Termini e Condizioni

1. DEFINIZIONI

1.1 Termini Servizio e Piattaforma

Zendocs: gestito da Zendocs America Inc e Envest Research Inc ("noi," "nostro" o "nostra")

Service: Tutte le funzionalità, funzioni, programmi e contenuti disponibili tramite Zendocs

Platform: Il nostro sito web, applicazioni e servizi correlati accessibili tramite qualsiasi dispositivo

User: Qualsiasi individuo o entità che accede o utilizza i nostri servizi ("tu" o "tuo")

1.2 Termini Abbonamento

Subscription: Accesso ricorrente a pagamento alle funzionalità premium

Trial Period: Periodo accesso iniziale di 7 giorni disponibile per $0,99

Standard Subscription: Accesso ricorrente a pagamento dopo periodo prova

Billing Cycle: La frequenza degli addebiti abbonamento (settimanale, mensile o trimestrale)

1.3 Termini Sicurezza

Authentication Code: Codice verifica sensibile al tempo, monouso per accesso account

Account Security: Metodi e procedure per proteggere accesso utente

Access Credentials: Informazioni utilizzate per verificare identità utente

1.4 Termini Tecnici

Force Majeure: Circostanze oltre controllo ragionevole che impediscono o ritardano consegna servizio, incluse:

  • Disastri naturali (terremoti, alluvioni, tempeste)
  • Azioni o regolamenti governativi
  • Guerra, terrorismo o disordini civili
  • Attacchi informatici o incidenti sicurezza
  • Guasti rete o infrastruttura
  • Pandemie o emergenze sanitarie
  • Interruzioni fornitore servizi internet
  • Guasti rete elettrica
  • Altre circostanze oltre nostro controllo ragionevole

2. BENVENUTO E INTRODUZIONE

2.1 Panoramica Piattaforma

Benvenuto su zendocs, forniamo editing pdf online, conversione di diversi formati file e sistema gestione file

2.2 Accordo ai Termini

  • Accetti questi termini e condizioni
  • Accetti la nostra Politica Privacy
  • Acconsenti alle nostre pratiche dati
  • Riconosci le nostre limitazioni servizio

2.3 Metodi Accesso

  • Browser web
  • Dispositivi mobili
  • Computer tablet
  • Applicazioni desktop
  • Integrazioni terze parti
  • Qualsiasi metodo accesso futuro

3. CONDIVISIONE, ARCHIVIAZIONE E DISCLAIMER UTILIZZO DOCUMENTI

3.1 Caricamenti Documenti e Responsabilità Utente

Gli utenti di Zendocs possono caricare, modificare, convertire e archiviare un'ampia gamma di documenti personali e aziendali, inclusi ma non limitati a contratti, moduli, fatture, documenti identificativi e accordi. Gli utenti sono esclusivamente responsabili del contenuto dei documenti che caricano e gestiscono utilizzando la piattaforma Zendocs. Zendocs non rivede, monitora o convalida il contenuto di alcun file caricato.

3.2 Archiviazione File e Controllo Utente

I file caricati e elaborati tramite Zendocs sono archiviati per consentire accesso continuo, modifica e download. Gli utenti hanno pieno controllo sui loro file archiviati e possono eliminarli in qualsiasi momento tramite interfaccia account. L'eliminazione è permanente e non può essere annullata da Zendocs.

3.3 Funzionalità Beta e Sperimentali

Zendocs può offrire certe funzionalità come beta o sperimentali. Queste funzionalità sono fornite "così come sono" e possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento senza preavviso. Zendocs declina qualsiasi garanzia relativa a funzionalità beta, incluse ma non limitate a idoneità per scopo particolare o funzionalità ininterrotta.

3.4 Controllo Esportazione

Gli utenti accettano di rispettare tutte le leggi e regolamenti controllo esportazione applicabili. I servizi Zendocs non possono essere utilizzati in o a beneficio di persone o entità situate in paesi soggetti a sanzioni internazionali complete, o per qualsiasi uso finale proibito.

3.5 Legge Applicabile

Questi Termini e Condizioni saranno governati e interpretati in accordo con le leggi dello Stato del Delaware, Stati Uniti, senza riguardo ai principi conflitto di leggi.

