Wszystkie opłaty zasadniczo nie podlegają zwrotowi, a zakup planu lub subskrypcji nie uprawnia do zwrotu pieniędzy. W pewnych okolicznościach możemy rozpatrzyć wniosek według własnego uznania; każde zgłoszenie wyceniane jest indywidualnie, a jego złożenie nie gwarantuje zwrotu pieniędzy. Aby przesłać prośbę, wyślij e-mail na adres [email protected] lub użyj adresu zendocs.com/help, podając adres e-mail swojego konta i szczegóły transakcji. Jeśli zwrot środków zostanie zatwierdzony, zostanie on zrealizowany w ciągu 3 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Jeśli po zapoznaniu się z Twoją prośbą zwrot pieniędzy został zatwierdzony, na tej stronie wyjaśniono, czego się spodziewać w następnej kolejności, w tym typowy harmonogram i co zrobić, jeśli bank potrzebuje więcej czasu niż zwykle na zasilenie Twojego konta.

Standardowy harmonogram zwrotu

Zgodnie z sekcją 4.5 naszych Warunków korzystania, po zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy z naszej strony:

• Większość banków zasili Twoje konto w ciągu 5–10 dni roboczych.
• Niektóre banki wyświetlają status oczekujący w ciągu 1–2 dni roboczych po dokonaniu zwrotu pieniędzy.
• W rzadszych przypadkach przetwarzanie może zająć do 15 dni roboczych, w zależności całkowicie od wewnętrznej obsługi Twojego banku.

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od Zendocs w momencie przyznania zwrotu z naszej strony, zawierającą kwotę i datę.

Zwroty środków w innej walucie

Jeśli pierwotna płatność została przetworzona w innej walucie niż waluta krajowa Twojej karty, zastosowanie ma sekcja 4.3 naszych Warunków korzystania:

• Kurs wymiany jest ustalany przez Twój bank lub wystawcę karty, a nie przez Zendocs.
• Wszelkie opłaty za marżę walutową stosowane przez Twój bank nie podlegają zwrotowi.
• Na wyciągu bankowym możesz zobaczyć oddzielne opłaty za przeliczenie waluty.

Jeśli zwrócona kwota wygląda nieco inaczej niż pierwotna opłata, prawie zawsze jest to spowodowane kursem wymiany walut obowiązującym w Twoim banku w dniu rozliczenia zwrotu.

W jaki sposób zwrot pieniędzy do Ciebie wróci

Zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności użytą podczas rejestracji. Nie możemy przekierować zwrotu środków na inną kartę, konto lub portfel – jest to zasada procesora płatności obowiązująca w całej branży.

Jeśli Twoja karta utraciła ważność lub została zamknięta, w prawie wszystkich przypadkach Twój bank nadal otrzyma i zasili saldo Twojego konta. Banki mają obowiązek przekazać zwrot pieniędzy na nowy rachunek lub saldo dołączone do zamkniętej karty.

Co zrobić, jeśli zwrot pieniędzy nie dotarł

Po dokonaniu zwrotu środków nie będziemy już mogli go monitorować w systemie przetwarzania Twojego banku. Jeśli od otrzymania naszego e-maila z potwierdzeniem minęło 10 dni roboczych i nie widzisz środków:

1. Sprawdź na wyciągu bankowym deskryptor zwrotu środków – może on być wymieniony pod nieco inną nazwą niż pierwotna opłata.
2. Skontaktuj się ze swoim bankiem, podając datę wystawienia i oryginalne szczegóły transakcji.
3. Jeśli Twój bank nie może zlokalizować zwrotu pieniędzy, wyślij e-mail na adres [email protected], a my ponownie wyślemy szczegóły transakcji i potwierdzenie procesora.

Potrzebujesz pomocy ze zwrotem pieniędzy?

Jeśli masz pytanie dotyczące obciążenia, wyślij e-mail na adres [email protected], podając adres e-mail swojego konta i szczegóły transakcji, a nasz zespół je sprawdzi. Nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.