Términos y Condiciones

1. DEFINICIONES

1.1 Términos de Servicio y Plataforma

Zendocs: operado por Zendocs America Inc ("nosotros", "nos" o "nuestro")

Service: Todas las características, funcionalidades, programas y contenido disponible a través de Zendocs

Platform: Nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados accesibles a través de cualquier dispositivo

User: Cualquier individuo o entidad que acceda o use nuestros servicios ("tú" o "tu")

1.2 Términos de Suscripción

Subscription: Acceso pagado recurrente a características premium

Trial Period: Período inicial de acceso de 7 días disponible por $0.99

7-Day Limited Access Plan: Período inicial de acceso de 7 días a un conjunto limitado de funciones por $0.99

7-Day Full Access Plan: Período inicial de acceso de 7 días al conjunto completo de funciones por $1.99

Annual Plan: La tarifa de suscripción estándar de $239.99/año

Standard Subscription: Acceso pagado recurrente después del período de prueba

Billing Cycle: La frecuencia de cargos de suscripción (semanal, mensual o trimestral)

1.3 Términos de Seguridad

Authentication Code: Código de verificación sensible al tiempo y de un solo uso para acceso a la cuenta

Account Security: Métodos y procedimientos para proteger el acceso del usuario

Access Credentials: Información usada para verificar la identidad del usuario

1.4 Términos Técnicos

Force Majeure: Circunstancias fuera del control razonable que previenen o retrasan la entrega del servicio, incluyendo:

  • Desastres naturales (terremotos, inundaciones, tormentas)
  • Acciones o regulaciones gubernamentales
  • Guerra, terrorismo o disturbios civiles
  • Ataques cibernéticos o incidentes de seguridad
  • Fallas de red o infraestructura
  • Pandemias o emergencias de salud
  • Interrupciones del proveedor de servicios de internet
  • Fallas de la red eléctrica
  • Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable

2. BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN

2.1 Resumen de la Plataforma

Bienvenido a zendocs, proporcionamos edición de PDF en línea, conversión de diferentes formatos de archivo y sistema de gestión de archivos

2.2 Acuerdo a los Términos

  • Aceptas estos términos y condiciones
  • Aceptas nuestra Política de Privacidad
  • Consientes a nuestras prácticas de datos
  • Reconoces nuestras limitaciones del servicio

2.3 Métodos de Acceso

  • Navegadores web
  • Dispositivos móviles
  • Computadoras tablet
  • Aplicaciones de escritorio
  • Integraciones de terceros
  • Cualquier método de acceso futuro

3. COMPARTICIÓN, ALMACENAMIENTO Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD DE USO DE DOCUMENTOS

3.1 Cargas de Documentos y Responsabilidad del Usuario

Los usuarios de Zendocs pueden cargar, editar, convertir y almacenar una amplia gama de documentos personales y relacionados con negocios, incluyendo pero no limitado a contratos, formularios, facturas, registros de identificación y acuerdos. Los usuarios son únicamente responsables del contenido de los documentos que cargan y gestionan usando la plataforma Zendocs. Zendocs no revisa, monitorea o valida el contenido de ningún archivo cargado.

3.2 Almacenamiento de Archivos y Control del Usuario

Los archivos cargados y procesados a través de Zendocs se almacenan para permitir acceso continuo, edición y descarga. Los usuarios tienen control total sobre sus archivos almacenados y pueden eliminarlos en cualquier momento a través de su interfaz de cuenta. La eliminación es permanente y no puede ser revertida por Zendocs.

3.3 Características Beta y Experimentales

Zendocs puede ofrecer ciertas características como beta o experimentales. Estas características se proporcionan "tal como están" y pueden ser modificadas o eliminadas en cualquier momento sin aviso. Zendocs renuncia a cualquier garantía relacionada con características beta, incluyendo pero no limitado a idoneidad para un propósito particular o funcionalidad ininterrumpida.

3.4 Control de Exportación

Los usuarios acuerdan cumplir con todas las leyes y regulaciones de control de exportación aplicables. Los servicios de Zendocs no pueden ser usados en o para el beneficio de personas o entidades ubicadas en países sujetos a sanciones internacionales integrales, o para cualquier uso final prohibido.