4. ACCETTAZIONE TERMINI

4.1 Accordo ai Termini

  • Accedendo o utilizzando il sito web e servizi di zendocs, riconosci di aver letto, compreso e accettato di essere vincolato da questi termini.
  • Se non sei d'accordo con qualsiasi parte di questi termini, non devi utilizzare i nostri servizi.
  • Il tuo uso continuato dei nostri servizi dopo qualsiasi modifica costituisce accettazione di tali modifiche.

4.2 Modifiche ai Termini

  • Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento.
  • Notificheremo agli utenti modifiche sostanziali via email.
  • Le modifiche diventano effettive:
    • Per nuovi utenti: Immediatamente dopo pubblicazione
    • Per utenti esistenti: 30 giorni dopo notifica
  • Il tuo uso continuato dopo modifiche indica accettazione termini aggiornati.

5. IDONEITÀ E SICUREZZA ACCOUNT

5.1 Requisiti Età

  • Età minima: 18 anni
  • Età legale nella giurisdizione
  • Verifica età può essere richiesta

5.2 Creazione Account

  • Un account per utente
  • Email valida richiesta
  • Informazioni accurate necessarie
  • Aggiornamenti regolari richiesti

5.3 Requisiti Sicurezza

  • Gestione email sicura
  • Protezione codici accesso
  • Segnalazione accesso non autorizzato
  • Mantenimento accuratezza informazioni

5.4 Protezione Account

  • Autenticazione senza password
  • Codici verifica monouso
  • Accesso limitato nel tempo
  • Misure sicurezza sessione

5.5 Attività Proibite

  • Account multipli
  • Condivisione credenziali
  • Informazioni false
  • Accesso non autorizzato
  • Bypass sicurezza

5.6 Utilizzo Organizzativo

  • Autorità appropriata richiesta
  • Verifica autorizzazione
  • Restrizioni utilizzo
  • Segnalazione cambiamenti autorità

5.7 Politica Conservazione Dati

Per garantire sicurezza ed efficienza, rimuoviamo automaticamente account utente inattivi dopo 365 giorni di inattività.

Decisione Conservazione o Eliminazione:

  • Se un utente ha avuto almeno una conversazione negli ultimi 365 giorni, i suoi dati rimangono attivi fino a quando la conversazione più recente supera il limite di 365 giorni.
  • Se un utente non ha interagito con la nostra piattaforma per oltre 365 giorni, il suo account e tutti i dati associati saranno eliminati permanentemente.

Cosa Significa per Te:

  • Gli utenti regolari rimangono attivi, ma account inattivi per oltre 365 giorni saranno automaticamente rimossi.

Questa politica garantisce una piattaforma sicura ed efficiente. Per mantenere attivo il tuo account, interagisci periodicamente con la nostra piattaforma. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team supporto. Grazie per essere un utente prezioso!

6. SERVIZI ABBONAMENTO

6.1 Opzioni Abbonamento

Prova Iniziale:
  • Periodo prova 7 giorni
  • Addebito una tantum di $0,99
  • Accesso completo a tutte le funzionalità premium
  • Si converte alla tariffa piano selezionato dopo prova
Prezzi Abbonamento Standard:
  • Inizia dopo la fine del periodo prova.
  • Addebitato alla tariffa selezionata durante registrazione.
  • Si applica prezzo regionale (vedi Sezione 5.2).
  • Nessun periodo prova aggiuntivo disponibile.
Transizione Prezzo:
  • Prezzo prova ($0,99) si applica solo per i primi 7 giorni.
  • Tariffa abbonamento selezionata inizia immediatamente dopo prova.
  • Primo addebito standard avviene alla scadenza prova.
  • Gli utenti sono notificati del prezzo esatto prima della fine prova.
Esempio:
  • Giorno 1-7: $0,99 totale (periodo prova)
  • Giorno 8 in poi: $14,99/mese (tariffa standard)
  • Opzione cancellare prima inizio tariffa standard

6.2 Piani Abbonamento Standard

Prezzo base in USD*:

Piano Mensile:

  • $29,99/mese

*Prezzo Regionale:

  • I prezzi possono essere visualizzati nella tua valuta locale.
  • Il tuo prezzo esatto sarà chiaramente mostrato durante processo registrazione.
  • Le tariffe finali variano in base a:
    • Requisiti tasse vendita locali e IVA
    • Aggiustamenti prezzo regionali
    • Tassi conversione valuta
    • Condizioni mercato geografiche
    • Parità potere d'acquisto
    • Promozioni attuali
    • Offerte stagionali
  • Sarai addebitato dell'importo esatto mostrato durante registrazione.
  • Il prezzo visualizzato alla registrazione sarà la tua tariffa garantita.
  • Nessuna commissione nascosta o addebiti aggiuntivi saranno aggiunti dopo registrazione.
  • Qualsiasi modifica futura alla tua tariffa abbonamento sarà comunicata in anticipo.

Nota: Mentre i prezzi base sono elencati in USD sopra, vedrai sempre il tuo prezzo locale effettivo prima di completare qualsiasi acquisto. Il prezzo mostrato durante processo registrazione è l'importo esatto che ti sarà addebitato, con tutti i fattori regionali applicabili già inclusi.

Elaborazione Pagamento Prova:
  • Il tuo pagamento prova di $1 può essere elaborato come due addebiti separati di $0,50 ciascuno.
  • Il primo pagamento attiva il tuo abbonamento prova.
  • Il secondo pagamento conferma che il tuo metodo pagamento in archivio supporta addebiti ricorrenti.
  • Elaboriamo questa verifica perché ti stiamo fornendo una prova di 7 giorni a prezzo nominale per permetterti di provare i nostri servizi, e vogliamo assicurarci che il tuo metodo pagamento sia valido per fatturazione futura.
  • Questa elaborazione pagamento diviso può essere applicata in base alla tua regione, posizione o metodo pagamento.
  • L'importo totale addebitato rimane $1 indipendentemente dal fatto che una o due transazioni siano elaborate.

6.3 Pagamento e Fatturazione

Sicurezza:
  • Elaborazione pagamenti conforme PCI-DSS
  • Carte credito/debito principali accettate
  • Metodi pagamento regionali selezionati supportati
Protezione Fatturazione:
  • Fatturazione automatica al rinnovo abbonamento
  • Garanzia blocco prezzo per abbonati esistenti
  • Modifiche prezzo influenzano solo nuovi abbonamenti
Politica Pagamento Fallito:
  • Tentativi ripetizione multipli oltre 30 giorni
  • Sospensione account dopo 30 giorni pagamenti falliti
  • Commissioni bancarie per pagamenti rifiutati sono responsabilità cliente

6.4 Gestione Abbonamento

Opzioni Cancellazione: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription

Email supporto clienti: [email protected]

Processo Guidato Centro Assistenza: https://zendocs.com/help

Termini Post-Cancellazione:
  • Il servizio continua fino alla fine del periodo attuale.
  • Nessun rinnovo automatico dopo cancellazione.
  • Nessun rimborso parziale per tempo inutilizzato.
  • Riattivazione account disponibile alle tariffe attuali.
Note Importanti:
  • Tutti gli abbonamenti si rinnovano automaticamente fino alla cancellazione.
  • Cancella in qualsiasi momento prima del rinnovo per evitare addebiti.
  • Le funzionalità abbonamento possono variare per regione.
  • Alcune funzionalità possono essere disponibili come acquisti una tantum ($4,99-$14,99).

7. POLITICA RIMBORSI

7.1 Rimborsi Periodo Prova ($0,99)

  • Idoneo per rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto se:
    • Utente prova per la prima volta
    • Nessun rimborso prova precedente su qualsiasi account
    • Nessuna violazione termini servizio
    • Richiesta inviata tramite canali ufficiali

7.2 Rimborsi Abbonamento Regolare

  • Non idoneo per rimborsi eccetto in questi casi specifici:
    • Indisponibilità Servizio:
      • Tempo inattività documentato superiore a 24 ore consecutive. Non causato da manutenzione programmata o eventi forza maggiore.
    • Problemi Tecnici:
      • Bug piattaforma che impediscono accesso funzionalità principali.
      • Deve essere segnalato entro 30 giorni dall'addebito.
      • Deve essere verificato dal nostro team tecnico.
    • Errori Fatturazione:
      • Addebiti duplicati
      • Importo errato addebitato
      • Transazioni non autorizzate.
    • Requisiti Legali:
      • Come richiesto dalle leggi applicabili nella tua giurisdizione.

