კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1. განმარტებები და ძირითადი ტერმინები

1.1 კომპანიისა და სერვისის ტერმინები

Zendocs:რომელსაც ოპერირებს Zendocs America Inc ("ჩვენ," "ჩვენი" ან "ჩვენს")

Service: ყველა ფუნქცია, ფუნქციონალი, პროგრამა და შინაარსი, რომელიც ხელმისაწვდომია zendocs-ის მეშვეობით

Platform: ჩვენი ვებსაიტი და დაკავშირებული სერვისები, რომლებიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერი მოწყობილობის მეშვეობით

User: ნებისმიერი ინდივიდი, რომელიც იყენებს ან იყენებს ჩვენს სერვისებს ("თქვენ" ან "თქვენი")

1.2 მონაცემებისა და კონფიდენციალურობის ტერმინები

Personal Data: ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც ეხება იდენტიფიცირებულ ან იდენტიფიცირებად ფიზიკურ პირს

Processing: ნებისმიერი ოპერაცია, რომელიც ხორციელდება პირად მონაცემებზე

Data Controller: zendocs, რომელიც განსაზღვრავს პირადი მონაცემების დამუშავების მიზნებსა და საშუალებებს

Data Processor: მესამე მხარეები, რომლებიც ამუშავებენ პირად მონაცემებს ჩვენი სახელით

Cookie: პატარა ტექსტური ფაილი, რომელიც ინახება თქვენს მოწყობილობაზე და შეიცავს მონაცემებს თქვენი პლატფორმის გამოყენების შესახებ

1.3 უსაფრთხოების ტერმინები

Authentication: მომხმარებლის იდენტობის დადასტურების პროცესი

Encryption: ინფორმაციის კოდირების პროცესი უნებართვო წვდომის თავიდან ასაცილებლად

Token: უნიკალური იდენტიფიკატორი, რომელიც გამოიყენება უსაფრთხო ავთენტიფიკაციისთვის

SSL/TLS: უსაფრთხოების პროტოკოლები დაშიფრული მონაცემთა გადაცემისთვის

2. შესავალი და მოქმედების სფერო

2.1 პოლიტიკის მიმოხილვა

ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ხსნის, როგორ აგროვებს, იყენებს და იცავს zendocs თქვენს პირად მონაცემებს. იგი უზრუნველყოფს დეტალურ ინფორმაციას თქვენი კონფიდენციალურობის უფლებების შესახებ და როგორ შეგიძლიათ მათი განხორციელება.

2.2 პოლიტიკის გამოყენება

• zendocs-ის ყველა მომხმარებელი მსოფლიოში
• მონაცემთა შეგროვების ყველა მეთოდი
• სერვისის ყველა ფუნქცია და ფუნქციონალი
• პლატფორმის ყველა ვერსია და განახლება

2.3 პოლიტიკის განახლებები

• ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას განვაახლოთ ეს პოლიტიკა
• მნიშვნელოვანი ცვლილებები შეტყობინდება ელ-ფოსტით
• ცვლილებების შემდეგ გამოყენების გაგრძელება ნიშნავს მიღებას

3. პირადი მონაცემების შეგროვება

3.1 ანგარიშის ინფორმაცია

ა. აუცილებელი მონაცემები

• ელ-ფოსტის მისამართი (საჭიროა ავთენტიფიკაციისთვის)
• სახელი (შეგროვებული გადახდის დამუშავების დროს)
• ბოლო შესვლის დროის ნიშანი
• ანგარიშის უნიკალური იდენტიფიკატორები
• IP მისამართები

ბ. არასავალდებულო მონაცემები

• ტელეფონის ნომერი (თუ მოწოდებულია გადახდის პროცესორების მეშვეობით)
• მომხმარებლის პრეფერენციები და პარამეტრები
• კომუნიკაციის პრეფერენციები

