Remboursements Zendocs : traitement et délais

En règle générale, les sommes déjà versées ne sont pas remboursables : l'achat d'une formule ou d'un abonnement n'ouvre pas automatiquement droit à un remboursement. Nous étudions toutefois chaque demande au cas par cas et pouvons l'accepter à notre discrétion, sans garantie. Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] ou passez par zendocs.com/help en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction ; une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 jours ouvrés.

Une fois votre demande de remboursement examinée et acceptée, cette page vous explique la suite : le délai habituel et la marche à suivre si votre banque tarde à créditer le montant.

Délai de remboursement standard

Comme indiqué à la section 4.5 de nos Conditions générales, voici ce qui se passe généralement une fois le remboursement validé de notre côté :

• Dans la plupart des cas, votre banque crédite votre compte sous 5-10 jours ouvrés.
• Certaines banques affichent un statut en attente dès 1-2 jours ouvrés après l'émission du remboursement.
• Parfois, selon les délais de traitement propres à votre banque, cela peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

Dès l'émission du remboursement de notre côté, Zendocs vous envoie un e-mail de confirmation indiquant le montant et la date.

Remboursements dans une devise différente

Lorsque votre paiement initial a été effectué dans une devise différente de celle de votre carte, la section 4.3 de nos Conditions générales s'applique :

• Le taux de change est fixé par votre banque ou l'émetteur de votre carte, pas par Zendocs.
• Les frais de change appliqués par votre banque ne peuvent pas être remboursés par nos soins.
• Votre relevé peut également faire apparaître des frais de conversion distincts.

Un montant remboursé légèrement différent du débit initial reflète simplement le taux de change appliqué par votre banque le jour où le remboursement est crédité, rien de plus.

Comment le remboursement vous est restitué

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'inscription. Nous ne pouvons pas rediriger un remboursement vers une autre carte, un autre compte ou un portefeuille électronique : il s'agit d'une règle des prestataires de paiement appliquée dans tout le secteur.

Même si votre carte a depuis expiré ou été annulée, votre banque recevra et créditera presque toujours les fonds, car les banques sont tenues de transférer les remboursements vers le compte ou le solde qui a remplacé la carte clôturée.

Que faire si votre remboursement n'est pas arrivé

Une fois le remboursement parti de nos systèmes, nous n'avons plus de visibilité sur le traitement effectué par votre banque. Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre e-mail de confirmation et que le crédit n'apparaît toujours pas, procédez ainsi :

1. Repérez le libellé du remboursement sur votre relevé bancaire : il peut différer légèrement de celui du débit initial.
2. Contactez votre banque en lui communiquant la date d'émission ainsi que les détails de la transaction d'origine.
3. Toujours rien ? Écrivez à [email protected] et nous vous transmettrons les détails de la transaction et la confirmation du prestataire de paiement dont votre banque a besoin.

Besoin d'aide concernant un remboursement ?

Une question sur un débit ? Écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction : notre équipe examinera votre demande. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.