Reembolsos en Zendocs: plazos y proceso

Por norma general, las cuotas ya pagadas no son reembolsables: comprar un plan o una suscripción no conlleva un derecho automático de reembolso. No obstante, estudiamos cada solicitud de forma individual y podemos aprobarla a nuestra discreción, sin que esto esté garantizado. Para solicitar un reembolso, escriba a [email protected] o contacte con nosotros a través de zendocs.com/help indicando el correo de su cuenta y los datos de la transacción; una vez aprobado, lo tramitamos a su método de pago original en un plazo de 3 días laborables.

Una vez revisada y aprobada su solicitud de reembolso, esta página le explica qué ocurre a continuación: el plazo habitual y qué hacer si su banco tarda más de lo normal en abonar el importe.

Plazo estándar de reembolso

Como se indica en la sección 4.5 de nuestros Términos y condiciones, esto es lo que suele ocurrir cuando aprobamos un reembolso por nuestra parte:

• En la mayoría de los casos, su banco abonará el importe en su cuenta en un plazo de 5-10 días laborables.
• Algunos bancos muestran el estado pendiente ya 1-2 días laborables después de que emitamos el reembolso.
• En ocasiones, según la tramitación de su propio banco, puede tardar hasta 15 días laborables.

En cuanto emitimos el reembolso por nuestra parte, Zendocs le envía un correo de confirmación con el importe y la fecha.

Reembolsos en una moneda diferente

Si su pago original se realizó en una moneda distinta a la de su tarjeta, se aplica la sección 4.3 de nuestros Términos y condiciones:

• El tipo de cambio lo fija su banco o su entidad emisora, no Zendocs.
• No podemos reembolsar las comisiones por cambio de divisa que aplique su banco.
• En su extracto también puede aparecer un cargo aparte por conversión de divisa.

Si el importe reembolsado difiere ligeramente del cargo original, normalmente se debe al tipo de cambio de su banco el día en que se procesa el reembolso, nada más.

Cómo se devuelve el reembolso

Los reembolsos se emiten siempre al método de pago utilizado en el registro. No podemos redirigir un reembolso a otra tarjeta, cuenta o monedero, ya que es una norma de los procesadores de pago que se aplica en todo el sector.

Incluso si su tarjeta ha caducado o se ha cancelado desde entonces, su banco casi siempre recibirá y abonará los fondos, ya que los bancos están obligados a redirigir los reembolsos a la cuenta o al saldo que haya sustituido a la tarjeta cancelada.

Qué hacer si su reembolso no ha llegado

Una vez que un reembolso sale de nuestro sistema, dejamos de tener visibilidad sobre la tramitación de su banco. Si han pasado más de 10 días laborables desde nuestro correo de confirmación y el abono aún no aparece, pruebe lo siguiente:

1. Busque el concepto del reembolso en su extracto bancario, ya que puede aparecer con un nombre algo distinto al del cargo original.
2. Póngase en contacto con su banco e indíquele la fecha de emisión junto con los datos de la transacción original.
3. ¿Sigue sin resolverse? Escriba a [email protected] y le enviaremos los datos de la transacción y la confirmación del procesador que su banco necesita.

¿Necesita ayuda con un reembolso?

¿Tiene alguna duda sobre un cargo? Escriba a [email protected] indicando el correo de su cuenta y los datos de la transacción, y nuestro equipo lo revisará. Estamos disponibles 24/7.