Sådan fungerer fakturering hos Zendocs, og hvad du ser på din opgørelse

Zendocs kører på en premium-abonnementsmodel, og denne side gennemgår, hvordan betalingen fungerer: hvordan den ser ud på din bank- eller kortudskrift, og hvordan du styrer dit abonnement, så intet kommer bag på dig.

Sådan ser det ud på dit kontoudtog

Betalinger fremgår af dit kort- eller kontoudtog med en Zendocs-tekst, og beløbet svarer altid til prisen på dit aktive abonnement. Hvis en betaling ikke lige siger dig noget, gennemgår Betalinger fra Zendocs forklaret, hvad den dækker, og hvilke muligheder du har.

Sådan starter dit abonnement

Når du opretter en Zendocs-konto, starter du med din e-mailadresse og en betalingsmetode og vælger derefter en abonnementsplan blandt de muligheder, der vises tydeligt i kassen. Du kan ikke gennemføre oprettelsen uden at vælge en plan og bekræfte både prøveprisen og den pris, der gælder bagefter.

Din velkomstmail

Lige efter din tilmelding får du en udførlig velkomstmail med alt, hvad du skal bruge til at administrere din konto, blandt andet:

• Vilkår og betingelser for dit abonnement
• Beløb og tidspunkt for betaling i og efter prøveperioden
• Vejledning til opsigelse og et direkte link til selvbetjeningsportalen
• Trin til opdatering af din betalingsmetode eller e-mailadresse
• Vores refusionspolitik (gebyrer er som udgangspunkt ikke refunderbare; anmodninger vurderes efter vores eget skøn)

Kan du ikke finde den? Søg efter zendocs i din indbakke, og kig også i mapperne Tilbud og Spam.

Hvornår opkræves der betaling

• Ved tilmelding: En engangsbetaling på 1 USD starter din prøveperiode på 7 dage, som beskrevet i punkt 4.1 i vores vilkår og betingelser.
• Når prøveperioden slutter: Din plan starter, og den valgte abonnementspris bliver trukket automatisk.
• Ved hver fornyelse: Dit abonnement fornyes på samme dato i hver periode, indtil du vælger at opsige.

Alle betalinger håndteres via PCI-DSS-compliant betalingssystemer (punkt 4.3) med den betalingsmetode, du godkendte ved tilmeldingen (punkt 3).

Sådan administrerer eller opsiger du dit abonnement

I selvbetjeningsportalen hos Zendocs kan du opdatere din plan, din betalingsmetode eller din e-mail, når du har brug for det. For at stoppe fremtidige betalinger skal du opsige dit abonnement, inden din nuværende periode slutter. Din adgang fortsætter perioden ud, og derefter bliver der ikke trukket flere penge.

Betalte gebyrer refunderes som udgangspunkt ikke, men vil du sende en anmodning eller se, hvor lang tid bankbehandlingen tager efter godkendelse, så læs Behandling af refusioner og tidsfrister hos Zendocs.

Få hjælp til en opkrævning

Har du spørgsmål til en bestemt betaling? Skriv til [email protected] med din konto-e-mail og oplysningerne om betalingen fra dit kontoudtog, så kigger vi på det. Vores team er klar døgnet rundt, og de fleste spørgsmål om betaling er afklaret inden for få timer.