Les frais ne sont en général pas remboursables, et la souscription à un plan ou à un abonnement ne crée pas de droit à remboursement. Dans certaines circonstances, nous pouvons examiner une demande à notre entière discrétion ; chaque demande est évaluée individuellement, et le fait d'en soumettre une ne garantit pas un remboursement. Pour faire une demande, écrivez à [email protected] ou utilisez zendocs.com/help en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction. Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est traité sous 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d'origine.

Si un remboursement a été approuvé à l'issue de l'examen de votre demande, cette page explique ce qui vous attend, notamment le délai habituel et la marche à suivre si votre banque met plus de temps que d'ordinaire à créditer votre compte.

Délai de remboursement standard

Conformément à la section 4.5 de nos Conditions générales d'utilisation, une fois le remboursement validé de notre côté :

• La plupart des banques créditent votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
• Certaines banques affichent un statut en attente dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'émission du remboursement.
• Dans de rares cas, le traitement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés, selon les délais internes propres à votre banque.

Dès que le remboursement est émis de notre côté, vous recevrez un e-mail de confirmation de Zendocs précisant le montant et la date.

Remboursements dans une devise différente

Si votre paiement d'origine a été traité dans une devise différente de celle de votre carte, la section 4.3 de nos Conditions générales d'utilisation s'applique :

• Le taux de change est déterminé par votre banque ou l'émetteur de votre carte, et non par Zendocs.
• Les frais de conversion appliqués par votre banque ne sont pas remboursables.
• Des frais de conversion de devises distincts peuvent apparaître sur votre relevé bancaire.

Si le montant remboursé diffère légèrement du débit initial, cela est presque toujours dû au taux de change appliqué par votre banque le jour où le remboursement est traité.

Comment le remboursement vous est restitué

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de votre inscription. Il nous est impossible de rediriger un remboursement vers une autre carte, un autre compte ou un autre portefeuille électronique, car cette règle s'applique à l'ensemble des processeurs de paiement.

Si votre carte est expirée ou résiliée, votre banque recevra tout de même les fonds et les créditera sur votre solde dans la quasi-totalité des cas. Les banques sont tenues de transférer les remboursements vers le nouveau compte ou le solde associé à la carte résiliée.

Que faire si votre remboursement n'est pas arrivé

Une fois le remboursement émis, nous ne pouvons plus en suivre le traitement au sein du système bancaire. Si 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la réception de notre e-mail de confirmation et que vous ne voyez pas encore le crédit :

1. Vérifiez votre relevé bancaire en recherchant le libellé du remboursement, qui peut apparaître sous un intitulé légèrement différent de celui du débit initial.
2. Contactez votre banque en lui communiquant la date d'émission et les détails de la transaction d'origine.
3. Si votre banque ne trouve pas trace du remboursement, écrivez à [email protected] et nous vous transmettrons à nouveau les détails de la transaction ainsi que la confirmation du processeur de paiement.

Besoin d'aide concernant un remboursement ?

Pour toute question concernant un prélèvement, écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction ; notre équipe examinera votre demande. Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7.