3.5 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin consideración a principios de conflicto de leyes.

4. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

4.1 Acuerdo a los Términos

  • Al acceder o usar el sitio web y servicios de zendocs, reconoces que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos términos.
  • Si no estás de acuerdo con cualquier parte de estos términos, no debes usar nuestros servicios.
  • Tu uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye aceptación de esos cambios.

4.2 Modificaciones a los Términos

  • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
  • Notificaremos a los usuarios de cambios materiales por correo electrónico.
  • Los cambios entran en vigor:
    • Para nuevos usuarios: Inmediatamente al publicarse
    • Para usuarios existentes: 30 días después de la notificación
  • Tu uso continuado después de los cambios indica aceptación de los términos actualizados.

5. ACCOUNT ELIGIBILITY AND SECURITY

5.1 Age Requirements

  • Minimum age: 18 years
  • Legal age in jurisdiction
  • Age verification may be required

5.2 Account Creation

  • One account per user
  • Valid email required
  • Accurate information needed
  • Regular updates required

5.3 Security Requirements

  • Secure email management
  • Protection of access codes
  • Unauthorized access reporting
  • Information accuracy maintenance

5.4 Account Protection

  • Passwordless authentication
  • Single-use verification codes
  • Time-limited access
  • Session security measures

5.5 Prohibited Activities

  • Multiple accounts
  • Credential sharing
  • False information
  • Unauthorized access
  • Security bypasses

5.6 Organizational Usage

  • Proper authority required
  • Authorization verification
  • Usage restrictions
  • Authority changes reporting

5.7 Data Retention Policy

To ensure security and efficiency, we automatically remove inactive user accounts after 365 days of inactivity.

Retention or Deletion Decision:

  • If a user has had at least one conversation in the past 365 days, their data remains active until their most recent conversation exceeds the 365-day limit.
  • If a user has not interacted with our platform for over 365 days, their account and all associated data will be permanently deleted.

What This Means for You:

  • Regular users remain active, but accounts inactive for over 365 days will be automatically removed.

This policy ensures a secure and efficient platform. To keep your account active, engage with our platform periodically. For any questions, please contact our support team. Thank you for being a valued user!

6. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN

6.1 Opciones de Suscripción

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Prueba Inicial:
  • Período de prueba de 7 días
  • Cargo único de $0.99
  • Acceso completo a todas las funciones premium
  • Se convierte a la tarifa del plan seleccionado después de la prueba
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Precios de Suscripción Estándar:
  • Comienza después de que termine el período de prueba.
  • Se cobra a la tarifa seleccionada durante el registro.
  • Se aplican precios regionales (ver Sección 5.2).
  • No hay períodos de prueba adicionales disponibles.
Transición de Precios:
  • El precio de prueba ($0.99) se aplica solo durante los primeros 7 días.
  • La tarifa de suscripción seleccionada comienza inmediatamente después de la prueba.
  • El primer cargo estándar ocurre al vencer la prueba.
  • Los usuarios son notificados del precio exacto antes de que termine la prueba.
Ejemplo:
  • Día 1-7: $0.99 total (período de prueba)
  • Día 8 en adelante: $14.99/mes (tarifa estándar)
  • Opción de cancelar antes de que comience la tarifa estándar

6.2 Planes de Suscripción Estándar

Precios base en USD*:

Plan Mensual:

  • $29.99/mes

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Precios Regionales:

  • Los precios pueden mostrarse en tu moneda local.
  • Tu precio exacto se mostrará claramente durante el proceso de registro.
  • Las tarifas finales varían según:
    • Requisitos de impuestos locales y IVA
    • Ajustes de precios regionales
    • Tasas de conversión de moneda
    • Condiciones del mercado geográfico
    • Paridad del poder adquisitivo
    • Promociones actuales
    • Ofertas estacionales
  • Se te cobrará el monto exacto mostrado durante tu registro.
  • El precio mostrado al registrarte será tu tarifa garantizada.
  • No se agregarán tarifas ocultas o cargos adicionales después del registro.
  • Cualquier cambio futuro en tu tarifa de suscripción será comunicado con anticipación.

