Rimborsi su Zendocs: elaborazione e tempi di accredito

Di norma gli importi già pagati non sono rimborsabili: l'acquisto di un piano o di un abbonamento non comporta un diritto automatico al rimborso. Valutiamo però ogni richiesta caso per caso e possiamo approvarla a nostra discrezione, senza alcuna garanzia. Per richiedere un rimborso, scriva a [email protected] oppure ci contatti tramite zendocs.com/help indicando l'email dell'account e i dettagli della transazione; una volta approvato, lo elaboriamo sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.

Una volta esaminata e approvata la sua richiesta di rimborso, questa pagina le spiega cosa succede dopo: i tempi tipici e cosa fare se la sua banca accredita l'importo più lentamente del previsto.

Tempi standard per il rimborso

Come indicato nella Sezione 4.5 dei nostri Termini e condizioni, ecco cosa avviene di norma dopo la nostra approvazione del rimborso:

• Nella maggior parte dei casi, la banca accredita l'importo entro 5-10 giorni lavorativi.
• Alcune banche mostrano un accredito in sospeso già 1-2 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.
• In alcuni casi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, possono servire fino a 15 giorni lavorativi.

Appena emettiamo il rimborso, Zendocs le invia un'email di conferma con l'importo e la data.

Rimborsi in valuta diversa

Se il pagamento originale è stato effettuato in una valuta diversa da quella della sua carta, si applica la Sezione 4.3 dei nostri Termini e condizioni:

• Il tasso di cambio è stabilito dalla sua banca o dall'emittente della carta, non da Zendocs.
• Le maggiorazioni per il cambio valuta applicate dalla sua banca non sono rimborsabili da parte nostra.
• Sull'estratto conto potrebbe comparire anche un addebito separato per la conversione valutaria.

Se l'importo rimborsato risulta leggermente diverso dall'addebito originale, di norma dipende semplicemente dal tasso di cambio applicato dalla banca il giorno dell'accredito, nulla di più.

Come viene restituito il rimborso

I rimborsi vengono sempre emessi sul metodo di pagamento utilizzato all'iscrizione. Non possiamo indirizzare un rimborso verso una carta, un conto o un portafoglio diversi: si tratta di una regola dei fornitori di servizi di pagamento, valida in tutto il settore.

Anche se la sua carta è scaduta o è stata chiusa, la banca riceverà e accrediterà quasi sempre l'importo, poiché gli istituti sono tenuti a inoltrare i rimborsi al conto o al saldo che ha sostituito la carta chiusa.

Cosa fare se il rimborso non è ancora arrivato

Una volta che il rimborso esce dal nostro sistema, non abbiamo più visibilità sui tempi di elaborazione della sua banca. Se sono passati più di 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma e l'accredito non è ancora comparso, provi quanto segue:

1. Cerchi la dicitura del rimborso sull'estratto conto: può comparire con un nome leggermente diverso da quello dell'addebito originale.
2. Contatti la sua banca comunicando la data di emissione e i dettagli della transazione originale.
3. Ancora nessun risultato? Scriva a [email protected] e le invieremo i dettagli della transazione e la conferma del processore di pagamento richiesti dalla sua banca.

Assistenza su un rimborso

Ha una domanda su un addebito? Scriva a [email protected] indicando l'email del suo account e i dettagli della transazione: il nostro team verificherà. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.