7.3 Casi Non Rimborsabili

  • Tempo abbonamento parziale/inutilizzato dopo cancellazione
  • Downgrade piano
  • Indisponibilità funzionalità durante manutenzione
  • Cambio idea o non necessità più del servizio
  • Mancata cancellazione prima del rinnovo

7.4 Processo Rimborso

7.5 Elaborazione Valuta

  • Valute Supportate:
    • Stati Uniti (USD)
    • Unione Europea (EUR)
    • Regno Unito (GBP)
    • Canada (CAD)
    • Australia (AUD)
  • Per tutte le altre regioni, gli addebiti saranno elaborati in USD.
  • Conversione Valuta:
    • I tassi cambio sono determinati dalla tua banca o emittente carta.
    • Qualsiasi commissione conversione valuta addebitata dalla tua banca non è rimborsabile.
    • Potresti vedere addebiti conversione valuta sul tuo estratto conto dalla tua banca.
    • Questi addebiti conversione sono separati dai nostri addebiti servizio e non sono controllati da Zendocs.

8. DIRITTI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

8.1 Diritti Proprietà

  • Tutti i contenuti e funzionalità piattaforma sono di proprietà di Zendocs.
  • Protetti da leggi copyright internazionali.
  • Tutti i marchi e marchi servizio sono proprietari.

8.2 Contenuto Licenziato

  • Solo uso personale, non commerciale
  • Licenza non trasferibile
  • Nessuna modifica permessa
  • Nessuna estrazione codice sorgente
  • Nessuna ridistribuzione consentita

8.3 Azioni Proibite

  • Reverse engineering
  • Riproduzione contenuto
  • Rimozione avviso copyright
  • Creazione opere derivate
  • Distribuzione non autorizzata

9. CONTENUTO UTENTE E DIRITTI

9.1 Proprietà Utente

  • Gli utenti mantengono piena proprietà del contenuto inviato
  • Include informazioni profilo, risposte e contenuto personalizzato
  • I dati personali rimangono proprietà utente

9.2 Licenza a Zendocs

  • Licenza non esclusiva
  • Diritti utilizzo mondiale
  • Termini senza royalty
  • Durata perpetua
  • Diritti trasferimento
  • Permesso sublicenza

9.3 Diritti Utilizzo Contenuto

  • Zendocs può visualizzare contenuto utente
  • Ottimizzare per scopi tecnici
  • Analizzare per miglioramenti
  • Utilizzare in ricerca anonimizzata
  • Includere in statistiche

9.4 Restrizioni Contenuto

  • Gli utenti non devono inviare materiale protetto da copyright
  • Codice malevolo
  • Contenuto dannoso
  • Materiale inappropriato
  • Informazioni ingannevoli

9.5 Standard Qualità

  • Requisiti tecnici
  • Specifiche formato
  • Linee guida qualità
  • Standard sicurezza

10. ACCORDO LIVELLO SERVIZIO (SLA)

10.1 Disponibilità Servizio

  • Garanzia uptime annuale 97%
  • Esclusioni manutenzione
  • Soggetto a eventi Forza Maggiore (come definito nella Sezione 1.5)
  • Monitoraggio prestazioni

10.2 Categorie Modifiche

A. Modifiche Standard:
  • Aggiornamenti funzionalità
  • Miglioramenti interfaccia
  • Ottimizzazione prestazioni
  • Preavviso 15 giorni richiesto
  • Comunicazione utente fornita
B. Modifiche Emergenza:
  • Aggiornamenti sicurezza critici
  • Requisiti conformità legale
  • Problemi stabilità sistema
  • Implementazione immediata
  • Notifica post-modifica

10.3 Finestre Manutenzione

  • Programmata: Preavviso 24 ore
  • Emergenza: Immediata quando richiesta
  • Durata: Massimo 4 ore
  • Tempistica: Periodi basso utilizzo

10.4 Crediti Servizio

  • 95-97% uptime: Credito 3 giorni
  • 90-95% uptime: Credito 7 giorni
  • Sotto 90%: Credito 14 giorni

11. REQUISITI TECNICI

11.1 Supporto Browser

  • Google Chrome (versione 90 o successiva)
  • Mozilla Firefox (versione 88 o successiva)
  • Safari (versione 14 o successiva)
  • Microsoft Edge (versione basata Chromium 90 o successiva)
Requisiti Aggiornamento:
  • Aggiornamenti sicurezza: Richiesti entro 60 giorni dal rilascio.
  • Patch sicurezza: Installazione obbligatoria.
  • Supporto versioni legacy: 6 mesi.
  • Avviso deprecazione funzionalità: 30 giorni preavviso.

