Sąlygos ir nuostatos

1. APIBRĖŽIMAI

1.1 Paslaugų ir platformos sąvokos

Zendocs: valdoma Zendocs America Inc („mes, „mūsų arba „mums)

Service: Visos funkcijos, galimybės, programos ir turinys, prieinamas per Zendocs

Platform: Mūsų svetainė, programos ir susijusios paslaugos, prieinamos per bet kurį įrenginį

User: Bet kuris asmuo ar subjektas, naudojantis mūsų paslaugas („jūs arba „jūsų)

1.2 Prenumeratos sąvokos

Subscription: Pasikartojanti mokama prieiga prie premium funkcijų

Trial Period: Pradinis 7 dienų prieigos laikotarpis už 0,99 $

7-Day Limited Access Plan: Pradinis 7 dienų prieigos laikotarpis ribotam funkcijų rinkiniui už 0,99 $

7-Day Full Access Plan: Pradinis 7 dienų prieigos laikotarpis visam funkcijų rinkiniui už 1,99 $

Annual Plan: Standartinė prenumeratos kaina 239,99 $/metus

Standard Subscription: Pasikartojanti mokama prieiga po bandomojo laikotarpio

Billing Cycle: Prenumeratos mokesčių dažnumas (savaitinis, mėnesinis ar ketvirtinis)

1.3 Saugumo sąvokos

Authentication Code: Laiko ribojamas, vienkartinio naudojimo patvirtinimo kodas paskyros prieigai

Account Security: Metodai ir procedūros vartotojo prieigos apsaugai

Access Credentials: Informacija, naudojama vartotojo tapatybei patvirtinti

1.4 Techninės sąvokos

Force Majeure: Aplinkybės, nepriklausiančios nuo protingo kontrolės, trukdančios ar vėlinančios paslaugų teikimą, įskaitant:

  • Gamtos katastrofos (žemės drebėjimai, potvyniai, audros)
  • Vyriausybės veiksmai ar reguliavimai
  • Karas, terorizmas ar pilietiniai neramumai
  • Kibernetinės atakos ar saugumo incidentai
  • Tinklo ar infrastruktūros gedimas
  • Pandemijos ar sveikatos nepaprastosios situacijos
  • Interneto paslaugų teikėjų gedimas
  • Elektros tinklo gedimas
  • Kitos aplinkybės, nepriklausiančios nuo mūsų protingo kontrolės

2. SVEIKINIMAS IR ĮVADAS

2.1 Platformos apžvalga

Sveiki atvykę į zendocs, mes teikiame internetinį PDF redagavimą, skirtingų failų formatų konvertavimą ir failų valdymo sistemą

2.2 Sutikimas su sąlygomis

  • Jūs sutinkate su šiomis sąlygomis ir nuostatomis
  • Jūs priimate mūsų privatumo politiką
  • Jūs sutinkate su mūsų duomenų praktika
  • Jūs pripažįstate mūsų paslaugų apribojimus

2.3 Prieigos būdai

  • Interneto naršyklės
  • Mobilieji įrenginiai
  • Planšetiniai kompiuteriai
  • Darbalaukio programos
  • Trečiųjų šalių integracijos
  • Bet kokie ateities prieigos būdai

3. DOKUMENTŲ DALIJIMASIS, SAUGOJIMAS IR NAUDOJIMO ATSAKOMYBĖS IŠIMTYS

3.1 Dokumentų įkėlimas ir vartotojo atsakomybė

Zendocs vartotojai gali įkelti, redaguoti, konvertuoti ir saugoti platų asmeninių ir verslo dokumentų spektrą, įskaitant, bet neapsiribojant sutartimis, formomis, sąskaitomis faktūromis, tapatybės dokumentais ir susitarimais. Vartotojai yra vieninteliai atsakingi už dokumentų, kuriuos jie įkelia ir tvarko naudodami Zendocs platformą, turinį. Zendocs neperžiūri, nestebi ir nepatvirtina jokių įkeltų failų turinio.

3.2 Failų saugojimas ir vartotojo kontrolė

Failai, įkelti ir apdoroti per Zendocs, saugomi, kad būtų galima toliau prieiti, redaguoti ir atsisiųsti. Vartotojai turi visišką kontrolę over savo saugomus failus ir gali juos ištrinti bet kada per savo paskyros sąsają. Ištrynimas yra galutinis ir negali būti atšauktas Zendocs.

3.3 Beta ir eksperimentinės funkcijos

Zendocs gali siūlyti tam tikras funkcijas kaip beta ar eksperimentines. Šios funkcijos teikiamos „kaip yra ir gali būti keičiamos ar pašalinamos bet kada be pranešimo. Zendocs atsisako bet kokių garantijų, susijusių su beta funkcijomis, įskaitant, bet neapsiribojant tinkamumu konkrečiam tikslui ar nepertraukiamu veikimu.

