Cette page explique comment les remboursements Zendocs sont traités, le délai typique auquel vous pouvez vous attendre et que faire si votre banque met plus de temps que d'habitude à créditer votre compte. L'éligibilité au remboursement est définie dans la Section 4.5 (Politique de remboursement) de nos Conditions générales, que vous avez acceptées lors de votre inscription.

Délai de remboursement standard

Conformément à la Section 4.5 de nos Conditions générales, une fois qu'un remboursement est approuvé de notre côté :

• La plupart des banques créditent votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
• Certaines banques affichent un statut en attente 1 à 2 jours ouvrés après l'émission du remboursement.
• Dans des cas plus rares, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables, en fonction entièrement du traitement interne de votre banque.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de Zendocs au moment où votre remboursement sera émis de notre côté, comprenant le montant et la date.

Remboursements dans une autre devise

Si votre paiement initial a été traité dans une devise différente de celle de votre carte, la Section 4.3 de nos Conditions générales s'applique :

• Le taux de change est déterminé par votre banque ou l'émetteur de votre carte, et non par Zendocs.
• Les frais de majoration de change appliqués par votre banque ne sont pas remboursables.
• Vous pouvez voir des frais de conversion de devises distincts sur votre relevé bancaire.

Si le montant remboursé semble légèrement différent du montant initial, cela est presque toujours dû au taux de change de votre banque le jour du remboursement.

Comment le remboursement vous revient

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'inscription. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger un remboursement vers une autre carte, un autre compte ou un autre portefeuille. Il s'agit d'une règle de traitement des paiements qui s'applique à l'ensemble du secteur.

Si votre carte a expiré ou a été fermée, votre banque recevra et créditera toujours l'argent sur le solde de votre compte dans presque tous les cas. Les banques sont tenues de transférer les remboursements vers le nouveau compte ou le nouveau solde attaché à la carte fermée.

Que faire si votre remboursement n'est pas arrivé

Une fois que nous effectuons un remboursement, nous ne pouvons plus le surveiller dans le système de traitement de votre banque. Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis que vous avez reçu notre e-mail de confirmation et que vous ne voyez pas le crédit :

1. Vérifiez votre relevé bancaire pour connaître le descripteur de remboursement : il peut être répertorié sous un nom légèrement différent de celui du débit initial.
2. Contactez votre banque avec la date d'émission et les détails de la transaction originale.
3. Si votre banque ne parvient pas à localiser le remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] et nous vous renverrons les détails de la transaction et la confirmation du processeur.

Besoin d'aide pour un remboursement ?

Pour toute question sur le remboursement, envoyez un e-mail à [email protected] avec l'adresse e-mail de votre compte et tous les détails des frais ou du remboursement. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 et la plupart des questions de remboursement sont résolues le jour même.