Nota: Aunque los precios base se listan en USD arriba, siempre verás tu precio local real antes de completar cualquier compra. El precio mostrado durante tu proceso de registro es el monto exacto que se te cobrará, con todos los factores regionales aplicables ya incluidos.

Procesamiento de Pago de Prueba:
  • Tu pago de prueba de $1 puede procesarse como dos cargos separados de $0.100 cada uno.
  • El primer pago activa tu suscripción de prueba.
  • El segundo pago confirma que tu método de pago registrado soporta cargos recurrentes.
  • Procesamos esta verificación porque te estamos proporcionando una prueba de 7 días a un precio nominal para permitirte probar nuestros servicios, y queremos asegurar que tu método de pago sea válido para facturación futura.
  • Este procesamiento de pago dividido puede aplicarse según tu región, ubicación o método de pago.
  • El monto total cobrado permanece en $1 independientemente de si se procesan una o dos transacciones.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Pago y Facturación

Seguridad:
  • Procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS
  • Se aceptan las principales tarjetas de crédito/débito
  • Se soportan métodos de pago regionales selectos
Protección de Facturación:
  • Facturación automática en la renovación de suscripción
  • Garantía de precio fijo para suscriptores existentes
  • Los cambios de precios solo afectan nuevas suscripciones
Política de Pago Fallido:
  • Múltiples intentos de reintento durante 30 días
  • Suspensión de cuenta después de 30 días de pagos fallidos
  • Las tarifas bancarias por pagos rechazados son responsabilidad del cliente

6.4 Gestión de Suscripción

Opciones de Cancelación: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Correo electrónico de atención al cliente: [email protected]

Proceso Guiado del Centro de Ayuda: https://zendocs.com/help

Términos Post-Cancelación:
  • El servicio continúa hasta que termine el período actual.
  • No hay renovaciones automáticas después de la cancelación.
  • No hay reembolsos parciales por tiempo no utilizado.
  • La reactivación de cuenta está disponible a tarifas actuales.
Notas Importantes:
  • Todas las suscripciones se renuevan automáticamente hasta ser canceladas.
  • Cancela en cualquier momento antes de la renovación para evitar cargos.
  • Las funciones de suscripción pueden variar por región.
  • Algunas funciones pueden estar disponibles como compras únicas ($4.99-$14.99).

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Usuario de prueba por primera vez
    • Sin reembolsos de prueba previos en ninguna cuenta
    • Sin violaciones de términos de servicio
    • Solicitud enviada a través de canales oficiales

7.2 Reembolsos de Suscripción Regular

  • No elegible para reembolsos excepto en estos casos específicos:
    • Indisponibilidad del Servicio:
      • Tiempo de inactividad documentado que exceda 24 horas consecutivas. No causado por mantenimiento programado o eventos de fuerza mayor.
    • Problemas Técnicos:
      • Errores de plataforma que impidan el acceso a funciones principales.
      • Debe reportarse dentro de 30 días del cargo.
      • Debe ser verificado por nuestro equipo técnico.
    • Errores de Facturación:
      • Cargos duplicados
      • Monto incorrecto cobrado
      • Transacciones no autorizadas.
    • Requisitos Legales:
      • Según lo requerido por las leyes aplicables en tu jurisdicción.

7.3 Casos No Reembolsables

  • Tiempo de suscripción parcial/no utilizado después de la cancelación
  • Degradaciones de plan
  • Indisponibilidad de funciones durante mantenimiento
  • Cambio de opinión o ya no necesitar el servicio
  • Falla al cancelar antes de la renovación

7.4 Proceso de Reembolso

7.5 Procesamiento de Moneda

  • Monedas Soportadas:
    • Estados Unidos (USD)
    • Unión Europea (EUR)
    • Reino Unido (GBP)
    • Canadá (CAD)
    • Australia (AUD)
  • Para todas las demás regiones, los cargos se procesarán en USD.
  • Conversión de Moneda:
    • Las tasas de cambio son determinadas por tu banco o emisor de tarjeta.
    • Cualquier tarifa de conversión de moneda cobrada por tu banco no es reembolsable.
    • Puedes ver cargos de conversión de moneda en tu estado de cuenta de tu banco.
    • Estos cargos de conversión son separados de nuestros cargos de servicio y no son controlados por Zendocs.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Derechos de Propiedad

  • Todo el contenido y funcionalidad de la plataforma son propiedad de Zendocs.
  • Protegido por leyes internacionales de derechos de autor.
  • Todas las marcas comerciales y marcas de servicio son propietarias.

