Auf dieser Seite wird erläutert, wie Zendocs-Rückerstattungen verarbeitet werden, mit welchem ​​typischen Zeitrahmen Sie rechnen können und was zu tun ist, wenn Ihre Bank länger als gewöhnlich braucht, um Ihrem Konto eine Gutschrift zu erteilen. Die Rückerstattungsberechtigung ist in Abschnitt 4.5 (Rückerstattungsrichtlinie) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, die Sie bei der Anmeldung akzeptiert haben.

Standard-Rückerstattungszeitplan

Gemäß Abschnitt 4.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt Folgendes, sobald eine Rückerstattung unsererseits genehmigt wurde:

• Die meisten Banken schreiben Ihrem Konto innerhalb von 5–10 Werktagen den Betrag gut.
• Einige Banken zeigen innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Erstattung durch uns den Status „Ausstehend“ an.
• In selteneren Fällen kann die Bearbeitung bis zu 15 Werktage dauern, abhängig von der internen Abwicklung Ihrer Bank.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Zendocs, sobald Ihre Rückerstattung von unserer Seite erfolgt, einschließlich des Betrags und des Datums.

Rückerstattungen in einer anderen Währung

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung als der Heimatwährung Ihrer Karte abgewickelt wurde, gilt Abschnitt 4.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

• Der Wechselkurs wird von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller bestimmt, nicht von Zendocs.
• Etwaige von Ihrer Bank erhobene Währungsaufschläge sind nicht erstattungsfähig.
• Auf Ihrem Kontoauszug werden möglicherweise gesonderte Währungsumrechnungsgebühren ausgewiesen.

Wenn der zurückerstattete Betrag geringfügig von der ursprünglichen Belastung abweicht, liegt dies fast immer am Wechselkurs Ihrer Bank am Tag der Rückerstattung.

Wie die Rückerstattung an Sie zurückerstattet wird

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich bei der Anmeldung verwendete Zahlungsmethode. Wir können eine Rückerstattung nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Geldbörse umleiten – dies ist eine branchenweite Regel des Zahlungsabwicklers.

Auch wenn Ihre Karte abgelaufen oder geschlossen wurde, wird Ihre Bank das Geld in fast allen Fällen trotzdem erhalten und Ihrem Kontostand gutschreiben. Banken sind verpflichtet, Rückerstattungen auf das neue Konto oder den mit der geschlossenen Karte verknüpften Saldo weiterzuleiten.

Was tun, wenn Ihre Rückerstattung nicht eingetroffen ist?

Sobald wir eine Rückerstattung veranlassen, können wir diese nicht mehr im Verarbeitungssystem Ihrer Bank überwachen. Wenn seit Erhalt unserer Bestätigungs-E-Mail 10 Werktage vergangen sind und Sie die Gutschrift nicht sehen:

1. Sehen Sie auf Ihrem Kontoauszug nach, ob die Rückerstattungsbezeichnung angegeben ist. Möglicherweise wird sie unter einem etwas anderen Namen aufgeführt als die ursprüngliche Belastung.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank mit dem Ausstellungsdatum und den ursprünglichen Transaktionsdetails.
3. Wenn Ihre Bank die Rückerstattung nicht finden kann, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und wir senden Ihnen die Transaktionsdetails und die Bestätigung des Verarbeiters erneut zu.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückerstattung?

Bei Fragen zur Rückerstattung senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und etwaigen Gebühren- oder Rückerstattungsdetails. Unser Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und die meisten Rückerstattungsfragen werden noch am selben Tag gelöst.