Kontaktujte podporu Zendocs

Pokud potřebujete pomoc s účtem Zendocs, fakturací nebo máte dotaz k produktu, na této stránce najdete, jak se spojit s naší podporou a jaké informace nám pomohou váš požadavek vyřešit rychleji. Snažíme se odpovídat srozumitelně a prakticky, abyste se mohli co nejdříve vrátit ke svým dokumentům.

Než nám napíšete, doporučujeme projít si články v centru nápovědy. Nejčastější dotazy ke zrušení, obnovám, vrácení peněz, výpisům a změnám účtu jsou tam už popsané a návody pravidelně aktualizujeme. Když si článek přečtete jako první, často tím vyřešíte vše bez psaní na podporu.

Co uvést ve zprávě

Krátká a úplná zpráva nám pomůže identifikovat váš účet a odpovědět přesně hned napoprvé. Uveďte prosím:

• E-mailovou adresu spojenou s vaším účtem Zendocs
• Srozumitelný popis problému nebo dotazu
• Příslušná data, částky nebo ID transakcí u dotazů k fakturaci
• Snímky obrazovky nebo znění chyby, pokud se něco nepovedlo

Doba odpovědi

Naše zákaznická podpora je k dispozici 24/7. Ve většině případů odpovíme během několika hodin. O víkendech a svátcích může odpověď trvat déle, stejně jako v případech, kdy potřebujeme před odpovědí ověřit fakturační údaje u našeho poskytovatele plateb.

Jak nás kontaktovat

Nejrychlejší je obvykle e-mail. Napište nám na [email protected].

Pokud dáváte přednost poště, můžete psát na adresu:

Dotazy k fakturaci a vrácení peněz

V případě sporných plateb, žádostí o vrácení peněz nebo dotazů k účtování začněte naším průvodcem lhůtami pro vrácení peněz a poté napište podpoře, pokud budete stále potřebovat pomoc. Můžete si přečíst o zpracování a lhůtách vrácení peněz.

Související články nápovědy

Tyto návody odpovídají na dotazy, se kterými se na nás lidé obracejí nejčastěji:

• Jak zrušit předplatné
• Jak funguje obnovení předplatného
• Fakturace a výpisy
• Jak smazat účet a osobní údaje