Услови и одредбе

1. ДЕФИНИЦИЈЕ

1.1 Термини услуге и платформе

Zendocs: које управља Zendocs America Inc („ми", „нас" или „наше")

Service: Све функције, функционалности, програми и садржај доступни преко Zendocs

Platform: Наша веб страница, апликације и повезане услуге доступне преко било ког уређаја

User: Било које лице или ентитет који приступа или користи наше услуге („ви" или „ваше")

1.2 Термини претплате

Subscription: Понављајући плаћени приступ премијум функцијама

Trial Period: Почетни 7-дневни период приступа доступан за $0.99

7-Day Limited Access Plan: Почетни 7-дневни период приступа ограниченом скупу функција за $0.99

7-Day Full Access Plan: Почетни 7-дневни период приступа пуном скупу функција за $1.99

Annual Plan: Стандардна стопа претплате од $239.99/годину

Standard Subscription: Понављајући плаћени приступ након пробног периода

Billing Cycle: Учесталост наплате претплате (недељно, месечно или квартално)

1.3 Безбедносни термини

Authentication Code: Временски ограничен, једнократни код за верификацију за приступ налогу

Account Security: Методе и процедуре за заштиту корисничког приступа

Access Credentials: Информације коришћене за верификацију идентитета корисника

1.4 Технички термини

Force Majeure: Околности ван разумне контроле које спречавају или одлажу испоруку услуге, укључујући:

  • Природне катастрофе (земљотреси, поплаве, олује)
  • Владине акције или регулативе
  • Рат, тероризам или грађански немири
  • Сајбер напади или безбедносни инциденти
  • Отказивања мреже или инфраструктуре
  • Пандемије или здравствене кризе
  • Прекиди интернет провајдера
  • Отказивања електричне мреже
  • Друге околности ван наше разумне контроле

2. ДОБРОДОШЛИЦА И УВОД

2.1 Преглед платформе

Добродошли у zendocs, пружамо онлајн уређивање PDF-а, конверзију различитих формата датотека и систем управљања датотекама

2.2 Слагање са условима

  • Слажете се са овим условима и одредбама
  • Прихватате нашу Политику приватности
  • Пристајете на наше праксе података
  • Признајете ограничења наше услуге

2.3 Методи приступа

  • Веб прегледачи
  • Мобилни уређаји
  • Таблет рачунари
  • Десктоп апликације
  • Интеграције трећих страна
  • Било који будући методи приступа

3. DOCUMENT SHARING, STORAGE, AND USAGE DISCLAIMERS

3.1 Document Uploads and User Responsibility

Users of Zendocs may upload, edit, convert, and store a wide range of personal and business-related documents, including but not limited to contracts, forms, invoices, identification records, and agreements. Users are solely responsible for the content of the documents they upload and manage using the Zendocs platform. Zendocs does not review, monitor, or validate the content of any uploaded files.

3.2 File Storage and User Control

Files uploaded and processed through Zendocs are stored to enable continued access, editing, and downloading. Users have full control over their stored files and may delete them at any time via their account interface. Deletion is permanent and cannot be reversed by Zendocs.

3.3 Beta and Experimental Features

Zendocs may offer certain features as beta or experimental. These features are provided "as-is" and may be modified or removed at any time without notice. Zendocs disclaims any warranties related to beta features, including but not limited to fitness for a particular purpose or uninterrupted functionality.

3.4 Контрола извоза

Корисници се слажу да поштују све важеће законе и прописе о контроли извоза. Zendocs услуге се не могу користити у или за корист лица или ентитета који се налазе у земљама које подлежу свеобухватним међународним санкцијама, или за било коју забрањену употребу.

3.5 Меродавно право

Ови Услови и одредбе се уређују и тумаче у складу са законима државе Делавер, Сједињене Америчке Државе, без обзира на принципе сукоба закона.

4. ПРИХВАТАЊЕ УСЛОВА

4.1 Слагање са условима

  • Приступањем или коришћењем zendocs веб странице и услуга, потврђујете да сте прочитали, разумели и слажете се да будете везани овим условима.
  • Ако се не слажете са било којим делом ових услова, не смете користити наше услуге.
  • Ваше даље коришћење наших услуга након било каквих промена представља прихватање тих промена.

