Suscripciones y cargos recurrentes en Zendocs: cómo funcionan

Si en su extracto aparece un cargo periódico de Zendocs y no sabe con certeza por qué se ha cobrado, en este artículo le explicamos cómo se autorizan las suscripciones al registrarse, cómo pasa la prueba al precio de pago y qué puede hacer a continuación. El objetivo es ayudarle a relacionar el cargo de su extracto bancario con las condiciones del plan que aceptó en el producto.

La facturación de las suscripciones en Zendocs se rige por nuestros Términos y condiciones. Al crear su cuenta, le mostramos tanto el precio de prueba de 1 $ como la tarifa de suscripción aplicable una vez finalizada la prueba, y le pedimos su confirmación expresa antes de continuar con el pago. Esa confirmación constituye la autorización del cargo de prueba y de las renovaciones posteriores, salvo que cancele a tiempo.

Según la sección 4.1 de nuestros Términos y condiciones, todas las suscripciones comienzan con una prueba de 7 días por 1 $ y luego pasan a la tarifa de suscripción que haya elegido al finalizar la prueba. Tras registrarse, le enviamos un correo de bienvenida que incluye:

• Un resumen de las condiciones de su suscripción
• Información sobre los próximos cargos
• La duración de la prueba
• La tarifa de suscripción posterior a la prueba que seleccionó
• Instrucciones claras para cancelar

La sección 4.4 de nuestros Términos y condiciones:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las cancela
• Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo
• Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cancelación autogestionado

Al registrarse en zendocs, también aceptó nuestro Términos y condiciones (sección 3), incluida la autorización de los pagos automáticos en cada renovación. La sección 4.3 explica que procesamos los pagos a través de proveedores que cumplen la norma PCI-DSS y que el cobro se realiza en cada fecha de renovación mientras la suscripción siga activa.

Para ver los precios de forma sencilla, la sección 4.2 enumera los planes estándar y la sección 4.1 describe el paso de la prueba al plan de pago:

• Días 1-7: 1 $ en total por el periodo de prueba
• A partir del día 8: se aplica la tarifa de suscripción elegida en cada renovación

Puede cancelar durante la prueba para que la tarifa estándar no llegue a aplicarse, o cancelar más adelante para detener las renovaciones futuras. La cancelación impide los cargos próximos; por sí sola no revierte un cargo ya procesado.

Si un cargo le resulta inesperado

Empiece comparando la fecha del cargo con la fecha de fin de la prueba o de renovación y revise los correos de bienvenida y de facturación enviados a la dirección de su cuenta. Si ya no desea la suscripción, cancélela desde el portal lo antes posible. Si cree que se ha realizado un cargo por error tras la cancelación o necesita una revisión de la facturación, escriba a soporte indicando el correo de su cuenta y los datos de la transacción.