Uslovi i odredbe

1. DEFINICIJE

1.1 Termini usluge i platforme

Zendocs: koje upravlja Zendocs America Inc („mi", „nas" ili „naše")

Service: Sve funkcije, funkcionalnosti, programi i sadržaj dostupni preko Zendocs

Platform: Naša veb stranica, aplikacije i povezane usluge dostupne preko bilo kog ureђaja

User: Bilo koje lice ili entitet koji pristupa ili koristi naše usluge („vi" ili „vaše")

1.2 Termini pretplate

Subscription: Ponavljajući plaćeni pristup premijum funkcijama

Trial Period: Početni 7-dnevni period pristupa dostupan za $0.99

7-Day Limited Access Plan: Почетни 7-дневни период приступа ограниченом скупу функција за $0.99

7-Day Full Access Plan: Почетни 7-дневни период приступа пуном скупу функција за $1.99

Annual Plan: Стандардна стопа претплате од $239.99/годину

Standard Subscription: Ponavljajući plaćeni pristup nakon probnog perioda

Billing Cycle: Učestalost naplate pretplate (nedeljno, mesečno ili kvartalno)

1.3 Bezbednosni termini

Authentication Code: Vremenski ograničen, jednokratni kod za verifikaciju za pristup nalogu

Account Security: Metode i procedure za zaštitu korisničkog pristupa

Access Credentials: Informacije korišćene za verifikaciju identiteta korisnika

1.4 Tehnički termini

Force Majeure: Okolnosti van razumne kontrole koje sprečavaju ili odlažu isporuku usluge, uključujući:

  • Prirodne katastrofe (zemljotresi, poplave, oluje)
  • Vladine akcije ili regulative
  • Rat, terorizam ili graђanski nemiri
  • Sajber napadi ili bezbednosni incidenti
  • Otkazivanja mreže ili infrastrukture
  • Pandemije ili zdravstvene krize
  • Prekidi internet provajdera
  • Otkazivanja električne mreže
  • Druge okolnosti van naše razumne kontrole

2. DOBRODOŠLICA I UVOD

2.1 Pregled platforme

Dobrodošli u zendocs, pružamo onlajn ureђivanje PDF-a, konverziju različitih formata datoteka i sistem upravljanja datotekama

2.2 Slaganje sa uslovima

  • Slažete se sa ovim uslovima i odredbama
  • Prihvatate našu Politiku privatnosti
  • Pristajete na naše prakse podataka
  • Priznajete ograničenja naše usluge

2.3 Metodi pristupa

  • Veb pregledači
  • Mobilni ureђaji
  • Tablet računari
  • Desktop aplikacije
  • Integracije trećih strana
  • Bilo koji budući metodi pristupa

3. DOCUMENT SHARING, STORAGE, AND USAGE DISCLAIMERS

3.1 Document Uploads and User Responsibility

Users of Zendocs may upload, edit, convert, and store a wide range of personal and business-related documents, including but not limited to contracts, forms, invoices, identification records, and agreements. Users are solely responsible for the content of the documents they upload and manage using the Zendocs platform. Zendocs does not review, monitor, or validate the content of any uploaded files.

3.2 File Storage and User Control

Files uploaded and processed through Zendocs are stored to enable continued access, editing, and downloading. Users have full control over their stored files and may delete them at any time via their account interface. Deletion is permanent and cannot be reversed by Zendocs.

3.3 Beta and Experimental Features

Zendocs may offer certain features as beta or experimental. These features are provided "as-is" and may be modified or removed at any time without notice. Zendocs disclaims any warranties related to beta features, including but not limited to fitness for a particular purpose or uninterrupted functionality.

3.4 Kontrola izvoza

Korisnici se slažu da poštuju sve važeće zakone i propise o kontroli izvoza. Zendocs usluge se ne mogu koristiti u ili za korist lica ili entiteta koji se nalaze u zemljama koje podležu sveobuhvatnim meђunarodnim sankcijama, ili za bilo koju zabranjenu upotrebu.

