Předplatné a opakované platby v Zendocs

Pokud se na vašem výpisu objeví opakovaná platba od Zendocs a nevíte, proč byla účtována, tento článek vysvětluje, jak se předplatné potvrzuje při registraci, jak zkušební období přechází na placený tarif a co můžete udělat dál. Cílem je pomoci vám propojit platbu na bankovním výpisu s podmínkami plánu, které jste v produktu odsouhlasili.

Účtování předplatného u Zendocs se řídí našimi Podmínky použití. Při vytváření účtu jsme vám zobrazili jak zkušební cenu 1 $, tak sazbu předplatného platnou po skončení zkušebního období, a před dokončením objednávky jsme vás požádali o výslovné potvrzení. Tento souhlas je autorizací zkušební platby i následných obnov, pokud předplatné včas nezrušíte.

Podle článku 4.1 našich Podmínky použití začíná každé předplatné 7denním zkušebním obdobím za 1 $ a po jeho skončení přechází na vámi zvolenou sazbu předplatného. Po registraci jsme vám poslali uvítací e-mail, který obsahoval:

• shrnutí podmínek vašeho předplatného
• podrobnosti o nadcházejících platbách
• délku zkušebního období
• vámi zvolenou sazbu předplatného po zkušebním období
• srozumitelný návod ke zrušení

Článek 4.4 našich Podmínky použití:

• Předplatné se automaticky obnovuje, dokud ho nezrušíte
• Zrušte ho před datem obnovy, abyste se vyhnuli další platbě
• Zrušit můžete kdykoli sami v portálu pro zrušení

Registrací do služby zendocs jste rovněž souhlasili s našimi Podmínky použití (článek 3), včetně autorizace automatických plateb při obnově. Článek 4.3 vysvětluje, že platby zpracováváme prostřednictvím poskytovatelů splňujících standard PCI-DSS a že se účtují ke každému datu obnovy po dobu, kdy je předplatné aktivní.

Pro rychlý přehled cen: článek 4.2 uvádí standardní plány a článek 4.1 popisuje přechod ze zkušebního období na placené:

• Dny 1-7: celkem 1 $ za zkušební období
• Od 8. dne: při každé obnově se účtuje vámi zvolená sazba předplatného

Předplatné můžete zrušit během zkušebního období, takže standardní sazba nikdy nezačne platit, nebo později a zastavit tak budoucí obnovy. Zrušení zastaví nadcházející platby, samo o sobě však nevrací platbu, která už proběhla.

Když platba vypadá nečekaně

Nejprve porovnejte datum platby s koncem zkušebního období nebo datem obnovení a poté zkontrolujte uvítací a fakturační e-maily zaslané na adresu vašeho účtu. Pokud už předplatné nechcete, zrušte je co nejdříve v zákaznickém portálu. Pokud se domníváte, že platba proběhla omylem po zrušení, nebo potřebujete prověřit fakturaci, napište podpoře a uveďte e-mail účtu a údaje o transakci.