Kontaktovať podporu Zendocs

Ak potrebujete pomoc s účtom Zendocs, fakturáciou alebo máte otázky k produktu, na tejto stránke nájdete, ako sa spojiť s naším tímom podpory a ktoré informácie nám pomôžu vyriešiť vašu požiadavku rýchlejšie. Naše odpovede sa snažíme držať jasné a praktické, aby ste sa mohli čo najskôr vrátiť k svojim dokumentom.

Skôr než nám napíšete, odporúčame prezrieť si články v Centre pomoci. Nájdete tam odpovede na najčastejšie otázky o zrušení, obnovení, vrátení peňazí, výpisoch a zmenách v účte a tieto návody pravidelne aktualizujeme. Ak si článok prečítate ako prvé, často si ušetríte celú komunikáciu s podporou.

Čo uviesť v správe

Keď sa obrátite na podporu, krátka a úplná správa nám pomôže identifikovať váš účet a odpovedať presne už naprvýkrát. Uveďte, prosím:

• e-mailovú adresu priradenú k vášmu účtu Zendocs
• jasný opis problému alebo otázky
• pri otázkach k fakturácii príslušné dátumy, sumy alebo ID transakcií
• snímky obrazovky alebo text chyby, ak niečo v produkte zlyhalo

Časy odpovede

Naša zákaznícka podpora je k dispozícii nepretržite. Vo väčšine prípadov odpovieme do niekoľkých hodín. Cez víkendy a štátne sviatky, prípadne keď potrebujeme pred odpoveďou overiť fakturačné záznamy u nášho platobného partnera, môže odpoveď trvať dlhšie.

Ako nás kontaktovať

E-mail býva najrýchlejší spôsob. Napíšte nám na [email protected].

Ak uprednostňujete listovú poštu, píšte na adresu:

Otázky k fakturácii a vráteniu peňazí

Pri reklamáciách platieb, žiadostiach o vrátenie peňazí alebo otázkach k účtovaniu začnite naším sprievodcom lehotami vrátenia platieb a ak budete potrebovať ďalšiu pomoc, napíšte podpore. Môžete si prečítať o spracovaní a lehotách vrátenia platieb.

Súvisiace články pomocníka

Tieto návody odpovedajú na otázky, s ktorými sa na nás ľudia obracajú najčastejšie:

• Ako zrušiť predplatné
• Ako funguje obnovenie predplatného
• Fakturácia a výpisy
• Ako zmazať účet a osobné údaje