Hvis en tilbagevendende debitering fra Zendocs vises på dit kontoudtog, og du er usikker på, hvorfor den blev faktureret, forklarer denne artikel, hvordan abonnementer godkendes ved tilmelding, hvordan prøveperioden konverteres til betalte priser, og hvad du kan gøre næste gang. Målet er at hjælpe dig med at forbinde debiteringen på dit kontoudtog med de planvilkår, du accepterede i produktet.

Denne abonnementspolitik er en del af vores Vilkår og betingelser, som du accepterede, da du tilmeldte dig zendocs-tjenester. Under din tilmeldingsproces præsenterede vi dig tydeligt for både prøveprisen ($1) og din valgte abonnementspris, der ville gælde efter prøveperioden, og krævede din udtrykkelige bekræftelse, før du kunne fortsætte.

I henhold til afsnit 4.1 i vores Vilkår og betingelser, alle abonnementer starter med en 7-dages prøveperiode til $1, som automatisk overgår til din valgte abonnementspris, når prøveperioden udløber. Ved tilmelding sendte vi dig en velkomst-e-mail, der indeholdt:

• Dine abonnementsvilkår og betingelser
• Information om kommende opkrævninger
• Prøveperiodens varighed
• Post-prøve abonnementssats
• Opsigelsesanvisninger

I henhold til afsnit 4.4 i vores Vilkår og betingelser:

• Alle abonnementer fornyes automatisk, indtil de opsiges
• Du skal opsige før fornyelse for at undgå opkrævninger
• Du kan opsige når som helst gennem vores selvbetjeningsportal

Da du tilmeldte dig zendocs, accepterede du vores Vilkår og betingelser (afsnit 3), som inkluderer godkendelse af automatiske betalinger og abonnementsfornyelser. Som angivet i afsnit 4.3 bruger vi PCI-DSS-certificeret betalingsbehandling, og opkrævning sker automatisk på abonnementets fornyelsesdatoer.

For overblik over priser beskriver afsnit 4.2 vores standardabonnementsplaner, og afsnit 4.1 forklarer, hvordan prøveperioden overgår til den ordinære pris:

• Dag 1-7: $1 i alt (prøveperiode)
• Dag 8 og frem: Din valgte abonnementssats gælder

Du har mulighed for at opsige, før standardsatsen begynder.

Hvis en opladning ser uventet ud

Start med at matche debiteringsdatoen med din prøveperiodes slut- eller fornyelsesdato, og tjek derefter velkomst- og fakturerings-e-mails sendt til din kontoadresse. Hvis du ikke længere ønsker abonnementet, skal du opsige via portalen hurtigst muligt. Hvis du mener, at en debitering er foretaget ved en fejl efter annulleringen, eller du har brug for en faktureringsgennemgang, skal du sende en e-mail til support med din konto-e-mail og transaktionsoplysningerne.

Relaterede hjælpeartikler

• Sådan opsiger du dit abonnement
• Sådan fungerer abonnementsfornyelser
• Fakturering og opgørelser
• Refusionsbehandling og tidslinjer