條款與條件 | Zendocs

1. 定義

1.1 服務和平台條款

Zendocs: 由 Zendocs America Inc 營運（「我們」、「我們的」或「我們公司」）

Service: 透過 Zendocs 提供的所有功能、特性、程式和內容

Platform: 我們的網站、應用程式和透過任何設備可存取的相關服務

User: 任何存取或使用我們服務的個人或實體（「您」或「您的」）

1.2 訂閱條款

Subscription: 對高級功能的定期付費存取

Trial Period: 初始 7 天存取期，費用為 $0.99

7-Day Limited Access Plan: 初始 7 天存取期，可存取有限功能集，費用為 $0.99

7-Day Full Access Plan: 初始 7 天存取期，可存取完整功能集，費用為 $1.99

Annual Plan: 標準訂閱費率為每年 $239.99

Standard Subscription: 試用期後的定期付費存取

Billing Cycle: 訂閱收費頻率（每週、每月或每季）

1.3 安全條款

Authentication Code: 用於帳戶存取的時效性、一次性驗證碼

Account Security: 保護用戶存取的方法和程序

Access Credentials: 用於驗證用戶身分的資訊

1.4 技術條款

Force Majeure: 超出合理控制範圍，阻止或延遲服務交付的情況，包括：

自然災害（地震、洪水、風暴）
政府行動或法規
戰爭、恐怖主義或內亂
網路攻擊或安全事件
網路或基礎設施故障
大流行病或健康緊急情況
網際網路服務提供商中斷
電網故障
其他超出我們合理控制範圍的情況

2. 歡迎和介紹

2.1 平台概述

歡迎來到 zendocs，我們提供線上 PDF 編輯、不同檔案格式轉換和檔案管理系統

2.2 同意條款

您同意這些條款和條件
您接受我們的隱私政策
您同意我們的資料做法
您承認我們的服務限制

2.3 存取方法

網頁瀏覽器
行動設備
平板電腦
桌面應用程式
第三方整合
任何未來的存取方法

4. 接受條款

4.1 同意條款

透過存取或使用 zendocs 的網站和服務，您承認已閱讀、理解並同意受這些條款約束。
如果您不同意這些條款的任何部分，您不得使用我們的服務。
您在任何變更後繼續使用我們的服務即表示接受這些變更。

4.2 條款修改

我們保留隨時修改這些條款的權利。
我們將透過電子郵件通知用戶重大變更。
變更生效：
- 對於新用戶：發布後立即生效
- 對於現有用戶：通知後 30 天
您在變更後繼續使用表示接受更新的條款。

5. 帳戶資格和安全

5.1 年齡要求

最低年齡：18 歲
管轄區內的法定年齡
可能需要年齡驗證

5.2 帳戶建立

每位用戶一個帳戶
需要有效電子郵件
需要準確資訊
需要定期更新

5.3 安全要求

安全電子郵件管理
存取碼保護
未授權存取報告
資訊準確性維護

5.4 帳戶保護

無密碼驗證
一次性驗證碼
時間限制存取
會話安全措施

5.5 禁止活動

多個帳戶
憑證共享
虛假資訊
未授權存取
安全繞過

5.6 組織使用

需要適當授權
授權驗證
使用限制
授權變更報告

5.7 資料保留政策

為確保安全和效率，我們會在 365 天不活躍後自動移除非活躍用戶帳戶。

保留或刪除決定：

如果用戶在過去 365 天內至少有一次對話，其資料將保持活躍，直到其最近對話超過 365 天限制。
如果用戶超過 365 天未與我們平台互動，其帳戶和所有相關資料將被永久刪除。

這對您意味著什麼：

定期用戶保持活躍，但超過 365 天不活躍的帳戶將被自動移除。

此政策確保平台安全高效。要保持帳戶活躍，請定期與我們平台互動。如有任何問題，請聯絡我們的支援團隊。感謝您成為寶貴的用戶！

6. 訂閱服務

6.1 訂閱選項

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

初始試用：

7 天試用期
一次性收費 $0.99
完全存取所有高級功能
試用後轉換為選定方案費率

7-Day Limited Access Plan:

Initial 7-day access period.
One-time charge of $0.99.
Grants access to a limited selection of premium features.
Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends

7-Day Full Access Plan:

Initial 7-day access period.
One-time charge of $1.99.
Grants full access to all premium features.
Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends

Annual Plan:

The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
Grants full access to all premium features.

