Abonnementer og løbende opkrævninger hos Zendocs

Hvis der står en tilbagevendende betaling fra Zendocs på dit kontoudtog, og du er i tvivl om hvorfor, forklarer denne artikel, hvordan abonnementer godkendes ved tilmelding, hvordan prøveperioden går over til betalt pris, og hvad du kan gøre nu. Formålet er at hjælpe dig med at koble beløbet på kontoudtoget sammen med de vilkår, du accepterede i produktet.

Abonnementsbetaling hos Zendocs er reguleret af vores Vilkår og betingelser. Da du oprettede din konto, viste vi både prøveprisen på 1 $ og den abonnementspris, der gælder efter prøveperioden, og vi bad om din udtrykkelige accept, før betalingen kunne gennemføres. Den accept er godkendelsen af både prøvebetalingen og de senere fornyelser, medmindre du opsiger i tide.

Ifølge afsnit 4.1 i vores Vilkår og betingelserstarter hvert abonnement med en prøveperiode på 7 dage til 1 $ og går derefter over til den abonnementspris, du har valgt. Efter din tilmelding sendte vi en velkomstmail, som indeholdt:

• Et overblik over dine abonnementsvilkår
• Oplysninger om kommende betalinger
• Hvor længe prøveperioden varer
• Den abonnementspris, du valgte, efter prøveperioden
• Tydelig vejledning i opsigelse

Afsnit 4.4 i vores Vilkår og betingelser:

• Abonnementer fornys automatisk, indtil du opsiger
• Opsig inden fornyelsesdatoen for at undgå næste betaling
• Du kan opsige når som helst via selvbetjeningsportalen til opsigelse

Da du tilmeldte dig zendocs, accepterede du også vores Vilkår og betingelser (afsnit 3), herunder godkendelse af automatiske betalinger ved fornyelse. Afsnit 4.3 forklarer, at vi håndterer betalinger via PCI-DSS-certificerede udbydere, og at der opkræves på hver fornyelsesdato, så længe abonnementet er aktivt.

Vil du have et enkelt overblik over priserne, viser afsnit 4.2 standardplanerne, og afsnit 4.1 beskriver overgangen fra prøveperiode til betalt abonnement:

• Dag 1-7: 1 $ i alt for prøveperioden
• Fra dag 8: den abonnementspris, du har valgt, opkræves ved hver fornyelse

Du kan opsige i prøveperioden, så standardprisen aldrig træder i kraft, eller opsige senere for at stoppe fremtidige fornyelser. En opsigelse stopper kommende betalinger; den tilbagefører ikke i sig selv en betaling, der allerede er gennemført.

Hvis en betaling ser uventet ud

Start med at sammenholde betalingsdatoen med udløbet af din prøveperiode eller din fornyelsesdato, og tjek derefter velkomst- og betalingsmails sendt til din kontoadresse. Vil du ikke længere have abonnementet, så opsig det via portalen hurtigst muligt. Mener du, at en betaling er sket ved en fejl efter opsigelse, eller har du brug for en gennemgang af din betaling, så skriv til support med din konto-e-mail og oplysningerne om transaktionen.