4.2 Измене услова

  • Задржавамо право да изменимо ове услове у било ком тренутку.
  • Обавестићемо кориснике о материјалним променама путем е-поште.
  • Промене ступају на снагу:
    • За нове кориснике: Одмах након објављивања
    • За постојеће кориснике: 30 дана након обавештења
  • Ваше даље коришћење након промена указује на прихватање ажурираних услова.

5. ПРАВО НА НАЛОГ И БЕЗБЕДНОСТ

5.1 Старосни захтеви

  • Минимална старост: 18 година
  • Пунолетство у јурисдикцији
  • Верификација старости може бити потребна

5.2 Креирање налога

  • Један налог по кориснику
  • Потребна важећа е-пошта
  • Потребне тачне информације
  • Потребна редовна ажурирања

5.3 Безбедносни захтеви

  • Безбедно управљање е-поштом
  • Заштита приступних кодова
  • Пријављивање неовлашћеног приступа
  • Одржавање тачности информација

5.4 Заштита налога

  • Аутентификација без лозинке
  • Једнократни верификациони кодови
  • Временски ограничен приступ
  • Мере безбедности сесије

5.5 Забрањене активности

  • Више налога
  • Дељење акредитива
  • Лажне информације
  • Неовлашћен приступ
  • Заобилажење безбедности

5.6 Организационо коришћење

  • Потребна одговарајућа овлашћења
  • Верификација овлашћења
  • Ограничења коришћења
  • Пријављивање промена овлашћења

5.7 Политика задржавања података

Да бисмо обезбедили безбедност и ефикасност, аутоматски уклањамо неактивне корисничке налоге након 365 дана неактивности.

Одлука о задржавању или брисању:

  • Ако је корисник имао најмање једну конверзацију у последњих 365 дана, њихови подаци остају активни док њихова најновија конверзација не пређе лимит од 365 дана.
  • Ако корисник није интерактовао са нашом платформом више од 365 дана, њихов налог и сви повезани подаци ће бити трајно обрисани.

Шта ово значи за вас:

  • Редовни корисници остају активни, али налози неактивни више од 365 дана ће бити аутоматски уклоњени.

Ова политика обезбеђује безбедну и ефикасну платформу. Да бисте одржали свој налог активним, повремено интерактујте са нашом платформом. За било која питања, молимо контактирајте наш тим за подршку. Хвала вам што сте цењени корисник!

6. УСЛУГЕ ПРЕТПЛАТЕ

6.1 Опције претплате

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Почетни пробни период:
  • 7-дневни пробни период
  • Једнократна наплата од $0.99
  • Пун приступ свим премијум функцијама
  • Прелази на изабрану тарифу након пробног периода
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Стандардне цене претплате:
  • Почиње након што се пробни период заврши.
  • Наплаћује се по тарифи изабраној током регистрације.
  • Примењују се регионалне цене (видети одељак 5.2).
  • Нису доступни додатни пробни периоди.
Прелаз цене:
  • Цена пробног периода ($0.99) важи само за првих 7 дана.
  • Изабрана тарифа претплате почиње одмах након пробног периода.
  • Прва стандардна наплата се дешава по истеку пробног периода.
  • Корисници се обавештавају о тачној цени пре завршетка пробног периода.
Пример:
  • Дан 1-7: $0.99 укупно (пробни период)
  • Дан 8 надаље: $14.99/месечно (стандардна тарифа)
  • Опција отказивања пре почетка стандардне тарифе

6.2 Стандардни планови претплате

Основне цене у USD*:

Месечни план:

  • $29.99/месечно

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Регионалне цене:

  • Цене могу бити приказане у вашој локалној валути.
  • Ваша тачна цена ће бити јасно приказана током процеса регистрације.
  • Финалне тарифе варирају на основу:
    • Локални порез на промет и ПДВ захтеви
    • Регионална прилагођавања цена
    • Курсеви валута
    • Географски тржишни услови
    • Паритет куповне моћи
    • Тренутне промоције
    • Сезонске понуде
  • Биће вам наплаћен тачан износ приказан током регистрације.
  • Цена приказана при регистрацији ће бити ваша гарантована тарифа.
  • Неће бити додате скривене накнаде или додатне таксе након регистрације.
  • Било које будуће промене ваше тарифе претплате ће бити унапред саопштене.

