Warunki i Zasady

1. DEFINICJE

1.1 Terminy dotyczące usług i platformy

Zendocs: obsługiwane przez Zendocs America Inc ("my", "nas" lub "nasze")

Service: Wszystkie funkcje, funkcjonalności, programy i treści dostępne przez Zendocs

Platform: Nasza strona internetowa, aplikacje i powiązane usługi dostępne przez dowolne urządzenie

User: Każda osoba lub podmiot uzyskujący dostęp lub korzystający z naszych usług ("ty" lub "twoje")

1.2 Terminy subskrypcyjne

Subscription: Powtarzający się płatny dostęp do funkcji premium

Trial Period: Początkowy 7-dniowy okres dostępu dostępny za 0,99 USD

7-Day Limited Access Plan: Początkowy 7-dniowy okres dostępu do ograniczonego zestawu funkcji za 0,99 USD

7-Day Full Access Plan: Początkowy 7-dniowy okres dostępu do pełnego zestawu funkcji za 1,99 USD

Annual Plan: Standardowa stawka subskrypcji wynosząca 239,99 USD/rok

Standard Subscription: Powtarzający się płatny dostęp po okresie próbnym

Billing Cycle: Częstotliwość opłat subskrypcyjnych (tygodniowo, miesięcznie lub kwartalnie)

1.3 Terminy bezpieczeństwa

Authentication Code: Czasowo ograniczony, jednorazowy kod weryfikacyjny do dostępu do konta

Account Security: Metody i procedury ochrony dostępu użytkownika

Access Credentials: Informacje używane do weryfikacji tożsamości użytkownika

1.4 Terminy techniczne

Force Majeure: Okoliczności poza rozsądną kontrolą uniemożliwiające lub opóźniające dostarczenie usług, w tym:

  • Klęski żywiołowe (trzęsienia ziemi, powodzie, burze)
  • Działania lub regulacje rządowe
  • Wojna, terroryzm lub niepokoje społeczne
  • Cyberataki lub incydenty bezpieczeństwa
  • Awarie sieci lub infrastruktury
  • Pandemie lub sytuacje kryzysowe zdrowotne
  • Awarie dostawców usług internetowych
  • Awarie sieci energetycznej
  • Inne okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą

2. POWITANIE I WPROWADZENIE

2.1 Przegląd platformy

Witamy w zendocs, zapewniamy online edycję PDF, konwersję różnych formatów plików i system zarządzania plikami

2.2 Zgoda na warunki

  • Zgadzasz się na te warunki i zasady
  • Akceptujesz naszą Politykę Prywatności
  • Wyrażasz zgodę na nasze praktyki dotyczące danych
  • Potwierdzasz nasze ograniczenia usług

2.3 Metody dostępu

  • Przeglądarki internetowe
  • Urządzenia mobilne
  • Komputery typu tablet
  • Aplikacje desktopowe
  • Integracje z podmiotami trzecimi
  • Wszelkie przyszłe metody dostępu

3. UDOSTĘPNIANIE, PRZECHOWYWANIE DOKUMENTÓW I ZASTRZEŻENIA DOTYCZĄCE UŻYTKOWANIA

3.1 Przesyłanie dokumentów i odpowiedzialność użytkownika

Użytkownicy Zendocs mogą przesyłać, edytować, konwertować i przechowywać szeroki zakres dokumentów osobistych i biznesowych, w tym między innymi umowy, formularze, faktury, dokumenty tożsamości i porozumienia. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za treść dokumentów, które przesyłają i zarządzają za pomocą platformy Zendocs. Zendocs nie przegląda, nie monitoruje ani nie waliduje treści przesłanych plików.

3.2 Przechowywanie plików i kontrola użytkownika

Pliki przesłane i przetworzone przez Zendocs są przechowywane w celu umożliwienia ciągłego dostępu, edycji i pobierania. Użytkownicy mają pełną kontrolę nad swoimi przechowywanymi plikami i mogą je usunąć w dowolnym momencie za pośrednictwem interfejsu konta. Usunięcie jest trwałe i nie może być cofnięte przez Zendocs.

3.3 Funkcje beta i eksperymentalne

Zendocs może oferować pewne funkcje jako beta lub eksperymentalne. Te funkcje są dostarczane "tak jak są" i mogą być modyfikowane lub usuwane w dowolnym momencie bez powiadomienia. Zendocs zrzeka się wszelkich gwarancji związanych z funkcjami beta, w tym między innymi przydatności do określonego celu lub nieprzerwanej funkcjonalności.

