Veškeré poplatky jsou zpravidla nevratné a zakoupení plánu nebo předplatného nezakládá nárok na vrácení peněz. Za určitých okolností můžeme žádost posoudit dle vlastního uvážení; každá žádost se posuzuje individuálně a její podání nezaručuje vrácení peněz. Žádost podáte na e-mailu [email protected] nebo na stránce zendocs.com/help, kde uvedete e-mail svého účtu a údaje o transakci. Je-li vrácení peněz schváleno, je zpracováno do 3 pracovních dnů na původní platební metodu.

Pokud bylo po posouzení vaší žádosti schváleno vrácení peněz, tato stránka vysvětluje, co očekávat dále, včetně obvyklé lhůty a postupu v případě, že vaší bance trvá připsání částky déle než obvykle.

Standardní lhůta pro vrácení platby

Podle článku 4.5 našich Obchodních podmínek platí po schválení vrácení platby z naší strany:

• Většina bank přepíše částku na váš účet do 5-10 pracovních dnů.
• Některé banky zobrazí stav čekající transakce již do 1-2 pracovních dnů od vydání vrácení platby.
• Ve výjimečných případech může zpracování trvat až 15 pracovních dnů v závislosti na interních postupech vaší banky.

Jakmile vrácení platby z naší strany proběhne, obdržíte od Zendocs potvrzovací e-mail s uvedením částky a data.

Vrácení platby v jiné měně

Pokud byla vaše původní platba zpracována v jiné měně, než je domácí měna vaší karty, platí oddíl 4.3 našich Obchodních podmínek:

• Směnný kurz určuje vaše banka nebo vydavatel platební karty, nikoli Zendocs.
• Případné poplatky za konverzi měny účtované vaší bankou se nevracejí.
• Na výpisu z vašeho bankovního účtu se mohou zobrazit samostatné poplatky za převod měny.

Pokud se vrácená částka mírně liší od původního poplatku, je to téměř vždy způsobeno směnným kurzem vaší banky v den, kdy bylo vrácení zpracováno.

Jak vám bude vrácena platba

Vrácení platby probíhá vždy na původní platební metodu použitou při registraci. Přesměrování na jinou kartu, účet nebo peněženku není možné, protože toto pravidlo platí plošně pro všechny poskytovatele platebních služeb.

Pokud vaše karta vypršela nebo byla zrušena, banka ve většině případů přijatou částku přesto přiřadí k vašemu zůstatku. Banky jsou povinny přeposlat vrácené platby na nový účet nebo zůstatek navázaný na zrušenou kartu.

Co dělat, pokud vrácená platba nedorazila

Jakmile vrácení platby odešleme, nemáme již přístup do interního systému vaší banky. Pokud uplynulo 10 pracovních dní od obdržení našeho potvrzovacího e-mailu a kredit se stále nezobrazuje:

1. Zkontrolujte výpis z účtu a hledejte popis vrácení platby. Může být uveden pod mírně odlišným názvem než původní transakce.
2. Kontaktujte svou banku s datem vystavení vrácení a podrobnostmi původní transakce.
3. Pokud banka vrácení platby nedohledá, napište nám na [email protected] a zašleme vám znovu podrobnosti transakce i potvrzení od platební brány.

Potřebujete pomoc s vrácením platby?

Máte-li dotaz k účtované platbě, napište na [email protected], uveďte e-mail svého účtu a údaje o transakci a náš tým vše prověří. Náš tým je k dispozici 24/7.