Напомена: Иако су основне цене наведене у USD изнад, увек ћете видети вашу стварну локалну цену пре завршетка било које куповине. Цена приказана током процеса регистрације је тачан износ који ће вам бити наплаћен, са свим применљивим регионалним факторима већ укљученим.

Обрада плаћања пробног периода:
  • Ваше плаћање пробног периода од $1 може бити обрађено као две одвојене наплате од по $0.100.
  • Прво плаћање активира вашу пробну претплату.
  • Друго плаћање потврђује да ваш начин плаћања подржава понављајуће наплате.
  • Обрађујемо ову верификацију јер вам пружамо 7-дневни пробни период по номиналној цени да бисте могли да испробате наше услуге, и желимо да обезбедимо да је ваш начин плаћања важећи за будуће наплате.
  • Ова подељена обрада плаћања може бити примењена на основу вашег региона, локације или начина плаћања.
  • Укупан наплаћени износ остаје $1 без обзира на то да ли се обрађује једна или две трансакције.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Плаћање и наплата

Безбедност:
  • PCI-DSS усаглашена обрада плаћања
  • Прихваћене главне кредитне/дебитне картице
  • Подржани одабрани регионални начини плаћања
Заштита наплате:
  • Аутоматска наплата при обнови претплате
  • Гаранција закључавања цене за постојеће претплатнике
  • Промене цена утичу само на нове претплате
Политика неуспешног плаћања:
  • Више покушаја понављања током 30 дана
  • Суспензија налога након 30 дана неуспешних плаћања
  • Банкарске накнаде за одбијена плаћања су одговорност купца

6.4 Управљање претплатом

Опције отказивања: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Е-пошта корисничке подршке: [email protected]

Вођени процес центра за помоћ: https://zendocs.com/help

Услови након отказивања:
  • Услуга се наставља до краја тренутног периода.
  • Нема аутоматских обнова након отказивања.
  • Нема делимичних рефундирања за неискоришћено време.
  • Реактивација налога је доступна по тренутним тарифама.
Важне напомене:
  • Све претплате се аутоматски обнављају док се не откажу.
  • Откажите у било ком тренутку пре обнове да избегнете наплате.
  • Функције претплате могу варирати по регионима.
  • Неке функције могу бити доступне као једнократне куповине ($4.99-$14.99).

7. ПОЛИТИКА РЕФУНДИРАЊА

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Први пут користите пробни период
    • Нема претходних рефундирања пробног периода на било ком налогу
    • Нема кршења услова коришћења
    • Захтев поднет кроз званичне канале

7.2 Рефундирање редовне претплате

  • Нема права на рефундирање осим у овим специфичним случајевима:
    • Недоступност услуге:
      • Документовано прекид рада који превазилази 24 узастопна сата. Није узрокован планираним одржавањем или догађајима више силе.
    • Технички проблеми:
      • Грешке платформе које спречавају приступ основним функцијама.
      • Мора бити пријављено у року од 30 дана од наплате.
      • Мора бити верификовано од стране нашег техничког тима.
    • Грешке у наплати:
      • Дуплиране наплате
      • Неисправан наплаћени износ
      • Неовлашћене трансакције.
    • Правни захтеви:
      • Како захтевају важећи закони у вашој јурисдикцији.

