Abonnements und wiederkehrende Zahlungen bei Zendocs verstehen

Wenn auf Ihrem Kontoauszug eine wiederkehrende Abbuchung von Zendocs auftaucht und Sie den Grund nicht kennen, erklärt dieser Artikel, wie Abonnements bei der Anmeldung autorisiert werden, wie die Testphase in ein kostenpflichtiges Abo übergeht und was Sie jetzt tun können. So können Sie die Abbuchung auf Ihrem Kontoauszug den Tarifbedingungen zuordnen, denen Sie im Produkt zugestimmt haben.

Für die Abo-Abrechnung bei Zendocs gelten unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen. Bei der Erstellung Ihres Kontos haben wir sowohl den Testpreis von 1 $ als auch den nach der Testphase gültigen Abo-Preis angezeigt und Ihre ausdrückliche Bestätigung eingeholt, bevor der Bestellvorgang fortgesetzt wurde. Diese Bestätigung ist die Autorisierung für die Testgebühr und für spätere Verlängerungen, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen.

Gemäß Abschnitt 4.1 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungenbeginnt jedes Abo mit einer 7-tägigen Testphase für 1 $ und wechselt nach deren Ende zum von Ihnen gewählten Abo-Preis. Nach der Anmeldung haben wir Ihnen eine Willkommens-E-Mail gesendet, die Folgendes enthielt:

• eine Zusammenfassung Ihrer Abo-Bedingungen
• Angaben zu den anstehenden Abbuchungen
• die Dauer der Testphase
• den von Ihnen gewählten Abo-Preis nach der Testphase
• eine verständliche Kündigungsanleitung

Abschnitt 4.4 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen:

• Abos verlängern sich automatisch, bis Sie kündigen
• Kündigen Sie vor dem Verlängerungstermin, um die nächste Abbuchung zu vermeiden
• Sie können jederzeit selbst über das Kündigungsportal kündigen

Mit der Anmeldung bei zendocs haben Sie außerdem unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen (Abschnitt 3) zugestimmt, einschließlich der Autorisierung automatischer Zahlungen bei Verlängerung. Abschnitt 4.3 erläutert, dass wir Zahlungen über PCI-DSS-konforme Anbieter abwickeln und dass die Abrechnung zu jedem Verlängerungstermin erfolgt, solange das Abo aktiv ist.

Einen einfachen Überblick über die Preise finden Sie in Abschnitt 4.2 (Standardtarife) und Abschnitt 4.1 (Übergang von der Testphase zum bezahlten Abo):

• Tag 1-7: insgesamt 1 $ für die Testphase
• Ab Tag 8: bei jeder Verlängerung gilt der von Ihnen gewählte Abo-Preis

Sie können während der Testphase kündigen, sodass der Standardpreis nie beginnt, oder später kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen. Eine Kündigung verhindert kommende Abbuchungen; sie macht eine bereits erfolgte Abbuchung jedoch nicht automatisch rückgängig.

Wenn eine Abbuchung unerwartet wirkt

Vergleichen Sie zunächst das Abbuchungsdatum mit dem Ende Ihrer Testphase oder Ihrem Verlängerungsdatum und sehen Sie in den Willkommens- und Rechnungs-E-Mails an Ihre Kontoadresse nach. Wenn Sie das Abonnement nicht mehr möchten, kündigen Sie es so bald wie möglich im Portal. Falls eine Abbuchung nach der Kündigung irrtümlich erfolgt ist oder Sie eine Prüfung der Abrechnung wünschen, schreiben Sie dem Support mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse und den Transaktionsdetails.