11.2 Requisiti Display

  • Risoluzione schermo minima: 320x480 pixel
  • Risoluzione raccomandata: 768x1024 pixel
  • Supporto design responsivo
  • Adattamento interfaccia automatico

11.3 Requisiti Dispositivi Mobili

Dispositivi iOS:
  • iOS versione 13.0 o successiva
  • Dispositivi compatibili: iPhone 6s e successivi, iPad Air 2 e successivi, iPod Touch 7a generazione e successivi
  • Aggiornamenti sicurezza regolari richiesti; aggiornamenti automatici raccomandati
Dispositivi Android:
  • Android versione 8.0 (Oreo) o successiva
  • Supporto accelerazione hardware richiesto
  • Patch sicurezza obbligatorie; aggiornamenti sistema raccomandati

11.4 Requisiti Connessione Internet

  • Velocità download minima: 1 Mbps
  • Velocità raccomandata: 5 Mbps o superiore
  • Connessione stabile richiesta
  • Latenza massima: 300ms
  • Tolleranza perdita pacchetti minima

11.5 Risorse Sistema

  • Requisiti Minimi: 4GB RAM (8GB raccomandati), 1GB spazio disponibile, Processore multi-core (2GHz o più veloce), Sistema operativo con ultime patch sicurezza installate

11.6 Requisiti Aggiuntivi

  • JavaScript abilitato
  • Cookie abilitati
  • Supporto standard web moderni
  • Capacità connessione sicura (HTTPS)
  • Accesso storage locale

12. SUPPORTO CLIENTI E RECLAMI

12.1 Disponibilità Supporto

  • Supporto Clienti: Disponibile 24/7/365
  • Tempo risposta medio: 6 ore
  • Tutte le richieste tracciate con numeri ticket unici

12.2 Canali Supporto

Metodi Supporto Primari: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email supporto clienti: [email protected], Processo Guidato Centro Assistenza: https://zendocs.com/help

Opzioni Self-Service: Gestione account, Modifiche abbonamento, Guide risoluzione problemi, FAQ e documentazione, Assistenza automatizzata immediata

12.3 Tempi Risposta

  • Supporto Generale: Riconoscimento automatico; Risposta iniziale entro 24 ore; Risoluzione media in 3-5 giorni lavorativi
  • Questioni Legali: Riconoscimento entro 1-3 giorni lavorativi; Risoluzione entro 15 giorni lavorativi

12.4 Processo Risoluzione Reclami Requisiti Invio Iniziale

  • Nome completo e email account
  • Descrizione dettagliata problema
  • Documentazione supporto
  • Cronologia eventi
  • Riferimenti comunicazioni precedenti

Invia a: [email protected]

12.5 Procedura Escalation

  • Escalation Primo Livello: Email [email protected] con il tuo numero riferimento. Risposta entro 5 giorni lavorativi.
  • Escalation Secondo Livello: Email [email protected] per revisione senior management. Decisione finale entro 15 giorni lavorativi.

12.6 Garanzia Qualità

  • Tracciato in sistema sicuro
  • Rivisto per miglioramento
  • Analizzato per modelli
  • Utilizzato per formazione staff
  • Monitorato per conformità

13. LIMITAZIONE RESPONSABILITÀ

Ambito Limitazioni: Mentre ci sforziamo di fornire servizi affidabili e di alta qualità, la responsabilità di Zendocs è strettamente limitata sotto questi termini. La nostra responsabilità aggregata massima per qualsiasi reclamo derivante da o relativo ai nostri servizi non deve superare l'importo pagato da te per i servizi durante i dodici (12) mesi precedenti il reclamo. Questa limitazione si applica indipendentemente dalla forma di azione, sia in contratto, negligenza, responsabilità oggettiva o altra teoria legale.

