所有费用原则上不予退还，购买套餐或订阅并不意味着您有权获得退款。在某些情况下，我们可能会自行决定考虑退款申请；每项申请均单独评估，提交申请并不保证一定能获得退款。如需提交申请，请发送邮件至 [email protected]，或访问 zendocs.com/help，并提供您的账户邮箱和交易详情。退款一经批准，将在 3 个工作日内退回原支付方式。

如果您的退款请求经审核已获批准，本页面将说明接下来的流程，包括通常的到账时间，以及银行入账时间超出正常范围时的处理方式。

标准退款时间

根据服务条款 第 4.5 条，退款在我们审批通过后：

• 大多数银行将在 5 至 10 个工作日内将款项退回您的账户。
• 部分银行会在我们发起退款后 1 至 2 个工作日内显示待处理状态。
• 少数情况下，退款处理可能长达 15 个工作日，具体取决于您所在银行的内部流程。

退款从我们这边发起后，Zendocs 将立即向您发送确认邮件，其中包含退款金额和日期。

以不同货币退款

如果您的原始付款币种与银行卡默认币种不同，请参阅我们服务条款的第4.3条：

• 汇率由您的银行或发卡机构决定，与 Zendocs 无关。
• 银行收取的货币兑换手续费不在退款范围内。
• 您的银行账单上可能会单独显示货币转换费用。

如果退款金额与原始扣款略有差异，这几乎都是由于退款到账当天您的银行汇率所致。

退款如何退回

退款将退回注册时使用的原始付款方式。由于支付处理商的行业规定，退款无法转至其他银行卡、账户或钱包。

如果您的银行卡已过期或已注销，在绝大多数情况下，银行仍会收到退款并将其计入您的账户余额。银行有义务将退款转至与已注销卡关联的新账户或余额中。

退款未到账怎么办

退款发起后，我们将无法在您银行的处理系统中继续跟踪进度。如果自您收到确认邮件起已超过 10 个工作日，但仍未看到到账记录：

1. 请查看银行账单中的退款说明，退款条目的名称可能与原始扣款略有不同。
2. 请携带开票日期和原始交易详情联系您的银行。
3. If your bank can't locate the refund, email [email protected] and we'll resend the transaction details and processor confirmation.

需要申请退款？

如对某笔扣款有疑问，请发送邮件至 [email protected]，并附上您的账户邮箱和交易详情，我们的团队将进行核查。我们的团队全天候（24/7）为您服务。