Abonnements et prélèvements récurrents Zendocs : tout comprendre

Si un prélèvement récurrent de Zendocs apparaît sur votre relevé et que vous n'en comprenez pas l'origine, cet article explique comment l'abonnement est autorisé à l'inscription, comment la période d'essai bascule vers le tarif payant et ce que vous pouvez faire ensuite. L'objectif est de vous aider à rapprocher le débit figurant sur votre relevé bancaire des conditions de la formule que vous avez acceptée dans le produit.

La facturation des abonnements sur Zendocs est encadrée par nos Conditions générales d’utilisation. Lors de la création de votre compte, nous avons affiché à la fois le prix d'essai de 1 $ et le tarif d'abonnement applicable après l'essai, et nous vous avons demandé de le confirmer explicitement avant de poursuivre le paiement. Cette confirmation vaut autorisation pour le débit d'essai et pour les renouvellements ultérieurs, sauf résiliation dans les délais.

Selon la section 4.1 de nos Conditions générales d’utilisation, chaque abonnement commence par un essai de 7 jours à 1 $, puis bascule sur le tarif d'abonnement choisi à la fin de l'essai. Après votre inscription, nous vous avons envoyé un e-mail de bienvenue contenant :

• Un récapitulatif des conditions de votre abonnement
• Le détail des prochains prélèvements
• La durée de l'essai
• Le tarif d'abonnement choisi après l'essai
• Des instructions claires pour résilier

La section 4.4 de nos Conditions générales d’utilisation:

• Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur résiliation
• Résiliez avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis le portail de résiliation en libre-service

En vous inscrivant à zendocs, vous avez également accepté nos Conditions générales d’utilisation (section 3), y compris l'autorisation des paiements automatiques lors du renouvellement. La section 4.3 précise que nous traitons les paiements via des prestataires conformes à la norme PCI-DSS et que la facturation a lieu à chaque date de renouvellement tant que l'abonnement reste actif.

Pour une vue simple des tarifs, la section 4.2 liste les formules standard et la section 4.1 décrit le passage de l'essai à l'abonnement payant :

• Jours 1-7 : 1 $ au total pour la période d'essai
• À partir du 8e jour : le tarif d'abonnement choisi s'applique à chaque renouvellement

Vous pouvez résilier pendant l'essai pour que le tarif standard ne s'applique jamais, ou résilier plus tard pour mettre fin aux renouvellements à venir. La résiliation empêche les prélèvements futurs ; elle n'annule pas à elle seule un paiement déjà traité.

Si un débit vous semble inattendu

Commencez par comparer la date du débit avec la fin de votre période d'essai ou votre date de renouvellement, puis consultez les e-mails de bienvenue et de facturation envoyés à l'adresse de votre compte. Si vous ne souhaitez plus conserver l'abonnement, résiliez-le depuis le portail dès que possible. Si vous estimez qu'un débit a été effectué par erreur après la résiliation, ou si vous souhaitez une vérification de facturation, écrivez à l'assistance en indiquant l'e-mail de votre compte et les détails de la transaction.