3.4 Kontrola eksportu

Użytkownicy zgadzają się przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów i regulacji dotyczących kontroli eksportu. Usługi Zendocs nie mogą być używane w krajach lub na rzecz osób lub podmiotów znajdujących się w krajach objętych kompleksowymi sankcjami międzynarodowymi, ani do żadnego zabronionego użytku końcowego.

3.5 Prawo właściwe

Te Warunki i Zasady będą regulowane i interpretowane zgodnie z prawem stanu Delaware, Stany Zjednoczone, bez względu na zasady kolizji prawa.

4. AKCEPTACJA WARUNKÓW

4.1 Zgoda na warunki

  • Uzyskując dostęp lub korzystając ze strony internetowej i usług zendocs, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się być związany tymi warunkami.
  • Jeśli nie zgadzasz się z jakąkolwiek częścią tych warunków, nie możesz korzystać z naszych usług.
  • Twoje dalsze korzystanie z naszych usług po wszelkich zmianach oznacza akceptację tych zmian.

4.2 Modyfikacje warunków

  • Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji tych warunków w dowolnym czasie.
  • Powiadomimy użytkowników o istotnych zmianach przez email.
  • Zmiany wchodzą w życie:
    • Dla nowych użytkowników: Natychmiast po opublikowaniu
    • Dla istniejących użytkowników: 30 dni po powiadomieniu
  • Twoje dalsze korzystanie po zmianach oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

5. UPRAWNIENIA DO KONTA I BEZPIECZEŃSTWO

5.1 Wymagania wiekowe

  • Minimalny wiek: 18 lat
  • Wiek prawny w jurysdykcji
  • Może być wymagana weryfikacja wieku

5.2 Tworzenie konta

  • Jedno konto na użytkownika
  • Wymagany ważny email
  • Potrzebne dokładne informacje
  • Wymagane regularne aktualizacje

5.3 Wymagania bezpieczeństwa

  • Bezpieczne zarządzanie emailem
  • Ochrona kodów dostępu
  • Zgłaszanie nieautoryzowanego dostępu
  • Utrzymanie dokładności informacji

5.4 Ochrona konta

  • Uwierzytelnianie bez hasła
  • Jednorazowe kody weryfikacyjne
  • Ograniczony czasowo dostęp
  • Środki bezpieczeństwa sesji

5.5 Zabronione działania

  • Wiele kont
  • Udostępnianie danych uwierzytelniających
  • Fałszywe informacje
  • Nieautoryzowany dostęp
  • Omijanie zabezpieczeń

5.6 Użytkowanie organizacyjne

  • Wymagane odpowiednie upoważnienie
  • Weryfikacja upoważnienia
  • Ograniczenia użytkowania
  • Zgłaszanie zmian upoważnień

5.7 Polityka przechowywania danych

Aby zapewnić bezpieczeństwo i wydajność, automatycznie usuwamy nieaktywne konta użytkowników po 365 dniach nieaktywności.

Decyzja o przechowywaniu lub usunięciu:

  • Jeśli użytkownik miał co najmniej jedną rozmowę w ciągu ostatnich 365 dni, jego dane pozostają aktywne do momentu, gdy jego najnowsza rozmowa przekroczy limit 365 dni.
  • Jeśli użytkownik nie wchodził w interakcję z naszą platformą przez ponad 365 dni, jego konto i wszystkie powiązane dane zostaną trwale usunięte.

Co to oznacza dla Ciebie:

  • Regularni użytkownicy pozostają aktywni, ale konta nieaktywne przez ponad 365 dni zostaną automatycznie usunięte.

Ta polityka zapewnia bezpieczną i wydajną platformę. Aby utrzymać swoje konto aktywne, okresowo korzystaj z naszej platformy. W przypadku pytań skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Dziękujemy za bycie cenionym użytkownikiem!

