Na tej stronie wyjaśniono, w jaki sposób przetwarzane są zwroty środków w Zendocs, typowy harmonogram, jakiego możesz się spodziewać i co zrobić, jeśli bank potrzebuje więcej czasu niż zwykle na zasilenie Twojego konta. Uprawnienie do zwrotu pieniędzy jest określone w Sekcji 4.5 (Polityka zwrotów) naszych Warunków korzystania, które zaakceptowałeś podczas rejestracji.

Standardowy harmonogram zwrotu

Zgodnie z sekcją 4.5 naszych Warunków korzystania, po zatwierdzeniu zwrotu pieniędzy z naszej strony:

• Większość banków zasili Twoje konto w ciągu 5–10 dni roboczych.
• Niektóre banki wyświetlają status oczekujący w ciągu 1–2 dni roboczych po dokonaniu zwrotu pieniędzy.
• W rzadszych przypadkach przetwarzanie może zająć do 15 dni roboczych, w zależności całkowicie od wewnętrznej obsługi Twojego banku.

Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem od Zendocs w momencie przyznania zwrotu z naszej strony, zawierającą kwotę i datę.

Zwroty środków w innej walucie

Jeśli pierwotna płatność została przetworzona w innej walucie niż waluta krajowa Twojej karty, zastosowanie ma sekcja 4.3 naszych Warunków korzystania:

• Kurs wymiany jest ustalany przez Twój bank lub wystawcę karty, a nie przez Zendocs.
• Wszelkie opłaty za marżę walutową stosowane przez Twój bank nie podlegają zwrotowi.
• Na wyciągu bankowym możesz zobaczyć oddzielne opłaty za przeliczenie waluty.

Jeśli zwrócona kwota wygląda nieco inaczej niż pierwotna opłata, prawie zawsze jest to spowodowane kursem wymiany walut obowiązującym w Twoim banku w dniu rozliczenia zwrotu.

W jaki sposób zwrot pieniędzy do Ciebie wróci

Zwroty środków są dokonywane na pierwotną metodę płatności użytą podczas rejestracji. Nie możemy przekierować zwrotu środków na inną kartę, konto lub portfel – jest to zasada procesora płatności obowiązująca w całej branży.

Jeśli Twoja karta utraciła ważność lub została zamknięta, w prawie wszystkich przypadkach Twój bank nadal otrzyma i zasili saldo Twojego konta. Banki mają obowiązek przekazać zwrot pieniędzy na nowy rachunek lub saldo dołączone do zamkniętej karty.

Co zrobić, jeśli zwrot pieniędzy nie dotarł

Po dokonaniu zwrotu środków nie będziemy już mogli go monitorować w systemie przetwarzania Twojego banku. Jeśli od otrzymania naszego e-maila z potwierdzeniem minęło 10 dni roboczych i nie widzisz środków:

1. Sprawdź na wyciągu bankowym deskryptor zwrotu środków – może on być wymieniony pod nieco inną nazwą niż pierwotna opłata.
2. Skontaktuj się ze swoim bankiem, podając datę wystawienia i oryginalne szczegóły transakcji.
3. Jeśli Twój bank nie może zlokalizować zwrotu pieniędzy, wyślij e-mail na adres [email protected], a my ponownie wyślemy szczegóły transakcji i potwierdzenie procesora.

Potrzebujesz pomocy ze zwrotem pieniędzy?

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu pieniędzy wyślij e-mail na adres [email protected], podając adres e-mail swojego konta oraz wszelkie szczegóły dotyczące opłat lub zwrotu pieniędzy. Nasz zespół jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a większość pytań dotyczących zwrotu pieniędzy jest rozwiązywana tego samego dnia.