Esta página explica cómo se procesan los reembolsos de Zendocs, el cronograma típico que puede esperar y qué hacer si su banco tarda más de lo habitual en acreditar su cuenta. La elegibilidad para el reembolso se establece en la Sección 4.5 (Política de reembolso) de nuestros Términos y condiciones, que usted aceptó al registrarse.

Cronograma de reembolso estándar

Según la Sección 4.5 de nuestros Términos y condiciones, una vez que se aprueba un reembolso por nuestra parte:

• La mayoría de los bancos acreditan su cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• Algunos bancos muestran un estado pendiente dentro de 1 o 2 días hábiles después de que emitimos el reembolso.
• En casos más raros, el procesamiento puede demorar hasta 15 días hábiles, dependiendo completamente del manejo interno de su banco.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de Zendocs en el momento en que se emita su reembolso por nuestra parte, incluido el monto y la fecha.

Reembolsos en una moneda diferente

Si su pago original se procesó en una moneda diferente a la moneda local de su tarjeta, se aplica la Sección 4.3 de nuestros Términos y condiciones:

• El tipo de cambio lo determina su banco o emisor de la tarjeta, no Zendocs.
• Cualquier tarifa de margen de moneda aplicada por su banco no es reembolsable.
• Es posible que vea cargos de conversión de moneda separados en su extracto bancario.

Si el monto reembolsado se ve ligeramente diferente del cargo original, casi siempre se debe al tipo de cambio de su banco el día en que se liquida el reembolso.

Cómo te regresa el reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al registrarse. No podemos redirigir un reembolso a una tarjeta, cuenta o billetera diferente; esta es una regla del procesador de pagos que se aplica en toda la industria.

Si su tarjeta ha caducado o ha sido cerrada, su banco seguirá recibiendo y acreditando el dinero en el saldo de su cuenta en casi todos los casos. Los bancos deben enviar los reembolsos a la nueva cuenta o al saldo adjunto a la tarjeta cerrada.

Qué hacer si tu reembolso no ha llegado

Una vez que emitimos un reembolso, ya no podremos monitorearlo dentro del sistema de procesamiento de su banco. Si han pasado 10 días hábiles desde que recibió nuestro correo electrónico de confirmación y no ve el crédito:

1. Consulte su extracto bancario para conocer la descripción del reembolso; es posible que aparezca con un nombre ligeramente diferente al del cargo original.
2. Comuníquese con su banco con la fecha de emisión y los detalles de la transacción original.
3. Si su banco no puede localizar el reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] y le reenviaremos los detalles de la transacción y la confirmación del procesador.

¿Necesita ayuda con un reembolso?

Si tiene alguna pregunta sobre reembolsos, envíe un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico de su cuenta y cualquier detalle de cargo o reembolso. Nuestro equipo está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y la mayoría de las preguntas sobre reembolsos se resuelven el mismo día.