6. USŁUGI SUBSKRYPCYJNE

6.1 Opcje subskrypcji

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Początkowy okres próbny:
  • 7-dniowy okres próbny
  • Jednorazowa opłata 0,99 USD
  • Pełny dostęp do wszystkich funkcji premium
  • Konwertuje na wybraną stawkę planu po okresie próbnym
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Standardowe ceny subskrypcji:
  • Rozpoczyna się po zakończeniu okresu próbnego.
  • Naliczana według stawki wybranej podczas rejestracji.
  • Obowiązują ceny regionalne (zobacz Sekcja 5.2).
  • Brak dodatkowych okresów próbnych.
Przejście cenowe:
  • Cena próbna (0,99 USD) obowiązuje tylko przez pierwsze 7 dni.
  • Wybrana stawka subskrypcji rozpoczyna się natychmiast po okresie próbnym.
  • Pierwsza standardowa opłata następuje po wygaśnięciu okresu próbnego.
  • Użytkownicy są powiadamiani o dokładnych cenach przed zakończeniem okresu próbnego.
Przykład:
  • Dzień 1-7: 0,99 USD łącznie (okres próbny)
  • Dzień 8 i dalej: 14,99 USD/miesiąc (stawka standardowa)
  • Opcja anulowania przed rozpoczęciem stawki standardowej

6.2 Standardowe plany subskrypcji

Podstawowe ceny w USD*:

Plan miesięczny:

  • 29,99 USD/miesiąc

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Ceny regionalne:

  • Ceny mogą być wyświetlane w Twojej lokalnej walucie.
  • Twoja dokładna cena będzie wyraźnie pokazana podczas procesu rejestracji.
  • Końcowe stawki różnią się w zależności od:
    • Lokalnych wymagań podatku od sprzedaży i VAT
    • Regionalnych dostosowań cenowych
    • Kursów wymiany walut
    • Geograficznych warunków rynkowych
    • Parytetu siły nabywczej
    • Bieżących promocji
    • Ofert sezonowych
  • Zostaniesz obciążony dokładną kwotą pokazaną podczas rejestracji.
  • Cena wyświetlana podczas rejestracji będzie Twoją gwarantowaną stawką.
  • Żadne ukryte opłaty ani dodatkowe koszty nie zostaną dodane po rejestracji.
  • Wszelkie przyszłe zmiany Twojej stawki subskrypcji będą komunikowane z wyprzedzeniem.

Uwaga: Chociaż podstawowe ceny są wymienione w USD powyżej, zawsze zobaczysz swoją rzeczywistą lokalną cenę przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu. Cena pokazana podczas procesu rejestracji to dokładna kwota, którą zostaniesz obciążony, z wszystkimi obowiązującymi czynnikami regionalnymi już uwzględnionymi.

Przetwarzanie płatności próbnej:
  • Twoja płatność próbna w wysokości 1 USD może być przetwarzana jako dwie oddzielne opłaty po 0,100 USD każda.
  • Pierwsza płatność aktywuje Twoją subskrypcję próbną.
  • Druga płatność potwierdza, że Twoja metoda płatności w pliku obsługuje opłaty cykliczne.
  • Przetwarzamy tę weryfikację, ponieważ zapewniamy Ci 7-dniowy okres próbny za symboliczną cenę, aby umożliwić Ci wypróbowanie naszych usług, i chcemy upewnić się, że Twoja metoda płatności jest ważna dla przyszłych rozliczeń.
  • To podzielone przetwarzanie płatności może być stosowane w zależności od Twojego regionu, lokalizacji lub metody płatności.
  • Całkowita naliczona kwota pozostaje 1 USD niezależnie od tego, czy przetwarzana jest jedna czy dwie transakcje.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Płatności i rozliczenia

Bezpieczeństwo:
  • Przetwarzanie płatności zgodne z PCI-DSS
  • Akceptowane główne karty kredytowe/debetowe
  • Obsługiwane wybrane regionalne metody płatności
Ochrona rozliczeń:
  • Automatyczne rozliczenia przy odnowieniu subskrypcji
  • Gwarancja blokady ceny dla istniejących subskrybentów
  • Zmiany cen dotyczą tylko nowych subskrypcji
Polityka nieudanych płatności:
  • Wielokrotne próby ponowienia przez 30 dni
  • Zawieszenie konta po 30 dniach nieudanych płatności
  • Opłaty bankowe za odrzucone płatności są odpowiedzialnością klienta

6.4 Zarządzanie subskrypcją

Opcje anulowania: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Email obsługi klienta: [email protected]

Proces prowadzony przez Centrum pomocy: https://zendocs.com/help

Warunki po anulowaniu:
  • Usługa trwa do końca bieżącego okresu.
  • Brak automatycznych odnowień po anulowaniu.
  • Brak częściowych zwrotów za niewykorzystany czas.
  • Reaktywacja konta dostępna po bieżących stawkach.
Ważne uwagi:
  • Wszystkie subskrypcje odnawiają się automatycznie do momentu anulowania.
  • Anuluj w dowolnym momencie przed odnowieniem, aby uniknąć opłat.
  • Funkcje subskrypcji mogą się różnić w zależności od regionu.
  • Niektóre funkcje mogą być dostępne jako zakupy jednorazowe (4,99-14,99 USD).