3.5 Merodavno pravo

Ovi Uslovi i odredbe se ureђuju i tumače u skladu sa zakonima države Delaver, Sjedinjene Američke Države, bez obzira na principe sukoba zakona.

4. PRIHVATANjE USLOVA

4.1 Slaganje sa uslovima

  • Pristupanjem ili korišćenjem zendocs veb stranice i usluga, potvrђujete da ste pročitali, razumeli i slažete se da budete vezani ovim uslovima.
  • Ako se ne slažete sa bilo kojim delom ovih uslova, ne smete koristiti naše usluge.
  • Vaše dalje korišćenje naših usluga nakon bilo kakvih promena predstavlja prihvatanje tih promena.

4.2 Izmene uslova

  • Zadržavamo pravo da izmenimo ove uslove u bilo kom trenutku.
  • Obavestićemo korisnike o materijalnim promenama putem e-pošte.
  • Promene stupaju na snagu:
    • Za nove korisnike: Odmah nakon objavljivanja
    • Za postojeće korisnike: 30 dana nakon obaveštenja
  • Vaše dalje korišćenje nakon promena ukazuje na prihvatanje ažuriranih uslova.

5. PRAVO NA NALOG I BEZBEDNOST

5.1 Starosni zahtevi

  • Minimalna starost: 18 godina
  • Punoletstvo u jurisdikciji
  • Verifikacija starosti može biti potrebna

5.2 Kreiranje naloga

  • Jedan nalog po korisniku
  • Potrebna važeća e-pošta
  • Potrebne tačne informacije
  • Potrebna redovna ažuriranja

5.3 Bezbednosni zahtevi

  • Bezbedno upravljanje e-poštom
  • Zaštita pristupnih kodova
  • Prijavljivanje neovlašćenog pristupa
  • Održavanje tačnosti informacija

5.4 Zaštita naloga

  • Autentifikacija bez lozinke
  • Jednokratni verifikacioni kodovi
  • Vremenski ograničen pristup
  • Mere bezbednosti sesije

5.5 Zabranjene aktivnosti

  • Više naloga
  • Deljenje akreditiva
  • Lažne informacije
  • Neovlašćen pristup
  • Zaobilaženje bezbednosti

5.6 Organizaciono korišćenje

  • Potrebna odgovarajuća ovlašćenja
  • Verifikacija ovlašćenja
  • Ograničenja korišćenja
  • Prijavljivanje promena ovlašćenja

5.7 Politika zadržavanja podataka

Da bismo obezbedili bezbednost i efikasnost, automatski uklanjamo neaktivne korisničke naloge nakon 365 dana neaktivnosti.

Odluka o zadržavanju ili brisanju:

  • Ako je korisnik imao najmanje jednu konverzaciju u poslednjih 365 dana, njihovi podaci ostaju aktivni dok njihova najnovija konverzacija ne preђe limit od 365 dana.
  • Ako korisnik nije interaktovao sa našom platformom više od 365 dana, njihov nalog i svi povezani podaci će biti trajno obrisani.

Šta ovo znači za vas:

  • Redovni korisnici ostaju aktivni, ali nalozi neaktivni više od 365 dana će biti automatski uklonjeni.

Ova politika obezbeђuje bezbednu i efikasnu platformu. Da biste održali svoj nalog aktivnim, povremeno interaktujte sa našom platformom. Za bilo koja pitanja, molimo kontaktirajte naš tim za podršku. Hvala vam što ste cenjeni korisnik!

6. USLUGE PRETPLATE

6.1 Opcije pretplate

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Početni probni period:
  • 7-dnevni probni period
  • Jednokratna naplata od $0.99
  • Pun pristup svim premijum funkcijama
  • Prelazi na izabranu tarifu nakon probnog perioda
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Standardne cene pretplate:
  • Počinje nakon što se probni period završi.
  • Naplaćuje se po tarifi izabranoj tokom registracije.
  • Primenjuju se regionalne cene (videti odeljak 5.2).
  • Nisu dostupni dodatni probni periodi.
Prelaz cene:
  • Cena probnog perioda ($0.99) važi samo za prvih 7 dana.
  • Izabrana tarifa pretplate počinje odmah nakon probnog perioda.
  • Prva standardna naplata se dešava po isteku probnog perioda.
  • Korisnici se obaveštavaju o tačnoj ceni pre završetka probnog perioda.
Primer:
  • Dan 1-7: $0.99 ukupno (probni period)
  • Dan 8 nadalje: $14.99/mesečno (standardna tarifa)
  • Opcija otkazivanja pre početka standardne tarife