3.2 სერვისის გამოყენების მონაცემები

ინტერაქციის მონაცემები

• ხელმისაწვდომი ფუნქციები
• პლატფორმაზე გატარებული დრო
• ნავიგაციის შაბლონები
• მოწყობილობის ინფორმაცია

3.3 გადახდის ინფორმაცია და დამუშავება

3.3.1 გადახდის მონაცემები, რომლებსაც ვიღებთ

• ტოკენიზებული გადახდის მეთოდის იდენტიფიკატორები
• გადახდის ბარათების ბოლო ოთხი ციფრი
• გადახდის ბარათების პირველი ექვსი ციფრი
• ბარათის ვადის გასვლის თარიღები

3.4 ტექნიკური და მოწყობილობის მონაცემები

ა. მოწყობილობის ინფორმაცია

• ოპერაციული სისტემა და ვერსია
• ბრაუზერის ტიპი და ვერსია
• ეკრანის რეზოლუცია
• მოწყობილობის ტიპი და მოდელი
• ენის პრეფერენციები

ბ. კავშირის მონაცემები

• IP მისამართები
• ქსელის ინფორმაცია
• კავშირის ტიპი
• გეოგრაფიული მდებარეობა (IP-დან მიღებული)
• დროის ზონის პარამეტრები

გ. წარმადობის მონაცემები

• ჩატვირთვის დრო
• შეცდომის შეტყობინებები
• სისტემის წარმადობის მეტრიკები
• ქსელის დაყოვნება
• აპლიკაციის პასუხის დრო

4. მონაცემების დამუშავება და გამოყენება

4.1 ძირითადი დამუშავების მიზნები

ა. სერვისის მიწოდება

• ანგარიშის შექმნა და მართვა
• ავთენტიფიკაცია და უსაფრთხოება
• ფუნქციებზე წვდომა და მორგება
• მომხმარებელთა მხარდაჭერა
• სერვისის ოპტიმიზაცია

ბ. გადახდის დამუშავება

• გამოწერის მართვა
• გადახდის ავტორიზაცია
• თაღლითობის პრევენცია
• ტრანზაქციის ჩანაწერები
• ბილინგის მხარდაჭერა

გ. კომუნიკაცია

• სერვისის განახლებები და შეტყობინებები
• უსაფრთხოების გაფრთხილებები
• პროდუქტის ინფორმაცია
• მხარდაჭერის პასუხები
• იურიდიული შეტყობინებები

4.2 მეორადი დამუშავების მიზნები

ა. სერვისის გაუმჯობესება

• გამოყენების შაბლონების ანალიზი
• ფუნქციების ოპტიმიზაცია
• წარმადობის მონიტორინგი
• მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება
• ბაგების იდენტიფიკაცია და გადაწყვეტა

ბ. ანალიტიკა და კვლევა

• აგრეგირებული გამოყენების სტატისტიკა
• ტენდენციების ანალიზი
• პლატფორმის ოპტიმიზაცია
• ფუნქციების განვითარება
• წარმადობის ბენჩმარკინგი

4.3 დამუშავების იურიდიული საფუძვლები

ა. კონტრაქტული აუცილებლობა

• ანგარიშის მართვა
• სერვისის მიწოდება
• გადახდის დამუშავება
• ფუნქციებზე წვდომა
• მხარდაჭერის სერვისები

ბ. იურიდიული ვალდებულებები

• საგადასახადო შესაბამისობა
• ფინანსური ჩანაწერები
• იურიდიული მოთხოვნები
• რეგულაციური შესაბამისობა
• უსაფრთხოება და დაცვა

გ. ლეგიტიმური ინტერესები

• სერვისის გაუმჯობესება
• თაღლითობის პრევენცია
• უსაფრთხოების შენარჩუნება
• ტექნიკური ოპტიმიზაცია
• ბიზნესის განვითარება

დ. თანხმობაზე დაფუძნებული დამუშავება

• მარკეტინგული კომუნიკაციები
• არასავალდებულო ფუნქციები
• მესამე მხარის ინტეგრაციები
• ანალიტიკაში მონაწილეობა
• ფუნქციების ტესტირება

