Fonctionnement de la facturation Zendocs et ce qui apparaît sur votre relevé

Zendocs fonctionne selon un modèle d'abonnement premium. Cette page explique comment la facturation fonctionne : à quoi ressemblent les frais sur votre relevé bancaire ou de carte, et comment gérer votre abonnement pour éviter toute surprise.

Ce qui apparaît sur votre relevé

Les prélèvements apparaissent sur votre relevé de carte ou de compte bancaire sous une mention Zendocs, et le montant correspond toujours au tarif de votre abonnement actif. Si un prélèvement ne vous semble pas familier au premier coup d'œil, l'article Les prélèvements de Zendocs expliqués précise à quoi il correspond et quelles sont vos options.

Comment votre abonnement commence

La création d'un compte Zendocs commence par votre adresse de courriel et un mode de paiement, puis par le choix d'un forfait d'abonnement parmi les options clairement affichées au moment du paiement. L'inscription ne peut pas être finalisée sans sélectionner un forfait et confirmer le prix de l'essai ainsi que le tarif applicable par la suite.

Votre courriel de bienvenue

Dès votre inscription, un courriel de bienvenue détaillé arrive dans votre boîte de réception avec tout ce qu'il faut pour gérer votre compte, notamment :

• Les conditions générales de votre abonnement
• Le montant et le calendrier de vos frais d'essai et des frais après la période d'essai
• Les instructions d'annulation et un lien direct vers le portail libre-service
• Les étapes pour mettre à jour votre mode de paiement ou votre adresse courriel
• Notre politique de remboursement (les frais sont généralement non remboursables; les demandes sont étudiées à notre seule discrétion)

Vous ne le trouvez pas? Cherchez zendocs dans votre boîte de réception et vérifiez aussi vos dossiers Promotions et Courrier indésirable.

Quand les frais sont prélevés

• À l'inscription : un prélèvement unique de 1 $ démarre votre essai de 7 jours, comme l'indique la section 4.1 de nos conditions générales.
• À la fin de l'essai : votre forfait commence et le tarif d'abonnement choisi est prélevé automatiquement.
• À chaque renouvellement : votre abonnement se renouvelle à la même date civile à chaque cycle, jusqu'à ce que vous décidiez de l'annuler.

Chaque prélèvement passe par des systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS (section 4.3), avec le mode de paiement que vous avez autorisé lors de votre inscription (section 3).

Comment gérer ou annuler votre forfait

Le portail libre-service de Zendocs vous permet de modifier votre forfait, votre mode de paiement ou votre courriel au besoin. Pour mettre fin aux prélèvements futurs, annulez votre abonnement avant la fin de votre période en cours. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de cette période, et aucun autre prélèvement n'est effectué par la suite.

Les frais ne sont généralement pas remboursables. Si vous souhaitez soumettre une demande ou savoir combien de temps prend le traitement bancaire après approbation, consultez Traitement et délais des remboursements sur Zendocs.

Obtenir de l'aide concernant un prélèvement

Vous avez une question sur un prélèvement précis? Écrivez à [email protected] en indiquant le courriel de votre compte et les détails du prélèvement figurant sur votre relevé, et nous vérifierons. Notre équipe est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et la plupart des questions de facturation sont réglées en quelques heures.