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Abonnements und wiederkehrende Abbuchungen bei Zendocs
Zuletzt aktualisiert: by Zendocs Support-Team
Wenn auf Ihrem Kontoauszug eine wiederkehrende Gebühr von Zendocs erscheint und Sie sich nicht sicher sind, warum diese in Rechnung gestellt wurde, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Abonnements bei der Anmeldung autorisiert werden, wie die Testversion in kostenpflichtige Preise umgewandelt wird und was Sie als Nächstes tun können. Das Ziel besteht darin, Ihnen dabei zu helfen, die Belastung auf Ihrem Kontoauszug mit den Planbedingungen zu verknüpfen, die Sie im Produkt akzeptiert haben.
Diese Abonnement-Richtlinie ist Teil unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen, die du bei der Anmeldung für die zendocs-Dienste akzeptiert hast. Während des Anmeldevorgangs haben wir dir sowohl den Testpreis (1 $) als auch den von dir gewählten Abo-Tarif, der nach der Testphase gilt, klar angezeigt und deine ausdrückliche Bestätigung eingeholt, bevor du fortfahren konntest.
Gemäß Abschnitt 4.1 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen, beginnen alle Abos mit einer 7-tägigen Testphase für 1 $, die nach Ablauf der Testphase automatisch in den von dir gewählten Abo-Tarif übergeht. Bei der Anmeldung haben wir dir eine Willkommens-E-Mail gesendet, die Folgendes enthielt:
- Ihre Abonnement-Geschäftsbedingungen
- Informationen über bevorstehende Gebühren
- Dauer der Testperiode
- Abonnementpreis nach der Testperiode
- Kündigungsanweisungen
Gemäß Abschnitt 4.4 unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen:
- Alle Abonnements verlängern sich automatisch bis zur Kündigung
- Sie müssen vor der Verlängerung kündigen, um Gebühren zu vermeiden
- Sie können jederzeit über unser Self-Service-Portal kündigen
Bei deiner Anmeldung für zendocs hast du unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen (Abschnitt 3), der die Genehmigung automatischer Zahlungen und Abonnementverlängerungen einschließt. Wie in Abschnitt 4.3 beschrieben, setzen wir PCI-DSS-konformes Zahlungsprocessing ein, und die Abrechnung erfolgt automatisch zu den jeweiligen Verlängerungsterminen.
Zur Übersicht über die Preise: Abschnitt 4.2 beschreibt unsere Standard-Abonnementpläne, und Abschnitt 4.1 erläutert, wie der Testzeitraum in die reguläre Abrechnung übergeht:
- Tag 1–7: 1 $ insgesamt (Testphase)
- Ab Tag 8: Ihr gewählter Abonnementpreis gilt
Sie haben die Möglichkeit zu kündigen, bevor der Standardpreis beginnt.
Wenn eine Gebühr unerwartet erscheint
Vergleichen Sie zunächst das Ladedatum mit dem End- oder Verlängerungsdatum Ihrer Testversion und überprüfen Sie dann die Willkommens- und Rechnungs-E-Mails, die an Ihre Kontoadresse gesendet wurden. Wenn Sie das Abonnement nicht mehr möchten, kündigen Sie es schnellstmöglich über das Portal. Wenn Sie der Meinung sind, dass nach der Stornierung fälschlicherweise eine Belastung vorgenommen wurde, oder Sie eine Rechnungsüberprüfung benötigen, senden Sie eine E-Mail an den Support mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Transaktionsdetails.