Traitement des remboursements et délais sur Zendocs

En règle générale, les frais déjà payés ne sont pas remboursables : l'achat d'un forfait ou d'un abonnement ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Nous étudions toutefois chaque demande au cas par cas et pouvons l'approuver à notre discrétion, sans garantie. Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] ou passez par zendocs.com/help en indiquant le courriel de votre compte et les détails de la transaction. Après approbation, le remboursement est traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables.

Une fois votre demande de remboursement examinée et approuvée, cette page explique la suite : le délai habituel et la démarche à suivre si votre banque met plus de temps que d'ordinaire à porter le crédit à votre compte.

Délai de remboursement habituel

Comme l'indique la section 4.5 de nos conditions générales, voici ce qui se passe habituellement après l'approbation d'un remboursement de notre côté :

• Dans la plupart des cas, votre banque crédite votre compte dans un délai de 5-10 jours ouvrables.
• Certaines banques affichent un état En attente dès 1-2 jours ouvrables après l'émission du remboursement.
• À l'occasion, selon le traitement propre à votre banque, le délai peut atteindre 15 jours ouvrables.

Dès l'émission du remboursement de notre côté, Zendocs vous envoie un courriel de confirmation indiquant le montant et la date.

Remboursements dans une devise différente

Lorsque votre paiement initial a été effectué dans une devise différente de celle de votre carte, la section 4.3 de nos conditions générales s'applique :

• Le taux de change est fixé par votre banque ou l'émetteur de votre carte, et non par Zendocs.
• Nous ne pouvons pas rembourser les frais de majoration de change facturés par votre banque.
• Votre relevé peut aussi indiquer des frais de conversion de devises distincts.

Un montant remboursé qui diffère légèrement du montant facturé à l'origine reflète simplement le taux de change de votre banque le jour où le remboursement est porté à votre compte, rien de plus.

Comment le remboursement vous est versé

Nous émettons toujours les remboursements sur le mode de paiement utilisé à l'inscription. Rediriger un remboursement vers une autre carte, un autre compte ou un portefeuille électronique n'est pas possible : il s'agit d'une règle des processeurs de paiement qui s'applique à l'ensemble du secteur.

Même si votre carte est expirée ou fermée depuis, votre banque recevra presque toujours les fonds et les portera à votre compte, car les banques sont tenues d'acheminer les remboursements vers le compte ou le solde qui a remplacé la carte fermée.

Que faire si votre remboursement n'est pas arrivé

Une fois le remboursement sorti de notre système, nous n'avons plus de visibilité sur le traitement effectué par votre banque. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre courriel de confirmation et que le crédit n'apparaît toujours pas, essayez ce qui suit :

1. Repérez le libellé du remboursement sur votre relevé bancaire, car il peut différer légèrement de celui du montant facturé à l'origine.
2. Communiquez avec votre banque et transmettez-lui la date d'émission ainsi que les détails de la transaction initiale.
3. Toujours rien? Écrivez à [email protected] et nous transmettrons les détails de la transaction et la confirmation du processeur dont votre banque a besoin.

Besoin d'aide pour un remboursement?

Vous avez une question au sujet d'un montant facturé? Écrivez à [email protected] en indiquant le courriel de votre compte et les détails de la transaction, et notre équipe fera les vérifications. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.