Danni Esclusi: In nessuna circostanza Zendocs sarà responsabile per:

  • Perdite Finanziarie:
    • Profitti o ricavi persi
    • Costi interruzione business
    • Opportunità business perse
    • Dati persi o danneggiati
    • Costo servizi sostitutivi
    • Decisioni investimento o business basate sui nostri servizi
  • Danni Indiretti:
    • Danni consequenziali
    • Danni incidentali
    • Danni punitivi
    • Danni speciali
    • Stress emotivo
    • Danno reputazionale
  • Problemi Tecnici:
    • Interruzioni servizio temporanee
    • Errori trasmissione dati
    • Guasti software terze parti
    • Problemi compatibilità dispositivi
    • Problemi connettività internet

Obblighi Indennizzo: Accetti di indennizzare, difendere e tenere indenne Zendocs, i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilità, costi e spese (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da:

  • Utilizzo Servizio:
    • Violazione di questi termini
    • Accesso account non autorizzato
    • Uso improprio servizi
    • Contenuto inviato o condiviso
    • Interazione con altri utenti
  • Conformità Legale:
    • Violazione leggi applicabili
    • Violazione proprietà intellettuale
    • Violazioni diritti privacy
    • Violazioni protezione dati
    • Non conformità normativa
  • Reclami Terze Parti:
    • Controversie con altri utenti
    • Reclami da parti interessate
    • Indagini normative
    • Procedimenti legali
    • Administrative actions

14. RISOLUZIONE CONTROVERSIE

Legge Applicabile e Giurisdizione: Questi termini sono disciplinati e interpretati in conformità alle leggi degli Stati Uniti, specificamente dello Stato del Delaware. Qualsiasi azione legale o procedimento derivante da o relativo a questi termini deve essere esclusivamente depositato presso i tribunali statali o federali situati nel Delaware, e con la presente acconsenti e ti sottometti alla giurisdizione personale di tali tribunali.

14.1 Processo di Arbitrato Obbligatorio

Risoluzione Iniziale Controversie: Prima di avviare qualsiasi procedimento legale formale, incoraggiamo gli utenti a contattarci direttamente per risolvere eventuali controversie informalmente. Faremo sforzi in buona fede per risolvere qualsiasi problema attraverso comunicazione diretta entro 30 giorni dalla notifica.

Requisiti Arbitrato Formale: Se la risoluzione informale non ha successo, tutte le controversie devono essere risolte attraverso arbitrato vincolante:

14.1.1 Regole Arbitrato:
  • Condotto dall'American Arbitration Association (AAA)
  • Seguendo le Regole di Arbitrato Commerciale
  • Amministrato in lingua inglese
  • Nomina di un singolo arbitro
14.1.2 Processo di Arbitrato:
  • Richiesta notifica scritta della controversia
  • Descrizione dettagliata del reclamo
  • Documentazione di supporto
  • Risoluzione proposta
  • Finestra di risoluzione di 60 giorni
14.1.3 Procedimenti di Arbitrato:
  • Udienze virtuali
  • Requisiti di presentazione documenti
  • Testimonianza di testimoni se necessario
  • Prove di esperti quando rilevanti
  • Decisione scritta motivata

14.2 Allocazione Costi

  • Tasse di deposito condivise equamente
  • Ogni parte sostiene i propri costi legali
  • Onorari arbitro divisi a meno che non sia diversamente assegnato
  • Spese di viaggio a carico di ciascuna parte
  • Costi produzione documenti sostenuti dalla parte produttrice

14.3 Rinuncia Azione Collettiva

  • Accettando questi termini, rinunci esplicitamente a:
    • Diritto di partecipare ad azioni collettive
    • Diritto ad arbitrato collettivo
    • Procedure di reclami consolidati
    • Azioni rappresentative
    • Azioni private del procuratore generale

14.4 Questa rinuncia significa:

  • Tutte le controversie devono essere risolte individualmente
  • Nessuna unione o consolidamento di reclami
  • Nessun rimedio collettivo
  • Solo rimedi individuali
  • Procedimenti separati per ogni reclamo

14.5 Eccezioni all'Arbitrato

14.5.1 Controversie Proprietà Intellettuale:
  • Violazione copyright
  • Violazioni marchio
  • Controversie brevetti
  • Appropriazione indebita segreti commerciali
14.5.2 Tribunale Piccole Cause:
  • Reclami entro limiti giurisdizionali
  • Requisiti sede locale
  • Solo capacità individuale
  • Solo rimedio monetario
14.5.3 Rimedio d'Emergenza:
  • Ordini restrittivi temporanei
  • Ingiunzioni preliminari
  • Altri rimedi equitativi urgenti
  • Prevenzione danno immediato
14.5.4 Limitazioni Temporali:
  • Tutti i reclami devono essere presentati entro:
    • Sei mesi dalla data dell'incidente
    • Scoperta della base del reclamo
    • Tempo ragionevole di scoperta
    • Limitazioni statutarie
    • Requisiti normativi

15. MODIFICHE SERVIZIO

15.1 Diritti di Modifica

Zendocs si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto dei nostri servizi, con o senza preavviso, soggetto ai requisiti di notifica dettagliati di seguito.