標準訂閱定價：

試用期結束後開始。
按註冊時選定的費率收費。
適用區域定價（見第 5.2 節）。
無額外試用期。

價格轉換：

試用價格（$0.99）僅適用於前 7 天。
選定的訂閱費率在試用後立即開始。
首次標準收費在試用到期時發生。
用戶在試用結束前會收到確切定價通知。

範例：

第 1-7 天：總計 $0.99（試用期）
第 8 天起：$14.99/月（標準費率）
可在標準費率開始前取消

6.2 標準訂閱方案

美元基本定價*：

月方案：

$29.99/月

Annual Plan:

$239.99/year

*區域定價：

價格可能以您的當地貨幣顯示。
您的確切價格將在註冊過程中清楚顯示。
最終費率因以下因素而異：
- 當地銷售稅和增值稅要求
- 區域定價調整
- 貨幣兌換率
- 地理市場條件
- 購買力平價
- 當前促銷
- 季節性優惠
您將被收取註冊時顯示的確切金額。
註冊時顯示的價格將是您的保證費率。
註冊後不會添加隱藏費用或額外收費。
您訂閱費率的任何未來變更將提前通知。

注意：雖然上述基本價格以美元列出，但您在完成任何購買前總是會看到您的實際當地價格。註冊過程中顯示的價格是您將被收取的確切金額，已包含所有適用的區域因素。

試用付款處理：

您的 $1 試用付款可能會作為兩筆各 $0.100 的單獨收費處理。
第一筆付款啟動您的試用訂閱。
第二筆付款確認您檔案中的付款方式支援定期收費。
我們處理此驗證是因為我們以象徵性價格為您提供 7 天試用，讓您試用我們的服務，我們希望確保您的付款方式對未來計費有效。
此分割付款處理可能根據您的地區、位置或付款方式應用。
無論處理一筆還是兩筆交易，收取的總金額仍為 $1。

7-day Limited Access Payment Processing:

Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
The first payment activates your trial subscription.
The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.

7-day Full Access Payment Processing:

Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
The first payment activates your trial subscription.
The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 付款和計費

安全：

PCI-DSS 合規付款處理
接受主要信用卡/借記卡
支援選定的區域付款方式

計費保護：

訂閱續約時自動計費
現有訂閱者價格鎖定保證
定價變更僅影響新訂閱

付款失敗政策：

30 天內多次重試嘗試
付款失敗 30 天後帳戶暫停
拒付的銀行費用由客戶承擔

6.4 訂閱管理

取消選項： https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

客戶支援電子郵件： [email protected]

幫助中心引導流程： https://zendocs.com/help

取消後條款：

服務持續到當前期間結束。
取消後無自動續約。
未使用時間無部分退款。
帳戶重新啟用以當前費率提供。

重要注意事項：

所有訂閱自動續約直到取消。
在續約前隨時取消以避免收費。
訂閱功能可能因地區而異。
某些功能可能作為一次性購買提供（$4.99-$14.99）。

7. 退款政策

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
- 首次試用用戶
- 任何帳戶上無先前試用退款
- 無服務條款違規
- 透過官方管道提交請求

7.2 定期訂閱退款

除以下特定情況外不符合退款條件：
- 服務不可用：
  - 記錄的停機時間超過連續 24 小時。非由計劃維護或不可抗力事件造成。
- 技術問題：
  - 阻止核心功能存取的平台錯誤。
  - 必須在收費後 30 天內報告。
  - 必須由我們的技術團隊驗證。
- 計費錯誤：
  - 重複收費
  - 收費金額錯誤
  - 未授權交易。
- 法律要求：
  - 根據您管轄區內適用法律的要求。

7.3 不可退款情況

取消後的部分/未使用訂閱時間
方案降級
維護期間功能不可用
改變主意或不再需要服務
未能在續約前取消

7.4 退款流程

透過以下方式提交請求：
- 取消選項： https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription
- 客戶支援電子郵件： [email protected]
- 幫助中心引導流程： https://zendocs.com/help
包括：
- 帳戶電子郵件
- 交易詳情
- 退款原因
- 支援文件
處理時間：3 個工作日

7.5 貨幣處理

支援的貨幣：
- 美國（美元）
- 歐盟（歐元）
- 英國（英鎊）
- 加拿大（加元）
- 澳洲（澳元）
對於所有其他地區，收費將以美元處理。
貨幣兌換：
- 匯率由您的銀行或發卡機構決定。
- 您銀行收取的任何貨幣兌換費用不可退款。
- 您可能在銀行對帳單上看到貨幣兌換費用。
- 這些兌換費用與我們的服務費用分開，不受 Zendocs 控制。