8.2 Contenido Licenciado

  • Solo uso personal, no comercial
  • Licencia no transferible
  • No se permite modificación
  • No extracción de código fuente
  • No se permite redistribución

8.3 Acciones Prohibidas

  • Ingeniería inversa
  • Reproducción de contenido
  • Eliminación de avisos de derechos de autor
  • Creación de obras derivadas
  • Distribución no autorizada

9. CONTENIDO DE USUARIO Y DERECHOS

9.1 Propiedad del Usuario

  • Los usuarios conservan la propiedad completa del contenido enviado
  • Incluye información de perfil, respuestas y contenido personalizado
  • Los datos personales siguen siendo propiedad del usuario

9.2 Licencia a Zendocs

  • Licencia no exclusiva
  • Derechos de uso mundial
  • Términos libres de regalías
  • Duración perpetua
  • Derechos de transferencia
  • Permiso de sublicencia

9.3 Derechos de Uso de Contenido

  • Zendocs puede mostrar contenido de usuario
  • Optimizar para propósitos técnicos
  • Analizar para mejoras
  • Usar en investigación anonimizada
  • Incluir en estadísticas

9.4 Restricciones de Contenido

  • Los usuarios no deben enviar material con derechos de autor
  • Código malicioso
  • Contenido dañino
  • Material inapropiado
  • Información engañosa

9.5 Estándares de Calidad

  • Requisitos técnicos
  • Especificaciones de formato
  • Pautas de calidad
  • Estándares de seguridad

10. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

10.1 Disponibilidad del Servicio

  • Garantía de tiempo de actividad anual del 97%
  • Exclusiones de mantenimiento
  • Sujeto a eventos de Fuerza Mayor (como se define en la Sección 1.5)
  • Monitoreo de rendimiento

10.2 Categorías de Cambios

A. Cambios Estándar:
  • Actualizaciones de funciones
  • Mejoras de interfaz
  • Optimización de rendimiento
  • Se requiere aviso de 15 días
  • Se proporciona comunicación al usuario
B. Cambios de Emergencia:
  • Actualizaciones críticas de seguridad
  • Requisitos de cumplimiento legal
  • Problemas de estabilidad del sistema
  • Implementación inmediata
  • Notificación posterior al cambio

10.3 Ventanas de Mantenimiento

  • Programado: Aviso de 24 horas
  • Emergencia: Inmediato cuando sea requerido
  • Duración: Máximo 4 horas
  • Tiempo: Períodos de bajo uso

10.4 Créditos de Servicio

  • 95-97% tiempo de actividad: Crédito de 3 días
  • 90-95% tiempo de actividad: Crédito de 7 días
  • Menos del 90%: Crédito de 14 días

11. REQUISITOS TÉCNICOS

11.1 Soporte de Navegador

  • Google Chrome (versión 90 o posterior)
  • Mozilla Firefox (versión 88 o posterior)
  • Safari (versión 14 o posterior)
  • Microsoft Edge (versión basada en Chromium 90 o posterior)
Requisitos de Actualización:
  • Actualizaciones de seguridad: Requeridas dentro de 60 días del lanzamiento.
  • Parches de seguridad: Instalación obligatoria.
  • Soporte de versión heredada: 6 meses.
  • Aviso de depreciación de funciones: 30 días de advertencia anticipada.