5. მონაცემების შენახვა და უსაფრთხოება

5.1 შენახვის ადგილი და მონაცემთა ტრანსფერები

ყველა პირადი მონაცემი ინახება უსაფრთხო ევროპულ მონაცემთა ცენტრებში. მონაცემები გადაიცემა გლობალურად დაშიფრული არხების გამოყენებით. ჩვენ ვიყენებთ შესაბამის დაცვას საერთაშორისო მონაცემთა ტრანსფერებისთვის. მუდმივი შესაბამისობის მონიტორინგი და უსაფრთხოების ზომები მოქმედია.

5.2 უსაფრთხოების ზომები

5.2.1 ინფრასტრუქტურის უსაფრთხოება

ა. ავთენტიფიკაცია და წვდომა

• მრავალფაქტორიანი ავთენტიფიკაციის შესაძლებლობა
• პაროლის გარეშე ავთენტიფიკაცია ელ-ფოსტის მეშვეობით
• ერთჯერადი დადასტურების კოდები
• სესიის მართვა ავტომატური დასრულებით
• როლზე დაფუძნებული წვდომის კონტროლი
• მინიმალური პრივილეგიის პრინციპი
• წვდომის ლოგირება და მონიტორინგი
• რეგულარული წვდომის მიმოხილვები
• ავტომატიზებული წვდომის შეწყვეტა

ბ. მონაცემთა დაცვა

• SOC2 Type 2 შესაბამისობა
• AES-256 დაშიფვრა მონაცემებისთვის მოსვენებაში
• TLS დაშიფვრა მონაცემებისთვის ტრანზიტში
• უსაფრთხოების პროტოკოლები ყველა მონაცემთა გადაცემისთვის
• რეგულარული უსაფრთხოების აუდიტები

გ. სისტემის უსაფრთხოება

• DDoS დაცვა Cloudflare-ის მეშვეობით
• შეჭრის აღმოჩენის სისტემები
• რეგულარული უსაფრთხოების პაჩინგი
• ინფრასტრუქტურის მონიტორინგი

5.2.2 გადახდის უსაფრთხოება

• PCI DSS შესაბამისი გადახდის დამუშავება
• ტოკენიზებული გადახდის ინფორმაციის შენახვა
• სრული ბარათის ნომრებზე წვდომა არ არის
• დაშიფრული გადახდის მონაცემთა გადაცემა
• უსაფრთხოების ინციდენტზე დაუყოვნებელი რეაგირება
• რეგულარული შესაბამისობის მონიტორინგი

5.2.3 სარეზერვო კოპირება და აღდგენა

• რეგულარული ავტომატიზებული სარეზერვო კოპირება
• დაშიფრული სარეზერვო კოპიების შენახვა
• კატასტროფისგან აღდგენის დაგეგმვა
• ბიზნესის უწყვეტობის ზომები
• მონაცემთა აღდგენის პროცედურები
• გეოგრაფიული რეზერვირების ზომები

5.2.4 ორგანიზაციული უსაფრთხოება

• ინციდენტზე რეაგირების პროცედურები და პროტოკოლები
• წვდომის კონტროლის პოლიტიკები და აღსრულება
• უსაფრთხოების ინციდენტების მოხსენების ჩარჩო
• ცვლილებების მართვის პროცედურები

5.2.5 მონიტორინგი და შენარჩუნება

• რეალურ დროში სისტემის მონიტორინგი და უსაფრთხოების მოვლენების ლოგირება
• წარმადობის თვალყურის დევნება და ანალიზი
• რეგულარული უსაფრთხოების მიმოხილვები და შეფასებები
• მუდმივი შესაბამისობის მონიტორინგი
• რეგულარული სისტემის განახლებები
• მოწყვლადობის შეფასებები
• უსაფრთხოების პაჩების მართვა

