Táto stránka vysvetľuje, ako sa spracovávajú refundácie Zendocs, typickú časovú os, ktorú môžete očakávať, a čo robiť, ak vašej banke trvá pripísanie prostriedkov na váš účet dlhšie ako zvyčajne. Nárok na vrátenie peňazí je uvedený v Sekcii 4.5 (Pravidlá vrátenia peňazí) našich Zmluvných podmienok, s ktorými ste súhlasili pri registrácii.

Štandardná časová os vrátenia peňazí

Podľa Sekcie 4.5 našich Zmluvných podmienok, po schválení vrátenia na našej strane:

• Väčšina bánk pripíše peniaze na váš účet do 5 až 10 pracovných dní.
• Niektoré banky zobrazujú stav čakajúci na spracovanie do 1 až 2 pracovných dní po vrátení platby.
• V zriedkavých prípadoch môže spracovanie trvať až 15 pracovných dní, úplne v závislosti od interného spracovania vašej banky.

Od spoločnosti Zendocs dostanete potvrdzujúci e-mail v momente, keď vám bude vrátená platba z našej strany, vrátane sumy a dátumu.

Vrátenie peňazí v inej mene

Ak bola vaša pôvodná platba spracovaná v inej mene, než je mena vašej karty, platí Oddiel 4.3 našich Zmluvných podmienok:

• Výmenný kurz určuje vaša banka alebo vydavateľ karty, nie Zendocs.
• Poplatky za menovú prirážku, ktoré uplatňuje vaša banka, sa nevracajú.
• Vo svojom bankovom výpise môžete vidieť samostatné poplatky za prevod meny.

Ak sa vrátená suma mierne líši od pôvodného poplatku, je to takmer vždy spôsobené výmenným kurzom vašej banky v deň zúčtovania vrátenia peňazí.

Ako sa vám vráti vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí sa uskutoční pôvodným spôsobom platby použitým pri registrácii. Nemôžeme presmerovať vrátenie peňazí na inú kartu, účet alebo peňaženku – toto je pravidlo pre spracovateľa platieb, ktoré platí v celom odvetví.

Ak platnosť vašej karty vypršala alebo bola zatvorená, vaša banka bude stále prijímať a pripisovať peniaze na váš zostatok na účte takmer vo všetkých prípadoch. Banky sú povinné previesť refundácie na nový účet alebo zostatok pripojený k zatvorenej karte.

Čo robiť, ak vám vrátená platba neprišla

Keď vrátime peniaze, už to nemôžeme sledovať v rámci systému spracovania vašej banky. Ak od prijatia nášho potvrdzujúceho e-mailu uplynulo 10 pracovných dní a vy nevidíte kredit:

1. Na výpise z účtu nájdete deskriptor vrátenia platby – môže byť uvedený pod trochu iným názvom ako pôvodný poplatok.
2. Kontaktujte svoju banku a uveďte dátum vystavenia a pôvodné podrobnosti transakcie.
3. Ak vaša banka nemôže nájsť refundáciu, pošlite e-mail na [email protected] a my vám znova pošleme podrobnosti o transakcii a potvrdenie spracovateľa.

Potrebujete pomoc s vrátením peňazí?

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia platby pošlite e-mail na adresu [email protected] s e-mailom svojho účtu a podrobnosťami o poplatkoch alebo vrátení peňazí. Náš tím je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni a väčšina otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí je vyriešená v ten istý deň.