Ako funguje fakturácia v Zendocs a čo očakávať na výpise

Zendocs funguje na modeli prémiového predplatného. Na tejto stránke vysvetľujeme, ako fakturácia funguje: ako platba vyzerá vo výpise z banky či karty a ako spravovať predplatné, aby vás nič neprekvapilo.

Ako sa platba zobrazí vo výpise

Platby sa na výpise z karty alebo z účtu zobrazujú pod označením Zendocs a suma vždy zodpovedá cene vášho aktívneho predplatného. Ak vám platba na prvý pohľad nie je jasná, článok Vysvetlenie platieb od Zendocs vysvetľuje, čoho sa týka a aké máte možnosti.

Ako začína vaše predplatné

Vytvorenie účtu Zendocs sa začína zadaním e-mailovej adresy a platobnej metódy a následným výberom plánu predplatného z možností, ktoré sú prehľadne uvedené pri platbe. Registráciu nie je možné dokončiť bez výberu plánu a potvrdenia ceny skúšobného obdobia aj ceny, ktorá platí po jeho skončení.

Uvítací e-mail

Hneď po registrácii vám do schránky príde podrobný uvítací e-mail so všetkým, čo potrebujete na správu účtu, vrátane:

• Obchodných podmienok vášho predplatného
• Výšky a načasovania platieb počas skúšobného aj riadneho obdobia
• Pokynov na zrušenie predplatného a priameho odkazu na samoobslužný portál
• Postupu na aktualizáciu spôsobu platby alebo e-mailovej adresy
• Naše zásady vrátenia platby (poplatky sú spravidla nevratné; žiadosti sa posudzujú podľa nášho vlastného uváženia)

Nedarí sa vám ho nájsť? Vyhľadajte vo svojej schránke zendocs a skontrolujte aj priečinky Promócie a Spam.

Kedy dochádza k účtovaniu

• Pri registrácii: Jednorazová platba 1 $ spustí vaše 7-dňové skúšobné obdobie, ako je uvedené v bode 4.1 našich Obchodných podmienok.
• Po skončení skúšobného obdobia: Začne platiť váš plán a automaticky sa účtuje zvolená cena predplatného.
• Pri každom obnovení: Predplatné sa obnovuje vždy v rovnaký kalendárny deň cyklu, kým ho nezrušíte.

Každá platba prebieha cez platobné systémy v súlade so štandardom PCI-DSS (bod 4.3) a používa platobnú metódu, ktorú ste pri registrácii autorizovali (bod 3).

Ako spravovať alebo zrušiť plán

V samoobslužnom portáli Zendocs si môžete kedykoľvek zmeniť plán, platobnú metódu alebo e-mail. Ak chcete zastaviť budúce platby, zrušte predplatné pred koncom aktuálneho obdobia. Prístup vám potrvá do konca tohto obdobia a potom sa už nič neúčtuje.

Poplatky sú spravidla nevratné. Ak však chcete podať žiadosť alebo zistiť, ako dlho trvá spracovanie v banke po schválení, pozrite si článok Spracovanie a lehoty vrátenia peňazí v Zendocs.

Pomoc s platbou

Máte otázku ku konkrétnej platbe? Napíšte na [email protected] a uveďte e-mail svojho účtu a údaje o platbe z výpisu. Radi sa na to pozrieme. Náš tím je k dispozícii nepretržite a väčšinu fakturačných otázok vyriešime v priebehu niekoľkých hodín.