Suscripciones y cargos recurrentes en Zendocs: cómo funcionan

Si en su estado de cuenta aparece un cargo recurrente de Zendocs y no sabe con certeza por qué se cobró, este artículo explica cómo se autorizan las suscripciones al registrarse, cómo pasa la prueba al precio de pago y qué puede hacer después. La idea es ayudarle a relacionar el cargo de su estado de cuenta con las condiciones del plan que aceptó en el producto.

La facturación de suscripciones en Zendocs se rige por nuestros Términos y condiciones. Cuando creó su cuenta, le mostramos tanto el precio de prueba de $1 como la tarifa de suscripción que aplica al terminar la prueba, y le pedimos su confirmación explícita antes de continuar con el pago. Esa confirmación es la autorización del cargo de prueba y de las renovaciones posteriores, a menos que cancele a tiempo.

Según la Sección 4.1 de nuestros Términos y condiciones, toda suscripción comienza con una prueba de 7 días por $1 y luego pasa a la tarifa de suscripción que eligió cuando termina la prueba. Después de registrarse, le enviamos un correo de bienvenida que incluía:

• Un resumen de los términos de su suscripción
• Detalles sobre los próximos cargos
• La duración de la prueba
• La tarifa de suscripción que eligió para después de la prueba
• Instrucciones claras de cancelación

La Sección 4.4 de nuestros Términos y condiciones:

• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que usted las cancele
• Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo
• Puede cancelar en cualquier momento desde el portal de cancelación de autoservicio

Al registrarse en zendocs, también aceptó nuestros Términos y condiciones (Sección 3), incluida la autorización de pagos automáticos en cada renovación. La Sección 4.3 explica que procesamos los pagos con proveedores que cumplen con PCI-DSS y que la facturación se realiza en cada fecha de renovación mientras la suscripción siga activa.

Para ver los precios de forma sencilla, la Sección 4.2 enumera los planes estándar y la Sección 4.1 describe el paso de la prueba al plan pagado:

• Días 1-7: $1 en total por el periodo de prueba
• A partir del día 8: se aplica la tarifa de suscripción que eligió en cada renovación

Puede cancelar durante la prueba para que la tarifa estándar nunca comience, o cancelar después para detener las renovaciones futuras. La cancelación detiene los cargos próximos; por sí sola no revierte un cargo ya procesado.

Si un cargo parece inesperado

Empiece por comparar la fecha del cargo con la fecha en que terminó su prueba o en que se renovó su plan, y luego revise los correos de bienvenida y de facturación enviados a la dirección de su cuenta. Si ya no desea la suscripción, cancélela desde el portal lo antes posible. Si considera que hubo un cargo por error después de la cancelación, o si necesita una revisión de facturación, escriba a soporte con el correo de su cuenta y los datos de la transacción.