Tilbagebetaling og behandlingstider hos Zendocs

Som hovedregel refunderes allerede betalte gebyrer ikke: køb af en plan eller et abonnement giver ikke automatisk ret til refusion. Vi ser dog på hver enkelt anmodning individuelt og kan vælge at godkende den, men det er ikke garanteret. Vil du bede om refusion, så skriv til [email protected] eller kontakt os via zendocs.com/help med din konto-e-mail og transaktionsoplysninger. Når anmodningen er godkendt, behandler vi den til din oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage.

Når din anmodning om refusion er behandlet og godkendt, viser denne side dig, hvad der sker herefter: den typiske tidsplan, og hvad du gør, hvis din bank er længere tid end normalt om at bogføre beløbet.

Normal behandlingstid for refusioner

Som beskrevet i afsnit 4.5 i vores vilkår og betingelser sker der typisk følgende, når vi har godkendt en refusion hos os:

• I de fleste tilfælde indsætter din bank beløbet på din konto inden for 5-10 hverdage.
• Nogle banker viser en reservation allerede 1-2 hverdage efter, vi har udstedt refusionen.
• I enkelte tilfælde kan det tage op til 15 hverdage, alt efter hvordan din bank behandler det.

Så snart vi udsteder refusionen hos os, sender Zendocs dig en bekræftelsesmail med beløbet og datoen.

Refusioner i en anden valuta

Hvis din oprindelige betaling blev foretaget i en anden valuta end dit korts valuta, træder afsnit 4.3 i vores vilkår og betingelser i kraft:

• Det er din bank eller kortudsteder, der fastsætter vekselkursen, ikke Zendocs.
• Valutagebyrer, som din bank opkræver, kan vi ikke refundere.
• Dit kontoudtog kan også vise et særskilt gebyr for valutaomregning.

Hvis det refunderede beløb ser lidt anderledes ud end den oprindelige betaling, skyldes det som regel bare din banks vekselkurs den dag, refusionen går igennem, og intet andet.

Sådan modtager du din tilbagebetaling

Vi udbetaler altid refusioner til den betalingsmetode, du brugte ved tilmeldingen. Vi kan ikke sende en refusion til et andet kort, en anden konto eller en wallet, da det er en regel fra betalingsudbyderne, som gælder i hele branchen.

Selv hvis dit kort siden er udløbet eller lukket, vil din bank næsten altid stadig modtage og indsætte beløbet, da banker er forpligtet til at sende refusioner videre til den konto eller saldo, der har erstattet det lukkede kort.

Hvad du gør, hvis din tilbagebetaling ikke er dukket op

Når en refusion har forladt vores system, kan vi ikke følge med i din banks behandling. Er der gået mere end 10 hverdage siden vores bekræftelsesmail, og beløbet stadig ikke er dukket op, så prøv følgende:

1. Kig efter refusionsteksten på dit kontoudtog, da den kan stå under et lidt andet navn end den oprindelige betaling.
2. Kontakt din bank, og oplys udstedelsesdatoen sammen med oplysningerne om den oprindelige transaktion.
3. Stadig ingen held? Skriv til [email protected], så sender vi de transaktionsoplysninger og den bekræftelse fra betalingsudbyderen, som din bank har brug for.

Brug for hjælp til en tilbagebetaling?

Har du et spørgsmål til en betaling? Skriv til [email protected] med din konto-e-mail og transaktionsoplysninger, så kigger vores team på det. Vi er til rådighed døgnet rundt.