3.4 Eksporto kontrolė

Vartotojai sutinka laikytis visų taikomų eksporto kontrolės įstatymų ir reglamentų. Zendocs paslaugos negali būti naudojamos šalyse, kurioms taikomos išsamios tarptautinės sanctions, ar bet kokiam draudžiamam galutiniam naudojimui.

3.5 Taikomas įstatymas

Šios sąlygos ir nuostatos reglamentuojamos ir aiškinamos pagal Delavero valstijos, Jungtinių Amerikos Valstijų įstatymus, neatsižvelgiant į įstatymų kolizijos principus.

4. SĄLYGŲ PRIĖMIMAS

4.1 Sutikimas su sąlygomis

  • Prisijungdami ar naudodami zendocs svetainę ir paslaugas, jūs pripažįstate, kad perskaitėte, supratote ir sutinkate laikytis šių sąlygų.
  • Jei nesutinkate su bet kuria šių sąlygų dalimi, negalite naudoti mūsų paslaugų.
  • Jūsų toliau naudojimasis mūsų paslaugomis po bet kokių pakeitimų reiškia šių pakeitimų priėmimą.

4.2 Sąlygų keitimai

  • Pasiliekame teisę bet kada keisti šias sąlygas.
  • Apie esminius pakeitimus vartotojus informuosime el. paštu.
  • Pakeitimai įsigalioja:
    • Naujiems vartotojams: Nedelsiant po paskelbimo
    • Esamiems vartotojams: Po 30 dienų nuo pranešimo
  • Jūsų toliau naudojimasis po pakeitimų rodo atnaujintų sąlygų priėmimą.

5. PASKYROS TINKAMUMAS IR SAUGUMAS

5.1 Amžiaus reikalavimai

  • Minimalus amžius: 18 metų
  • Teisinis amžius jurisdikcijoje
  • Gali būti reikalaujamas amžiaus patvirtinimas

5.2 Paskyros kūrimas

  • Viena paskyra vienam vartotojui
  • Reikalingas galiojantis el. paštas
  • Reikalinga tiksli informacija
  • Reikalingi reguliarūs atnaujinimai

5.3 Saugumo reikalavimai

  • Saugus el. pašto valdymas
  • Prieigos kodų apsauga
  • Neteisėtos prieigos pranešimas
  • Informacijos tikslumo palaikymas

5.4 Paskyros apsauga

  • Autentifikavimas be slaptažodžio
  • Vienkartinio naudojimo patvirtinimo kodai
  • Laiko ribojama prieiga
  • Sesijos saugumo priemonės

5.5 Draudžiama veikla

  • Kelios paskyros
  • Prisijungimo duomenų dalijimasis
  • Klaidinga informacija
  • Neteisėta prieiga
  • Saugumo apėjimas

5.6 Organizacinis naudojimas

  • Reikalingas tinkamas įgaliojimas
  • Įgaliojimo patvirtinimas
  • Naudojimo apribojimai
  • Įgaliojimų pakeitimų pranešimas

5.7 Duomenų saugojimo politika

Saugumo ir efektyvumo užtikrinimui automatiškai pašaliname neaktyvias vartotojų paskyras po 365 dienų neaktyvumo.

Saugojimo ar šalinimo sprendimas:

  • Jei vartotojas turėjo bent vieną pokalbį per pastaruosius 365 dienas, jo duomenys lieka aktyvūs, kol paskutinis pokalbis viršija 365 dienų ribą.
  • Jei vartotojas neveikė mūsų platformoje daugiau nei 365 dienas, jo paskyra ir visi susiję duomenys bus visam laikui ištrinti.

Ką tai reiškia jums:

  • Reguliarūs vartotojai lieka aktyvūs, bet paskyros, neaktyvios daugiau nei 365 dienas, bus automatiškai pašalintos.

Ši politika užtikrina saugią ir efektyvią platformą. Norėdami išlaikyti paskyrą aktyvią, periodiškai naudokitės mūsų platforma. Dėl klausimų kreipkitės į mūsų palaikymo komandą. Ačiū, kad esate vertingas vartotojas!

6. PRENUMERATOS PASLAUGOS

6.1 Prenumeratos variantai

We offer three introductory plans that auto-convert to a Standard subscription and Annual plan.