8. 智慧財產權

8.1 所有權

所有平台內容和功能均由 Zendocs 擁有。
受國際版權法保護。
所有商標和服務標記均為專有。

8.2 授權內容

僅限個人、非商業用途
不可轉讓許可
不允許修改
不允許原始碼提取
不允許重新分發

8.3 禁止行為

逆向工程
內容複製
版權聲明移除
衍生作品創作
未授權分發

9. 用戶內容和權利

9.1 用戶所有權

用戶保留提交內容的完全所有權
包括個人資料資訊、回應和自訂內容
個人資料仍為用戶財產

9.2 授權給 Zendocs

非獨占許可
全球使用權
免版稅條款
永久期限
轉讓權
再授權許可

9.3 內容使用權

Zendocs 可能顯示用戶內容
為技術目的優化
分析以改進
用於匿名研究
包含在統計中

9.4 內容限制

用戶不得提交受版權保護的材料
惡意代碼
有害內容
不當材料
欺騙性資訊

9.5 品質標準

技術要求
格式規格
品質指南
安全標準

10. 服務水準協議 (SLA)

10.1 服務可用性

97% 年度正常運行時間保證
維護排除
受不可抗力事件約束（如第 1.5 節所定義）
效能監控

10.2 變更類別

A. 標準變更：

功能更新
介面改進
效能優化
需要 15 天通知
提供用戶溝通

B. 緊急變更：

關鍵安全更新
法律合規要求
系統穩定性問題
立即實施
變更後通知

10.3 維護時段

計劃：24 小時通知
緊急：需要時立即
持續時間：最多 4 小時
時間：低使用期間

10.4 服務信用

95-97% 正常運行時間：3 天信用
90-95% 正常運行時間：7 天信用
低於 90%：14 天信用

11. 技術要求

11.1 瀏覽器支援

Google Chrome（版本 90 或更高）
Mozilla Firefox（版本 88 或更高）
Safari（版本 14 或更高）
Microsoft Edge（基於 Chromium 的版本 90 或更高）

更新要求：

安全更新：發布後 60 天內必須安裝。
安全修補程式：強制安裝。
舊版本支援：6 個月。
功能棄用通知：提前 30 天警告。

11.2 顯示要求

最低螢幕解析度：320x480 像素
建議解析度：768x1024 像素
響應式設計支援
自動介面適應

11.3 行動設備要求

iOS 設備：

iOS 版本 13.0 或更高
相容設備：iPhone 6s 及更新機型、iPad Air 2 及更新機型、iPod Touch 第 7 代及更新機型
需要定期安全更新；建議自動更新

Android 設備：

Android 版本 8.0（Oreo）或更高
需要硬體加速支援
安全修補程式強制；建議系統更新

11.4 網際網路連線要求

最低下載速度：1 Mbps
建議速度：5 Mbps 或更高
需要穩定連線
最大延遲：300ms
最小封包遺失容忍度

11.5 系統資源

最低要求：4GB RAM（建議 8GB）、1GB 可用儲存空間、多核心處理器（2GHz 或更快）、安裝最新安全修補程式的作業系統

11.6 額外要求

啟用 JavaScript
啟用 Cookies
現代網頁標準支援
安全連線能力（HTTPS）
本地儲存存取

12. 客戶支援與投訴

12.1 支援可用性

客戶支援：全年無休 24/7 服務
平均回應時間：6 小時
所有查詢均以唯一票號追蹤

12.2 支援管道

主要支援方式： https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, 客戶支援電子郵件： [email protected], 說明中心引導流程： https://zendocs.com/help

自助服務選項： 帳戶管理、訂閱變更、故障排除指南、常見問題與文件、即時自動協助

12.3 回應時間

一般支援：自動確認；24 小時內初步回應；平均 3-5 個工作天解決
法律事務：1-3 個工作天內確認；15 個工作天內解決

12.4 投訴解決流程初始提交要求

全名和帳戶電子郵件
詳細問題描述
支援文件
事件時間軸
先前溝通記錄

提交至： [email protected]

12.5 升級程序

第一級升級：電子郵件 [email protected] 並附上您的參考號碼。5 個工作天內回應。
第二級升級：電子郵件 [email protected] 進行高級管理層審查。15 個工作天內最終決定。