7.3 Случајеви без права на рефундирање

  • Делимично/неискоришћено време претплате након отказивања
  • Смањење плана
  • Недоступност функција током одржавања
  • Промена мишљења или више није потребна услуга
  • Неуспех да се откаже пре обнове

7.4 Процес рефундирања

7.5 Обрада валуте

  • Подржане валуте:
    • Сједињене Америчке Државе (USD)
    • Европска унија (EUR)
    • Уједињено Краљевство (GBP)
    • Канада (CAD)
    • Аустралија (AUD)
  • За све остале регионе, наплате ће бити обрађене у USD.
  • Конверзија валуте:
    • Девизне курсеве одређује ваша банка или издавалац картице.
    • Било које накнаде за конверзију валуте које наплаћује ваша банка нису рефундабилне.
    • Можете видети накнаде за конверзију валуте на вашем извештају од ваше банке.
    • Ове накнаде за конверзију су одвојене од наших накнада за услуге и нису под контролом Zendocs-а.

8. ПРАВА ИНТЕЛЕКТУАЛНЕ СВОЈИНЕ

8.1 Права власништва

  • Сав садржај и функционалност платформе су у власништву Zendocs-а.
  • Заштићено међународним законима о ауторским правима.
  • Сви заштитни знакови и услужни знакови су власнички.

8.2 Лиценцирани садржај

  • Само лична, некомерцијална употреба
  • Непреносива лиценца
  • Измене нису дозвољене
  • Није дозвољено извлачење изворног кода
  • Редистрибуција није дозвољена

8.3 Забрањене радње

  • Обрнуто инжењерство
  • Репродукција садржаја
  • Уклањање обавештења о ауторским правима
  • Креирање изведених дела
  • Неовлашћена дистрибуција

9. КОРИСНИЧКИ САДРЖАЈ И ПРАВА

9.1 Корисничко власништво

  • Корисници задржавају пуно власништво над поднетим садржајем
  • Укључује информације профила, одговоре и прилагођени садржај
  • Лични подаци остају власништво корисника

9.2 Лиценца за Zendocs

  • Неексклузивна лиценца
  • Светска права коришћења
  • Без ауторских накнада
  • Трајно трајање
  • Права преноса
  • Дозвола подлиценцирања

9.3 Права коришћења садржаја

  • Zendocs може приказати кориснички садржај
  • Оптимизовати за техничке сврхе
  • Анализирати за побољшања
  • Користити у анонимизованим истраживањима
  • Укључити у статистике

9.4 Ограничења садржаја

  • Корисници не смеју подносити материјал заштићен ауторским правима
  • Злонамерни код
  • Штетни садржај
  • Неприкладни материјал
  • Обмањујуће информације

9.5 Стандарди квалитета

  • Технички захтеви
  • Спецификације формата
  • Смернице квалитета
  • Безбедносни стандарди

10. СПОРАЗУМ О НИВОУ УСЛУГЕ (SLA)

10.1 Доступност услуге

  • 97% годишња гаранција рада
  • Искључења одржавања
  • Подложно догађајима више силе (како је дефинисано у одељку 1.5)
  • Праћење перформанси

10.2 Категорије промена

А. Стандардне промене:
  • Ажурирања функција
  • Побољшања интерфејса
  • Оптимизација перформанси
  • Потребно обавештење од 15 дана
  • Обезбеђена комуникација са корисницима
Б. Хитне промене:
  • Критична безбедносна ажурирања
  • Захтеви правне усаглашености
  • Проблеми стабилности система
  • Тренутна имплементација
  • Обавештење након промене

10.3 Прозори одржавања

  • Планирано: обавештење од 24 сата
  • Хитно: тренутно када је потребно
  • Трајање: максимално 4 сата
  • Време: периоди слабе употребе

10.4 Кредити услуге

  • 95-97% рада: 3-дневни кредит
  • 90-95% рада: 7-дневни кредит
  • Испод 90%: 14-дневни кредит

11. ТЕХНИЧКИ ЗАХТЕВИ

11.1 Подршка за прегледаче

  • Google Chrome (верзија 90 или новија)
  • Mozilla Firefox (верзија 88 или новија)
  • Safari (верзија 14 или новија)
  • Microsoft Edge (Chromium-базирана верзија 90 или новија)
Захтеви за ажурирање:
  • Безбедносна ажурирања: потребна у року од 60 дана од издавања.
  • Безбедносне закрпе: обавезна инсталација.
  • Подршка за старе верзије: 6 месеци.
  • Обавештење о застаревању функција: 30 дана унапред.