7. POLITYKA ZWROTÓW

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Użytkownik próbny po raz pierwszy
    • Brak wcześniejszych zwrotów próbnych na żadnym koncie
    • Brak naruszeń warunków świadczenia usług
    • Wniosek złożony przez oficjalne kanały

7.2 Zwroty regularnych subskrypcji

  • Nie kwalifikuje się do zwrotów z wyjątkiem tych konkretnych przypadków:
    • Niedostępność usługi:
      • Udokumentowany przestój przekraczający 24 kolejne godziny. Nie spowodowany zaplanowaną konserwacją lub zdarzeniami siły wyższej.
    • Problemy techniczne:
      • Błędy platformy uniemożliwiające dostęp do podstawowych funkcji.
      • Musi być zgłoszony w ciągu 30 dni od opłaty.
      • Musi być zweryfikowany przez nasz zespół techniczny.
    • Błędy rozliczeniowe:
      • Podwójne opłaty
      • Nieprawidłowa naliczona kwota
      • Nieautoryzowane transakcje.
    • Wymagania prawne:
      • Zgodnie z obowiązującymi prawami w Twojej jurysdykcji.

7.3 Przypadki bez zwrotu

  • Częściowy/niewykorzystany czas subskrypcji po anulowaniu
  • Obniżenia planu
  • Niedostępność funkcji podczas konserwacji
  • Zmiana zdania lub brak potrzeby usługi
  • Niepowodzenie anulowania przed odnowieniem

7.4 Proces zwrotu

7.5 Przetwarzanie walut

  • Obsługiwane waluty:
    • Stany Zjednoczone (USD)
    • Unia Europejska (EUR)
    • Wielka Brytania (GBP)
    • Kanada (CAD)
    • Australia (AUD)
  • Dla wszystkich innych regionów opłaty będą przetwarzane w USD.
  • Konwersja walut:
    • Kursy wymiany są określane przez Twój bank lub wystawcę karty.
    • Wszelkie opłaty za konwersję walut naliczane przez Twój bank nie podlegają zwrotowi.
    • Możesz zobaczyć opłaty za konwersję walut na swoim wyciągu z banku.
    • Te opłaty za konwersję są oddzielne od naszych opłat za usługi i nie są kontrolowane przez Zendocs.

8. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

8.1 Prawa własności

  • Wszystkie treści i funkcjonalności platformy są własnością Zendocs.
  • Chronione międzynarodowymi prawami autorskimi.
  • Wszystkie znaki towarowe i znaki usługowe są zastrzeżone.

8.2 Treści licencjonowane

  • Tylko do użytku osobistego, niekomercyjnego
  • Licencja nieprzenoszalna
  • Modyfikacja niedozwolona
  • Brak ekstraktowania kodu źródłowego
  • Redystrybucja niedozwolona

8.3 Zabronione działania

  • Inżynieria wsteczna
  • Reprodukcja treści
  • Usuwanie informacji o prawach autorskich
  • Tworzenie dzieł pochodnych
  • Nieautoryzowana dystrybucja

9. TREŚCI UŻYTKOWNIKÓW I PRAWA

9.1 Własność użytkownika

  • Użytkownicy zachowują pełną własność przesłanych treści
  • Obejmuje informacje profilu, odpowiedzi i treści niestandardowe
  • Dane osobowe pozostają własnością użytkownika

9.2 Licencja dla Zendocs

  • Licencja niewyłączna
  • Prawa do użytkowania na całym świecie
  • Warunki bez tantiem
  • Czas trwania bezterminowy
  • Prawa do przeniesienia
  • Pozwolenie na sublicencję

9.3 Prawa do użytkowania treści

  • Zendocs może wyświetlać treści użytkowników
  • Optymalizować do celów technicznych
  • Analizować w celu ulepszeń
  • Używać w zanonimizowanych badaniach
  • Uwzględniać w statystykach

