本頁介紹了 Zendocs 退款的處理方式、您可以預期的典型時間表，以及如果您的銀行需要比平常更長的時間才能貸記您的帳戶，該怎麼辦。退款資格在我們的條款和條件的第4.5節（退款政策）中規定，您在註冊時接受了該條款。

標準退款時間表

根據我們的條款及條件的第 4.5 條，一旦我們批准退款：

• 大多數銀行會在5-10 個工作天內存入您的帳戶。
• 部分銀行在我們發放退款後1-2 個工作天內顯示待處理狀態。
• 在極少數情況下，處理過程可能需要15 個工作天，這完全取決於您銀行的內部處理方式。

我們發出退款後，您將收到來自 Zendocs 的確認電子郵件，其中包括金額和日期。

以不同貨幣退款

如果您原始付款的處理貨幣與您銀行卡的本國貨幣不同，則適用我們的條款及條件的第 4.3 條：

• 匯率由您的銀行或發卡機構決定，而不是 Zendocs。
• 您的銀行收取的任何貨幣加價費用均不予退還。
• 您可能會在銀行對帳單上看到單獨的貨幣兌換費用。

如果退款金額看起來與原始費用略有不同，這幾乎總是由於退款清算當天您的銀行匯率所致。

退款如何退還給您

退款將按照註冊時使用的原始付款方式發放。我們無法將退款重新導向到其他卡片、帳戶或錢包——這是適用於全行業的支付處理規則。

如果您的卡片已過期或關閉，在幾乎所有情況下，您的銀行仍會收到這筆錢並將其記入您的帳戶餘額。銀行必須將退款轉至新帳戶或已關閉卡片上的餘額。

如果您的退款尚未到達該怎麼辦

一旦我們發出退款，我們就無法再在您銀行的處理系統內監控退款。如果您自收到我們的確認電子郵件以來已過去10 個工作天，但您沒有看到積分：

1. 檢查您的銀行對帳單中的退款描述符 - 它所列出的名稱可能與原始費用略有不同。
2. 請聯絡您的銀行並提供簽發日期和原始交易詳細資訊。
3. 如果您的銀行無法找到退款，請發送電子郵件至 [email protected]，我們將重新發送交易詳細資訊和處理方確認資訊。

需要退款方面的協助嗎？

如有任何退款問題，請發送電子郵件至 [email protected]，並附上您的帳戶電子郵件地址以及任何費用或退款詳細資訊。我們的團隊 24/7 全天候提供服務，大多數退款問題都會在當天解決。