11.2 Requisitos de Pantalla

  • Resolución mínima de pantalla: 320x480 píxeles
  • Resolución recomendada: 768x1024 píxeles
  • Soporte de diseño responsivo
  • Adaptación automática de interfaz

11.3 Requisitos de Dispositivos Móviles

Dispositivos iOS:
  • iOS versión 13.0 o posterior
  • Dispositivos compatibles: iPhone 6s y más nuevos, iPad Air 2 y más nuevos, iPod Touch 7ma generación y más nuevos
  • Se requieren actualizaciones de seguridad regulares; se recomiendan actualizaciones automáticas
Dispositivos Android:
  • Android versión 8.0 (Oreo) o posterior
  • Se requiere soporte de aceleración de hardware
  • Parches de seguridad obligatorios; actualizaciones del sistema recomendadas

11.4 Requisitos de Conexión a Internet

  • Velocidad mínima de descarga: 1 Mbps
  • Velocidad recomendada: 5 Mbps o superior
  • Se requiere conexión estable
  • Latencia máxima: 300ms
  • Tolerancia mínima a pérdida de paquetes

11.5 Recursos del Sistema

  • Requisitos Mínimos: 4GB RAM (8GB recomendado), 1GB de almacenamiento disponible, Procesador multi-núcleo (2GHz o más rápido), Sistema operativo con los últimos parches de seguridad instalados

11.6 Requisitos Adicionales

  • JavaScript habilitado
  • Cookies habilitadas
  • Soporte de estándares web modernos
  • Capacidad de conexión segura (HTTPS)
  • Acceso a almacenamiento local

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y QUEJAS

12.1 Disponibilidad de Soporte

  • Atención al Cliente: Disponible 24/7/365
  • Tiempo promedio de respuesta: 6 horas
  • Todas las consultas rastreadas con números de ticket únicos

12.2 Canales de Soporte

Métodos Principales de Soporte: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Correo electrónico de atención al cliente: [email protected], Proceso Guiado del Centro de Ayuda: https://zendocs.com/help

Opciones de Autoservicio: Gestión de cuenta, Cambios de suscripción, Guías de solución de problemas, Preguntas frecuentes y documentación, Asistencia automatizada inmediata

12.3 Tiempos de Respuesta

  • Soporte General: Reconocimiento automático; Respuesta inicial dentro de 24 horas; Resolución promedio en 3-5 días hábiles
  • Asuntos Legales: Reconocimiento dentro de 1-3 días hábiles; Resolución dentro de 15 días hábiles

12.4 Proceso de Resolución de Quejas Requisitos de Envío Inicial

  • Nombre completo y correo electrónico de la cuenta
  • Descripción detallada del problema
  • Documentación de apoyo
  • Cronología de eventos
  • Referencias de comunicación previa

Enviar a: [email protected]

12.5 Procedimiento de Escalación

  • Escalación de Primer Nivel: Correo electrónico [email protected] con tu número de referencia. Respuesta dentro de 5 días hábiles.
  • Escalación de Segundo Nivel: Correo electrónico [email protected] para revisión de la alta gerencia. Decisión final dentro de 15 días hábiles.

12.6 Aseguramiento de Calidad

  • Rastreado en sistema seguro
  • Revisado para mejora
  • Analizado para patrones
  • Usado para entrenamiento del personal
  • Monitoreado para cumplimiento

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alcance de las Limitaciones: Aunque nos esforzamos por proporcionar servicios confiables y de alta calidad, la responsabilidad de Zendocs está estrictamente limitada bajo estos términos. Nuestra responsabilidad agregada máxima por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con nuestros servicios no excederá el monto pagado por ti por los servicios durante los doce (12) meses anteriores al reclamo. Esta limitación se aplica independientemente de la forma de acción, ya sea en contrato, negligencia, responsabilidad estricta u otra teoría legal.

