Rückerstattungen bei Zendocs: Ablauf und Fristen

Grundsätzlich sind bereits gezahlte Gebühren nicht erstattungsfähig: Der Kauf eines Tarifs oder Abos begründet keinen automatischen Anspruch auf Erstattung. Wir prüfen Anfragen jedoch im Einzelfall und können eine Erstattung nach eigenem Ermessen genehmigen, garantiert ist dies allerdings nicht. Für eine Erstattungsanfrage schreiben Sie an [email protected] oder wenden Sie sich über zendocs.com/help an uns, mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Transaktionsdetails. Nach Genehmigung erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald Ihre Erstattungsanfrage geprüft und genehmigt wurde, erfahren Sie hier, wie es weitergeht: der übliche Zeitrahmen und was zu tun ist, wenn Ihre Bank die Gutschrift ungewöhnlich langsam bucht.

Üblicher Zeitrahmen für Rückerstattungen

Wie in Abschnitt 4.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, läuft es nach unserer Genehmigung einer Erstattung in der Regel so ab:

• In den meisten Fällen schreibt Ihre Bank den Betrag innerhalb von 5-10 Werktagen gut.
• Manche Banken zeigen bereits 1-2 Werktage nach unserer Veranlassung einen ausstehenden Betrag an.
• Je nach Bearbeitung durch Ihre Bank kann es gelegentlich bis zu 15 Werktage dauern.

Sobald wir die Erstattung auf unserer Seite veranlasst haben, sendet Ihnen Zendocs eine Bestätigungs-E-Mail mit Betrag und Datum.

Rückerstattungen in einer anderen Währung

Wenn Ihre ursprüngliche Zahlung in einer anderen Währung als der Ihrer Karte erfolgt ist, greift Abschnitt 4.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

• Den Wechselkurs legt Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber fest, nicht Zendocs.
• Fremdwährungsgebühren Ihrer Bank können wir nicht erstatten.
• Auf Ihrem Kontoauszug kann zusätzlich eine gesonderte Währungsumrechnungsgebühr erscheinen.

Wenn der erstattete Betrag etwas von der ursprünglichen Abbuchung abweicht, liegt das in der Regel nur am Wechselkurs Ihrer Bank am Tag der Gutschrift, mehr steckt nicht dahinter.

Wie die Rückerstattung zu Ihnen gelangt

Erstattungen erfolgen immer auf das Zahlungsmittel, das bei der Anmeldung verwendet wurde. Eine Auszahlung auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder eine andere Wallet ist nicht möglich, denn das ist eine branchenweit geltende Vorgabe der Zahlungsdienstleister.

Auch wenn Ihre Karte inzwischen abgelaufen oder gekündigt ist, erhält und verbucht Ihre Bank die Gutschrift so gut wie immer, denn Banken sind verpflichtet, Erstattungen an das Konto oder Guthaben weiterzuleiten, das die geschlossene Karte ersetzt hat.

Was zu tun ist, wenn Ihre Rückerstattung noch nicht angekommen ist

Sobald eine Erstattung unser System verlassen hat, haben wir keinen Einblick mehr in die Bearbeitung durch Ihre Bank. Wenn seit unserer Bestätigungs-E-Mail mehr als 10 Werktage vergangen sind und die Gutschrift noch immer nicht erscheint, versuchen Sie Folgendes:

1. Suchen Sie auf Ihrem Kontoauszug nach dem Buchungstext der Erstattung, denn er kann etwas anders lauten als bei der ursprünglichen Abbuchung.
2. Wenden Sie sich an Ihre Bank und nennen Sie das Ausstellungsdatum sowie die Daten der ursprünglichen Transaktion.
3. Immer noch kein Erfolg? Schreiben Sie an [email protected] und wir senden Ihnen die Transaktionsdaten und die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters, die Ihre Bank benötigt.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Rückerstattung?

Sie haben eine Frage zu einer Abbuchung? Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und den Transaktionsdaten, unser Team prüft das für Sie. Wir sind rund um die Uhr erreichbar.