Pradinis bandomasis laikotarpis:
  • 7 dienų bandomasis laikotarpis
  • Vienkartinis mokestis 0,99 $
  • Pilna prieiga prie visų premium funkcijų
  • Konvertuojama į pasirinkto plano tarifą po bandomojo laikotarpio
7-Day Limited Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $0.99.
  • Grants access to a limited selection of premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
7-Day Full Access Plan:
  • Initial 7-day access period.
  • One-time charge of $1.99.
  • Grants full access to all premium features.
  • Automatically converts to the Standard subscription ($29.99/month) after the 7-day period ends
Annual Plan:
  • The annual subscription rate is $239.99 per year, billed annually.
  • Grants full access to all premium features.
Standartinės prenumeratos kainodara:
  • Prasideda pasibaigus bandomajam laikotarpiui.
  • Mokestis pagal registracijos metu pasirinktą tarifą.
  • Taikoma regioninė kainodara (žr. 5.2 skyrių).
  • Papildomi bandomieji laikotarpiai neprieinami.
Kainos perėjimas:
  • Bandomojo laikotarpio kaina (0,99 $) taikoma tik pirmas 7 dienas.
  • Pasirinktas prenumeratos tarifas prasideda iš karto po bandomojo laikotarpio.
  • Pirmasis standartinis mokestis taikomas pasibaigus bandomajam laikotarpiui.
  • Vartotojai informuojami apie tikslią kainodarą prieš pasibaigiant bandomajam laikotarpiui.
Pavyzdys:
  • 1-7 diena: 0,99 $ iš viso (bandomasis laikotarpis)
  • Nuo 8 dienos: 14,99 $/mėn. (standartinis tarifas)
  • Galimybė atšaukti prieš prasidedant standartiniam tarifui

6.2 Standartiniai prenumeratos planai

Bazinė kainodara USD*:

Mėnesinis planas:

  • 29,99 $/mėn.

Annual Plan:

  • $239.99/year

*Regioninė kainodara:

  • Kainos gali būti rodomos jūsų vietine valiuta.
  • Jūsų tiksli kaina bus aiškiai parodyta registracijos proceso metu.
  • Galutiniai tarifai skiriasi pagal:
    • Vietinių pardavimo mokesčių ir PVM reikalavimus
    • Regioninės kainos koregavimus
    • Valiutos konvertavimo kursus
    • Geografines rinkos sąlygas
    • Pirkimo galios paritetas
    • Dabartines akcijas
    • Sezoninius pasiūlymus
  • Jums bus taikomas tikslus mokestis, parodytas registracijos metu.
  • Registracijos metu rodoma kaina bus jūsų garantuotas tarifas.
  • Po registracijos nebus pridėta jokių paslėptų mokesčių ar papildomų išlaidų.
  • Apie bet kokius ateities prenumeratos tarifo pakeitimus bus pranešta iš anksto.

Pastaba: Nors bazinės kainos nurodytos USD, jūs visada matysite tikrą vietinę kainą prieš užbaigdami pirkimą. Registracijos proceso metu rodoma kaina yra tikslus mokestis, kuris jums bus taikomas, su visais taikomais regioniniais veiksniais jau įtrauktais.

Bandomojo laikotarpio mokėjimo apdorojimas:
  • Jūsų 1 $ bandomojo laikotarpio mokėjimas gali būti apdorotas kaip du atskiri 0,100 $ mokesčiai.
  • Pirmasis mokėjimas aktyvuoja jūsų bandomąją prenumeratą.
  • Antrasis mokėjimas patvirtina, kad jūsų mokėjimo metodas palaiko pasikartojančius mokesčius.
  • Mes apdorojame šį patvirtinimą, nes teikiame jums 7 dienų bandomąjį laikotarpį nominaliai kainai, kad galėtumėte išbandyti mūsų paslaugas, ir norime užtikrinti, kad jūsų mokėjimo metodas galioja ateities atsiskaitymams.
  • Šis padalinto mokėjimo apdorojimas gali būti taikomas pagal jūsų regioną, vietą ar mokėjimo metodą.
  • Bendras taikomas mokestis lieka 1 $, nepriklausomai nuo to, ar apdorojamos viena ar dvi transakcijos.
7-day Limited Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $1 may be processed as two separate charges of $0.50 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day limited access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $1 regardless of whether one or two transactions are processed.
7-day Full Access Payment Processing:
  • Your trial payment of $2 may be processed as two separate charges of $1 each.
  • The first payment activates your trial subscription.
  • The second payment confirms that your payment method on file supports recurring charges.
  • We process this verification because we are providing you with a 7-day full access at a nominal price to enable you to try our services, and we want to ensure your payment method is valid for future billing.
  • This split payment processing may be applied based on your region, location, or payment method.
  • The total amount charged remains $2 regardless of whether one or two transactions are processed.

6.3 Mokėjimas ir atsiskaitymas

Saugumas:
  • PCI-DSS atitinkantis mokėjimų apdorojimas
  • Priimamos pagrindinės kredito/debeto kortelės
  • Palaikomi pasirinkti regioniniai mokėjimo metodai
Atsiskaitymo apsauga:
  • Automatinis atsiskaitymas prenumeratos atnaujinimo metu
  • Kainos užfikstavimo garantija esamiems prenumeratoriams
  • Kainos pakeitimai paveiks tik naujas prenumeratas
Nepavykusio mokėjimo politika:
  • Keli bandymai per 30 dienų
  • Paskyros sustabdymas po 30 dienų nepavykusių mokėjimų
  • Banko mokesčiai už atmestus mokėjimus yra kliento atsakomybė

6.4 Prenumeratos valdymas

Atšaukimo variantai: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Klientų palaikymo el. paštas: [email protected]

Pagalbos centro vadovaujamas procesas: https://zendocs.com/help

Po atšaukimo sąlygos:
  • Paslauga tęsiasi iki dabartinio laikotarpio pabaigos.
  • Nėra automatinio atnaujinimo po atšaukimo.
  • Nėra dalinių grąžinimų už nepanaudotą laiką.
  • Paskyros reaktyvavimas galimas dabartiniais tarifais.
Svarbūs pastebėjimai:
  • Visos prenumeratos automatiškai atsinaujina, kol neatšauktos.
  • Atšaukite bet kada prieš atnaujinimą, kad išvengtumėte mokesčių.
  • Prenumeratos funkcijos gali skirtis pagal regioną.
  • Kai kurios funkcijos gali būti prieinamos kaip vienkartiniai pirkimai (4,99-14,99 $).

7. GRĄŽINIMO POLITIKA

7.1 Introductory Plan Refunds ($0.99 and $1.99)

  • The charges for the Trial, 7-Day Limited Access and 7-Day Full Access are eligible for full refund within 30 days of purchase if:
    • Pirmą kartą naudojantis bandomuoju laikotarpiu
    • Nėra ankstesnių bandomojo laikotarpio grąžinimų jokioje paskyroje
    • Nėra paslaugų teikimo sąlygų pažeidimų
    • Prašymas pateiktas per oficialius kanalus

7.2 Reguliarių prenumeratų grąžinimai

  • Netinkamas grąžinimui, išskyrus šiuos konkrečius atvejus:
    • Paslaugos neprieinamumas:
      • Dokumentuotas prastovų laikas, viršijantis 24 valandas iš eilės. Ne dėl suplanuotos priežiūros ar force majeure įvykių.
    • Techninės problemos:
      • Platformos klaidos, trukdančios prieigai prie pagrindinių funkcijų.
      • Turi būti pranešta per 30 dienų nuo mokesčio.
      • Turi būti patvirtinta mūsų techninės komandos.
    • Atsiskaitymo klaidos:
      • Dubliuoti mokesčiai
      • Neteisingas taikomas mokestis
      • Neautorizuotos transakcijos.
    • Teisiniai reikalavimai:
      • Kaip reikalauja taikomi įstatymai jūsų jurisdikcijoje.

7.3 Negrąžinami atvejai

  • Dalinis/nepanaudotas prenumeratos laikas po atšaukimo
  • Plano sumažinimai
  • Funkcijų neprieinamumas priežiūros metu
  • Nuomonės pakeitimas ar nebereikalingumas paslaugos
  • Nepavykimas atšaukti prieš atnaujinimą

7.4 Grąžinimo procesas

7.5 Valiutos apdorojimas

  • Palaikomos valiutos:
    • Jungtinės Amerikos Valstijos (USD)
    • Europos Sąjunga (EUR)
    • Jungtinė Karalystė (GBP)
    • Kanada (CAD)
    • Australija (AUD)
  • Visoms kitoms šalims mokesčiai bus apdorojami USD.
  • Valiutos konvertavimas:
    • Valiutos kursus nustato jūsų bankas ar kortelės išdavėjas.
    • Bet kokie jūsų banko taikomi valiutos konvertavimo mokesčiai negrąžinami.
    • Jūsų banko išraše galite matyti valiutos konvertavimo mokesčius.
    • Šie konvertavimo mokesčiai yra atskirti nuo mūsų paslaugų mokesčių ir nekontroliuojami Zendocs.

8. INTELEKTINĖS NUOSAVYBĖS TEISĖS

8.1 Nuosavybės teisės

  • Visas platformos turinys ir funkcionalumas priklauso Zendocs.
  • Saugoma tarptautinių autorių teisių įstatymų.
  • Visi prekių ženklai ir paslaugų ženklai yra nuosavi.

