Centrum nápovědy Zendocs
Předplatné a opakované platby v aplikaci Zendocs
Poslední aktualizace: od Tým podpory Zendocs
Pokud se na vašem výpisu objeví opakovaný poplatek od Zendocs a nejste si jisti, proč byl účtován, tento článek vysvětluje, jak jsou předplatná autorizována při registraci, jak se zkušební verze převádí na placenou cenu a co můžete dělat dál. Cílem je pomoci vám propojit poplatek na vašem bankovním výpisu s podmínkami plánu, které jste přijali v produktu.
Tato zásada předplatného je součástí našich Podmínky použití, které jste odsouhlasili při registraci ke službám zendocs. Během registrace jsme vám jasně představili zkušební cenu ($1) i vámi zvolené předplatné, které se uplatní po skončení zkušebního období, a to s vaším výslovným souhlasem před pokračováním.
Dle oddílu 4.1 našich Podmínky použití, všechna předplatná začínají 7denním zkušebním obdobím za $1, které se automaticky převede na vámi zvolené předplatné po skončení zkušebního období. Při registraci jsme vám zaslali uvítací e-mail obsahující:
- Vaše podmínky předplatného
- Informace o nadcházejících poplatcích
- Trvání zkušebního období
- Sazba předplatného po zkušební verzi
- Pokyny pro zrušení
Podle oddílu 4.4 našich Podmínky použití:
- Všechna předplatná se automaticky obnovují dokud nejsou zrušena
- Musíte zrušit před obnovením, abyste se vyhnuli poplatkům
- Můžete zrušit kdykoli prostřednictvím našeho samoobslužného portálu
Při registraci do zendocs jste souhlasili s našimi Podmínky použití (Oddíl 3), který zahrnuje souhlas s automatickými platbami a obnovou předplatného. Jak je uvedeno v oddílu 4.3, zpracování plateb probíhá v souladu se standardem PCI-DSS a fakturace se provádí automaticky k datům obnovy předplatného.
Pro přehlednost v oblasti cen: oddíl 4.2 popisuje naše standardní předplatné plány a oddíl 4.1 podrobně vysvětluje, jak zkušební období přechází na běžné ceny:
- Den 1–7: celkem $1 (zkušební období)
- Den 8 dále: Platí vaše vybraná sazba předplatného
Máte možnost zrušit před začátkem standardní sazby.
Pokud poplatek vypadá neočekávaně
Začněte tím, že porovnáte datum platby s datem ukončení nebo obnovení zkušební verze a poté si prohlédněte uvítací a fakturační e-maily zaslané na adresu vašeho účtu. Pokud již předplatné nechcete, zrušte jej co nejdříve prostřednictvím portálu. Pokud se domníváte, že platba byla po zrušení provedena omylem, nebo potřebujete zkontrolovat fakturaci, zašlete e-mailové podpoře e-mail svého účtu a podrobnosti o transakci.