5.3 მონაცემთა დარღვევის შეტყობინების პროცედურები

5.3.1 განმარტება და მოქმედების სფერო

• პირად მონაცემებზე უნებართვო წვდომა
• პირადი მონაცემების შემთხვევითი დაკარგვა ან განადგურება
• პირადი მონაცემების უნებართვო გამჟღავნება
• ნებისმიერი ინციდენტი, რომელიც ართულებს მონაცემთა კონფიდენციალურობას, მთლიანობას ან ხელმისაწვდომობას

5.3.2 შიდა რეაგირება

• დაუყოვნებლივ ჩავრთოთ ჩვენი ინციდენტზე რეაგირების გეგმა
• შევაფასოთ დარღვევის ხასიათი და მასშტაბი
• მივიღოთ დაუყოვნებელი ნაბიჯები დარღვევის შეჩერებისთვის
• დავადოკუმენტოთ ინციდენტის ყველა ასპექტი
• შევაფასოთ რისკები დაზარალებული პირებისთვის

5.3.3 მომხმარებლის შეტყობინება

• დარღვევის დადასტურებიდან 72 საათის განმავლობაში
• ელ-ფოსტის შეტყობინების მეშვეობით

5.3.4 შეტყობინების შინაარსი

• ინციდენტის აღწერა
• დაზარალებული მონაცემების ტიპები
• პოტენციური გავლენა მომხმარებლებზე
• ნაბიჯები, რომლებიც მივიღეთ დარღვევის მოსაგვარებლად
• რეკომენდებული მომხმარებლის მოქმედებები
• საკონტაქტო ინფორმაცია კითხვებისთვის
• რესურსები დამატებითი მხარდაჭერისთვის

5.3.5 რეგულაციური შესაბამისობა

• შეტყობინება შესაბამის ზედამხედველ ორგანოებს
• იურისდიქციის სპეციფიკური მოთხოვნების შესრულება
• სავალდებულო დოკუმენტაციის მიწოდება
• გამოძიებებში თანამშრომლობა
• საჭირო გამოსწორების ზომების განხორციელება

5.3.6 დარღვევის შემდგომი ზომები

• ღრმა გამოძიების ჩატარება
• დამატებითი უსაფრთხოების ზომების განხორციელება
• პროცედურების განახლება საჭიროებისამებრ
• მუდმივი განახლებების მიწოდება დაზარალებულ მომხმარებლებს
• უსაფრთხოების პროტოკოლების მიმოხილვა და გაუმჯობესება

6. ანალიტიკა, რეკლამა და მესამე მხარის სერვისები

6.1 ანალიტიკისა და ინფრასტრუქტურის პარტნიორები

6.1.1 ანალიტიკის სერვისები

ჩვენ ვიყენებთ შემდეგ სერვისებს ჩვენი პლატფორმის მონიტორინგისა და გაუმჯობესებისთვის:

• Google Tag Manager: ანალიტიკისა და მარკეტინგის ტეგების მართვისთვის
• Google Analytics: მომხმარებლის ქცევის ანალიზისა და სერვისის ოპტიმიზაციისთვის
• MixPanel: მომხმარებლის ინტერაქციების თვალყურის დევნებისა და ფუნქციების გამოყენების ანალიზისთვის
• Google BigQuery: მასშტაბური მონაცემთა ანალიზისა და რეპორტინგისთვის
• Sentry: შეცდომების მონიტორინგისთვის, წარმადობის თვალყურის დევნებისა და სესიის ჩაწერისთვის
• Cloudflare: წარმადობის ანალიტიკისა და უსაფრთხოების მონიტორინგისთვის

6.1.2 სესიის ჩაწერის დეტალები

Sentry-ს მეშვეობით ჩვენ ვახორციელებთ სესიის ჩაწერას შემდეგი უსაფრთხოების ზომებით:

• მომხმარებლის ყველა შეყვანის ავტომატური დაფარვა
• პირადად იდენტიფიცირებადი ინფორმაციის არ შეგროვება
• ყველა მონაცემთა შეყვანის ველის გამორიცხვა
• მომხმარებლის ყველა ინტერაქციის ანონიმიზაცია
• გამოყენება შემოიფარგლება შეცდომების გამოძიებითა და წარმადობის ოპტიმიზაციით

6.1.3 მონაცემთა შეგროვების სფერო

ეს სერვისები შეიძლება შეაგროვონ:

• გამოყენების შაბლონები
• ფუნქციების ინტერაქციის მონაცემები
• წარმადობის მეტრიკები
• შეცდომების ინფორმაცია
• ანონიმური მომხმარებლის ნაკადები
• აგრეგირებული სტატისტიკა

6.2 სარეკლამო პარტნიორები და მონაცემთა გაზიარება

6.2.1 სარეკლამო პარტნიორები

ჩვენ ვთანამშრომლობთ სხვადასხვა სარეკლამო პარტნიორებთან, მათ შორის:

• Facebook
• Google
• SnapChat
• TikTok
• Taboola
• Outbrain
• AppLovin
• Pinterest

6.2.2 მონაცემთა გაზიარების პრაქტიკა

ეს პარტნიორები შეიძლება მიიღონ:

• ანონიმური იდენტიფიკატორები
• ელ-ფოსტის მისამართები (სარეკლამო მიზნებისთვის)
• გამოყენების მონაცემები
• მოწყობილობის ინფორმაცია
• ინტერაქციის მეტრიკები

6.2.3 პარტნიორის მონაცემთა გამოყენება

ჩვენი სარეკლამო პარტნიორები შეიძლება:

• თვალყური ადევნონ მომხმარებლის ინტერაქციებს
• გაზომონ რეკლამის ეფექტურობა
• ოპტიმიზაცია გაუკეთონ რეკლამის მიზნობრივობას
• შექმნან აუდიტორიის სეგმენტები
• გააანალიზონ კამპანიის ეფექტურობა

6.3 მომხმარებლის კონტროლი თვალყურის დევნებაზე

6.3.1 თვალყურის დევნების შეზღუდვები

მომხმარებლებს შეუძლიათ შეზღუდონ თვალყურის დევნება:

• ბრაუზერის ქუქიების პარამეტრები
• რეკლამის ბლოკერის გაფართოებები
• მოწყობილობის პარამეტრები
• პლატფორმა-სპეციფიკური კონტროლები

6.3.2 უარის თქმის ვარიანტები

უარის თქმის ვარიანტები მოიცავს:

• Digital Advertising Alliance (DAA) უარის თქმის ხელსაწყოები
• Network Advertising Initiative (NAI) უარის თქმის პლატფორმა
• პლატფორმა-სპეციფიკური სარეკლამო პარამეტრები
• ინდივიდუალური სარეკლამო პარტნიორების უარის თქმა

6.3.3 თვალყურის დევნების შეზღუდვის გავლენა

თვალყურის დევნების შეზღუდვამ შეიძლება იმოქმედოს:

• პლატფორმის ფუნქციონალურობაზე
• სერვისის პერსონალიზაციაზე
• ფუნქციების ხელმისაწვდომობაზე
• მომხმარებლის გამოცდილებაზე

შენიშვნა: ძირითადი სერვისის ფუნქციები ფუნქციონალური დარჩება.

7. თქვენი უფლებები და არჩევანი

7.1 უნივერსალური უფლებები

ყველა მომხმარებელს აქვს შემდეგი ძირითადი უფლებები:

• წვდომა მათ პირად მონაცემებზე
• არასწორი მონაცემების გასწორება
• მონაცემთა წაშლის მოთხოვნა (იხილეთ სექცია 8.2 პროცედურებისთვის)
• დამუშავების წინააღმდეგ ნება
• მონაცემთა გადატანადობა
• თანხმობის გაუქმება

7.2 რეგიონალური კონფიდენციალურობის უფლებები

7.2.1 ევროკავშირისა და გაერთიანებული სამეფოს მცხოვრებლები (GDPR)

