Contactar al soporte de Zendocs
Última actualización: por Equipo de soporte de Zendocs
Si necesita ayuda con su cuenta de Zendocs, con la facturación o con preguntas sobre el producto, en esta página explicamos cómo comunicarse con nuestro equipo de soporte y qué información nos ayuda a resolver su solicitud más rápido. Buscamos que cada respuesta sea clara y práctica para que pueda volver a sus documentos con la menor fricción posible.
Antes de escribirnos, le recomendamos revisar nuestros artículos del Centro de ayuda. Ahí ya están cubiertas las preguntas más comunes sobre cancelación, renovaciones, reembolsos, estados de cuenta y cambios en la cuenta, y actualizamos esas guías con frecuencia. Consultar un artículo primero suele ahorrarle todo un intercambio con soporte cuando la respuesta ya está documentada.
Qué incluir en su mensaje
Cuando escriba a soporte, un mensaje breve y completo nos ayuda a identificar su cuenta y responder con precisión desde la primera respuesta. Incluya lo siguiente:
- El correo electrónico asociado a su cuenta de Zendocs
- Una descripción clara del problema o de la pregunta
- Fechas, montos o números de transacción relevantes si se trata de facturación
- Capturas de pantalla o el texto del error si algo falló en el producto
Tiempos de respuesta
Nuestro soporte al cliente está disponible 24/7. En la mayoría de los casos puede esperar una respuesta en pocas horas. Las respuestas pueden tardar más los fines de semana y días festivos, o cuando necesitamos revisar los registros de facturación con nuestro procesador de pagos antes de responder.
Cómo comunicarse con nosotros
El correo electrónico suele ser el canal más rápido. Escríbanos a [email protected].
Si prefiere el correo postal, puede escribirnos a:
Zendocs America Inc.2093 Philadelphia Pike #7179, Claymont, DE 19703
Estados Unidos
Preguntas sobre facturación y reembolsos
Para disputas de facturación, solicitudes de reembolso o preguntas sobre cargos, comience con nuestra guía de plazos de reembolso y luego escriba a soporte si aún necesita ayuda. Puede consultar el procesamiento y los plazos de reembolso.
Artículos de ayuda relacionados
Estas guías responden las preguntas más frecuentes que recibimos: