Fonctionnement de la facturation Zendocs et ce qui apparaît sur votre relevé

Zendocs repose sur un modèle d'abonnement premium. Cette page explique le fonctionnement de la facturation : à quoi ressemble le débit sur votre relevé bancaire ou de carte, et comment gérer votre abonnement pour éviter toute surprise.

Ce qui apparaît sur votre relevé

Les prélèvements apparaissent sur votre relevé bancaire ou de carte sous un libellé Zendocs, et le montant correspond toujours au tarif de votre abonnement actif. Si un prélèvement ne vous semble pas familier, l'article Les prélèvements Zendocs expliqués détaille à quoi il correspond et quelles options s'offrent à vous.

Comment votre abonnement commence

La création d'un compte Zendocs commence par votre adresse e-mail et un moyen de paiement, puis par le choix d'une formule d'abonnement parmi les options clairement affichées au moment du paiement. L'inscription ne peut pas être finalisée sans sélectionner une formule et confirmer à la fois le prix de l'essai et le tarif appliqué ensuite.

Votre e-mail de bienvenue

Juste après votre inscription, un e-mail de bienvenue détaillé arrive dans votre boîte de réception avec tout le nécessaire pour gérer votre compte, notamment :

• Les conditions générales de votre abonnement
• Le montant et les dates de vos prélèvements pendant et après la période d'essai
• Les instructions d'annulation et un lien direct vers l'espace libre-service
• Les étapes pour mettre à jour votre moyen de paiement ou votre adresse e-mail
• Notre politique de remboursement (les frais ne sont en général pas remboursables ; les demandes sont examinées à notre entière discrétion)

Vous ne le trouvez pas ? Recherchez zendocs dans votre boîte de réception et vérifiez aussi vos dossiers Promotions et Spam.

Quand les prélèvements ont lieu

• À l'inscription : un prélèvement unique de 1 $ déclenche votre essai de 7 jours, comme indiqué à la section 4.1 de nos conditions générales.
• À la fin de l'essai : votre formule démarre et le tarif d'abonnement choisi est prélevé automatiquement.
• À chaque renouvellement : votre abonnement se renouvelle à la même date de calendrier à chaque cycle, jusqu'à ce que vous décidiez de résilier.

Chaque prélèvement passe par des systèmes de paiement conformes à la norme PCI-DSS (section 4.3), avec le moyen de paiement que vous avez autorisé lors de votre inscription (section 3).

Gérer ou résilier votre forfait

L'espace client Zendocs vous permet de modifier votre formule, votre moyen de paiement ou votre adresse e-mail quand vous le souhaitez. Pour mettre fin aux prélèvements à venir, résiliez votre abonnement avant la fin de votre période en cours. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin de cette période, et aucun autre prélèvement n'a lieu ensuite.

Les sommes versées ne sont en principe pas remboursables. Pour envoyer une demande ou connaître les délais de traitement bancaire une fois celle-ci acceptée, consultez Remboursements Zendocs : traitement et délais.

Obtenir de l'aide pour un prélèvement

Une question sur un prélèvement précis ? Écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte et les détails du prélèvement figurant sur votre relevé, nous examinerons cela. Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7, et la plupart des questions de facturation sont réglées en quelques heures.