11.2 Захтеви за приказ

  • Минимална резолуција екрана: 320x480 пиксела
  • Препоручена резолуција: 768x1024 пиксела
  • Подршка за респонзивни дизајн
  • Аутоматско прилагођавање интерфејса

11.3 Захтеви за мобилне уређаје

iOS уређаји:
  • iOS верзија 13.0 или новија
  • Компатибилни уређаји: iPhone 6s и новији, iPad Air 2 и новији, iPod Touch 7. генерације и новији
  • Потребна редовна безбедносна ажурирања; препоручена аутоматска ажурирања
Android уређаји:
  • Android верзија 8.0 (Oreo) или новија
  • Потребна подршка за хардверско убрзање
  • Обавезне безбедносне закрпе; препоручена системска ажурирања

11.4 Захтеви за интернет везу

  • Минимална брзина преузимања: 1 Mbps
  • Препоручена брзина: 5 Mbps или већа
  • Потребна стабилна веза
  • Максимална латенција: 300ms
  • Минимална толеранција губитка пакета

11.5 Системски ресурси

  • Минимални захтеви: 4GB RAM (препоручено 8GB), 1GB доступног простора за складиштење, Вишејезгарни процесор (2GHz или брже), Оперативни систем са најновијим безбедносним закрпама

11.6 Додатни захтеви

  • JavaScript омогућен
  • Колачићи омогућени
  • Подршка за модерне веб стандарде
  • Способност безбедне везе (HTTPS)
  • Приступ локалном складишту

12. КОРИСНИЧКА ПОДРШКА И ЖАЛБЕ

12.1 Доступност подршке

  • Корисничка подршка: доступна 24/7/365
  • Просечно време одговора: 6 сати
  • Сви упити се прате са јединственим бројевима тикета

12.2 Канали подршке

Примарни методи подршке: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Е-пошта корисничке подршке: [email protected], Вођени процес центра за помоћ: https://zendocs.com/help

Опције самоуслуге: Управљање налогом, Промене претплате, Водичи за решавање проблема, ЧПП и документација, Тренутна аутоматизована помоћ

12.3 Времена одговора

  • Општа подршка: Аутоматско потврђивање; Почетни одговор у року од 24 сата; Просечно решавање за 3-5 радних дана
  • Правни послови: Потврђивање у року од 1-3 радна дана; Решавање у року од 15 радних дана

12.4 Процес решавања жалби Захтеви за почетно подношење

  • Пуно име и е-пошта налога
  • Детаљан опис проблема
  • Пратећа документација
  • Временска линија догађаја
  • Референце претходне комуникације

Поднесите на: [email protected]

12.5 Процедура ескалације

  • Ескалација првог нивоа: Е-пошта [email protected] са вашим референтним бројем. Одговор у року од 5 радних дана.
  • Ескалација другог нивоа: Е-пошта [email protected] за преглед вишег руководства. Финална одлука у року од 15 радних дана.

12.6 Обезбеђење квалитета

  • Праћено у безбедном систему
  • Прегледано за побољшање
  • Анализирано за обрасце
  • Коришћено за обуку особља
  • Праћено за усаглашеност

13. ОГРАНИЧЕЊЕ ОДГОВОРНОСТИ

Обим ограничења: Иако се трудимо да пружимо поуздане и висококвалитетне услуге, одговорност Zendocs-а је строго ограничена под овим условима. Наша максимална укупна одговорност за било које захтеве који произлазе из или се односе на наше услуге неће превазићи износ који сте платили за услуге током дванаест (12) месеци који претходе захтеву. Ово ограничење се примењује без обзира на облик тужбе, било у уговору, немару, строгој одговорности или другој правној теорији.

