Obrada povraćaja sredstava i rokovi na Zendocs

Po pravilu, naknade koje ste već platili ne vraćaju se: kupovina plana ili pretplate ne donosi automatsko pravo na refundaciju. Ipak, pojedinačne zahteve razmatramo od slučaja do slučaja i možemo ih odobriti po sopstvenoj proceni, ali to nije zagarantovano. Da biste zatražili refundaciju, pošaljite imejl na [email protected] ili nam se obratite preko zendocs.com/help sa imejl adresom svog računa i podacima o transakciji; nakon odobrenja, sredstva vraćamo na originalni način plaćanja u roku od 3 radna dana.

Kada vaš zahtev za povraćaj sredstava bude razmotren i odobren, ova stranica objašnjava šta sledi: uobičajene rokove i šta da uradite ako vaša banka knjiži uplatu sporije nego obično.

Standardni rok za povraćaj sredstava

Kako je opisano u odeljku 4.5 naših Uslova korišćenja, ovako obično izgleda postupak nakon što odobrimo povraćaj sa naše strane:

• U većini slučajeva banka će vam odobriti sredstva u roku od 5-10 radnih dana.
• Neke banke prikazuju status na čekanju već 1-2 radna dana nakon što izvršimo povraćaj.
• Povremeno, u zavisnosti od obrade u vašoj banci, to može potrajati i do 15 radnih dana.

Odmah nakon što izvršimo povraćaj sa naše strane, Zendocs vam šalje e-poruku sa potvrdom u kojoj su navedeni iznos i datum.

Povraćaj sredstava u drugoj valuti

Ako je prvobitno plaćanje izvršeno u valuti različitoj od valute vaše kartice, primenjuje se odeljak 4.3 naših Uslova korišćenja:

• Kurs određuje vaša banka ili izdavalac kartice, a ne Zendocs.
• Naknade za konverziju valute koje naplaćuje vaša banka ne možemo da vratimo.
• Na izvodu se može pojaviti i odvojena naknada za konverziju valute.

Ako se vraćeni iznos malo razlikuje od prvobitno naplaćenog, to je obično samo posledica kursa vaše banke na dan kada je povraćaj proknjižen, ništa više.

Kako se povraćaj vraća na vaš račun

Povraćaj sredstava uvek vršimo na prvobitno sredstvo plaćanja korišćeno pri registraciji. Preusmeravanje povraćaja na drugu karticu, račun ili digitalni novčanik nije moguće, jer je to pravilo procesora plaćanja koje važi u celoj industriji.

Čak i ako je vaša kartica u međuvremenu istekla ili je zatvorena, banka će gotovo uvek primiti i odobriti sredstva, jer su banke obavezne da povraćaje preusmere na račun ili saldo koji je zamenio zatvorenu karticu.

Šta učiniti ako povraćaj još nije stigao

Kada povraćaj napusti naš sistem, više nemamo uvid u obradu u vašoj banci. Ako je od naše e-poruke sa potvrdom prošlo više od 10 radnih dana, a sredstva se još nisu pojavila, pokušajte sledeće:

1. Potražite opis povraćaja na bankovnom izvodu, jer se može pojaviti pod nazivom koji se malo razlikuje od prvobitne naplate.
2. Obratite se svojoj banci i navedite datum izvršenja povraćaja zajedno sa podacima o prvobitnoj transakciji.
3. I dalje bez rezultata? Pišite na [email protected] i poslaćemo vam podatke o transakciji i potvrdu procesora koji su banci potrebni.

Potrebna vam je pomoć u vezi s povraćajem?

Imate pitanje o naplaćenom iznosu? Pišite na [email protected] i navedite adresu e-pošte svog računa i podatke o transakciji, a naš tim će to proveriti. Dostupni smo 24/7.