Gebyrer er som udgangspunkt ikke refunderbare, og køb af en plan eller et abonnement giver ikke ret til tilbagebetaling. Under visse omstændigheder kan vi efter eget skøn overveje en anmodning; hver anmodning vurderes individuelt, og indsendelse af en anmodning garanterer ikke en tilbagebetaling. For at sende en anmodning, send en e-mail til [email protected] eller brug zendocs.com/help med din konto-e-mail og transaktionsoplysninger. Hvis en tilbagebetaling godkendes, behandles den inden for 3 hverdage til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis en refusion er blevet godkendt efter en gennemgang af din anmodning, forklarer denne side, hvad du kan forvente, herunder den typiske tidsramme, og hvad du skal gøre, hvis din bank er længere tid end normalt om at kreditere din konto.

Normal behandlingstid for refusioner

I henhold til afsnit 4.5 i vores vilkår og betingelser gælder følgende, når en refusion er godkendt fra vores side:

• De fleste banker krediterer din konto inden for 5-10 hverdage.
• Nogle banker viser en afventende status inden for 1-2 hverdage, efter vi har udstedt refusionen.
• I sjældnere tilfælde kan behandlingen tage op til 15 hverdage, afhængigt af din banks interne sagsbehandling.

Du modtager en bekræftelses-e-mail fra Zendocs, så snart din refusion er udstedt fra vores side, med angivelse af beløb og dato.

Refusioner i en anden valuta

Hvis din oprindelige betaling blev behandlet i en anden valuta end kortets hjemvaluta, gælder afsnit 4.3 i vores vilkår og betingelser:

• Valutakursen fastsættes af din bank eller kortudsteder, ikke af Zendocs.
• Eventuelle valutaomregningsgebyrer opkrævet af din bank refunderes ikke.
• Du kan se separate valutaomregningsgebyrer på dit kontoudtog.

Hvis det tilbagebetalte beløb ser lidt anderledes ud end det oprindelige beløb, skyldes det næsten altid din banks valutakurs på den dag, tilbagebetalingen bliver behandlet.

Sådan modtager du din tilbagebetaling

Tilbagebetalinger sendes til den betalingsmetode, du brugte ved tilmelding. Vi kan ikke omdirigere en tilbagebetaling til et andet kort, en anden konto eller en anden wallet, da det er et krav fra betalingsudbyderen, som gælder i hele branchen.

Hvis dit kort er udløbet eller lukket, vil din bank i næsten alle tilfælde stadig modtage pengene og kreditere dem til din kontosaldo. Banker er forpligtet til at videresende tilbagebetalinger til den nye konto eller saldo, der er knyttet til det lukkede kort.

Hvad du gør, hvis din tilbagebetaling ikke er dukket op

Når vi har udstedt en tilbagebetaling, kan vi ikke følge den inde i din banks system. Hvis der er gået 10 bankdage siden du modtog vores bekræftelsesmail, og du stadig ikke kan se kreditten:

1. Tjek dit kontoudtog for tilbagebetalingen. Den kan stå under et lidt andet navn end den oprindelige transaktion.
2. Kontakt din bank med datoen for tilbagebetalingen og oplysningerne fra den oprindelige transaktion.
3. Hvis din bank ikke kan finde tilbagebetalingen, så skriv til [email protected], så sender vi transaktionsoplysningerne og betalingsudbyderens bekræftelse igen.

Brug for hjælp til en tilbagebetaling?

Har du et spørgsmål om en opkrævning, så skriv til [email protected] med din konto-e-mail og transaktionsdetaljer, så gennemgår vores team det. Vores team er tilgængeligt døgnet rundt.