Centre d'aide Zendocs
Comprendre les abonnements et les prélèvements récurrents sur Zendocs
Dernière mise à jour : par L'équipe d'assistance Zendocs
Si des frais récurrents de Zendocs apparaissent sur votre relevé et que vous ne savez pas pourquoi ils ont été facturés, cet article explique comment les abonnements sont autorisés lors de l'inscription, comment l'essai est converti en tarif payant et ce que vous pouvez faire ensuite. L'objectif est de vous aider à relier les frais figurant sur votre relevé bancaire aux conditions du plan que vous avez acceptées dans le produit.
Cette politique d'abonnement fait partie de nos Conditions générales d’utilisation, que vous avez acceptées lors de votre inscription aux services zendocs. Au cours du processus d'inscription, nous vous avons clairement présenté le prix de l'essai (1 $) ainsi que le tarif d'abonnement sélectionné qui s'appliquerait après la période d'essai, nécessitant votre confirmation explicite avant de continuer.
Conformément à la section 4.1 de nos Conditions générales d’utilisation, tous les abonnements commencent par une période d'essai de 7 jours à 1 $, qui se convertit automatiquement au tarif d'abonnement sélectionné à la fin de la période d'essai. Lors de votre inscription, nous vous avons envoyé un e-mail de bienvenue contenant :
- Vos termes et conditions d'abonnement
- Informations sur les frais à venir
- Durée de la période d'essai
- Tarif d'abonnement post-essai
- Instructions d'annulation
Conformément à la section 4.4 de nos Conditions générales d’utilisation:
- Tous les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à annulation
- Vous devez annuler avant le renouvellement pour éviter les frais
- Vous pouvez annuler à tout moment via notre portail en libre-service
Lors de votre inscription à zendocs, vous avez accepté nos Conditions générales d’utilisation (section 3), qui inclut l'autorisation des paiements automatiques et des renouvellements d'abonnement. Tel qu'indiqué à la section 4.3, nous utilisons un traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS, et la facturation est effectuée automatiquement aux dates de renouvellement de l'abonnement.
Pour plus de clarté sur la tarification, la section 4.2 présente nos formules d'abonnement standard, et la section 4.1 détaille la transition de la période d'essai vers la tarification habituelle :
- Jours 1 à 7 : 1 $ au total (période d'essai)
- Jour 8 et suivants: Votre tarif d'abonnement sélectionné s'applique
Vous avez la possibilité d'annuler avant que le tarif standard ne commence.
Si une charge semble inattendue
Commencez par faire correspondre la date de facturation avec la date de fin de votre essai ou de renouvellement, puis vérifiez les e-mails de bienvenue et de facturation envoyés à l'adresse de votre compte. Si vous ne souhaitez plus l'abonnement, annulez-le via le portail dès que possible. Si vous pensez qu'un débit a été effectué par erreur après l'annulation, ou si vous avez besoin d'un examen de facturation, envoyez un e-mail à l'assistance avec l'adresse e-mail de votre compte et les détails de la transaction.