9.4 Ograniczenia treści

  • Użytkownicy nie mogą przesyłać materiałów chronionych prawem autorskim
  • Złośliwy kod
  • Szkodliwe treści
  • Nieodpowiedni materiał
  • Zwodnicze informacje

9.5 Standardy jakości

  • Wymagania techniczne
  • Specyfikacje formatów
  • Wytyczne jakości
  • Standardy bezpieczeństwa

10. UMOWA POZIOMU USŁUG (SLA)

10.1 Dostępność usług

  • 97% roczna gwarancja czasu pracy
  • Wykluczenia konserwacyjne
  • Podlega zdarzeniom siły wyższej (zgodnie z definicją w Sekcji 1.5)
  • Monitorowanie wydajności

10.2 Kategorie zmian

A. Zmiany standardowe:
  • Aktualizacje funkcji
  • Ulepszenia interfejsu
  • Optymalizacja wydajności
  • Wymagane 15-dniowe powiadomienie
  • Zapewniona komunikacja z użytkownikami
B. Zmiany awaryjne:
  • Krytyczne aktualizacje bezpieczeństwa
  • Wymagania zgodności prawnej
  • Problemy stabilności systemu
  • Natychmiastowa implementacja
  • Powiadomienie po zmianie

10.3 Okna konserwacyjne

  • Zaplanowane: 24-godzinne powiadomienie
  • Awaryjne: Natychmiastowe gdy wymagane
  • Czas trwania: Maksymalnie 4 godziny
  • Czas: Okresy niskiego użytkowania

10.4 Kredyty usługowe

  • 95-97% czasu pracy: 3-dniowy kredyt
  • 90-95% czasu pracy: 7-dniowy kredyt
  • Poniżej 90%: 14-dniowy kredyt

11. WYMAGANIA TECHNICZNE

11.1 Obsługa przeglądarek

  • Google Chrome (wersja 90 lub nowsza)
  • Mozilla Firefox (wersja 88 lub nowsza)
  • Safari (wersja 14 lub nowsza)
  • Microsoft Edge (wersja oparta na Chromium 90 lub nowsza)
Wymagania aktualizacji:
  • Aktualizacje bezpieczeństwa: Wymagane w ciągu 60 dni od wydania.
  • Łatki bezpieczeństwa: Obowiązkowa instalacja.
  • Obsługa starszych wersji: 6 miesięcy.
  • Powiadomienie o wycofaniu funkcji: 30 dni z wyprzedzeniem.

11.2 Wymagania wyświetlania

  • Minimalna rozdzielczość ekranu: 320x480 pikseli
  • Zalecana rozdzielczość: 768x1024 pikseli
  • Obsługa responsywnego designu
  • Automatyczna adaptacja interfejsu

11.3 Wymagania urządzeń mobilnych

Urządzenia iOS:
  • iOS wersja 13.0 lub nowsza
  • Kompatybilne urządzenia: iPhone 6s i nowsze, iPad Air 2 i nowsze, iPod Touch 7. generacji i nowsze
  • Wymagane regularne aktualizacje bezpieczeństwa; zalecane automatyczne aktualizacje
Urządzenia Android:
  • Android wersja 8.0 (Oreo) lub nowsza
  • Wymagana obsługa przyspieszenia sprzętowego
  • Obowiązkowe łatki bezpieczeństwa; zalecane aktualizacje systemu

11.4 Wymagania połączenia internetowego

  • Minimalna prędkość pobierania: 1 Mbps
  • Zalecana prędkość: 5 Mbps lub wyższa
  • Wymagane stabilne połączenie
  • Maksymalne opóźnienie: 300ms
  • Minimalna tolerancja utraty pakietów

11.5 Zasoby systemowe

  • Minimalne wymagania: 4GB RAM (zalecane 8GB), 1GB dostępnej przestrzeni dyskowej, Procesor wielordzeniowy (2GHz lub szybszy), System operacyjny z zainstalowanymi najnowszymi łatkami bezpieczeństwa

11.6 Dodatkowe wymagania

  • Włączony JavaScript
  • Włączone pliki cookie
  • Obsługa nowoczesnych standardów internetowych
  • Możliwość bezpiecznego połączenia (HTTPS)
  • Dostęp do lokalnej pamięci

12. OBSŁUGA KLIENTA I REKLAMACJE

12.1 Dostępność wsparcia

  • Obsługa klienta: Dostępna 24/7/365
  • Średni czas odpowiedzi: 6 godzin
  • Wszystkie zapytania śledzone z unikalnymi numerami zgłoszeń