6.2 Standardni planovi pretplate

Osnovne cene u USD*:

Mesečni plan:

  • $29.99/mesečno

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Regionalne cene:

  • Cene mogu biti prikazane u vašoj lokalnoj valuti.
  • Vaša tačna cena će biti jasno prikazana tokom procesa registracije.
  • Finalne tarife variraju na osnovu:
    • Lokalni porez na promet i PDV zahtevi
    • Regionalna prilagoђavanja cena
    • Kursevi valuta
    • Geografski tržišni uslovi
    • Paritet kupovne moći
    • Trenutne promocije
    • Sezonske ponude
  • Biće vam naplaćen tačan iznos prikazan tokom registracije.
  • Cena prikazana pri registraciji će biti vaša garantovana tarifa.
  • Neće biti dodate skrivene naknade ili dodatne takse nakon registracije.
  • Bilo koje buduće promene vaše tarife pretplate će biti unapred saopštene.

Napomena: Iako su osnovne cene navedene u USD iznad, uvek ćete videti vašu stvarnu lokalnu cenu pre završetka bilo koje kupovine. Cena prikazana tokom procesa registracije je tačan iznos koji će vam biti naplaćen, sa svim primenljivim regionalnim faktorima već uključenim.

Obrada plaćanja probnog perioda:
  • Vaše plaćanje probnog perioda od $1 može biti obraђeno kao dve odvojene naplate od po $0.50.
  • Prvo plaćanje aktivira vašu probnu pretplatu.
  • Drugo plaćanje potvrђuje da vaš način plaćanja podržava ponavljajuće naplate.
  • Obraђujemo ovu verifikaciju jer vam pružamo 7-dnevni probni period po nominalnoj ceni da biste mogli da isprobate naše usluge, i želimo da obezbedimo da je vaš način plaćanja važeći za buduće naplate.
  • Ova podeljena obrada plaćanja može biti primenjena na osnovu vašeg regiona, lokacije ili načina plaćanja.
  • Ukupan naplaćeni iznos ostaje $1 bez obzira na to da li se obraђuje jedna ili dve transakcije.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Plaćanje i naplata

Bezbednost:
  • PCI-DSS usaglašena obrada plaćanja
  • Prihvaćene glavne kreditne/debitne kartice
  • Podržani odabrani regionalni načini plaćanja
Zaštita naplate:
  • Automatska naplata pri obnovi pretplate
  • Garancija zaključavanja cene za postojeće pretplatnike
  • Promene cena utiču samo na nove pretplate
Politika neuspešnog plaćanja:
  • Više pokušaja ponavljanja tokom 30 dana
  • Suspenzija naloga nakon 30 dana neuspešnih plaćanja
  • Bankarske naknade za odbijena plaćanja su odgovornost kupca

6.4 Upravljanje pretplatom

Opcije otkazivanja: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

E-pošta korisničke podrške: [email protected]

Voђeni proces centra za pomoć: https://zendocs.com/help

Uslovi nakon otkazivanja:
  • Usluga se nastavlja do kraja trenutnog perioda.
  • Nema automatskih obnova nakon otkazivanja.
  • Nema delimičnih refundiranja za neiskorišćeno vreme.
  • Reaktivacija naloga je dostupna po trenutnim tarifama.
Važne napomene:
  • Sve pretplate se automatski obnavljaju dok se ne otkažu.
  • Otkažite u bilo kom trenutku pre obnove da izbegnete naplate.
  • Funkcije pretplate mogu varirati po regionima.
  • Neke funkcije mogu biti dostupne kao jednokratne kupovine ($4.99-$14.99).