12.6 品質保證

在安全系統中追蹤
審查以改進
分析模式
用於員工培訓
監控合規性

13. 責任限制

限制範圍：雖然我們努力提供可靠和高品質的服務，但 Zendocs 的責任在這些條款下受到嚴格限制。對於因我們的服務引起或相關的任何索賠，我們的最大總責任不得超過您在索賠前十二 (12) 個月內為服務支付的金額。此限制適用於任何形式的訴訟，無論是合約、疏忽、嚴格責任或其他法律理論。

排除的損害：在任何情況下，Zendocs 均不對以下情況承擔責任：

財務損失：
- 利潤或收入損失
- 業務中斷成本
- 商業機會損失
- 資料遺失或損壞
- 替代服務成本
- 基於我們服務的投資或商業決策
間接損害：
- 後果性損害
- 附帶損害
- 懲罰性損害
- 特殊損害
- 精神痛苦
- 聲譽損害
技術問題：
- 暫時服務中斷
- 資料傳輸錯誤
- 第三方軟體故障
- 設備相容性問題
- 網際網路連線問題

賠償義務：您同意賠償、辯護並使 Zendocs、其高級職員、董事、員工和代理人免受因以下原因產生的任何索賠、損害、損失、責任、成本和費用（包括合理的律師費）：

服務使用：
- 違反這些條款
- 未經授權的帳戶存取
- 濫用服務
- 提交或分享的內容
- 與其他用戶的互動
法律合規：
- 違反適用法律
- 智慧財產權侵權
- 隱私權侵犯
- 資料保護違規
- 監管不合規
第三方索賠：
- 與其他用戶的爭議
- 受影響方的索賠
- 監管調查
- 法律程序
- 行政行為

14. 爭議解決

管轄法律和司法管轄權：這些條款受美國法律，特別是德拉瓦州法律管轄和解釋。因這些條款引起或相關的任何法律行動或程序應專門在德拉瓦州的州或聯邦法院提起，您在此同意並服從此類法院的屬人管轄權。

