Reembolsos en Zendocs: plazos y proceso

Por regla general, las tarifas ya pagadas no son reembolsables: comprar un plan o una suscripción no otorga un derecho automático a reembolso. Sin embargo, revisamos cada solicitud caso por caso y podemos aprobarla a nuestra discreción, aunque no está garantizado. Para solicitar un reembolso, escriba a [email protected] o contáctenos a través de zendocs.com/help con el correo de su cuenta y los datos de la transacción; una vez aprobado, lo procesamos a su método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.

Una vez que su solicitud de reembolso se haya revisado y aprobado, esta página le explica lo que sigue: el plazo habitual y qué hacer si su banco tarda más de lo normal en aplicar el crédito.

Plazo estándar de reembolso

Como se indica en la Sección 4.5 de nuestros Términos y condiciones, esto es lo que suele ocurrir cuando aprobamos un reembolso de nuestro lado:

• En la mayoría de los casos, su banco acredita el monto en un plazo de 5-10 días hábiles.
• Algunos bancos muestran un estado pendiente desde 1-2 días hábiles después de que emitimos el reembolso.
• En ocasiones, según el procesamiento propio de su banco, puede tardar hasta 15 días hábiles.

En cuanto emitimos el reembolso de nuestro lado, Zendocs le envía un correo de confirmación con el monto y la fecha.

Reembolsos en una moneda diferente

Cuando su pago original se realizó en una moneda distinta a la de su tarjeta, aplica la Sección 4.3 de nuestros Términos y condiciones:

• El tipo de cambio lo define su banco o el emisor de su tarjeta, no Zendocs.
• Las comisiones por conversión de moneda que cobra su banco no las podemos reembolsar.
• Su estado de cuenta también puede mostrar un cargo aparte por conversión de moneda.

Si el monto reembolsado se ve un poco distinto del cargo original, por lo general solo refleja el tipo de cambio de su banco el día en que se aplicó el reembolso, nada más.

Cómo recibe su reembolso

Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original que se usó al registrarse. No podemos redirigir un reembolso a otra tarjeta, cuenta o monedero digital, ya que es una regla de los procesadores de pago que aplica en toda la industria.

Incluso si su tarjeta ya venció o se canceló, su banco casi siempre recibirá y acreditará los fondos, porque los bancos deben reenviar los reembolsos a la cuenta o el saldo que reemplazó a la tarjeta cerrada.

Qué hacer si su reembolso no ha llegado

Una vez que un reembolso sale de nuestro sistema, ya no tenemos visibilidad del procesamiento de su banco. Si han pasado más de 10 días hábiles desde nuestro correo de confirmación y el crédito aún no aparece, intente lo siguiente:

1. Busque la descripción del reembolso en su estado de cuenta, ya que puede aparecer con un nombre algo distinto al del cargo original.
2. Comuníquese con su banco e indíquele la fecha de emisión junto con los datos de la transacción original.
3. ¿Sigue sin aparecer? Escriba a [email protected] y le enviaremos los datos de la transacción y la confirmación del procesador que su banco necesita.

¿Necesita ayuda con un reembolso?

¿Tiene una duda sobre un cargo? Escriba a [email protected] con el correo de su cuenta y los datos de la transacción, y nuestro equipo lo revisará. Estamos disponibles 24/7.