12.2 Kanały wsparcia

Główne metody wsparcia: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail obsługi klienta: [email protected], Proces przewodnika centrum pomocy: https://zendocs.com/help

Opcje samoobsługi: Zarządzanie kontem, Zmiany subskrypcji, Przewodniki rozwiązywania problemów, FAQ i dokumentacja, Natychmiastowa automatyczna pomoc

12.3 Czasy odpowiedzi

  • Ogólne wsparcie: Automatyczne potwierdzenie; Pierwsza odpowiedź w ciągu 24 godzin; Średnie rozwiązanie w 3-5 dni roboczych
  • Sprawy prawne: Potwierdzenie w ciągu 1-3 dni roboczych; Rozwiązanie w ciągu 15 dni roboczych

12.4 Proces rozpatrywania reklamacji - Wymagania wstępnego zgłoszenia

  • Pełne imię i nazwisko oraz e-mail konta
  • Szczegółowy opis problemu
  • Dokumentacja wspierająca
  • Oś czasu wydarzeń
  • Odniesienia do poprzedniej komunikacji

Prześlij do: [email protected]

12.5 Procedura eskalacji

  • Eskalacja pierwszego poziomu: E-mail [email protected] z numerem referencyjnym. Odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych.
  • Eskalacja drugiego poziomu: E-mail [email protected] do przeglądu przez kierownictwo wyższego szczebla. Ostateczna decyzja w ciągu 15 dni roboczych.

12.6 Zapewnienie jakości

  • Śledzone w bezpiecznym systemie
  • Przeglądane w celu poprawy
  • Analizowane pod kątem wzorców
  • Wykorzystywane do szkolenia personelu
  • Monitorowane pod kątem zgodności

13. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

Zakres ograniczeń: Chociaż staramy się świadczyć niezawodne i wysokiej jakości usługi, odpowiedzialność Zendocs jest ściśle ograniczona zgodnie z niniejszymi warunkami. Nasza maksymalna łączna odpowiedzialność za wszelkie roszczenia wynikające z naszych usług lub związane z nimi nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Ciebie za usługi w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających roszczenie. To ograniczenie ma zastosowanie niezależnie od formy działania, czy to w umowie, zaniedbaniu, odpowiedzialności bezwzględnej, czy innej teorii prawnej.

Wyłączone szkody: W żadnych okolicznościach Zendocs nie ponosi odpowiedzialności za:

  • Straty finansowe:
    • Utracone zyski lub przychody
    • Koszty przerwania działalności
    • Utracone możliwości biznesowe
    • Utracone lub uszkodzone dane
    • Koszt usług zastępczych
    • Decyzje inwestycyjne lub biznesowe oparte na naszych usługach
  • Szkody pośrednie:
    • Szkody następcze
    • Szkody przypadkowe
    • Szkody karne
    • Szkody specjalne
    • Cierpienie emocjonalne
    • Szkody reputacyjne
  • Problemy techniczne:
    • Tymczasowe przerwy w usłudze
    • Błędy transmisji danych
    • Awarie oprogramowania stron trzecich
    • Problemy z kompatybilnością urządzeń
    • Problemy z połączeniem internetowym

Zobowiązania do odszkodowania: Zgadzasz się zabezpieczyć, bronić i chronić Zendocs, jego funkcjonariuszy, dyrektorów, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami, szkodami, stratami, zobowiązaniami, kosztami i wydatkami (w tym rozsądnymi honorariami adwokackimi) wynikającymi z:

  • Korzystanie z usługi:
    • Naruszenie niniejszych warunków
    • Nieautoryzowany dostęp do konta
    • Niewłaściwe korzystanie z usług
    • Przesłane lub udostępnione treści
    • Interakcja z innymi użytkownikami
  • Zgodność prawna:
    • Naruszenie obowiązujących przepisów
    • Naruszenie własności intelektualnej
    • Naruszenie praw do prywatności
    • Naruszenia ochrony danych
    • Niezgodność z przepisami
  • Roszczenia stron trzecich:
    • Spory z innymi użytkownikami
    • Roszczenia stron dotkniętych
    • Dochodzenia regulacyjne
    • Postępowania prawne
    • Działania administracyjne

14. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Prawo właściwe i jurysdykcja: Niniejsze warunki podlegają prawu Stanów Zjednoczonych, w szczególności stanu Delaware i są interpretowane zgodnie z nim. Wszelkie działania prawne lub postępowania wynikające z niniejszych warunków lub związane z nimi będą wyłącznie składane w sądach stanowych lub federalnych zlokalizowanych w Delaware, a niniejszym wyrażasz zgodę i poddajesz się osobistej jurysdykcji takich sądów.

