Centro de ayuda de Zendocs
Información sobre suscripciones y cargos recurrentes en Zendocs
Última actualización: por Equipo de soporte de Zendocs
Si aparece un cargo recurrente de Zendocs en su extracto y no está seguro de por qué se facturó, este artículo explica cómo se autorizan las suscripciones al registrarse, cómo la prueba se convierte en precio pago y qué puede hacer a continuación. El objetivo es ayudarlo a conectar el cargo en su extracto bancario con los términos del plan que aceptó en el producto.
Esta política de suscripción es parte de nuestros Términos y condiciones, que aceptaste al registrarte en los servicios de zendocs. Durante el proceso de registro, te presentamos claramente tanto el precio de prueba (1 $) como la tarifa de suscripción seleccionada que se aplicaría tras el periodo de prueba, requiriendo tu confirmación explícita antes de continuar.
Según la Sección 4.1 de nuestros Términos y condiciones, todas las suscripciones comienzan con un periodo de prueba de 7 días por 1 $, que se convierte automáticamente en la tarifa de suscripción seleccionada una vez finalizado el periodo de prueba. Al registrarte, te enviamos un correo de bienvenida que incluía:
- Tus términos y condiciones de suscripción
- Información sobre próximos cargos
- Duración del período de prueba
- Tarifa de suscripción post-prueba
- Instrucciones de cancelación
Según la Sección 4.4 de nuestros Términos y condiciones:
- Todas las suscripciones se auto-renuevan hasta ser canceladas
- Debes cancelar antes de la renovación para evitar cargos
- Puedes cancelar en cualquier momento a través de nuestro portal de autoservicio
Al registrarte en zendocs, aceptaste nuestros Términos y condiciones (Sección 3), que incluye la autorización para pagos automáticos y renovaciones de suscripción. Tal como se indica en la Sección 4.3, utilizamos procesamiento de pagos conforme a PCI-DSS y la facturación se realiza de forma automática en las fechas de renovación de la suscripción.
Para mayor claridad sobre los precios, la Sección 4.2 describe nuestros planes de suscripción estándar y la Sección 4.1 detalla cómo se realiza la transición del período de prueba al precio regular:
- Días 1-7: 1 $ en total (periodo de prueba)
- Día 8 en adelante: Se aplica tu tarifa de suscripción seleccionada
Tienes la opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar.
Si un cargo parece inesperado
Comience haciendo coincidir la fecha de cargo con la fecha de finalización o renovación de su prueba, luego verifique los correos electrónicos de bienvenida y facturación enviados a la dirección de su cuenta. Si ya no deseas la suscripción, cancela a través del portal lo antes posible. Si cree que se realizó un cargo por error después de la cancelación, o necesita una revisión de facturación, envíe un correo electrónico a soporte con el correo electrónico de su cuenta y los detalles de la transacción.