Zendocs est un service d'abonnement premium. Cette page explique comment fonctionne la facturation Zendocs, à quoi ressemblent les frais sur votre relevé bancaire ou de carte, et comment gérer votre abonnement afin que chaque frais soit attendu et facile à identifier.

Ce que vous verrez sur votre relevé

Les frais de Zendocs apparaissent sur votre carte ou votre relevé bancaire sous un descripteur Zendocs. Le montant correspond à votre taux d'abonnement actif. Si vous ne reconnaissez pas un frais au premier coup d'œil, consultez Explication des frais de Zendocs pour confirmer à quoi ils se rapportent et examiner vos options.

Comment commence votre abonnement

Pour créer un compte Zendocs, vous fournissez votre adresse e-mail et un mode de paiement, puis choisissez un plan d'abonnement. Les options du plan sont clairement affichées sur l'écran de paiement. Vous ne pourrez pas continuer sans sélectionner un forfait et confirmer à la fois le prix d'essai et le tarif post-essai.

Votre email de bienvenue

Une fois inscrit, nous envoyons un e-mail de bienvenue complet contenant tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre compte, notamment :

• Vos conditions d'abonnement
• Le montant et le calendrier de vos frais d’essai et post-essai
• Instructions d'annulation et lien direct vers le portail libre-service
• Étapes pour mettre à jour votre mode de paiement ou votre adresse e-mail

Si vous ne trouvez pas votre e-mail de bienvenue, recherchez zendocs dans votre boîte de réception et vérifiez votre dossier Promotions ou Spam.

Quand les accusations surviennent

• Lors de l'inscription : un montant unique de 1 $ démarre votre essai de 7 jours (Section 4.1 de nos Conditions générales).
• À la fin de l'essai : le tarif d'abonnement que vous avez sélectionné est facturé automatiquement et votre forfait démarre.
• À chaque renouvellement : votre abonnement se renouvelle à la même date calendaire jusqu'à votre résiliation.

Tous les frais sont traités à l'aide de systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS (Section 4.3) sur le mode de paiement que vous avez autorisé lors de l'inscription (Section 3).

Comment gérer ou annuler votre forfait

Vous pouvez mettre à jour votre forfait, votre mode de paiement ou votre e-mail à tout moment depuis le portail libre-service Zendocs. Pour mettre fin aux frais futurs, annulez votre abonnement avant la fin de votre période en cours : votre accès continue jusqu'à la clôture de cette période et aucun frais supplémentaire n'est facturé.

Pour connaître l'éligibilité et les délais de remboursement, consultez Traitement et délais de remboursement sur ZenDocs.

Obtenez de l'aide concernant une charge

Des questions sur une charge spécifique ? Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'adresse e-mail de votre compte et tous les détails des frais figurant sur votre relevé. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 et la plupart des questions de facturation sont résolues en quelques heures.