14.1 Obowiązkowy proces arbitrażu

Wstępne rozwiązywanie sporów: Przed wszczęciem jakichkolwiek formalnych postępowań prawnych zachęcamy użytkowników do bezpośredniego kontaktu z nami w celu nieformalnego rozwiązania sporów. Podejmiemy starania w dobrej wierze, aby rozwiązać wszelkie problemy poprzez bezpośrednią komunikację w ciągu 30 dni od powiadomienia.

Wymagania formalnego arbitrażu: Jeśli nieformalne rozwiązanie nie powiedzie się, wszystkie spory będą rozwiązywane poprzez wiążący arbitraż:

14.1.1 Zasady arbitrażu:
  • Prowadzony przez American Arbitration Association (AAA)
  • Zgodnie z zasadami arbitrażu handlowego
  • Administrowany w języku angielskim
  • Wyznaczenie jednego arbitra
14.1.2 Proces arbitrażu:
  • Wymagane pisemne powiadomienie o sporze
  • Szczegółowy opis roszczenia
  • Dokumentacja wspierająca
  • Proponowane rozwiązanie
  • 60-dniowe okno rozwiązania
14.1.3 Postępowanie arbitrażowe:
  • Rozprawy wirtualne
  • Wymagania składania dokumentów
  • Zeznania świadków w razie potrzeby
  • Dowody eksperckie gdy istotne
  • Uzasadniona pisemna decyzja

14.2 Podział kosztów

  • Opłaty za złożenie dzielone równo
  • Każda strona ponosi własne koszty prawne
  • Opłaty arbitra dzielone, chyba że przyznane inaczej
  • Koszty podróży na odpowiedzialność każdej strony
  • Koszty produkcji dokumentów ponoszone przez stronę produkującą

14.3 Zrzeczenie się pozwu zbiorowego

  • Zgadzając się na niniejsze warunki, wyraźnie zrzekasz się:
    • Prawa do uczestnictwa w pozwach zbiorowych
    • Prawa do arbitrażu zbiorowego
    • Procedur skonsolidowanych roszczeń
    • Działań reprezentacyjnych
    • Prywatnych działań prokuratora generalnego

14.4 To zrzeczenie oznacza:

  • Wszystkie spory muszą być rozwiązywane indywidualnie
  • Brak łączenia lub konsolidacji roszczeń
  • Brak zadośćuczynienia zbiorowego
  • Tylko indywidualne środki zaradcze
  • Oddzielne postępowania dla każdego roszczenia

14.5 Wyjątki od arbitrażu

14.5.1 Spory dotyczące własności intelektualnej:
  • Naruszenie praw autorskich
  • Naruszenia znaków towarowych
  • Spory patentowe
  • Przywłaszczenie tajemnic handlowych
14.5.2 Sąd ds. drobnych roszczeń:
  • Roszczenia w granicach jurysdykcyjnych
  • Wymagania lokalnego miejsca
  • Tylko w charakterze indywidualnym
  • Tylko zadośćuczynienie pieniężne
14.5.3 Pomoc awaryjna:
  • Tymczasowe nakazy powstrzymania
  • Wstępne nakazy sądowe
  • Inna pilna pomoc słusznościowa
  • Zapobieganie natychmiastowej szkodzie
14.5.4 Ograniczenia czasowe:
  • Wszystkie roszczenia muszą być wniesione w ciągu:
    • Sześć miesięcy od daty zdarzenia
    • Odkrycie podstawy roszczenia
    • Rozsądny czas odkrycia
    • Ograniczenia ustawowe
    • Wymagania regulacyjne

15. MODYFIKACJE USŁUGI

15.1 Prawa do modyfikacji

Zendocs zastrzega sobie prawo do modyfikacji, zawieszenia lub zaprzestania jakiegokolwiek aspektu naszych usług, z powiadomieniem lub bez, z zastrzeżeniem wymagań dotyczących powiadomienia szczegółowo opisanych poniżej.