ა. ძირითადი უფლებები

• ინფორმირების უფლება
• წვდომის უფლება
• გასწორების უფლება
• წაშლის უფლება
• დამუშავების შეზღუდვის უფლება
• მონაცემთა გადატანადობის უფლება
• ნების უფლება
• ავტომატური გადაწყვეტილების მიღების შესახებ უფლებები

7.2.2 კალიფორნიის მცხოვრებლები (CCPA/CPRA)

ა. დამატებითი უფლებები

• პირადი ინფორმაციის შეგროვების ცოდნა
• ინფორმაციის გაზიარების ცოდნა
• წაშლის უფლებები
• გასწორების უფლებები
• უარის თქმის უფლებები
• არადისკრიმინაციის უფლებები
• გადატანადობის უფლებები

7.2.3 ავსტრალიის მცხოვრებლები

ა. კონფიდენციალურობის აქტის უფლებები

• შეგროვების შეტყობინება
• წვდომის უფლებები
• გასწორების უფლებები
• მიზნის სპეციფიკაცია
• გამოყენების შეზღუდვა
• გამჟღავნების გამჭვირვალობა

7.2.4 კანადის მცხოვრებლები

ა. PIPEDA უფლებები

• წვდომის უფლებები
• სიზუსტის უფლებები
• თანხმობის გაუქმება
• გამოყენების გამჭვირვალობა
• დაცვის მოლოდინები

7.3 როგორ განახორციელოთ თქვენი უფლებები

7.3.1 წარდგენის მეთოდები

კონფიდენციალურობის უფლებების ყველა მოთხოვნა შეიძლება წარდგენილ იქნას ჩვენი ოფიციალური საკონტაქტო არხების ნებისმიერის მეშვეობით, რომლებიც ჩამოთვლილია სექცია 12.2-ში.

7.3.2 ვერიფიკაციის პროცესი

თქვენი კონფიდენციალურობის დასაცავად, ჩვენ მოვითხოვთ:

ა. საწყისი ვერიფიკაცია

• ელ-ფოსტის ვერიფიკაცია
• ანგარიშის ავთენტიფიკაცია (თუ გამოიყენება)
• პირადობის დოკუმენტები (საჭიროების შემთხვევაში მგრძნობიარე მოთხოვნებისთვის)

ბ. დამატებითი ვერიფიკაცია

• მგრძნობიარე მოთხოვნებისთვის ან უფლებამოსილი აგენტებისთვის:
  • სახელმწიფო გამოცემული პირადობის მოწმობა
  • უფლებამოსილების დამადასტურებელი (აგენტებისთვის)
  • დამატებითი უსაფრთხოების შემოწმებები საჭიროებისამებრ

7.3.3 პასუხის ვადები

ჩვენ ვიცავთ ამ სტანდარტულ პასუხის ვადებს ყველა მოთხოვნისთვის:

• საწყისი დადასტურება: 72 საათის განმავლობაში
• სტანდარტული პასუხის დრო: 30 დღე
• მაქსიმალური გაგრძელების პერიოდი: 45 დღე (შეტყობინებით)
• სააპელაციო გადაწყვეტილებები: 30 დღე

შენიშვნა: კალიფორნიის მცხოვრებლები იღებენ დადასტურებას 10 დღის განმავლობაში CCPA მოთხოვნების შესაბამისად.

