Sve naknade su generalno nepovratne, a kupovina plana ili pretplate ne stvara pravo na povraćaj sredstava. U određenim okolnostima možemo razmotriti zahtev po sopstvenom nahođenju; svaki zahtev se procenjuje pojedinačno, a podnošenje zahteva ne garantuje povraćaj sredstava. Da biste podneli zahtev, pošaljite email na [email protected] ili koristite zendocs.com/help uz svoj email naloga i detalje transakcije. Ako je povraćaj odobren, obrađuje se u roku od 3 radna dana na originalni način plaćanja.

Ako je povraćaj odobren nakon razmatranja Vašeg zahteva, ova stranica objašnjava šta možete očekivati dalje, uključujući uobičajeni rok i šta da uradite ako Vašoj banci treba duže nego obično da odobri sredstva na Vašem računu.

Standardni rok za povraćaj sredstava

U skladu sa Odeljkom 4.5 naših Uslova korišćenja, nakon što odobrimo povraćaj sredstava sa naše strane:

• Većina banaka odobrava sredstva na vašem računu u roku od 5 do 10 radnih dana.
• Neke banke prikazuju status obrade u roku od 1 do 2 radna dana nakon što izdamo povraćaj.
• U retkim slučajevima, obrada može trajati do 15 radnih dana, što zavisi isključivo od internih procedura vaše banke.

Čim izdamo povraćaj sredstava sa naše strane, dobićete e-poruku sa potvrdom od Zendocs, koja uključuje iznos i datum.

Povraćaj sredstava u drugoj valuti

Ako je Vaša prvobitna uplata obrađena u valuti koja se razlikuje od matične valute Vaše kartice, primenjuje se Odeljak 4.3 naših Uslova korišćenja:

• Kurs razmene određuje vaša banka ili izdavalac kartice, a ne Zendocs.
• Naknade za konverziju valute koje obračuna vaša banka nisu predmet povraćaja.
• Na izvodu vaše banke mogu se pojaviti posebne naknade za konverziju valute.

Ako se iznos povraćaja neznatno razlikuje od prvobitnog zaduženja, to je gotovo uvek posledica kursa vaše banke na dan kada je povraćaj obrađen.

Kako se povraćaj vraća na vaš račun

Povraćaj se uvek vrši na isti način plaćanja koji ste koristili pri registraciji. Nije moguće preusmeriti ga na drugu karticu, račun ili novčanik, jer to nije naše ograničenje, već pravilo platnih procesora koje važi u celoj industriji.

Ako je vaša kartica istekla ili je zatvorena, banka će u gotovo svim slučajevima svejedno primiti novac i knjižiti ga na stanje vašeg računa. Banke su u obavezi da povraćaj proslede na novi račun ili stanje vezano za zatvorenu karticu.

Šta učiniti ako povraćaj još nije stigao

Nakon što obradimo povraćaj, više nemamo uvid u tok obrade unutar sistema vaše banke. Ako je od prijema našeg potvrdnog mejla prošlo 10 radnih dana, a kredit još uvek nije vidljiv:

1. Proverite izvod računa i potražite opis povraćaja, koji može biti naveden pod nešto drugačijim nazivom od prvobitnog zaduženja.
2. Obratite se banci s datumom obrade i pojedinostima prvobitne transakcije.
3. Ako banka ne može da pronađe povraćaj, pišite nam na [email protected] i poslaćemo vam ponovo detalje transakcije i potvrdu procesora.

Potrebna vam je pomoć u vezi s povraćajem?

Ako imate pitanje o naplati, pišite na [email protected] i navedite e-poštu naloga i detalje transakcije, a naš tim će ih razmotriti. Naš tim je dostupan 24/7.