Abonnements et débits récurrents sur Zendocs

Si des frais récurrents de Zendocs apparaissent sur votre relevé et que vous n'en connaissez pas la raison, cet article explique comment l'abonnement est autorisé à l'inscription, comment l'essai devient un abonnement payant et quelles sont les prochaines étapes. L'objectif : vous aider à faire le lien entre les frais sur votre relevé bancaire et les conditions du forfait acceptées dans le produit.

La facturation des abonnements sur Zendocs est encadrée par nos Conditions générales d'utilisation. Au moment de la création de votre compte, nous avons affiché le prix d'essai de 1 $ ainsi que le tarif d'abonnement applicable après l'essai, et nous vous avons demandé une confirmation explicite avant de poursuivre le paiement. Cette confirmation constitue l'autorisation des frais d'essai et des renouvellements ultérieurs, à moins d'une annulation à temps.

Selon la section 4.1 de nos Conditions générales d'utilisation, chaque abonnement débute par un essai de 7 jours à 1 $, puis passe au tarif d'abonnement choisi à la fin de l'essai. Après votre inscription, nous vous avons envoyé un courriel de bienvenue comprenant :

• Un résumé des conditions de votre abonnement
• Des précisions sur les frais à venir
• La durée de l'essai
• Le tarif d'abonnement choisi après l'essai
• Des instructions claires pour annuler

La section 4.4 de nos Conditions générales d'utilisation:

• Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à l'annulation
• Annulez avant la date de renouvellement pour éviter les prochains frais
• Vous pouvez annuler en tout temps dans le portail d'annulation en libre-service

En vous inscrivant à zendocs, vous avez aussi accepté nos Conditions générales d'utilisation (section 3), y compris l'autorisation des paiements automatiques au renouvellement. La section 4.3 précise que nous traitons les paiements par des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS et que la facturation a lieu à chaque date de renouvellement tant que l'abonnement est actif.

Pour un aperçu simple des prix, la section 4.2 présente les forfaits standards et la section 4.1 décrit le passage de l'essai à l'abonnement payant :

• Jours 1-7 : 1 $ au total pour la période d'essai
• À partir du jour 8 : le tarif d'abonnement choisi s'applique à chaque renouvellement

Vous pouvez annuler pendant l'essai pour que le tarif standard ne commence jamais, ou annuler plus tard pour mettre fin aux renouvellements à venir. L'annulation empêche les frais futurs; elle n'annule pas à elle seule des frais déjà traités.

Si des frais semblent inattendus

Commencez par comparer la date des frais avec la fin de votre essai ou votre date de renouvellement, puis consultez les courriels de bienvenue et de facturation envoyés à l'adresse de votre compte. Si vous ne souhaitez plus conserver l'abonnement, annulez-le dès que possible dans le portail. Si vous croyez que des frais ont été facturés par erreur après l'annulation, ou si vous souhaitez une vérification de facturation, écrivez au soutien en indiquant le courriel de votre compte et les détails de la transaction.