7. POLITIKA REFUNDIRANjA

7.1 Refundiranje probnog perioda ($0.99)

  • Pravo na puno refundiranje u roku od 30 dana od kupovine ako:
    • Prvi put koristite probni period
    • Nema prethodnih refundiranja probnog perioda na bilo kom nalogu
    • Nema kršenja uslova korišćenja
    • Zahtev podnet kroz zvanične kanale

7.2 Refundiranje redovne pretplate

  • Nema prava na refundiranje osim u ovim specifičnim slučajevima:
    • Nedostupnost usluge:
      • Dokumentovano prekid rada koji prevazilazi 24 uzastopna sata. Nije uzrokovan planiranim održavanjem ili dogaђajima više sile.
    • Tehnički problemi:
      • Greške platforme koje sprečavaju pristup osnovnim funkcijama.
      • Mora biti prijavljeno u roku od 30 dana od naplate.
      • Mora biti verifikovano od strane našeg tehničkog tima.
    • Greške u naplati:
      • Duplirane naplate
      • Neispravan naplaćeni iznos
      • Neovlašćene transakcije.
    • Pravni zahtevi:
      • Kako zahtevaju važeći zakoni u vašoj jurisdikciji.

7.3 Slučajevi bez prava na refundiranje

  • Delimično/neiskorišćeno vreme pretplate nakon otkazivanja
  • Smanjenje plana
  • Nedostupnost funkcija tokom održavanja
  • Promena mišljenja ili više nije potrebna usluga
  • Neuspeh da se otkaže pre obnove

7.4 Proces refundiranja

7.5 Obrada valute

  • Podržane valute:
    • Sjedinjene Američke Države (USD)
    • Evropska unija (EUR)
    • Ujedinjeno Kraljevstvo (GBP)
    • Kanada (CAD)
    • Australija (AUD)
  • Za sve ostale regione, naplate će biti obraђene u USD.
  • Konverzija valute:
    • Devizne kurseve odreђuje vaša banka ili izdavalac kartice.
    • Bilo koje naknade za konverziju valute koje naplaćuje vaša banka nisu refundabilne.
    • Možete videti naknade za konverziju valute na vašem izveštaju od vaše banke.
    • Ove naknade za konverziju su odvojene od naših naknada za usluge i nisu pod kontrolom Zendocs-a.

8. PRAVA INTELEKTUALNE SVOJINE

8.1 Prava vlasništva

  • Sav sadržaj i funkcionalnost platforme su u vlasništvu Zendocs-a.
  • Zaštićeno meђunarodnim zakonima o autorskim pravima.
  • Svi zaštitni znakovi i uslužni znakovi su vlasnički.

8.2 Licencirani sadržaj

  • Samo lična, nekomercijalna upotreba
  • Neprenosiva licenca
  • Izmene nisu dozvoljene
  • Nije dozvoljeno izvlačenje izvornog koda
  • Redistribucija nije dozvoljena

8.3 Zabranjene radnje

  • Obrnuto inženjerstvo
  • Reprodukcija sadržaja
  • Uklanjanje obaveštenja o autorskim pravima
  • Kreiranje izvedenih dela
  • Neovlašćena distribucija

9. KORISNIČKI SADRŽAJ I PRAVA

9.1 Korisničko vlasništvo

  • Korisnici zadržavaju puno vlasništvo nad podnetim sadržajem
  • Uključuje informacije profila, odgovore i prilagoђeni sadržaj
  • Lični podaci ostaju vlasništvo korisnika

9.2 Licenca za Zendocs

  • Neekskluzivna licenca
  • Svetska prava korišćenja
  • Bez autorskih naknada
  • Trajno trajanje
  • Prava prenosa
  • Dozvola podlicenciranja

9.3 Prava korišćenja sadržaja

  • Zendocs može prikazati korisnički sadržaj
  • Optimizovati za tehničke svrhe
  • Analizirati za poboljšanja
  • Koristiti u anonimizovanim istraživanjima
  • Uključiti u statistike

