Centrum Pomocy Zendocs
Informacje o subskrypcjach i cyklicznych opłatach w Zendocs
Ostatnia aktualizacja: przez Zespół wsparcia Zendocs
Jeśli na Twoim wyciągu widnieje opłata cykliczna od Zendocs i nie masz pewności, dlaczego została naliczona, w tym artykule wyjaśniono, w jaki sposób subskrypcje są autoryzowane podczas rejestracji, w jaki sposób okres próbny przekształca się w płatną cenę i co możesz dalej zrobić. Celem jest pomoc w powiązaniu obciążenia na wyciągu bankowym z warunkami planu zaakceptowanymi w produkcie.
Ta polityka subskrypcji jest częścią naszego Regulamin, który zaakceptowałeś/aś podczas rejestracji w usługach zendocs. W trakcie procesu rejestracji jasno przedstawiliśmy zarówno cenę okresu próbnego ($1), jak i wybraną stawkę subskrypcji obowiązującą po zakończeniu okresu próbnego, wymagając Twojego wyraźnego potwierdzenia przed kontynuacją.
Zgodnie z sekcją 4.1 naszej Regulamin, wszystkie subskrypcje rozpoczynają się 7-dniowym okresem próbnym za $1, który automatycznie przechodzi na wybraną stawkę subskrypcji po zakończeniu okresu próbnego. Po rejestracji wysłaliśmy Ci powitalny e-mail zawierający:
- Twoje warunki subskrypcji
- Informacje o nadchodzących opłatach
- Czas trwania okresu próbnego
- Stawka subskrypcji po okresie próbnym
- Instrukcje anulowania
Zgodnie z sekcją 4.4 naszych Regulamin:
- Wszystkie subskrypcje odnawiają się automatycznie do momentu anulowania
- Musisz anulować przed odnowieniem, aby uniknąć opłat
- Możesz anulować w dowolnym momencie przez nasz portal samoobsługowy
Rejestrując się w zendocs, zaakceptowałeś/aś nasz Regulamin (Sekcja 3), która zawiera upoważnienie do automatycznych płatności i odnowień subskrypcji. Zgodnie z Sekcją 4.3, przetwarzanie płatności odbywa się zgodnie ze standardem PCI-DSS, a naliczanie opłat następuje automatycznie w datach odnowienia subskrypcji.
W celu wyjaśnienia kwestii cenowych: sekcja 4.2 opisuje standardowe plany subskrypcji, a sekcja 4.1 szczegółowo przedstawia, w jaki sposób okres próbny przechodzi w regularne płatności:
- Dzień 1–7: łącznie $1 (okres próbny)
- Dzień 8 i dalej: Obowiązuje wybrana przez Ciebie stawka subskrypcji
Masz możliwość anulowania przed rozpoczęciem standardowej stawki.
Jeśli obciążenie wygląda na nieoczekiwane
Zacznij od dopasowania daty obciążenia do daty zakończenia okresu próbnego lub daty odnowienia, a następnie sprawdź wiadomości powitalne i rozliczeniowe wysłane na adres Twojego konta. Jeśli nie chcesz już subskrypcji, anuluj ją za pośrednictwem portalu tak szybko, jak to możliwe. Jeśli uważasz, że po anulowaniu opłata została dokonana przez pomyłkę lub potrzebujesz przeglądu rozliczeń, wyślij e-mail do pomocy technicznej, podając adres e-mail konta i szczegóły transakcji.