8.2 Licencijuotas turinys

  • Tik asmeniniam, nekomerciniam naudojimui
  • Neperduodama licencija
  • Keitimas neleistinas
  • Šaltinio kodo išgavimas neleistinas
  • Platinimas neleistinas

8.3 Draudžiami veiksmai

  • Atvirkštinė inžinerija
  • Turinio reprodukcija
  • Autorių teisių pranešimo pašalinimas
  • Išvestinių darbų kūrimas
  • Neautorizuotas platinimas

9. VARTOTOJO TURINYS IR TEISĖS

9.1 Vartotojo nuosavybė

  • Vartotojai išlaiko visišką pateikto turinio nuosavybę
  • Įtraukia profilio informaciją, atsakymus ir individualų turinį
  • Asmeniniai duomenys lieka vartotojo nuosavybe

9.2 Licencija Zendocs

  • Neišimtinė licencija
  • Pasaulinės naudojimo teisės
  • Be autorinio atlyginimo sąlygos
  • Nuolatinė trukmė
  • Perdavimo teisės
  • Sublicencijos leidimas

9.3 Turinio naudojimo teisės

  • Zendocs gali rodyti vartotojo turinį
  • Optimizuoti techniniais tikslais
  • Analizuoti tobulinimams
  • Naudoti anoniminėse studijose
  • Įtraukti į statistikas

9.4 Turinio apribojimai

  • Vartotojai negali pateikti autorių teisių saugomų medžiagų
  • Kenkėjiškas kodas
  • Žalingas turinys
  • Netinkama medžiaga
  • Klaidinanti informacija

9.5 Kokybės standartai

  • Techniniai reikalavimai
  • Formato specifikacijos
  • Kokybės gairės
  • Saugumo standartai

10. PASLAUGŲ LYGIO SUSITARIMAS (SLA)

10.1 Paslaugų prieinamumas

  • 97% metinio veikimo laiko garantija
  • Priežiūros išimtys
  • Taikoma Force Majeure įvykiams (kaip apibrėžta 1.5 skyriuje)
  • Veikimo stebėjimas

10.2 Pakeitimų kategorijos

A. Standartiniai pakeitimai:
  • Funkcijų atnaujinimai
  • Sąsajos patobulinimai
  • Veikimo optimizavimas
  • Reikalingas 15 dienų pranešimas
  • Teikiamas vartotojų informavimas
B. Skubūs pakeitimai:
  • Kritiniai saugumo atnaujinimai
  • Teisinės atitikties reikalavimai
  • Sistemos stabilumo problemos
  • Nedelsiantis įgyvendinimas
  • Pranešimas po pakeitimo

10.3 Priežiūros langai

  • Suplanuota: 24 valandų pranešimas
  • Skubus: Nedelsiant, kai reikia
  • Trukmė: Maksimaliai 4 valandos
  • Laikas: Mažo naudojimo laikotarpiai

10.4 Paslaugų kreditai

  • 95-97% veikimo laikas: 3 dienų kreditas
  • 90-95% veikimo laikas: 7 dienų kreditas
  • Žemiau 90%: 14 dienų kreditas

11. TECHNINIAI REIKALAVIMAI

11.1 Naršyklių palaikymas

  • Google Chrome (90 versija ar naujesnė)
  • Mozilla Firefox (88 versija ar naujesnė)
  • Safari (14 versija ar naujesnė)
  • Microsoft Edge (Chromium pagrindu 90 versija ar naujesnė)
Atnaujinimo reikalavimai:
  • Saugumo atnaujinimai: Reikalingi per 60 dienų nuo išleidimo.
  • Saugumo pataisymai: Privalomas įdiegimas.
  • Senų versijų palaikymas: 6 mėnesiai.
  • Funkcijų nustojimo naudoti pranešimas: 30 dienų išankstinis įspėjimas.

11.2 Ekrano reikalavimai

  • Minimali ekrano raiška: 320x480 pikselių
  • Rekomenduojama raiška: 768x1024 pikselių
  • Prisitaikančio dizaino palaikymas
  • Automatinis sąsajos prisitaikymas

11.3 Mobiliųjų įrenginių reikalavimai

iOS įrenginiai:
  • iOS 13.0 versija ar naujesnė
  • Suderinami įrenginiai: iPhone 6s ir naujesni, iPad Air 2 ir naujesni, iPod Touch 7-os kartos ir naujesni
  • Reikalingi reguliarūs saugumo atnaujinimai; rekomenduojami automatiniai atnaujinimai
Android įrenginiai:
  • Android 8.0 (Oreo) versija ar naujesnė
  • Reikalingas aparatūros spartinimo palaikymas
  • Saugumo pataisymai privalomi; sistemos atnaujinimai rekomenduojami

11.4 Interneto ryšio reikalavimai

  • Minimalus atsisiuntimo greitis: 1 Mbps
  • Rekomenduojamas greitis: 5 Mbps ar didesnis
  • Reikalingas stabilus ryšys
  • Maksimalus vėlavimas: 300ms
  • Minimalus paketų praradimo toleravimas