9.4 Ograničenja sadržaja

  • Korisnici ne smeju podnositi materijal zaštićen autorskim pravima
  • Zlonamerni kod
  • Štetni sadržaj
  • Neprikladni materijal
  • Obmanjujuće informacije

9.5 Standardi kvaliteta

  • Tehnički zahtevi
  • Specifikacije formata
  • Smernice kvaliteta
  • Bezbednosni standardi

10. SPORAZUM O NIVOU USLUGE (SLA)

10.1 Dostupnost usluge

  • 97% godišnja garancija rada
  • Isključenja održavanja
  • Podložno dogaђajima više sile (kako je definisano u odeljku 1.5)
  • Praćenje performansi

10.2 Kategorije promena

A. Standardne promene:
  • Ažuriranja funkcija
  • Poboljšanja interfejsa
  • Optimizacija performansi
  • Potrebno obaveštenje od 15 dana
  • Obezbeђena komunikacija sa korisnicima
B. Hitne promene:
  • Kritična bezbednosna ažuriranja
  • Zahtevi pravne usaglašenosti
  • Problemi stabilnosti sistema
  • Trenutna implementacija
  • Obaveštenje nakon promene

10.3 Prozori održavanja

  • Planirano: obaveštenje od 24 sata
  • Hitno: trenutno kada je potrebno
  • Trajanje: maksimalno 4 sata
  • Vreme: periodi slabe upotrebe

10.4 Krediti usluge

  • 95-97% rada: 3-dnevni kredit
  • 90-95% rada: 7-dnevni kredit
  • Ispod 90%: 14-dnevni kredit

11. TEHNIČKI ZAHTEVI

11.1 Podrška za pregledače

  • Google Chrome (verzija 90 ili novija)
  • Mozilla Firefox (verzija 88 ili novija)
  • Safari (verzija 14 ili novija)
  • Microsoft Edge (Chromium-bazirana verzija 90 ili novija)
Zahtevi za ažuriranje:
  • Bezbednosna ažuriranja: potrebna u roku od 60 dana od izdavanja.
  • Bezbednosne zakrpe: obavezna instalacija.
  • Podrška za stare verzije: 6 meseci.
  • Obaveštenje o zastarevanju funkcija: 30 dana unapred.

11.2 Zahtevi za prikaz

  • Minimalna rezolucija ekrana: 320x480 piksela
  • Preporučena rezolucija: 768x1024 piksela
  • Podrška za responzivni dizajn
  • Automatsko prilagoђavanje interfejsa

11.3 Zahtevi za mobilne ureђaje

iOS ureђaji:
  • iOS verzija 13.0 ili novija
  • Kompatibilni ureђaji: iPhone 6s i noviji, iPad Air 2 i noviji, iPod Touch 7. generacije i noviji
  • Potrebna redovna bezbednosna ažuriranja; preporučena automatska ažuriranja
Android ureђaji:
  • Android verzija 8.0 (Oreo) ili novija
  • Potrebna podrška za hardversko ubrzanje
  • Obavezne bezbednosne zakrpe; preporučena sistemska ažuriranja

11.4 Zahtevi za internet vezu

  • Minimalna brzina preuzimanja: 1 Mbps
  • Preporučena brzina: 5 Mbps ili veća
  • Potrebna stabilna veza
  • Maksimalna latencija: 300ms
  • Minimalna tolerancija gubitka paketa

11.5 Sistemski resursi

  • Minimalni zahtevi: 4GB RAM (preporučeno 8GB), 1GB dostupnog prostora za skladištenje, Višejezgarni procesor (2GHz ili brže), Operativni sistem sa najnovijim bezbednosnim zakrpama

11.6 Dodatni zahtevi

  • JavaScript omogućen
  • Kolačići omogućeni
  • Podrška za moderne veb standarde
  • Sposobnost bezbedne veze (HTTPS)
  • Pristup lokalnom skladištu

12. KORISNIČKA PODRŠKA I ŽALBE

12.1 Dostupnost podrške

  • Korisnička podrška: dostupna 24/7/365
  • Prosečno vreme odgovora: 6 sati
  • Svi upiti se prate sa jedinstvenim brojevima tiketa

