Visszatérítések feldolgozása és határidői a Zendocs szolgáltatásban

A már kifizetett díjak főszabály szerint nem visszatéríthetők: egy csomag vagy előfizetés megvásárlása nem jár automatikus visszatérítési joggal. Az egyedi kérelmeket ugyanakkor esetenként megvizsgáljuk, és saját mérlegelésünk alapján jóváhagyhatjuk, erre azonban nincs garancia. Visszatérítési kérelemhez írjon a [email protected] címre, vagy keressen minket a zendocs.com/help oldalon a fiókhoz tartozó e-mail-címmel és a tranzakció adataival; jóváhagyás után 3 munkanapon belül visszautaljuk az összeget az eredeti fizetési módra.

Miután a visszatérítési kérelem elbírálása megtörtént és jóváhagyást kapott, ezen az oldalon megtalálja, mi következik ezután: a szokásos határidőket, és azt is, mi a teendő, ha a bank a szokásosnál lassabban írja jóvá az összeget.

A visszatérítés szokásos menete

Ahogyan azt Általános szerződési feltételeink 4.5. pontja ismerteti, a következők történnek jellemzően, miután részünkről jóváhagytuk a visszatérítést:

• A bank a legtöbb esetben 5-10 munkanapon belül írja jóvá az összeget.
• Egyes bankoknál már a visszatérítés indítását követő 1-2 munkanapon belül megjelenik a függőben lévő tétel.
• Ritkábban, a bank saját feldolgozásától függően, akár 15 munkanapot is igénybe vehet.

Amint részünkről elindítjuk a visszatérítést, a Zendocs visszaigazoló e-mailt küld, amely tartalmazza az összeget és a dátumot.

Visszatérítés eltérő pénznemben

Ha az eredeti fizetés a kártya devizanemétől eltérő pénznemben történt, a 4.3. pont lép életbe az Általános szerződési feltételekben:

• Az átváltási árfolyamot a bank vagy a kártyakibocsátó határozza meg, nem a Zendocs.
• A bank által felszámított devizafelárat nem áll módunkban visszatéríteni.
• A számlakivonaton külön devizaátváltási díj is szerepelhet.

Ha a visszatérített összeg kissé eltér az eredeti terheléstől, az általában csak a bank jóváírás napján érvényes árfolyamát tükrözi, más okról nincs szó.

Hogyan érkezik vissza a visszatérítés

A visszatérítést mindig a regisztrációkor használt eredeti fizetési módra indítjuk. Más kártyára, számlára vagy tárcára nem tudjuk átirányítani, mivel ez a fizetési szolgáltatók egységes, az egész iparágban érvényes szabálya.

Még ha a kártya időközben le is járt vagy meg is szűnt, a bank szinte minden esetben megkapja és jóváírja az összeget, mivel a bankok kötelesek továbbítani a visszatérítést arra a számlára vagy egyenlegre, amely a megszűnt kártya helyébe lépett.

Mi a teendő, ha a visszatérítés még nem érkezett meg

Miután a visszatérítés elhagyja a rendszerünket, már nincs rálátásunk a bank feldolgozására. Ha a visszaigazoló e-mailünk óta több mint 10 munkanap telt el, és a jóváírás még mindig nem jelent meg, próbálja a következőket:

1. Keresse meg a visszatérítés megnevezését a bankszámlakivonaton, mivel az eredeti terheléstől kissé eltérő néven is megjelenhet.
2. Vegye fel a kapcsolatot a bankjával, és adja meg az indítás dátumát az eredeti tranzakció adataival együtt.
3. Továbbra sincs eredmény? Írjon a [email protected] címre, és elküldjük a tranzakció adatait, valamint a fizetési szolgáltató visszaigazolását, amelyre a banknak szüksége van.

Segítségre van szüksége visszatérítési ügyben?

Kérdése van egy terheléssel kapcsolatban? Írjon a [email protected] címre a fiókhoz tartozó e-mail-címmel és a tranzakció adataival, csapatunk pedig utánajár. Éjjel-nappal elérhetők vagyunk.