Искључене штете: Ни под каквим околностима Zendocs неће бити одговоран за:

  • Финансијски губици:
    • Изгубљена добит или приходи
    • Трошкови прекида пословања
    • Изгубљене пословне прилике
    • Изгубљене или оштећене податке
    • Трошкове заменских услуга
    • Инвестиционе или пословне одлуке засноване на нашим услугама
  • Индиректне штете:
    • Последичне штете
    • Случајне штете
    • Казнене штете
    • Посебне штете
    • Емоционални стрес
    • Штету репутације
  • Технички проблеми:
    • Привремени прекиди услуге
    • Грешке у преносу података
    • Отказивања софтвера трећих страна
    • Проблеми компатибилности уређаја
    • Проблеми интернет конективности

Обавезе обештећења: Слажете се да обештетите, браните и ослободите одговорности Zendocs, његове службенике, директоре, запослене и агенте од било каквих захтева, штета, губитака, обавеза, трошкова и расхода (укључујући разумне адвокатске хонораре) који произлазе из:

  • Коришћење услуге:
    • Кршење ових услова
    • Неовлашћен приступ налогу
    • Злоупотреба услуга
    • Садржај поднет или подељен
    • Интеракција са другим корисницима
  • Правна усаглашеност:
    • Кршење важећих закона
    • Кршење интелектуалне својине
    • Кршење права приватности
    • Кршења заштите података
    • Регулаторна неусаглашеност
  • Захтеви трећих страна:
    • Спорови са другим корисницима
    • Захтеви од погођених страна
    • Регулаторне истраге
    • Правни поступци
    • Административне радње

14. РЕШАВАЊЕ СПОРОВА

Меродавно право и јурисдикција: Ови услови се уређују и тумаче у складу са законима Сједињених Америчких Држава, конкретно државе Делавер. Било која правна радња или поступак који произлази из или се односи на ове услове ће бити искључиво поднет у државним или федералним судовима који се налазе у Делаверу, и овим пристајете и подносите се личној јурисдикцији таквих судова.

14.1 Обавезни процес арбитраже

Почетно решавање спора: Пре покретања било каквих формалних правних поступака, подстичемо кориснике да нас директно контактирају да решимо било какве спорове неформално. Чинићемо напоре у доброј вери да решимо било какве проблеме кроз директну комуникацију у року од 30 дана од обавештења.

Захтеви формалне арбитраже: Ако неформално решавање није успешно, сви спорови ће бити решени кроз обавезујућу арбитражу:

14.1.1 Правила арбитраже:
  • Спроводи Америчка арбитражна асоцијација (AAA)
  • Следећи правила комерцијалне арбитраже
  • Администрирано на енглеском језику
  • Именовање једног арбитра
14.1.2 Процес арбитраже:
  • Потребно писмено обавештење о спору
  • Детаљан опис захтева
  • Пратећа документација
  • Предложено решење
  • 60-дневни прозор за решавање
14.1.3 Арбитражни поступци:
  • Виртуелне расправе
  • Захтеви за подношење докумената
  • Сведочење сведока ако је потребно
  • Стручни докази када су релевантни
  • Образложена писмена одлука

14.2 Расподела трошкова

  • Таксе за подношење се деле једнако
  • Свака страна сноси своје правне трошкове
  • Хонорари арбитра се деле осим ако није другачије досуђено
  • Путни трошкови су одговорност сваке стране
  • Трошкове производње докумената сноси страна која их производи

14.3 Одрицање од групне тужбе

  • Слагањем са овим условима, експлицитно се одричете:
    • Права учешћа у групним тужбама
    • Права на групну арбитражу
    • Процедуре консолидованих захтева
    • Представничке радње
    • Радње приватног генералног тужиоца

14.4 Ово одрицање значи:

  • Сви спорови морају бити решени индивидуално
  • Нема спајања или консолидовања захтева
  • Нема групног олакшања
  • Само индивидуални лекови
  • Одвојени поступци за сваки захтев

14.5 Изузеци од арбитраже

14.5.1 Спорови интелектуалне својине:
  • Кршење ауторских права
  • Кршења заштитних знакова
  • Патентни спорови
  • Злоупотреба пословне тајне
14.5.2 Суд за мале захтеве:
  • Захтеви у оквиру јурисдикционих ограничења
  • Захтеви локалног места
  • Само индивидуални капацитет
  • Само новчано олакшање
14.5.3 Хитно олакшање:
  • Привремене забране
  • Прелиминарне забране
  • Друго хитно правично олакшање
  • Спречавање тренутне штете
14.5.4 Временска ограничења:
  • Сви захтеви морају бити поднети у року од:
    • Шест месеци од датума инцидента
    • Откривање основе захтева
    • Разумно време откривања
    • Законска ограничења
    • Регулаторни захтеви

15. ИЗМЕНЕ УСЛУГЕ

15.1 Права измене

Zendocs задржава право да измени, суспендује или прекине било који аспект наших услуга, са или без обавештења, подложно захтевима за обавештење детаљно описаним у наставку.