15.2 Rodzaje zmian

A. Aktualizacje platformy:
  • Dodawanie lub usuwanie funkcji
  • Ulepszenia interfejsu użytkownika
  • Optymalizacje wydajności
  • Ulepszenia bezpieczeństwa
  • Aktualizacje wymagań technicznych
  • Modyfikacje infrastruktury

15.3 Wymagania powiadomienia

A. Zmiany standardowe:
  • 15 dni wcześniejszego powiadomienia przez e-mail
  • Aktualizacje dokumentacji
  • Wskazówki migracji gdy dotyczy
  • Jasny harmonogram implementacji
  • Instrukcje dla wszelkich wymaganych działań użytkownika
B. Zmiany awaryjne:
  • Natychmiastowe zmiany mogą być implementowane w przypadku zdarzeń siły wyższej, krytycznych aktualizacji bezpieczeństwa, wymagań zgodności prawnej, problemów stabilności systemu, krytycznych poprawek błędów, konserwacji awaryjnej lub bezpieczeństwa infrastruktury.

15.4 Implementacja zmian

A. Zmiany istotne:
  • Wymagają wcześniejszego powiadomienia jak określono powyżej
  • Obejmują okres przejściowy gdy możliwe
  • Zapewniają wskazówki i wsparcie użytkownika
  • Mogą oferować opcje rezygnacji gdy dotyczy
B. Zmiany nieistotne:
  • Mogą być implementowane bez powiadomienia
  • Obejmują ale nie ograniczają się do:
    • Drobne poprawki błędów
    • Ulepszenia wydajności
    • Aktualizacje treści
    • Udoskonalenia interfejsu użytkownika
    • Aktualizacje dokumentacji

15.5 Prawa użytkownika

  • Użytkownicy będą powiadamiani o znaczących zmianach wpływających na korzystanie z usługi
  • Użytkownicy mogą zakończyć subskrypcję jeśli nie zgadzają się z istotnymi zmianami
  • Kontynuowanie korzystania po zmianach stanowi akceptację
  • Zmiany nie wpłyną na wcześniejsze transakcje

16. ZAKOŃCZENIE KONTA

16.1 Zakończenie inicjowane przez użytkownika

Użytkownicy mogą zakończyć swoje konto poprzez: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-mail obsługi klienta: [email protected], lub proces przewodnika centrum pomocy: https://zendocs.com/help

  • Wchodzi w życie natychmiast i podlega bieżącemu cyklowi rozliczeniowemu.
  • Brak zwrotów za niewykorzystany okres.

16.2 Zakończenie inicjowane przez Zendocs

  • Zendocs zastrzega sobie prawo do zakończenia kont za:
    • Wielokrotne lub poważne naruszenia zasad
    • Działalność oszukańczą
    • Zachowanie obraźliwe
    • Naruszenia bezpieczeństwa
    • Zaległości płatnicze
    • Udostępnianie konta
    • Podawanie fałszywych informacji
  • Lub za:
    • Wymagania zgodności regulacyjnej
    • Ważne nakazy sądowe
    • Dochodzenia prawne
    • Żądania rządowe
    • Ograniczenia jurysdykcyjne
    • Niepowodzenia weryfikacji wieku

16.3 Proces zakończenia

  • Inicjowane przez użytkownika: Natychmiastowe potwierdzenie
  • Inicjowane przez Zendocs: Pisemne powiadomienie gdy dotyczy
  • Zakończenie awaryjne: Natychmiastowy skutek za poważne naruszenia

16.4 Procedury po zakończeniu

A. Zarządzanie dostępem:
  • Natychmiastowe zaprzestanie usługi
  • Dezaktywacja kodu uwierzytelniania
  • Cofnięcie dostępu API
  • Zamknięcie integracji stron trzecich
  • Dezaktywacja konta
B. Obsługa danych:
  • Dane konta zachowane zgodnie z wymaganiami prawnymi
  • Treści użytkownika zarchiwizowane na 30 dni
  • Dane osobowe obsługiwane zgodnie z polityką prywatności
C. Zakończenie usługi:
  • Anulowanie subskrypcji
  • Zwrot salda kredytowego jeśli dotyczy

16.5 Polityka reaktywacji

  • Dostępna w ciągu 30 dni od zakończenia
  • Podlega bieżącym warunkom i cenom
  • Wymagane utworzenie nowego konta po 30 dniach
  • Poprzednia nazwa użytkownika może nie być dostępna
  • Reaktywacja podlega zatwierdzeniu