Denne side forklarer, hvordan Zendocs-refusioner behandles, den typiske tidslinje, du kan forvente, og hvad du skal gøre, hvis din bank tager længere tid end normalt at kreditere din konto. Refusionsberettigelse er angivet i Afsnit 4.5 (Refusionspolitik) i vores Vilkår og betingelser, som du accepterede ved tilmeldingen.

Standard tilbagebetalingstidslinje

I henhold til Afsnit 4.5 i vores Vilkår og betingelser, når en refusion er godkendt fra vores side:

• De fleste banker krediterer din konto inden for 5-10 hverdage.
• Nogle banker viser en afventende status inden for 1-2 hverdage efter, at vi har udstedt refusionen.
• I sjældnere tilfælde kan behandlingen tage op til 15 hverdage, helt afhængig af din banks interne håndtering.

Du modtager en bekræftelses-e-mail fra Zendocs i det øjeblik, din refusion er udstedt fra vores side, inklusive beløbet og datoen.

Tilbagebetalinger i en anden valuta

Hvis din oprindelige betaling blev behandlet i en anden valuta end dit korts hjemmevaluta, gælder Afsnit 4.3 i vores Vilkår og betingelser:

• Valutakursen bestemmes af din bank eller kortudsteder, ikke Zendocs.
• Eventuelle valutaopmærkningsgebyrer pålagt af din bank kan ikke refunderes.
• Du kan muligvis se separate valutaomregningsgebyrer på dit kontoudtog.

Hvis det tilbageførte beløb ser lidt anderledes ud end den oprindelige debitering, skyldes det næsten altid din banks valutakurs den dag, hvor tilbagebetalingen udlignes.

Sådan vender tilbagebetalingen tilbage til dig

Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved tilmelding. Vi kan ikke omdirigere en refusion til et andet kort, konto eller tegnebog – dette er en betalingsbehandlerregel, der gælder i hele branchen.

Hvis dit kort er udløbet eller lukket, vil din bank stadig modtage og kreditere pengene på din kontosaldo i næsten alle tilfælde. Banker er forpligtet til at videresende tilbagebetalinger til den nye konto eller saldo knyttet til det lukkede kort.

Hvad skal du gøre, hvis din refusion ikke er ankommet

Når vi har udstedt en refusion, kan vi ikke længere overvåge den i din banks behandlingssystem. Hvis der er gået 10 hverdage, siden du modtog vores bekræftelses-e-mail, og du ikke kan se kreditten:

1. Tjek dit kontoudtog for refusionsbeskrivelsen – det kan være angivet under et lidt andet navn end den oprindelige debitering.
2. Kontakt din bank med udstedelsesdatoen og de originale transaktionsoplysninger.
3. Hvis din bank ikke kan finde tilbagebetalingen, send en e-mail til [email protected], og vi sender transaktionsoplysningerne og processorbekræftelsen igen.

Har du brug for hjælp til refusion?

For ethvert spørgsmål om refusion, send en e-mail til [email protected] med din konto-e-mail og eventuelle debiterings- eller refusionsoplysninger. Vores team er tilgængeligt 24/7, og de fleste refusionsspørgsmål bliver løst samme dag.