12.2 Kanali podrške

Primarni metodi podrške: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-pošta korisničke podrške: [email protected], Voђeni proces centra za pomoć: https://zendocs.com/help

Opcije samousluge: Upravljanje nalogom, Promene pretplate, Vodiči za rešavanje problema, ČPP i dokumentacija, Trenutna automatizovana pomoć

12.3 Vremena odgovora

  • Opšta podrška: Automatsko potvrђivanje; Početni odgovor u roku od 24 sata; Prosečno rešavanje za 3-5 radnih dana
  • Pravni poslovi: Potvrђivanje u roku od 1-3 radna dana; Rešavanje u roku od 15 radnih dana

12.4 Proces rešavanja žalbi Zahtevi za početno podnošenje

  • Puno ime i e-pošta naloga
  • Detaljan opis problema
  • Prateća dokumentacija
  • Vremenska linija dogaђaja
  • Reference prethodne komunikacije

Podnesite na: [email protected]

12.5 Procedura eskalacije

  • Eskalacija prvog nivoa: E-pošta [email protected] sa vašim referentnim brojem. Odgovor u roku od 5 radnih dana.
  • Eskalacija drugog nivoa: E-pošta [email protected] za pregled višeg rukovodstva. Finalna odluka u roku od 15 radnih dana.

12.6 Obezbeђenje kvaliteta

  • Praćeno u bezbednom sistemu
  • Pregledano za poboljšanje
  • Analizirano za obrasce
  • Korišćeno za obuku osoblja
  • Praćeno za usaglašenost

13. OGRANIČENjE ODGOVORNOSTI

Obim ograničenja: Iako se trudimo da pružimo pouzdane i visokokvalitetne usluge, odgovornost Zendocs-a je strogo ograničena pod ovim uslovima. Naša maksimalna ukupna odgovornost za bilo koje zahteve koji proizlaze iz ili se odnose na naše usluge neće prevazići iznos koji ste platili za usluge tokom dvanaest (12) meseci koji prethode zahtevu. Ovo ograničenje se primenjuje bez obzira na oblik tužbe, bilo u ugovoru, nemaru, strogoj odgovornosti ili drugoj pravnoj teoriji.

Isključene štete: Ni pod kakvim okolnostima Zendocs neće biti odgovoran za:

  • Finansijski gubici:
    • Izgubljena dobit ili prihodi
    • Troškovi prekida poslovanja
    • Izgubljene poslovne prilike
    • Izgubljene ili oštećene podatke
    • Troškove zamenskih usluga
    • Investicione ili poslovne odluke zasnovane na našim uslugama
  • Indirektne štete:
    • Posledične štete
    • Slučajne štete
    • Kaznene štete
    • Posebne štete
    • Emocionalni stres
    • Štetu reputacije
  • Tehnički problemi:
    • Privremeni prekidi usluge
    • Greške u prenosu podataka
    • Otkazivanja softvera trećih strana
    • Problemi kompatibilnosti ureђaja
    • Problemi internet konektivnosti

Obaveze obeštećenja: Slažete se da obeštetite, branite i oslobodite odgovornosti Zendocs, njegove službenike, direktore, zaposlene i agente od bilo kakvih zahteva, šteta, gubitaka, obaveza, troškova i rashoda (uključujući razumne advokatske honorare) koji proizlaze iz:

  • Korišćenje usluge:
    • Kršenje ovih uslova
    • Neovlašćen pristup nalogu
    • Zloupotreba usluga
    • Sadržaj podnet ili podeljen
    • Interakcija sa drugim korisnicima
  • Pravna usaglašenost:
    • Kršenje važećih zakona
    • Kršenje intelektualne svojine
    • Kršenje prava privatnosti
    • Kršenja zaštite podataka
    • Regulatorna neusaglašenost
  • Zahtevi trećih strana:
    • Sporovi sa drugim korisnicima
    • Zahtevi od pogoђenih strana
    • Regulatorne istrage
    • Pravni postupci
    • Administrativne radnje

14. REŠAVANjE SPOROVA

Merodavno pravo i jurisdikcija: Ovi uslovi se ureђuju i tumače u skladu sa zakonima Sjedinjenih Američkih Država, konkretno države Delaver. Bilo koja pravna radnja ili postupak koji proizlazi iz ili se odnosi na ove uslove će biti isključivo podnet u državnim ili federalnim sudovima koji se nalaze u Delaveru, i ovim pristajete i podnosite se ličnoj jurisdikciji takvih sudova.

