Vrátenie platby v Zendocs a čas spracovania

Spravidla platí, že už zaplatené poplatky sú nevratné: kúpou plánu alebo predplatného vám nevzniká automatický nárok na vrátenie peňazí. Jednotlivé žiadosti však posudzujeme individuálne a môžeme ich podľa vlastného uváženia schváliť, hoci to nie je zaručené. O vrátenie peňazí požiadajte e-mailom na [email protected] alebo cez zendocs.com/help a uveďte e-mail svojho účtu a údaje o transakcii. Po schválení peniaze vrátime na pôvodnú platobnú metódu do 3 pracovných dní.

Keď vašu žiadosť o vrátenie peňazí posúdime a schválime, na tejto stránke nájdete, čo nasleduje: obvyklý časový priebeh a čo robiť, ak vaša banka pripíše sumu pomalšie ako zvyčajne.

Štandardný časový rámec vrátenia peňazí

Ako je uvedené v bode 4.5 našich Obchodných podmienok, po schválení vrátenia platby z našej strany zvyčajne nasleduje toto:

• Vo väčšine prípadov vám banka sumu pripíše do 5-10 pracovných dní.
• Niektoré banky zobrazia čakajúcu transakciu už 1-2 pracovné dni po odoslaní vrátenia.
• Podľa spracovania vo vašej banke to niekedy môže trvať až 15 pracovných dní.

Hneď ako vrátenie platby na našej strane odošleme, Zendocs vám pošle potvrdzovací e-mail so sumou a dátumom.

Vrátenie peňazí v inej mene

Ak bola pôvodná platba uhradená v inej mene, než je mena vašej karty, uplatňuje sa článok 4.3 našich Obchodných podmienok:

• Výmenný kurz určuje vaša banka alebo vydavateľ karty, nie Zendocs.
• Poplatky za konverziu meny účtované vašou bankou vám nemôžeme vrátiť.
• Na výpise sa môže objaviť aj samostatný poplatok za konverziu meny.

Ak sa vrátená suma mierne líši od pôvodnej platby, je to zvyčajne len dôsledok kurzu vašej banky v deň pripísania, nič viac.

Ako vám bude vrátená platba

Platby vraciame vždy na pôvodný spôsob platby použitý pri registrácii. Presmerovať vrátenie na inú kartu, účet alebo peňaženku nie je možné, ide o pravidlo platobných spracovateľov platné v celom odvetví.

Aj keď vaša karta medzitým expirovala alebo bola zrušená, banka prostriedky takmer vždy prijme a pripíše, keďže banky sú povinné presmerovať vrátené platby na účet alebo zostatok, ktorý zrušenú kartu nahradil.

Čo robiť, ak refundácia ešte neprišla

Po odoslaní z nášho systému už do spracovania vo vašej banke nevidíme. Ak od nášho potvrdzovacieho e-mailu uplynulo viac ako 10 pracovných dní a suma stále nedorazila, skúste toto:

1. Vyhľadajte na bankovom výpise označenie vrátenej platby, môže sa zobraziť pod mierne odlišným názvom než pôvodná platba.
2. Obráťte sa na svoju banku a uveďte dátum odoslania spolu s údajmi o pôvodnej transakcii.
3. Stále nič? Napíšte na [email protected] a pošleme vám údaje o transakcii a potvrdenie od spracovateľa platieb, ktoré vaša banka potrebuje.

Potrebujete pomoc s refundáciou?

Máte otázku k platbe? Napíšte na [email protected] a uveďte e-mail svojho účtu a údaje o transakcii, náš tím sa na to pozrie. Sme k dispozícii 24/7.