Tato stránka vysvětluje, jak se zpracovávají refundace Zendocs, typickou časovou osu, kterou můžete očekávat, a co dělat, pokud vaší bance trvá připsání na váš účet déle než obvykle. Nárok na vrácení peněz je stanoven v oddílu 4.5 (Zásady vrácení peněz) našich Smluvních podmínek, které jste přijali při registraci.

Standardní časová osa vrácení peněz

Podle oddílu 4.5 našich Smluvních podmínek platí, že jakmile je na naší straně vrácení peněz schváleno:

• Většina bank připíše na váš účet do 5–10 pracovních dnů.
• Některé banky zobrazí stav Nevyřízeno během 1–2 pracovních dnů po vrácení peněz.
• Ve vzácnějších případech může zpracování trvat až 15 pracovních dnů, zcela v závislosti na interní manipulaci vaší banky.

Od společnosti Zendocs obdržíte potvrzovací e-mail v okamžiku, kdy vám bude z naší strany vrácena částka, včetně částky a data.

Vrácení peněz v jiné měně

Pokud byla vaše původní platba zpracována v jiné měně, než je domácí měna vaší karty, platí Část 4.3 našich Smluvních podmínek:

• Směnný kurz určuje vaše banka nebo vydavatel karty, nikoli Zendocs.
• Žádné poplatky za přirážku měny uplatňované vaší bankou se nevrací.
• Na výpisu z účtu můžete vidět samostatné poplatky za převod měn.

Pokud vrácená částka vypadá mírně odlišně od původního poplatku, je to téměř vždy způsobeno směnným kurzem vaší banky v den, kdy je refundace zúčtována.

Jak se vám vrátí vrácení peněz

Vrácení peněz se provádí na původní platební metodu použitou při registraci. Nemůžeme přesměrovat refundaci na jinou kartu, účet nebo peněženku – toto je pravidlo pro zpracování plateb, které platí v celém odvětví.

Pokud platnost vaší karty vypršela nebo byla uzavřena, vaše banka bude stále přijímat a připisovat peníze na zůstatek vašeho účtu téměř ve všech případech. Banky jsou povinny převést refundace na nový účet nebo zůstatek připojený k uzavřené kartě.

Co dělat, pokud vaše refundace nedorazila

Jakmile vrátíme peníze, již to nemůžeme sledovat v systému zpracování vaší banky. Pokud od obdržení našeho potvrzovacího e-mailu uplynulo 10 pracovních dnů a vy nevidíte kredit:

1. Podívejte se na výpis z účtu, kde najdete deskriptor refundace – může být uveden pod mírně odlišným názvem než původní poplatek.
2. Obraťte se na svou banku a uveďte datum vystavení a původní údaje o transakci.
3. Pokud vaše banka nemůže najít refundaci, pošlete e-mail na [email protected] a my vám znovu zašleme podrobnosti transakce a potvrzení zpracovatele.

Potřebujete pomoci s vrácením peněz?

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení peněz zašlete e-mail na adresu [email protected] s e-mailem vašeho účtu a podrobnostmi o poplatcích nebo vrácení peněz. Náš tým je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a většina otázek týkajících se vrácení peněz je vyřešena ve stejný den.