Daños Excluidos: Bajo ninguna circunstancia Zendocs será responsable por:

  • Pérdidas Financieras:
    • Ganancias o ingresos perdidos
    • Costos de interrupción del negocio
    • Oportunidades de negocio perdidas
    • Datos perdidos o dañados
    • Costo de servicios sustitutos
    • Decisiones de inversión o negocio basadas en nuestros servicios
  • Daños Indirectos:
    • Daños consecuenciales
    • Daños incidentales
    • Daños punitivos
    • Daños especiales
    • Angustia emocional
    • Daño reputacional
  • Problemas Técnicos:
    • Interrupciones temporales del servicio
    • Errores de transmisión de datos
    • Fallas de software de terceros
    • Problemas de compatibilidad de dispositivos
    • Problemas de conectividad a internet

Obligaciones de Indemnización: Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Zendocs, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, daño, pérdida, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

  • Uso del Servicio:
    • Violación de estos términos
    • Acceso no autorizado a la cuenta
    • Mal uso de servicios
    • Contenido enviado o compartido
    • Interacción con otros usuarios
  • Cumplimiento Legal:
    • Violación de leyes aplicables
    • Infracción de propiedad intelectual
    • Violaciones de derechos de privacidad
    • Violaciones de protección de datos
    • Incumplimiento regulatorio
  • Reclamos de Terceros:
    • Disputas con otros usuarios
    • Reclamos de partes afectadas
    • Investigaciones regulatorias
    • Procedimientos legales
    • Acciones administrativas

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos, específicamente el Estado de Delaware. Cualquier acción legal o procedimiento que surja de o se relacione con estos términos se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware, y por la presente consientes y te sometes a la jurisdicción personal de dichos tribunales.

14.1 Proceso de Arbitraje Obligatorio

Resolución Inicial de Disputas: Antes de iniciar cualquier procedimiento legal formal, alentamos a los usuarios a contactarnos directamente para resolver cualquier disputa de manera informal. Haremos esfuerzos de buena fe para resolver cualquier problema a través de comunicación directa dentro de 30 días de la notificación.

Requisitos de Arbitraje Formal: Si la resolución informal no tiene éxito, todas las disputas se resolverán a través de arbitraje vinculante:

14.1.1 Reglas de Arbitraje:
  • Conducido por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA)
  • Siguiendo las Reglas de Arbitraje Comercial
  • Administrado en idioma inglés
  • Nombramiento de árbitro único
14.1.2 Proceso de Arbitraje:
  • Se requiere aviso escrito de disputa
  • Descripción detallada del reclamo
  • Documentación de apoyo
  • Resolución propuesta
  • Ventana de resolución de 60 días
14.1.3 Procedimientos de Arbitraje:
  • Audiencias virtuales
  • Requisitos de envío de documentos
  • Testimonio de testigos si es necesario
  • Evidencia de expertos cuando sea relevante
  • Decisión escrita razonada

14.2 Asignación de Costos

  • Tarifas de presentación compartidas por igual
  • Cada parte asume sus propios costos legales
  • Tarifas del árbitro divididas a menos que se otorgue de otra manera
  • Gastos de viaje responsabilidad de cada parte
  • Costos de producción de documentos asumidos por la parte productora

14.3 Renuncia a Acción Colectiva

  • Al aceptar estos términos, renuncias explícitamente a:
    • Derecho a participar en acciones colectivas
    • Derecho a arbitraje colectivo
    • Procedimientos de reclamos consolidados
    • Acciones representativas
    • Acciones de procurador general privado

14.4 Esta renuncia significa:

  • Todas las disputas deben resolverse individualmente
  • No unir o consolidar reclamos
  • No alivio colectivo
  • Solo remedios individuales
  • Procedimientos separados para cada reclamo

14.5 Excepciones al Arbitraje

14.5.1 Disputas de Propiedad Intelectual:
  • Infracción de derechos de autor
  • Violaciones de marca comercial
  • Disputas de patentes
  • Apropiación indebida de secretos comerciales
14.5.2 Tribunal de Reclamos Menores:
  • Reclamos dentro de límites jurisdiccionales
  • Requisitos de sede local
  • Solo capacidad individual
  • Solo alivio monetario
14.5.3 Alivio de Emergencia:
  • Órdenes de restricción temporal
  • Medidas cautelares preliminares
  • Otro alivio equitativo urgente
  • Prevención de daño inmediato
14.5.4 Limitaciones de Tiempo:
  • Todos los reclamos deben presentarse dentro de:
    • Seis meses desde la fecha del incidente
    • Descubrimiento de la base del reclamo
    • Tiempo razonable de descubrimiento
    • Limitaciones estatutarias
    • Requisitos regulatorios

15. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

15.1 Derechos de Modificación

Zendocs se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios, con o sin aviso, sujeto a los requisitos de notificación detallados a continuación.

