Zwroty płatności w Zendocs: terminy i zasady

Co do zasady opłacone już należności nie podlegają zwrotowi: zakup planu lub subskrypcji nie wiąże się z automatycznym prawem do zwrotu. Rozpatrujemy jednak każdy wniosek indywidualnie i możemy go zatwierdzić według własnego uznania, choć nie jest to gwarantowane. Aby poprosić o zwrot, prosimy o wiadomość na adres [email protected] lub kontakt przez zendocs.com/help wraz z adresem e-mail konta i danymi transakcji; po zatwierdzeniu realizujemy zwrot na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych.

Gdy wniosek o zwrot zostanie rozpatrzony i zatwierdzony, na tej stronie opisujemy dalszy przebieg: typowy termin oraz sposób postępowania, jeśli bank księguje zwrot wolniej niż zwykle.

Standardowy czas realizacji zwrotu

Zgodnie z punktem 4.5 naszego Regulaminu po zatwierdzeniu zwrotu po naszej stronie zwykle dzieje się, co następuje:

• W większości przypadków bank księguje środki na koncie w ciągu 5-10 dni roboczych.
• Niektóre banki pokazują status oczekujący już po 1-2 dniach roboczych od realizacji zwrotu.
• Sporadycznie, w zależności od procedur banku, może to potrwać nawet 15 dni roboczych.

Natychmiast po zrealizowaniu zwrotu po naszej stronie Zendocs wysyła e-mail z potwierdzeniem, w którym podano kwotę i datę.

Zwroty w innej walucie

Jeśli pierwotna płatność została wykonana w walucie innej niż waluta karty, zastosowanie ma punkt 4.3 naszego Regulaminu:

• Kurs wymiany ustala bank lub wydawca karty, a nie Zendocs.
• Prowizji za przewalutowanie naliczanych przez bank nie możemy zwrócić.
• Na wyciągu może pojawić się dodatkowa opłata za przewalutowanie.

Niewielka różnica między kwotą zwrotu a pierwotnym obciążeniem zwykle wynika wyłącznie z kursu wymiany banku z dnia zaksięgowania zwrotu.

Jak przebiega zwrot środków

Zwroty realizujemy zawsze na pierwotną metodę płatności użytą przy rejestracji. Przekierowanie zwrotu na inną kartę, konto czy portfel nie jest możliwe, ponieważ taka zasada operatorów płatności obowiązuje w całej branży.

Nawet jeśli karta wygasła lub została zamknięta, bank niemal zawsze otrzyma środki i je zaksięguje, ponieważ banki mają obowiązek przekazać zwrot na konto lub saldo, które zastąpiło zamkniętą kartę.

Co zrobić, jeśli zwrot nie dotarł

Po opuszczeniu naszego systemu zwrot przestaje być dla nas widoczny na etapie przetwarzania przez bank. Jeśli od naszego e-maila z potwierdzeniem minęło ponad 10 dni roboczych, a środki nadal nie wpłynęły, warto wykonać poniższe kroki:

1. Sprawdzić opis zwrotu na wyciągu bankowym, ponieważ może się on pojawić pod nazwą nieco inną niż pierwotne obciążenie.
2. Skontaktować się z bankiem i podać datę realizacji zwrotu oraz szczegóły pierwotnej transakcji.
3. Nadal bez skutku? Wystarczy napisać na adres [email protected], a my prześlemy szczegóły transakcji i potwierdzenie operatora płatności wymagane przez bank.

Pytania dotyczące zwrotu

Pytanie dotyczące obciążenia? Wystarczy napisać na adres [email protected], podając adres e-mail konta i szczegóły transakcji, a nasz zespół zajmie się sprawą. Jesteśmy dostępni przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.