Predplatné a opakované platby v Zendocs

Ak sa vo výpise objaví opakovaná platba od Zendocs a nie ste si istí, prečo bola účtovaná, tento článok vysvetľuje, ako sa predplatné potvrdzuje pri registrácii, ako skúšobná verzia prechádza na platený plán a čo môžete urobiť ďalej. Cieľom je pomôcť vám prepojiť platbu z bankového výpisu s podmienkami plánu, ktoré ste v produkte prijali.

Fakturácia predplatného v Zendocs sa riadi našimi Zmluvné podmienky. Pri vytváraní účtu sme vám zobrazili skúšobnú cenu 1 $ aj sadzbu predplatného platnú po skúšobnom období a pred dokončením platby sme vás požiadali o výslovný súhlas. Tento súhlas predstavuje autorizáciu skúšobnej platby aj neskorších obnovení, pokiaľ predplatné včas nezrušíte.

Podľa článku 4.1 našich Zmluvné podmienky sa každé predplatné začína 7-dňovým skúšobným obdobím za 1 $ a po jeho skončení prechádza na vami zvolenú sadzbu predplatného. Po registrácii sme vám poslali uvítací e-mail, ktorý obsahoval:

• Zhrnutie podmienok vášho predplatného
• Podrobnosti o nadchádzajúcich platbách
• Dĺžku skúšobného obdobia
• Vami zvolenú sadzbu predplatného po skúšobnom období
• Jasný postup zrušenia

Článok 4.4 našich Zmluvné podmienky:

• Predplatné sa automaticky obnovuje, kým ho nezrušíte
• Zrušte ho pred dátumom obnovenia, aby vám nebola účtovaná ďalšia platba
• Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť sami v portáli na zrušenie

Registráciou do služby zendocs ste zároveň súhlasili s našimi Zmluvné podmienky (článok 3) vrátane autorizácie automatických platieb pri obnovení. Článok 4.3 vysvetľuje, že platby spracúvame cez poskytovateľov spĺňajúcich normu PCI-DSS a že fakturácia prebieha vždy v deň obnovenia, kým je predplatné aktívne.

Prehľadné informácie o cenách nájdete v článku 4.2, ktorý uvádza štandardné plány, a v článku 4.1, ktorý opisuje prechod zo skúšobného obdobia na platené:

• 1. až 7. deň: 1 $ celkovo za skúšobné obdobie
• Od 8. dňa: pri každom obnovení platí vami zvolená sadzba predplatného

Predplatné môžete zrušiť počas skúšobného obdobia, takže štandardná sadzba sa nikdy nezačne účtovať, alebo neskôr, čím zastavíte budúce obnovenia. Zrušenie zastaví nadchádzajúce platby; samo osebe však nevracia platbu, ktorá už bola spracovaná.

Ak platba pôsobí neočakávane

Najprv porovnajte dátum platby s koncom skúšobného obdobia alebo dátumom obnovenia a potom si pozrite uvítacie a fakturačné e-maily zaslané na adresu vášho účtu. Ak už predplatné nechcete, zrušte ho v portáli čo najskôr. Ak sa domnievate, že platba bola po zrušení účtovaná omylom, alebo potrebujete preveriť fakturáciu, napíšte podpore a uveďte e-mail účtu a údaje o transakcii.