14.1 強制仲裁程序

初始爭議解決：在啟動任何正式法律程序之前，我們鼓勵用戶直接聯繫我們以非正式方式解決任何爭議。我們將在通知後 30 天內善意努力通過直接溝通解決任何問題。

正式仲裁要求：如果非正式解決不成功，所有爭議應通過有約束力的仲裁解決：

14.1.1 仲裁規則：

由美國仲裁協會 (AAA) 進行
遵循商業仲裁規則
以英語進行管理
單一仲裁員任命

14.1.2 仲裁程序：

需要書面爭議通知
詳細索賠描述
支援文件
建議解決方案
60 天解決期限

14.1.3 仲裁程序：

虛擬聽證會
文件提交要求
必要時的證人證詞
相關時的專家證據
有理由的書面決定

14.2 成本分配

申請費平均分攤
各方承擔自己的法律費用
仲裁員費用平分，除非另有裁決
差旅費由各方自行承擔
文件製作費用由製作方承擔

14.3 集體訴訟棄權

通過同意這些條款，您明確放棄：
- 參與集體訴訟的權利
- 集體仲裁的權利
- 合併索賠程序
- 代表性訴訟
- 私人檢察總長訴訟

14.4 此棄權意味著：

所有爭議必須個別解決
不得加入或合併索賠
不得集體救濟
僅限個人救濟
每項索賠單獨程序

14.5 仲裁例外

14.5.1 智慧財產權爭議：

版權侵權
商標違規
專利爭議
商業秘密盜用

14.5.2 小額法庭：

管轄限制內的索賠
當地法院要求
僅限個人身份
僅限金錢救濟

14.5.3 緊急救濟：

臨時限制令
初步禁制令
其他緊急衡平救濟
立即防止傷害

14.5.4 時間限制：

所有索賠必須在以下時間內提出：
- 事件發生日起六個月
- 發現索賠依據
- 合理發現時間
- 法定限制
- 監管要求

15. 服務修改

15.1 修改權利

Zendocs 保留修改、暫停或終止我們服務任何方面的權利，無論是否通知，但須遵守下述通知要求。

15.2 變更類型

A. 平台更新：

功能新增或移除
使用者介面改進
效能最佳化
安全性增強
技術要求更新
基礎設施修改

15.3 通知要求

A. 標準變更：

透過電子郵件提前 15 天通知
文件更新
適用時的遷移指導
明確的實施時間表
任何必要用戶行動的說明

B. 緊急變更：

可能因不可抗力事件、關鍵安全更新、法律合規要求、系統穩定性問題、關鍵錯誤修復、緊急維護或基礎設施安全而立即實施變更。

15.4 變更實施

A. 重大變更：

需要如上所述的提前通知
可能時包含過渡期
提供用戶指導和支援
適用時可能提供退出選項

B. 非重大變更：

可能在不通知的情況下實施
包括但不限於：
- 小錯誤修復
- 效能改進
- 內容更新
- 介面優化
- 文件更新

15.5 用戶權利

用戶將收到影響服務使用的重大變更通知
如果用戶不同意重大變更，可以終止訂閱
變更後繼續使用即表示接受
變更不會影響先前的交易

16. 帳戶終止

16.1 用戶發起的終止

用戶可以通過以下方式終止帳戶： https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, 客戶支援電子郵件： [email protected], 或說明中心引導流程： https://zendocs.com/help

立即生效，但受當前計費週期約束。
未使用期間不予退款。

16.2 Zendocs 發起的終止

Zendocs 保留因以下原因終止帳戶的權利：
- 多次或嚴重違反政策
- 詐欺活動
- 濫用行為
- 安全違規
- 付款違約
- 帳戶共享
- 提供虛假資訊
或因為：
- 監管合規要求
- 有效法院命令
- 法律調查
- 政府要求
- 司法管轄限制
- 年齡驗證失敗

16.3 終止程序

用戶發起：立即確認
Zendocs 發起：適用時書面通知
緊急終止：嚴重違規時立即生效

16.4 終止後程序

A. 存取管理：

立即停止服務
驗證碼停用
API 存取撤銷
第三方整合關閉
帳戶停用

B. 資料處理：

帳戶資料按法律要求保留
用戶內容存檔 30 天
個人資料按隱私政策處理

C. 服務結束：

訂閱取消
適用時退還信用餘額

16.5 重新啟用政策

終止後 30 天內可重新啟用
受當前條款和定價約束
30 天後需要建立新帳戶
先前的用戶名可能不可用
重新啟用需經批准

17. 法律資訊

17.1 企業身份

地址：2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

國家：美國

17.2 官方通訊法律通知

通訊地址：2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703

17.3 智慧財產權

商標："zendocs"
品牌保護：保留所有權利。

條款和條件

目錄

1. 定義

1.1 服務和平台條款

1.2 訂閱條款

1.3 安全條款

1.4 技術條款

2. 歡迎和介紹

2.1 平台概述

2.2 同意條款

2.3 存取方法

3. 文件共享、儲存和使用免責聲明

3.1 文件上傳和用戶責任

3.2 檔案儲存和用戶控制

3.3 測試版和實驗功能

3.4 出口管制

3.5 管轄法律

4. 接受條款

4.1 同意條款

4.2 條款修改

5. 帳戶資格和安全

5.1 年齡要求

5.2 帳戶建立

5.3 安全要求

5.4 帳戶保護

5.5 禁止活動

5.6 組織使用

5.7 資料保留政策

6. 訂閱服務

6.1 訂閱選項

初始試用：

7-Day Limited Access Plan:

7-Day Full Access Plan:

Annual Plan:

標準訂閱定價：

價格轉換：

範例：

6.2 標準訂閱方案

月方案：

Annual Plan:

試用付款處理：

7-day Limited Access Payment Processing:

7-day Full Access Payment Processing:

6.3 付款和計費

安全：

計費保護：

付款失敗政策：

6.4 訂閱管理

取消後條款：

重要注意事項：

7. 退款政策

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

7.2 定期訂閱退款

7.3 不可退款情況

7.4 退款流程

7.5 貨幣處理

8. 智慧財產權

8.1 所有權

8.2 授權內容

8.3 禁止行為

9. 用戶內容和權利

9.1 用戶所有權

9.2 授權給 Zendocs

9.3 內容使用權

9.4 內容限制

9.5 品質標準

10. 服務水準協議 (SLA)

10.1 服務可用性

10.2 變更類別

A. 標準變更：

B. 緊急變更：

10.3 維護時段

10.4 服務信用

11. 技術要求

11.1 瀏覽器支援

更新要求：

11.2 顯示要求

11.3 行動設備要求

iOS 設備：

Android 設備：