15.2 Типови промена

А. Ажурирања платформе:
  • Додавање или уклањање функција
  • Побољшања корисничког интерфејса
  • Оптимизације перформанси
  • Побољшања безбедности
  • Ажурирања техничких захтева
  • Измене инфраструктуре

15.3 Захтеви за обавештење

А. Стандардне промене:
  • 15 дана унапред обавештење путем е-поште
  • Ажурирања документације
  • Водич за миграцију када је применљиво
  • Јасан временски оквир за имплементацију
  • Инструкције за било које потребне корисничке радње
Б. Хитне промене:
  • Тренутне промене могу бити имплементиране за догађаје више силе, критична безбедносна ажурирања, захтеве правне усаглашености, проблеме стабилности система, критичне исправке грешака, хитно одржавање или безбедност инфраструктуре.

15.4 Имплементација промена

А. Материјалне промене:
  • Захтевају унапред обавештење како је наведено изнад
  • Укључују прелазни период када је могуће
  • Пружају корисничко вођење и подршку
  • Могу понудити опције одустајања када је применљиво
Б. Нематеријалне промене:
  • Могу бити имплементиране без обавештења
  • Укључују али нису ограничене на:
    • Мање исправке грешака
    • Побољшања перформанси
    • Ажурирања садржаја
    • Дорада корисничког интерфејса
    • Ажурирања документације

15.5 Корисничка права

  • Корисници ће бити обавештени о значајним променама које утичу на коришћење услуге
  • Корисници могу раскинути своју претплату ако се не слажу са материјалним променама
  • Даље коришћење након промена представља прихватање
  • Промене неће утицати на претходне трансакције

16. РАСКИД НАЛОГА

16.1 Раскид иницијован од стране корисника

Корисници могу раскинути свој налог кроз: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Е-пошта корисничке подршке: [email protected], или Вођени процес центра за помоћ: https://zendocs.com/help

  • Ступа на снагу одмах и подложно је тренутном циклусу наплате.
  • Нема рефундирања за неискоришћени период.

16.2 Раскид иницијован од стране Zendocs-а

  • Zendocs задржава право да раскине налоге због:
    • Вишеструких или озбиљних кршења политике
    • Преварне активности
    • Увредљивог понашања
    • Кршења безбедности
    • Неплаћања
    • Дељења налога
    • Пружања лажних информација
  • Или због:
    • Захтева регулаторне усаглашености
    • Важећих судских налога
    • Правних истрага
    • Владиних захтева
    • Јурисдикционих ограничења
    • Неуспеха верификације старости

16.3 Процес раскида

  • Иницијован од корисника: тренутна потврда
  • Иницијован од Zendocs-а: писмено обавештење када је применљиво
  • Хитан раскид: тренутан ефекат за озбиљна кршења

16.4 Процедуре након раскида

А. Управљање приступом:
  • Тренутно прекидање услуге
  • Деактивација кода за аутентификацију
  • Опозив API приступа
  • Затварање интеграција трећих страна
  • Деактивација налога
Б. Руковање подацима:
  • Подаци налога задржани према правним захтевима
  • Кориснички садржај архивиран на 30 дана
  • Лични подаци руковани према политици приватности
В. Завршетак услуге:
  • Отказивање претплате
  • Рефундирање кредитног салда ако је применљиво

16.5 Политика реактивације

  • Доступна у року од 30 дана од раскида
  • Подложна тренутним условима и ценама
  • Потребно креирање новог налога након 30 дана
  • Претходно корисничко име можда неће бити доступно
  • Реактивација подложна одобрењу