7.3.4 მონაცემთა მიწოდება

ყველა პირადი მონაცემი იქნება მიწოდებული:

• მანქანურად წაკითხვად ფორმატში (CSV ან JSON)
• მონაცემთა სრული ინვენტარით
• დაშიფრული გადაცემის მეშვეობით

7.3.5 სააპელაციო პროცესი

თუ ჩვენი პასუხით არ ხართ კმაყოფილი:

• წარადგინეთ აპელაცია 30 დღის განმავლობაში
• ჩართეთ აპელაციის მიზეზი
• მიაწოდეთ ნებისმიერი დამატებითი ინფორმაცია
• მიიღეთ გადაწყვეტილება 30 დღის განმავლობაში

8. მონაცემთა შენარჩუნება და წაშლა

8.1 შენარჩუნების პერიოდები

• ანგარიშის მონაცემები: ანგარიშის აქტიურობის განმავლობაში
• გადახდის ჩანაწერები: კანონის მოთხოვნისამებრ
• ანალიტიკის მონაცემები: სერვისის გაუმჯობესებისთვის
• კომუნიკაციის ჩანაწერები: 2 წელი
• უსაფრთხოების ლოგები: 13 თვე

8.2 წაშლის პროცედურები

• ანგარიშის წაშლა: 30-დღიანი პროცესი
• მონაცემთა მოცილება: სისტემური პროცესი
• სარეზერვო ასლების მოცილება: მაქსიმუმ 90 დღე
• ვერიფიკაციის პროცესი: სრული მოცილების შემოწმება

9. საერთაშორისო მონაცემთა გადაცემები და იურიდიული იურისდიქცია

9.1 საერთაშორისო მონაცემთა გადაცემები

ევროკავშირის გარეთ მყოფი მომხმარებლებისთვის, ჩვენ უზრუნველვყოფთ შესაბამის მონაცემთა დაცვას:

• სტანდარტული ხელშეკრულებითი პუნქტები საერთაშორისო მონაცემთა გადაცემებისთვის
• ტექნიკური და ორგანიზაციული უსაფრთხოების ზომები
• რეგულარული შესაბამისობის მონიტორინგი და შეფასებები
• საერთაშორისო მონაცემთა დაცვის მოთხოვნების დაცვა
• მონაცემთა დაცვის მექანიზმების მუდმივი შეფასება

9.2 იურიდიული იურისდიქცია და დავების გადაწყვეტა

9.2.1 ესკალაციის პროცესი

იურიდიული ქმედების განხორციელებამდე, მომხმარებლებმა უნდა მიჰყვნენ ჩვენს ესკალაციის პროცედურას:

ა. პირველი დონის ესკალაცია

• წარადგინეთ [email protected]ზე
• ჩართეთ საცნობარო ნომერი და წინა კომუნიკაციის ისტორია
• პასუხი მიეწოდება 5 სამუშაო დღის განმავლობაში

ბ. მეორე დონის ესკალაცია

• თუ არ ხართ კმაყოფილი, ესკალაცია გაუკეთეთ [email protected]ზე
• უფროსი მენეჯმენტის მიმოხილვა
• საბოლოო გადაწყვეტილება 15 სამუშაო დღის განმავლობაში

გ. არაფორმალური დავის გადაწყვეტა

• ესკალაციის პროცესის შემდეგ, მხარეები შეეცდებიან არაფორმალურ გადაწყვეტას
• 30-დღიანი კეთილსინდისიერი მოლაპარაკების პერიოდი
• პირდაპირი კომუნიკაცია დავების გადასაწყვეტად

9.2.2 ფორმალური იურიდიული წარმოება

თუ ესკალაცია და არაფორმალური გადაწყვეტა წარუმატებელია:

• ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა რეგულირდება დელავერის შტატის, შეერთებული შტატების კანონებით
• ნებისმიერი იურიდიული წარმოება ექსკლუზიურად გადაწყდება სავალდებულო არბიტრაჟის მეშვეობით, როგორც ეს დეტალურადაა აღწერილი ჩვენი წესებისა და პირობების 14-ე სექციაში
• არბიტრაჟი ჩატარდება ამერიკის არბიტრაჟის ასოციაციის მიერ
• მომხმარებლები მკაფიოდ ეთანხმებიან დელავერის სასამართლოების პირად იურისდიქციას არბიტრაჟისგან გათავისუფლებული საკითხებისთვის
• ყველა პრეტენზია უნდა წარდგენილ იქნას ინციდენტის თარიღიდან ექვსი თვის განმავლობაში
• დავების გადაწყვეტის სრული პროცედურებისთვის, მათ შორის არბიტრაჟის წესები, გამონაკლისები და კლასური სარჩელის უარყოფა, გთხოვთ იხილოთ ჩვენი წესებისა და პირობების 14-ე სექცია

