Upozorňujeme, že vaše způsobilost pro refund je identifikována v Sekci 7 (Zásady refundu) našich Podmínky použití, které jste přijali při registraci. Podle Sekce 7.4 našich Podmínky použití, po schválení obvykle zpracování refundu trvá 5-10 pracovních dnů. Některé banky zobrazují stav čekání na vašem účtu během 1-2 pracovních dnů po zpracování. V některých případech může trvat až 15 pracovních dnů, v závislosti na dobách zpracování vaší banky.

Pro případy konverze měny (Sekce 7.5.2):

• Směnné kurzy jsou určovány vaší bankou nebo vydavatelem karty
• Jakékoli poplatky za markup měny bankou nejsou refundovatelné
• Na vašem bankovním výpisu můžete vidět samostatné poplatky za konverzi měny

Jakmile je refund vydán z naší strany, nejsme schopni monitorovat jeho stav v systému zpracování vaší banky. Pokud jste neobdrželi váš refund po 10 pracovních dnech (od data vydání), doporučujeme kontaktovat vaši banku s detaily vaší transakce.

Upozorňujeme, že refund bude vrácen na původní způsob platby a nejsme schopni jej vrátit na jakýkoli jiný způsob platby než na původní, který byl použit při registraci.

V případě, že je vaše karta prošlá nebo blokovaná, nebojte se, vaše finanční instituce by stále měla přijmout a připsat peníze zpět na váš zůstatek účtu.