Por lo general, las tarifas no son reembolsables, y la compra de un plan o suscripción no genera derecho a un reembolso. En determinadas circunstancias, podemos considerar una solicitud a nuestra entera discreción; cada solicitud se evalúa de forma individual, y presentarla no garantiza un reembolso. Para enviar una solicitud, escriba a [email protected] o use zendocs.com/help indicando el correo electrónico de su cuenta y los datos de la transacción. Si se aprueba un reembolso, se procesará en un plazo de 3 días hábiles al método de pago original.

Si se ha aprobado un reembolso tras la revisión de su solicitud, esta página explica qué esperar a continuación, incluido el plazo habitual y qué hacer si su banco tarda más de lo normal en acreditar el monto en su cuenta.

Plazo estándar de reembolso

Según la Sección 4.5 de nuestros Términos y condiciones, una vez que aprobamos el reembolso de nuestra parte:

• La mayoría de los bancos acreditan el monto en su cuenta en 5 a 10 días hábiles.
• Algunos bancos muestran un estado pendiente en 1 a 2 días hábiles después de que emitimos el reembolso.
• En casos menos frecuentes, el procesamiento puede tardar hasta 15 días hábiles, según los tiempos internos de su banco.

En el momento en que emitamos su reembolso, recibirá un correo de confirmación de Zendocs con el monto y la fecha correspondientes.

Reembolsos en una moneda diferente

Si su pago original se procesó en una moneda distinta a la de su tarjeta, aplica la Sección 4.3 de nuestros Términos y condiciones:

• El tipo de cambio lo determina su banco o emisor de tarjeta, no Zendocs.
• Los cargos por diferencial cambiario que aplique su banco no son reembolsables.
• Es posible que aparezcan cargos adicionales por conversión de moneda en su estado de cuenta bancario.

Si el importe reembolsado difiere ligeramente del cargo original, casi siempre se debe al tipo de cambio que aplica su banco en la fecha en que se procesa el reembolso.

Cómo se devuelve el reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado al registrarse. No es posible redirigir un reembolso a una tarjeta, cuenta o billetera diferente; esta es una regla del procesador de pagos que aplica en toda la industria.

Si su tarjeta ha vencido o fue cancelada, su banco recibirá el dinero y lo acreditará al saldo de su cuenta en casi todos los casos. Los bancos están obligados a transferir los reembolsos a la nueva cuenta o saldo asociado a la tarjeta cancelada.

Qué hacer si su reembolso no ha llegado

Una vez que emitimos un reembolso, ya no podemos rastrearlo dentro del sistema de procesamiento de su banco. Si han transcurrido 10 días hábiles desde que recibió nuestro correo de confirmación y aún no ve el crédito:

1. Revise su estado de cuenta bancario buscando el descriptor del reembolso; puede aparecer con un nombre ligeramente distinto al del cargo original.
2. Comuníquese con su banco indicando la fecha de emisión y los detalles de la transacción original.
3. Si su banco no puede localizar el reembolso, escríbanos a [email protected] y le reenviaremos los detalles de la transacción y la confirmación del procesador.

¿Necesita ayuda con un reembolso?

Si tiene alguna pregunta sobre un cargo, escriba a [email protected] con el correo de su cuenta y los detalles de la transacción, y nuestro equipo la revisará. Nuestro equipo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.