15.2 Tipi di Modifiche

A. Aggiornamenti Piattaforma:
  • Aggiunta o rimozione di funzionalità
  • Miglioramenti interfaccia utente
  • Ottimizzazioni prestazioni
  • Miglioramenti sicurezza
  • Aggiornamenti requisiti tecnici
  • Modifiche infrastruttura

15.3 Requisiti di Notifica

A. Modifiche Standard:
  • Preavviso di 15 giorni via email
  • Aggiornamenti documentazione
  • Guida migrazione quando applicabile
  • Timeline chiara per implementazione
  • Istruzioni per eventuali azioni utente richieste
B. Modifiche d'Emergenza:
  • Modifiche immediate possono essere implementate per eventi di Forza Maggiore, aggiornamenti sicurezza critici, requisiti conformità legale, problemi stabilità sistema, correzioni bug critici, manutenzione d'emergenza, o sicurezza infrastruttura.

15.4 Implementazione Modifiche

A. Modifiche Sostanziali:
  • Richiedono preavviso come specificato sopra
  • Includono periodo di transizione quando possibile
  • Forniscono guida e supporto utente
  • Possono offrire opzioni di rinuncia quando applicabile
B. Modifiche Non Sostanziali:
  • Possono essere implementate senza preavviso
  • Includono ma non sono limitate a:
    • Correzioni bug minori
    • Miglioramenti prestazioni
    • Aggiornamenti contenuto
    • Raffinamenti UI
    • Aggiornamenti documentazione

15.5 Diritti Utente

  • Gli utenti saranno notificati di modifiche significative che influenzano l'uso del servizio
  • Gli utenti possono terminare il loro abbonamento se non sono d'accordo con modifiche sostanziali
  • L'uso continuato dopo le modifiche costituisce accettazione
  • Le modifiche non influenzeranno transazioni precedenti

16. TERMINAZIONE ACCOUNT

16.1 Terminazione Avviata dall'Utente

Gli utenti possono terminare il loro account attraverso: https://zendocs.com/help/how-do-i-cancel-my-subscription, Email supporto clienti: [email protected], o Processo Guidato Centro Assistenza: https://zendocs.com/help

  • Ha effetto immediato ed è soggetto al ciclo di fatturazione corrente.
  • Nessun rimborso per periodo non utilizzato.

16.2 Terminazione Avviata da Zendocs

  • Zendocs si riserva il diritto di terminare account per:
    • Violazioni politiche multiple o gravi
    • Attività fraudolenta
    • Comportamento abusivo
    • Violazioni sicurezza
    • Inadempimenti pagamento
    • Condivisione account
    • Fornitura informazioni false
  • O per:
    • Requisiti conformità normativa
    • Ordini tribunale validi
    • Indagini legali
    • Richieste governative
    • Restrizioni giurisdizionali
    • Fallimenti verifica età

16.3 Processo di Terminazione

  • Avviata dall'utente: Conferma immediata
  • Avviata da Zendocs: Notifica scritta quando applicabile
  • Terminazione d'emergenza: Effetto immediato per violazioni gravi

16.4 Procedure Post-Terminazione

A. Gestione Accesso:
  • Interruzione immediata servizio
  • Disattivazione codice autenticazione
  • Revoca accesso API
  • Chiusura integrazione terze parti
  • Disattivazione account
B. Gestione Dati:
  • Dati account conservati per requisiti legali
  • Contenuto utente archiviato per 30 giorni
  • Dati personali gestiti secondo politica privacy
C. Chiusura Servizio:
  • Cancellazione abbonamento
  • Rimborso saldo credito se applicabile

16.5 Politica Riattivazione

  • Disponibile entro 30 giorni dalla terminazione
  • Soggetto a termini e prezzi correnti
  • Creazione nuovo account richiesta dopo 30 giorni
  • Nome utente precedente potrebbe non essere disponibile
  • Riattivazione soggetta ad approvazione