15.2 Tipos de Cambios

A. Actualizaciones de Plataforma:
  • Adición o eliminación de funciones
  • Mejoras de interfaz de usuario
  • Optimizaciones de rendimiento
  • Mejoras de seguridad
  • Actualizaciones de requisitos técnicos
  • Modificaciones de infraestructura

15.3 Requisitos de Notificación

A. Cambios Estándar:
  • Aviso anticipado de 15 días vía correo electrónico
  • Actualizaciones de documentación
  • Orientación de migración cuando sea aplicable
  • Cronograma claro para implementación
  • Instrucciones para cualquier acción requerida del usuario
B. Cambios de Emergencia:
  • Los cambios inmediatos pueden implementarse para eventos de Fuerza Mayor, actualizaciones críticas de seguridad, requisitos de cumplimiento legal, problemas de estabilidad del sistema, correcciones críticas de errores, mantenimiento de emergencia, o seguridad de infraestructura.

15.4 Implementación de Cambios

A. Cambios Materiales:
  • Requieren aviso anticipado como se especifica arriba
  • Incluyen período de transición cuando sea posible
  • Proporcionan orientación y soporte al usuario
  • Pueden ofrecer opciones de exclusión cuando sea aplicable
B. Cambios No Materiales:
  • Pueden implementarse sin aviso
  • Incluyen pero no se limitan a:
    • Correcciones menores de errores
    • Mejoras de rendimiento
    • Actualizaciones de contenido
    • Refinamientos de interfaz de usuario
    • Actualizaciones de documentación

15.5 Derechos del Usuario

  • Los usuarios serán notificados de cambios significativos que afecten el uso del servicio
  • Los usuarios pueden terminar su suscripción si no están de acuerdo con cambios materiales
  • El uso continuado después de los cambios constituye aceptación
  • Los cambios no afectarán transacciones previas

16. TERMINACIÓN DE CUENTA

16.1 Terminación Iniciada por el Usuario

Los usuarios pueden terminar su cuenta a través de: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Correo electrónico de atención al cliente: [email protected], o Proceso Guiado del Centro de Ayuda: https://zendocs.com/help

  • Toma efecto inmediatamente y está sujeto al ciclo de facturación actual.
  • No hay reembolsos por período no utilizado.

16.2 Terminación Iniciada por Zendocs

  • Zendocs se reserva el derecho de terminar cuentas por:
    • Múltiples o severas violaciones de política
    • Actividad fraudulenta
    • Comportamiento abusivo
    • Violaciones de seguridad
    • Incumplimientos de pago
    • Compartir cuenta
    • Provisión de información falsa
  • O por:
    • Requisitos de cumplimiento regulatorio
    • Órdenes judiciales válidas
    • Investigaciones legales
    • Solicitudes gubernamentales
    • Restricciones jurisdiccionales
    • Fallas de verificación de edad

16.3 Proceso de Terminación

  • Iniciado por usuario: Confirmación inmediata
  • Iniciado por Zendocs: Aviso escrito cuando sea aplicable
  • Terminación de emergencia: Efecto inmediato por violaciones severas

16.4 Procedimientos Post-Terminación

A. Gestión de Acceso:
  • Discontinuación inmediata del servicio
  • Desactivación de código de autenticación
  • Revocación de acceso API
  • Cierre de integración de terceros
  • Desactivación de cuenta
B. Manejo de Datos:
  • Datos de cuenta retenidos según requisitos legales
  • Contenido de usuario archivado por 30 días
  • Datos personales manejados según política de privacidad
C. Cierre del Servicio:
  • Cancelación de suscripción
  • Reembolso de saldo de crédito si es aplicable

16.5 Política de Reactivación

  • Disponible dentro de 30 días de la terminación
  • Sujeto a términos y precios actuales
  • Se requiere creación de nueva cuenta después de 30 días
  • El nombre de usuario anterior puede no estar disponible
  • Reactivación sujeta a aprobación