Ez az oldal elmagyarázza, hogyan dolgozzák fel a Zendocs-visszatérítéseket, milyen tipikus ütemezés várható, és mit tegyünk, ha bankjának a szokásosnál tovább tart a jóváírás a számláján. A visszatérítésre való jogosultságot a Általános Szerződési Feltételek 4.5 (Visszatérítési szabályzat) szakasza határozza meg, amelyet Ön a regisztrációkor fogadott el.

Normál visszatérítési idővonal

Az Általános Szerződési Feltételeink 4.5 szakasza szerint, amint a visszatérítést jóváhagytuk:

• A legtöbb bank 5–10 munkanapon belül jóváírja számláját.
• Egyes bankok a visszatérítés kiadását követő 1–2 munkanapon belül függőben lévő állapotot jelenítenek meg.
• Ritkább esetekben a feldolgozás akár 15 munkanapot is igénybe vehet, teljes mértékben a bank belső kezelésétől függően.

Megerősítő e-mailt fog kapni a Zendocstól abban a pillanatban, amikor a visszatérítést a mi végünktől megkapja, beleértve az összeget és a dátumot.

Visszatérítés más pénznemben

Ha az eredeti befizetést a kártya hazai pénznemétől eltérő pénznemben dolgozták fel, az Általános Szerződési Feltételek 4.3 szakasza érvényes:

• Az árfolyamot az Ön bankja vagy kártyakibocsátója határozza meg, nem a Zendocs.
• A bankja által alkalmazott devizafelár nem téríthető vissza.
• A bankszámlakivonaton külön valutaátváltási díjak jelenhetnek meg.

Ha a visszatérített összeg kissé eltér az eredeti terheléstől, ez szinte mindig a visszatérítés napján érvényes banki árfolyamnak köszönhető.

Hogyan térül vissza a visszatérítés

A visszatérítés a regisztrációkor használt eredeti fizetési módra történik. Nem tudjuk átirányítani a visszatérítést másik kártyára, számlára vagy pénztárcára – ez a fizetésfeldolgozó szabálya, amely az egész iparágban érvényes.

Ha kártyája lejárt vagy le van zárva, a bankja továbbra is megkapja és jóváírja a pénzt a számlaegyenlegén szinte minden esetben. A bankok kötelesek a visszatérítést a lezárt kártyához csatolt új számlára vagy egyenlegre továbbítani.

Mi a teendő, ha a visszatérítés nem érkezett meg

Ha visszatérítést adtunk ki, azt többé nem tudjuk nyomon követni bankja feldolgozórendszerében. Ha 10 munkanap eltelt azóta, hogy megkapta a megerősítő e-mailt, és nem látja a jóváírást:

1. Ellenőrizze a bankszámlakivonaton a visszatérítés leíróját – előfordulhat, hogy az eredeti terheléstől kissé eltérő néven szerepel.
2. Lépjen kapcsolatba bankjával a kiadás dátumával és az eredeti tranzakció részleteivel.
3. Ha bankja nem találja a visszatérítést, küldjön e-mailt a [email protected] címre, és újra elküldjük a tranzakció részleteit és a feldolgozó megerősítését.

Segítségre van szüksége a visszatérítéshez?

Bármilyen visszatérítési kérdés esetén küldjön e-mailt a [email protected] címre, és adja meg fiókjának e-mail-címét, valamint a terhelési vagy visszatérítési adatokat. Csapatunk éjjel-nappal rendelkezésre áll, és a legtöbb visszatérítési kérdést még aznap megoldjuk.