14.1 Obavezni proces arbitraže

Početno rešavanje spora: Pre pokretanja bilo kakvih formalnih pravnih postupaka, podstičemo korisnike da nas direktno kontaktiraju da rešimo bilo kakve sporove neformalno. Činićemo napore u dobroj veri da rešimo bilo kakve probleme kroz direktnu komunikaciju u roku od 30 dana od obaveštenja.

Zahtevi formalne arbitraže: Ako neformalno rešavanje nije uspešno, svi sporovi će biti rešeni kroz obavezujuću arbitražu:

14.1.1 Pravila arbitraže:
  • Sprovodi Američka arbitražna asocijacija (AAA)
  • Sledeći pravila komercijalne arbitraže
  • Administrirano na engleskom jeziku
  • Imenovanje jednog arbitra
14.1.2 Proces arbitraže:
  • Potrebno pismeno obaveštenje o sporu
  • Detaljan opis zahteva
  • Prateća dokumentacija
  • Predloženo rešenje
  • 60-dnevni prozor za rešavanje
14.1.3 Arbitražni postupci:
  • Virtuelne rasprave
  • Zahtevi za podnošenje dokumenata
  • Svedočenje svedoka ako je potrebno
  • Stručni dokazi kada su relevantni
  • Obrazložena pismena odluka

14.2 Raspodela troškova

  • Takse za podnošenje se dele jednako
  • Svaka strana snosi svoje pravne troškove
  • Honorari arbitra se dele osim ako nije drugačije dosuђeno
  • Putni troškovi su odgovornost svake strane
  • Troškove proizvodnje dokumenata snosi strana koja ih proizvodi

14.3 Odricanje od grupne tužbe

  • Slaganjem sa ovim uslovima, eksplicitno se odričete:
    • Prava učešća u grupnim tužbama
    • Prava na grupnu arbitražu
    • Procedure konsolidovanih zahteva
    • Predstavničke radnje
    • Radnje privatnog generalnog tužioca

14.4 Ovo odricanje znači:

  • Svi sporovi moraju biti rešeni individualno
  • Nema spajanja ili konsolidovanja zahteva
  • Nema grupnog olakšanja
  • Samo individualni lekovi
  • Odvojeni postupci za svaki zahtev

14.5 Izuzeci od arbitraže

14.5.1 Sporovi intelektualne svojine:
  • Kršenje autorskih prava
  • Kršenja zaštitnih znakova
  • Patentni sporovi
  • Zloupotreba poslovne tajne
14.5.2 Sud za male zahteve:
  • Zahtevi u okviru jurisdikcionih ograničenja
  • Zahtevi lokalnog mesta
  • Samo individualni kapacitet
  • Samo novčano olakšanje
14.5.3 Hitno olakšanje:
  • Privremene zabrane
  • Preliminarne zabrane
  • Drugo hitno pravično olakšanje
  • Sprečavanje trenutne štete
14.5.4 Vremenska ograničenja:
  • Svi zahtevi moraju biti podneti u roku od:
    • Šest meseci od datuma incidenta
    • Otkrivanje osnove zahteva
    • Razumno vreme otkrivanja
    • Zakonska ograničenja
    • Regulatorni zahtevi

15. IZMENE USLUGE

15.1 Prava izmene

Zendocs zadržava pravo da izmeni, suspenduje ili prekine bilo koji aspekt naših usluga, sa ili bez obaveštenja, podložno zahtevima za obaveštenje detaljno opisanim u nastavku.

15.2 Tipovi promena

A. Ažuriranja platforme:
  • Dodavanje ili uklanjanje funkcija
  • Poboljšanja korisničkog interfejsa
  • Optimizacije performansi
  • Poboljšanja bezbednosti
  • Ažuriranja tehničkih zahteva
  • Izmene infrastrukture

15.3 Zahtevi za obaveštenje

A. Standardne promene:
  • 15 dana unapred obaveštenje putem e-pošte
  • Ažuriranja dokumentacije
  • Vodič za migraciju kada je primenljivo
  • Jasan vremenski okvir za implementaciju
  • Instrukcije za bilo koje potrebne korisničke radnje
B. Hitne promene:
  • Trenutne promene mogu biti implementirane za dogaђaje više sile, kritična bezbednosna ažuriranja, zahteve pravne usaglašenosti, probleme stabilnosti sistema, kritične ispravke grešaka, hitno održavanje ili bezbednost infrastrukture.

15.4 Implementacija promena

A. Materijalne promene:
  • Zahtevaju unapred obaveštenje kako je navedeno iznad
  • Uključuju prelazni period kada je moguće
  • Pružaju korisničko voђenje i podršku
  • Mogu ponuditi opcije odustajanja kada je primenljivo
B. Nematerijalne promene:
  • Mogu biti implementirane bez obaveštenja
  • Uključuju ali nisu ograničene na:
    • Manje ispravke grešaka
    • Poboljšanja performansi
    • Ažuriranja sadržaja
    • Dorada korisničkog interfejsa
    • Ažuriranja dokumentacije

15.5 Korisnička prava

  • Korisnici će biti obavešteni o značajnim promenama koje utiču na korišćenje usluge
  • Korisnici mogu raskinuti svoju pretplatu ako se ne slažu sa materijalnim promenama
  • Dalje korišćenje nakon promena predstavlja prihvatanje
  • Promene neće uticati na prethodne transakcije

16. RASKID NALOGA

16.1 Raskid inicijovan od strane korisnika

Korisnici mogu raskinuti svoj nalog kroz: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, E-pošta korisničke podrške: [email protected], ili Voђeni proces centra za pomoć: https://zendocs.com/help

  • Stupa na snagu odmah i podložno je trenutnom ciklusu naplate.
  • Nema refundiranja za neiskorišćeni period.

16.2 Raskid inicijovan od strane Zendocs-a

  • Zendocs zadržava pravo da raskine naloge zbog:
    • Višestrukih ili ozbiljnih kršenja politike
    • Prevarne aktivnosti
    • Uvredljivog ponašanja
    • Kršenja bezbednosti
    • Neplaćanja
    • Deljenja naloga
    • Pružanja lažnih informacija
  • Ili zbog:
    • Zahteva regulatorne usaglašenosti
    • Važećih sudskih naloga
    • Pravnih istraga
    • Vladinih zahteva
    • Jurisdikcionih ograničenja
    • Neuspeha verifikacije starosti

16.3 Proces raskida

  • Inicijovan od korisnika: trenutna potvrda
  • Inicijovan od Zendocs-a: pismeno obaveštenje kada je primenljivo
  • Hitan raskid: trenutan efekat za ozbiljna kršenja

16.4 Procedure nakon raskida

A. Upravljanje pristupom:
  • Trenutno prekidanje usluge
  • Deaktivacija koda za autentifikaciju
  • Opoziv API pristupa
  • Zatvaranje integracija trećih strana
  • Deaktivacija naloga
B. Rukovanje podacima:
  • Podaci naloga zadržani prema pravnim zahtevima
  • Korisnički sadržaj arhiviran na 30 dana
  • Lični podaci rukovani prema politici privatnosti
V. Završetak usluge:
  • Otkazivanje pretplate
  • Refundiranje kreditnog salda ako je primenljivo

16.5 Politika reaktivacije

  • Dostupna u roku od 30 dana od raskida
  • Podložna trenutnim uslovima i cenama
  • Potrebno kreiranje novog naloga nakon 30 dana
  • Prethodno korisničko ime možda neće biti dostupno
  • Reaktivacija podložna odobrenju