11.5 Sistemos ištekliai

  • Minimalūs reikalavimai: 4GB RAM (rekomenduojama 8GB), 1GB laisvos vietos, Daugiabranduolis procesorius (2GHz ar greitesnis), Operacinė sistema su naujausiais saugumo pataisymais

11.6 Papildomi reikalavimai

  • JavaScript įjungtas
  • Slapukai įjungti
  • Šiuolaikinių žiniatinklio standartų palaikymas
  • Saugaus ryšio galimybė (HTTPS)
  • Vietinio saugojimo prieiga

12. KLIENTŲ PALAIKYMAS IR SKUNDAI

12.1 Palaikymo prieinamumas

  • Klientų palaikymas: Prieinamas 24/7/365
  • Vidutinis atsako laikas: 6 valandos
  • Visos užklausos sekamos su unikaliais bilietų numeriais

12.2 Palaikymo kanalai

Pagrindiniai palaikymo metodai: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Klientų palaikymo el. paštas: [email protected], Pagalbos centro vadovaujamas procesas: https://zendocs.com/help

Savitarnos variantai: Paskyros valdymas, Prenumeratos pakeitimai, Trikčių šalinimo vadovai, DUK ir dokumentacija, Nedelsiantis automatinis pagalbos teikimas

12.3 Atsako laikai

  • Bendras palaikymas: Automatinis patvirtinimas; Pradinis atsakas per 24 valandas; Vidutinis sprendimas per 3-5 darbo dienas
  • Teisiniai klausimai: Patvirtinimas per 1-3 darbo dienas; Sprendimas per 15 darbo dienų

12.4 Skundų sprendimo procesas Pradinio pateikimo reikalavimai

  • Pilnas vardas ir paskyros el. paštas
  • Detalus problemos aprašymas
  • Patvirtinanti dokumentacija
  • Įvykių chronologija
  • Ankstesnės komunikacijos nuorodos

Pateikti: [email protected]

12.5 Eskalavimo procedūra

  • Pirmojo lygio eskalavimas: El. paštas [email protected] su jūsų nuorodos numeriu. Atsakas per 5 darbo dienas.
  • Antrojo lygio eskalavimas: El. paštas [email protected] aukščiausio vadovybės peržiūrai. Galutinis sprendimas per 15 darbo dienų.

12.6 Kokybės užtikrinimas

  • Sekama saugioje sistemoje
  • Peržiūrima tobulinimui
  • Analizuojama šablonams
  • Naudojama personalo mokymui
  • Stebima atitikčiai

13. ATSAKOMYBĖS APRIBOJIMAS

Apribojimų taikymo sritis: Nors stengiamės teikti patikimas ir aukštos kokybės paslaugas, Zendocs atsakomybė yra griežtai ribojama pagal šias sąlygas. Mūsų maksimali bendra atsakomybė už bet kokius ieškinius, kylančius iš mūsų paslaugų ar su jomis susijusius, neviršys sumos, kurią mokėjote už paslaugas per dvylika (12) mėnesių iki ieškinio. Šis apribojimas taikomas nepriklausomai nuo veiksmų formos, ar tai būtų sutartis, aplaidumas, griežta atsakomybė ar kita teisinė teorija.

Išimti žalų tipai: Jokiomis aplinkybėmis Zendocs nebus atsakingas už:

  • Finansiniai nuostoliai:
    • Prarastas pelnas ar pajamos
    • Verslo pertraukimo išlaidos
    • Prarastos verslo galimybės
    • Prarasti ar sugadinti duomenys
    • Pakaitinių paslaugų išlaidos
    • Investicijų ar verslo sprendimai, pagrįsti mūsų paslaugomis
  • Netiesioginiai žalų tipai:
    • Pasekmių žala
    • Atsitiktinė žala
    • Baudžiamoji žala
    • Speciali žala
    • Emocinis stresas
    • Reputacijos žala
  • Techninės problemos:
    • Laikini paslaugų pertrūkiai
    • Duomenų perdavimo klaidos
    • Trečiųjų šalių programinės įrangos gedimai
    • Įrenginių suderinamumo problemos
    • Interneto ryšio problemos

Žalos atlyginimo įsipareigojimai: Jūs sutinkate atlyginti žalą, ginti ir apsaugoti Zendocs, jos pareigūnus, direktorius, darbuotojus ir agentus nuo bet kokių ieškinių, žalos, nuostolių, įsipareigojimų, išlaidų ir mokesčių (įskaitant protingus advokatų honorarus), kylančių iš:

  • Paslaugų naudojimas:
    • Šių sąlygų pažeidimas
    • Neteisėta prieiga prie paskyros
    • Paslaugų piktnaudžiavimas
    • Pateiktas ar bendrinamas turinys
    • Sąveika su kitais vartotojais
  • Teisinė atitiktis:
    • Taikomų įstatymų pažeidimas
    • Intelektinės nuosavybės pažeidimas
    • Privatumo teisių pažeidimas
    • Duomenų apsaugos pažeidimai
    • Reguliavimo neatitiktis
  • Trečiųjų šalių ieškiniai:
    • Ginčai su kitais vartotojais
    • Paveiktų šalių ieškiniai
    • Reguliavimo tyrimai
    • Teisiniai procesai
    • Administraciniai veiksmai

14. GINČŲ SPRENDIMAS

Taikomas įstatymas ir jurisdikcija: Šios sąlygos reglamentuojamos ir aiškinamos pagal Jungtinių Amerikos Valstijų, konkrečiai Delavero valstijos įstatymus. Bet kokie teisiniai veiksmai ar procesai, kylantys iš šių sąlygų ar su jomis susiję, bus išimtinai pateikiami Delavero valstijos ar federaliniuose teismuose, ir jūs sutinkate ir paklūstate šių teismų asmeninei jurisdikcijai.

14.1 Privalomas arbitražo procesas

Pradinis ginčų sprendimas: Prieš pradedant bet kokius oficialius teisinius procesus, raginame vartotojus susisiekti su mumis tiesiogiai, kad ginčai būtų išspręsti neoficialiai. Stengsimės geros valios pastangomis išspręsti bet kokias problemas per tiesioginį bendravimą per 30 dienų nuo pranešimo.

Oficialūs arbitražo reikalavimai: Jei neoficialus sprendimas nepavyks, visi ginčai bus sprendžiami per privalomą arbitražą:

14.1.1 Arbitražo taisyklės:
  • Vykdomas Amerikos arbitražo asociacijos (AAA)
  • Laikantis komercinių arbitražo taisyklių
  • Administruojamas anglų kalba
  • Vieno arbitro paskyrimas
14.1.2 Arbitražo procesas:
  • Reikalingas rašytinis ginčo pranešimas
  • Detalus ieškinio aprašymas
  • Patvirtinanti dokumentacija
  • Siūlomas sprendimas
  • 60 dienų sprendimo terminas
14.1.3 Arbitražo procesai:
  • Virtualūs posėdžiai
  • Dokumentų pateikimo reikalavimai
  • Liudytojų parodymai, jei reikia
  • Ekspertų įrodymai, kai tinkama
  • Pagrįstas rašytinis sprendimas

14.2 Išlaidų paskirstymas

  • Pateikimo mokesčiai dalijami po lygiai
  • Kiekviena šalis pati apmoka teisines išlaidas
  • Arbitro mokesčiai dalijami, nebent kitaip paskirta
  • Kelionės išlaidos - kiekvienos šalies atsakomybė
  • Dokumentų gamybos išlaidos - teikiančios šalies

14.3 Kolektyvinių ieškinių atsisakymas

  • Sutikdami su šiomis sąlygomis, jūs aiškiai atsisakote:
    • Teisės dalyvauti kolektyviniuose ieškiniuose
    • Teisės į kolektyvinį arbitražą
    • Sujungtų ieškinių procedūrų
    • Atstovaujamųjų veiksmų
    • Privataus generalinio prokuroro veiksmų

14.4 Šis atsisakymas reiškia:

  • Visi ginčai turi būti sprendžiami individualiai
  • Nėra ieškinių sujungimo ar konsolidavimo
  • Nėra kolektyvinio teisių gynimo
  • Tik individualūs teisių gynimo būdai
  • Atskiri procesai kiekvienam ieškiniui

14.5 Arbitražo išimtys

14.5.1 Intelektinės nuosavybės ginčai:
  • Autorių teisių pažeidimas
  • Prekių ženklų pažeidimai
  • Patentų ginčai
  • Komercinės paslaptys pasisavinimas
14.5.2 Smulkių ieškinių teismas:
  • Ieškiniai jurisdikcinių ribų viduje
  • Vietinės vietos reikalavimai
  • Tik individualiu pajėgumu
  • Tik piniginė kompensacija
14.5.3 Skubi pagalba:
  • Laikini draudimo įsakymai
  • Preliminarūs draudimai
  • Kita skubi teisinė pagalba
  • Nedelsiantis žalos prevencija
14.5.4 Laiko apribojimai:
  • Visi ieškiniai turi būti pateikti per:
    • Šešis mėnesius nuo incidento datos
    • Ieškinio pagrindo atradimo
    • Protingo atradimo laikas
    • Įstatymų apribojimai
    • Reguliavimo reikalavimai

15. PASLAUGŲ KEITIMAI

15.1 Keitimo teisės

Zendocs pasilaiko teisę keisti, sustabdyti ar nutraukti bet kurį mūsų paslaugų aspektą su pranešimu ar be jo, atsižvelgiant į žemiau išdėstytus pranešimo reikalavimus.