10. ბავშვთა კონფიდენციალურობა

10.1 ასაკობრივი შეზღუდვები

• მინიმალური ასაკი: 18 წელი
• არ ხდება განზრახ შეგროვება არასრულწლოვნებისგან
• ანგარიშის შეწყვეტა არასრულწლოვნობის აღმოჩენის შემთხვევაში

11. ამ პოლიტიკის ცვლილებები

11.1 მოდიფიკაციის უფლებები

ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას ნებისმიერ დროს შევცვალოთ ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.

11.2 ცვლილებების ტიპები

ა. მნიშვნელოვანი ცვლილებები - ცვლილებები, რომლებიც მნიშვნელოვნად გავლენას ახდენს თქვენს უფლებებზე ან ჩვენს ვალდებულებებზე:

• მონაცემთა გაზიარების მნიშვნელოვანი ცვლილებები მესამე მხარეებთან
• მონაცემთა დამუშავების მიზნების ფუნდამენტური ცვლილებები
• მომხმარებლის კონფიდენციალურობის უფლებების მნიშვნელოვანი ცვლილებები

ბ. არამნიშვნელოვანი ცვლილებები - ცვლილებები, რომლებიც არსებითად არ გავლენას ახდენს თქვენს უფლებებზე, მათ შორის:

• მიმდინარე პრაქტიკის ასახვის განახლებები
• ახალი პროდუქტის ფუნქციების ან სერვისების დამატება
• საკონტაქტო ინფორმაციის ცვლილებები
• არსებული პირობების განმარტებები
• გრამატიკული ან ფორმატირების განახლებები
• უსაფრთხოების გაუმჯობესებები
• ტექნიკური დოკუმენტაციის განახლებები
• სერვისის გაუმჯობესების აღწერები
• ანალიტიკისა და თვალყურის დევნების განახლებები
• სარეკლამო პარტნიორებისა და ანალიტიკის პროვაიდერების ცვლილებები
• მესამე მხარის ინტეგრაციების განახლებები
• რეგიონალური შესაბამისობის განახლებები

11.3 შეტყობინების მოთხოვნები

ა. მნიშვნელოვანი ცვლილებები:

• ელ-ფოსტის შეტყობინება განხორციელებამდე 5 დღით ადრე
• ცვლილებები ძალაში შედის შეტყობინების თარიღიდან
• გამოყენების გაგრძელება ნიშნავს მიღებას

ბ. არამნიშვნელოვანი ცვლილებები:

• შეიძლება განხორციელდეს დაუყოვნებლივ
• წინასწარი შეტყობინება არ არის საჭირო
• განახლებული პოლიტიკა გამოქვეყნებული ვებსაიტზე

11.4 თქვენი ვარიანტები

• გადახედეთ მიმდინარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკას ჩვენს ვებსაიტზე
• შეწყვიტეთ სერვისის გამოყენება, თუ არ ეთანხმებით ცვლილებებს
• გამოყენების გაგრძელება მიუთითებს ცვლილებების მიღებაზე

12. იურიდიული ინფორმაცია და საკონტაქტო დეტალები

12.1 კომპანიის ინფორმაცია

ყველა შეკითხვისთვის, მათ შორის კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული საკითხებისთვის:

ელ-ფოსტა: [email protected]

დახმარების ცენტრი: https://zendocs.com/help/contact-zendocs-support

2093 Philadelphia Pike #3129, Claymont, DE 19703, United States

ყველა შეკითხვა დამუშავდება სექცია 7.3.3-ში დეტალურად აღწერილი პასუხის ვადების შესაბამისად.