Ова страница објашњава како се обрађују Зендоцс повраћаји средстава, типичан временски оквир који можете очекивати и шта треба да урадите ако вашој банци треба више времена него обично да кредитира ваш рачун. Право на повраћај средстава је наведено у одељку 4.5 (Политика рефундирања) наших Услова и одредби, које сте прихватили приликом регистрације.

Стандардни рок за повраћај новца

Према одељку 4.5 наших одредби и услова, након што је рефундирање одобрено са наше стране:

• Већина банака кредитира ваш рачун у року од 5–10 радних дана.
• Неке банке приказују статус на чекању у року од 1–2 радна дана након што издамо повраћај средстава.
• У ређим случајевима, обрада може да потраје до 15 радних дана, у потпуности у зависности од интерног руковања ваше банке.

Добићете е-поруку са потврдом од Зендоцс-а оног тренутка када ваш повраћај буде издат са наше стране, укључујући износ и датум.

Повраћај средстава у другој валути

Ако је ваша првобитна уплата обрађена у валути која се разликује од валуте ваше картице, примењује се Одељак 4.3 наших Услова и одредби:

• Курс одређује ваша банка или издавач картице, а не Зендоцс.
• Никакве накнаде за маржу у валути које је применила ваша банка се не враћају.
• Можда ћете видети посебне трошкове конверзије валута на банковном изводу.

Ако рефундирани износ изгледа мало другачије од првобитне наплате, то је скоро увек због курса ваше банке на дан када се повраћај повуче.

Како вам се враћа повраћај

Повраћај средстава се врши на оригинални начин плаћања који се користи приликом регистрације. Не можемо да преусмеримо повраћај средстава на другу картицу, налог или новчаник — ово је правило за обраду плаћања које се примењује на читаву индустрију.

Ако је ваша картица истекла или је затворена, ваша банка ће и даље примати и уплатити новац на стање вашег рачуна у скоро свим случајевима. Банке су дужне да проследе повраћај средстава на нови рачун или стање приложено затвореној картици.

Шта учинити ако повраћај новца није стигао

Када издамо повраћај средстава, више не можемо да га пратимо у систему обраде ваше банке. Ако је прошло 10 радних дана од када сте примили нашу е-поруку са потврдом и не видите кредит:

1. Проверите на свом банковном изводу дескриптор рефундирања — може бити наведен под мало другачијим именом од првобитног задужења.
2. Контактирајте своју банку са датумом издавања и оригиналним детаљима трансакције.
3. Ако ваша банка не може да пронађе повраћај средстава, пошаљите имејл на хелп@зендоцс.цом и ми ћемо поново послати детаље трансакције и потврду процесора.

Треба вам помоћ око повраћаја новца?

За сва питања о рефундирању пошаљите е-пошту на хелп@зендоцс.цом са имејлом вашег налога и свим детаљима о наплати или повраћају средстава. Наш тим је доступан 24/7 и већина питања повраћаја се решава истог дана.