15.2 Pakeitimų tipai

A. Platformos atnaujinimai:
  • Funkcijų pridėjimas ar pašalinimas
  • Vartotojo sąsajos patobulinimai
  • Veikimo optimizavimai
  • Saugumo patobulinimai
  • Techninių reikalavimų atnaujinimai
  • Infrastruktūros keitimai

15.3 Pranešimo reikalavimai

A. Standartiniai pakeitimai:
  • 15 dienų išankstinis pranešimas el. paštu
  • Dokumentacijos atnaujinimai
  • Migracijos gairės, kai taikoma
  • Aiškus įgyvendinimo grafikas
  • Instrukcijos bet kokiems reikalingiems vartotojo veiksmams
B. Skubūs pakeitimai:
  • Nedelsiantys pakeitimai gali būti įgyvendinti dėl Force Majeure įvykių, kritinių saugumo atnaujinimų, teisinės atitikties reikalavimų, sistemos stabilumo problemų, kritinių klaidų taisymų, skubios priežiūros ar infrastruktūros saugumo.

15.4 Pakeitimų įgyvendinimas

A. Esminiai pakeitimai:
  • Reikalauja išankstinio pranešimo, kaip nurodyta aukščiau
  • Įtraukia pereinamąjį laikotarpį, kai įmanoma
  • Teikia vartotojų gaires ir palaikymą
  • Gali siūlyti atsisakymo galimybes, kai taikoma
B. Neesminiai pakeitimai:
  • Gali būti įgyvendinti be pranešimo
  • Įtraukia, bet neapsiriboja:
    • Smulkūs klaidų taisymai
    • Veikimo patobulinimai
    • Turinio atnaujinimai
    • Sąsajos patobulinimai
    • Dokumentacijos atnaujinimai

15.5 Vartotojų teisės

  • Vartotojai bus informuoti apie reikšmingus pakeitimus, paveiksiančius paslaugų naudojimą
  • Vartotojai gali nutraukti prenumeratą, jei nesutinka su esminiais pakeitimais
  • Toliau naudojimasis po pakeitimų reiškia sutikimą
  • Pakeitimai nepaveiks ankstesnių transakcijų

16. PASKYROS NUTRAUKIMAS

16.1 Vartotojo inicijuotas nutraukimas

Vartotojai gali nutraukti paskyrą per: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Klientų palaikymo el. paštas: [email protected], arba Pagalbos centro vadovaujamas procesas: https://zendocs.com/help

  • Įsigalioja nedelsiant ir priklauso nuo dabartinio atsiskaitymo ciklo.
  • Nėra grąžinimų už nepanaudotą laikotarpį.

16.2 Zendocs inicijuotas nutraukimas

  • Zendocs pasilaiko teisę nutraukti paskyras dėl:
    • Kelių ar rimtų politikos pažeidimų
    • Sukčiavimo veiklos
    • Įžeidžiančio elgesio
    • Saugumo pažeidimų
    • Mokėjimų nevykdymo
    • Paskyros dalijimosi
    • Klaidingos informacijos pateikimo
  • Arba dėl:
    • Reguliavimo atitikties reikalavimų
    • Galiojančių teismo sprendimų
    • Teisinių tyrimų
    • Vyriausybės prašymų
    • Jurisdikcinių apribojimų
    • Amžiaus patvirtinimo nesėkmių

16.3 Nutraukimo procesas

  • Vartotojo inicijuotas: Nedelsiantis patvirtinimas
  • Zendocs inicijuotas: Rašytinis pranešimas, kai taikoma
  • Skubus nutraukimas: Nedelsiantis poveikis dėl rimtų pažeidimų

16.4 Po nutraukimo procedūros

A. Prieigos valdymas:
  • Nedelsiantis paslaugos nutraukimas
  • Autentifikavimo kodo deaktyvavimas
  • API prieigos atšaukimas
  • Trečiųjų šalių integracijos uždarymas
  • Paskyros deaktyvavimas
B. Duomenų tvarkymas:
  • Paskyros duomenys saugomi pagal teisinius reikalavimus
  • Vartotojo turinys archyvuojamas 30 dienų
  • Asmeniniai duomenys tvarkomi pagal privatumo politiką
C. Paslaugos užbaigimas:
  • Prenumeratos atšaukimas
  • Kredito balanso grąžinimas, jei taikoma

16.5 Reaktyvavimo politika

  • Prieinama per 30 dienų nuo nutraukimo
  • Taikomos dabartinės sąlygos ir kainos
  • Reikalingas naujos paskyros kūrimas po 30 dienų
  • Ankstesnis vartotojo vardas gali būti neprieinamas
  • Reaktyvavimas priklauso nuo patvirtinimo