Jak funguje fakturace v Zendocs a co uvidíte na výpisu

Zendocs funguje na modelu prémiového předplatného. Na této stránce najdete, jak účtování probíhá, jak platba vypadá na bankovním nebo kartovém výpisu a jak spravovat předplatné, aby vás nic nepřekvapilo.

Jak se platba zobrazí na výpisu

Platby se na výpisu z karty nebo z účtu zobrazují s označením Zendocs a částka vždy odpovídá ceně vašeho aktivního předplatného. Pokud vám nějaká platba na první pohled není povědomá, článek Platby od Zendocs: vysvětlení vysvětluje, čeho se týká a jaké máte možnosti.

Jak předplatné vzniká

Založení účtu Zendocs začíná zadáním e-mailové adresy a platební metody, po nichž následuje výběr plánu předplatného z možností přehledně zobrazených u pokladny. Registraci nelze dokončit bez zvolení plánu a potvrzení ceny zkušebního období i ceny, která platí po jeho skončení.

Uvítací e-mail

Hned po registraci vám do schránky dorazí podrobný uvítací e-mail se vším, co ke správě účtu potřebujete, včetně:

• podmínek vašeho předplatného
• výše a načasování plateb za zkušební i řádné období
• pokynů ke zrušení a přímého odkazu na samoobslužný portál
• postupu pro aktualizaci platební metody nebo e-mailové adresy
• Naše podmínky vrácení peněz (poplatky jsou zpravidla nevratné; žádosti se posuzují dle vlastního uvážení)

Nemůžete ho najít? Vyhledejte ve schránce zendocs a zkontrolujte také složky Hromadné a Spam.

Kdy dochází k účtování

• Při registraci: jednorázová platba 1 $ zahájí vaše 7denní zkušební období, jak popisuje článek 4.1 našich Obchodních podmínek.
• Po skončení zkušebního období: začíná váš plán a automaticky se strhne cena zvoleného předplatného.
• Při každém obnovení: předplatné se obnovuje vždy ke stejnému dni v každém cyklu, dokud ho nezrušíte.

Každá platba probíhá přes platební systémy odpovídající standardu PCI-DSS (článek 4.3) a používá platební metodu, kterou jste při registraci schválili (článek 3).

Jak spravovat nebo zrušit předplatné

V samoobslužném portálu Zendocs můžete kdykoli změnit plán, platební metodu i e-mail. Chcete-li zabránit dalším platbám, zrušte předplatné před koncem aktuálního období. Přístup vám potrvá až do konce tohoto období a poté už se nic nestrhne.

Uhrazené poplatky se zpravidla nevracejí. Pokud však chcete podat žádost nebo zjistit, jak dlouho trvá zpracování v bance po schválení, přečtěte si Vrácení peněz a lhůty u Zendocs.

Potřebujete pomoc s platbou?

Máte dotaz ke konkrétní platbě? Napište na [email protected] a uveďte e-mail svého účtu a údaje o platbě z výpisu. Rádi se na to podíváme. Náš tým je k dispozici nepřetržitě a většinu dotazů k fakturaci vyřešíme během několika hodin.