Questa pagina spiega come vengono elaborati i rimborsi Zendocs, la tempistica tipica che puoi aspettarti e cosa fare se la tua banca impiega più tempo del solito per accreditare il tuo conto. L'idoneità al rimborso è stabilita nella Sezione 4.5 (Politica di rimborso) dei nostri Termini e condizioni, che hai accettato al momento della registrazione.

Tempistica standard del rimborso

Secondo la Sezione 4.5 dei nostri Termini e condizioni, una volta approvato un rimborso da parte nostra:

• La maggior parte delle banche accredita il tuo conto entro 5-10 giorni lavorativi.
• Alcune banche mostrano uno stato in sospeso entro 1-2 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.
• In casi più rari, l'elaborazione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi, a seconda della gestione interna della tua banca.

Riceverai un'e-mail di conferma da Zendocs nel momento in cui il rimborso verrà emesso da parte nostra, incluso l'importo e la data.

Rimborsi in una valuta diversa

Se il pagamento originale è stato elaborato in una valuta diversa da quella nazionale della tua carta, si applica la Sezione 4.3 dei nostri Termini e condizioni:

• Il tasso di cambio è determinato dalla tua banca o dall'emittente della carta, non da Zendocs.
• Eventuali commissioni di ricarico valutarie applicate dalla tua banca non sono rimborsabili.
• Sul tuo estratto conto potresti visualizzare commissioni di conversione valuta separate.

Se l'importo rimborsato risulta leggermente diverso dall'addebito originale, ciò è quasi sempre dovuto al tasso di cambio della tua banca nel giorno in cui viene effettuato il rimborso.

Come ti viene restituito il rimborso

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento della registrazione. Non siamo in grado di reindirizzare un rimborso a una carta, un conto o un portafoglio diverso: questa è una regola del processore di pagamento che si applica a tutto il settore.

Se la tua carta è scaduta o è stata chiusa, la tua banca continuerà a ricevere e accreditare il denaro sul saldo del tuo conto in quasi tutti i casi. Le banche sono tenute a inoltrare i rimborsi al nuovo conto o al saldo allegato alla carta chiusa.

Cosa fare se il rimborso non è arrivato

Una volta emesso un rimborso, non possiamo più monitorarlo all'interno del sistema di elaborazione della tua banca. Se sono trascorsi 10 giorni lavorativi da quando hai ricevuto la nostra email di conferma e non vedi l'accredito:

1. Controlla il tuo estratto conto bancario per la descrizione del rimborso: potrebbe essere elencato con un nome leggermente diverso rispetto all'addebito originale.
2. Contatta la tua banca comunicando la data di emissione e i dettagli della transazione originale.
3. Se la tua banca non riesce a individuare il rimborso, invia un'e-mail a [email protected] e ti invieremo nuovamente i dettagli della transazione e la conferma del processore.

Hai bisogno di aiuto con un rimborso?

Per qualsiasi domanda sul rimborso, invia un'e-mail a [email protected] con l'e-mail del tuo account e tutti i dettagli di addebito o rimborso. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la maggior parte delle domande sui rimborsi vengono risolte lo stesso giorno.