

16.2 Chấm dứt do Zendocs Khởi tạo

  • Zendocs bảo lưu quyền chấm dứt tài khoản vì:
    • Vi phạm chính sách nhiều lần hoặc nghiêm trọng
    • Hoạt động gian lận
    • Hành vi lạm dụng
    • Vi phạm bảo mật
    • Không thanh toán
    • Chia sẻ tài khoản
    • Cung cấp thông tin sai
  • Hoặc vì:
    • Yêu cầu tuân thủ quy định
    • Lệnh tòa án hợp lệ
    • Điều tra pháp lý
    • Yêu cầu của chính phủ
    • Hạn chế thẩm quyền
    • Thất bại trong xác minh tuổi

16.3 Quy trình Chấm dứt

  • Do người dùng khởi tạo: Xác nhận ngay lập tức
  • Do Zendocs khởi tạo: Thông báo bằng văn bản khi có thể áp dụng
  • Chấm dứt khẩn cấp: Có hiệu lực ngay lập tức đối với vi phạm nghiêm trọng

16.4 Thủ tục Sau Chấm dứt

A. Quản lý Truy cập:
  • Ngừng dịch vụ ngay lập tức
  • Vô hiệu hóa mã xác thực
  • Thu hồi quyền truy cập API
  • Đóng tích hợp bên thứ ba
  • Vô hiệu hóa tài khoản
B. Xử lý Dữ liệu:
  • Dữ liệu tài khoản được giữ lại theo yêu cầu pháp lý
  • Nội dung người dùng được lưu trữ trong 30 ngày
  • Dữ liệu cá nhân được xử lý theo chính sách bảo mật
C. Kết thúc Dịch vụ:
  • Hủy đăng ký
  • Hoàn tiền số dư tín dụng nếu có thể áp dụng

16.5 Chính sách Kích hoạt lại

  • Có sẵn trong vòng 30 ngày kể từ khi chấm dứt
  • Tuân theo các điều khoản và giá cả hiện tại
  • Cần tạo tài khoản mới sau 30 ngày
  • Tên người dùng trước đó có thể không có sẵn
  • Kích hoạt lại tùy thuộc vào sự phê duyệt